Se WEMASY non fa per te, puoi chiedere indietro i tuoi soldi da Fatturazione e fatture. In base a quando hai pagato e a cosa hai comprato, il rimborso viene elaborato subito oppure esaminato dal nostro team. Questo articolo spiega i tre modi in cui funziona un rimborso e come seguirne lo stato.
La finestra di rimborso
La finestra si conta dalla prima fattura pagata di un abbonamento:
- Abbonamenti Mensili: 14 giorni.
- Abbonamenti Annuali: 30 giorni.
Richiedere un rimborso
- Clicca sul tuo avatar o sulle tue iniziali in alto a destra nella dashboard.
- Seleziona Fatturazione e fatture.
- Clicca sulla scheda Abbonamenti.
- Trova l'abbonamento e clicca sull'azione di rimborso nella colonna Azioni.
- Scegli un Motivo.
- Facoltativo: aggiungi una nota in Vuoi dirci altro?
- Clicca sul pulsante in fondo al popup.
Quale rimborso ottieni
- Ottieni un rimborso: entro la finestra di rimborso e senza un dominio registrato. Clicca su Elabora il rimborso. Il rimborso viene elaborato subito. I soldi di solito arrivano sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi.
- Richiedi un rimborso: l'abbonamento include un dominio registrato. Le tariffe del registro dei domini non si possono rimborsare, ma il resto del tuo abbonamento sì. Clicca su Invia richiesta. Il nostro team la esamina e risponde entro 24 ore.
- Domande sul tuo pagamento?: la finestra di rimborso è passata. Raccontaci cosa succede e clicca su Invia richiesta. Guardiamo la tua situazione e rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Una richiesta che richiede un esame apre un ticket di assistenza, così puoi seguire la conversazione lì. Vedi Ticket di assistenza.
Dopo un rimborso
Quando un rimborso viene elaborato, anche l'abbonamento viene disdetto, quindi non ti viene addebitato altro. I prodotti a pagamento di quell'abbonamento si fermano. Se più tardi cambi idea, scegli di nuovo un piano. Vedi Passare a un piano superiore.
Seguire lo stato
La scheda Rimborsi elenca ogni richiesta di rimborso con importo, motivo e stato. Clicca su Vedi ticket per aprire il ticket di assistenza di una richiesta. Lo stato può essere:
- Rimborso richiesto o Rimborso in revisione: il nostro team lo sta guardando.
- Rimborso approvato o Rimborso in arrivo: i soldi vengono rimandati indietro.
- Rimborsato: fatto.
- Rimborso più lungo del solito: ce ne stiamo occupando. I rimborsi bancari possono richiedere più tempo.
- Rimborso negato: apri il ticket per leggere il perché.
Annullare una richiesta di rimborso
Finché una richiesta è ancora richiesta o in revisione, puoi ritirarla dalla colonna Azioni. Conferma con Sì, annulla la mia richiesta di rimborso. Se serve, puoi inviare una nuova richiesta più tardi.
Per fermare un abbonamento senza rimborso, vedi Disdire o passare a un piano inferiore.
Domande frequenti
Perché la parte del dominio non si può rimborsare?
Il registro addebita un dominio appena viene registrato. Quella tariffa non può essere restituita, ma il resto del tuo abbonamento sì.
Dove vanno i soldi?
Di nuovo al metodo di pagamento con cui hai pagato. Di solito servono 5-10 giorni lavorativi perché compaiano sul tuo conto.