Tutte le tue recensioni si riuniscono nell'elenco Le tue recensioni nella schermata Panoramica di Recensioni. Lì rispondi in pubblico, controlli le recensioni che ti aspettano e segnali le recensioni che violano le regole. Puoi rispondere a una recensione, ma non puoi mai cambiare ciò che ha scritto il cliente.
Filtra le tue recensioni
Usa i filtri sopra l'elenco:
- Tutte: ogni recensione.
- Da controllare: recensioni che aspettano il tuo controllo.
- 1 o 2 stelle: valutazioni basse a cui potresti voler rispondere.
- Segnalate: recensioni che hai segnalato a WEMASY.
Ogni recensione mostra un badge come Cliente verificato, Non verificata, In attesa del tuo controllo, Non mostrata o Segnalata a WEMASY, e da dove viene: dopo una prenotazione o dopo un ordine.
Rispondi a una recensione
- Apri il selettore dei prodotti e seleziona Recensioni.
- Trova la recensione in Le tue recensioni.
- Clicca su Rispondi.
- Scrivi il tuo testo in La tua risposta (pubblica). Ringrazia il cliente, oppure di' cosa hai fatto riguardo al problema.
- Clicca su Pubblica risposta.
La tua risposta viene mostrata sotto la recensione, quindi mantienila cordiale. Una risposta può arrivare a 1500 caratteri. Usa Modifica risposta o Rimuovi risposta per cambiarla in seguito. Puoi anche chiedere al riquadro AI nella Panoramica di scrivere una risposta cordiale. Crea solo una bozza, e decidi tu cosa pubblicare.
Perché non puoi nascondere una recensione verificata
Le recensioni segnate come Cliente verificato derivano da una prenotazione o da un ordine reale e vengono pubblicate subito, qualunque sia la valutazione. Una recensione non viene mai nascosta per la sua valutazione. Lo prevede la legge (direttiva Omnibus dell'UE), e rende credibili le tue recensioni.
Segnala una recensione
Se una recensione viola le regole, segnalala a WEMASY.
- Clicca su Segnala sulla recensione.
- Scegli un Motivo: Falsa o non di un cliente, Offensiva o d'odio, Dati personali di qualcuno, Spam o pubblicità oppure Altro.
- Aggiungi una Nota (facoltativa).
- Clicca su Invia.
Una recensione segnalata resta visibile mentre WEMASY la controlla.
Controlla le recensioni non verificate
Una recensione che non è arrivata tramite un link di richiesta è Non verificata e aspetta te. Solo per queste recensioni decidi tu:
- Clicca su Da controllare.
- Leggi la recensione.
- Clicca su Mostra sul mio sito per pubblicarla, oppure su Non mostrare per tenerla fuori.
- Se hai scelto Non mostrare, scegli un motivo, come Spam o pubblicità, Non è un'esperienza reale di un cliente, Scritta due volte o Non riguarda la mia attività, e clicca su Invia.
Queste recensioni arrivano dal modulo di recensione sul tuo sito, che attivi con Accetta recensioni dal mio sito in Impostazioni. Vedi La tua pagina pubblica delle recensioni.
Consiglio: rispondi alle valutazioni basse entro un giorno. I visitatori leggono la tua risposta tanto quanto la recensione. Vedi La tua pagina pubblica delle recensioni e Chiedere recensioni ai clienti.
Domande frequenti
Un cliente può cambiare o rimuovere la sua recensione?
Un cliente può rimuovere la propria recensione in qualsiasi momento con il link della sua email. Tu non puoi cambiare il suo testo.
Cosa succede dopo che segnalo una recensione?
La recensione riceve il badge Segnalata a WEMASY e resta visibile mentre WEMASY la controlla.