WEMASY Recensioni può inviare un'email a ogni cliente dopo una prenotazione o un ordine per chiedere una recensione. L'email parte con il tuo stile di posta e dal tuo indirizzo mittente, nella lingua del tuo negozio. Decidi tu quando interpellare i clienti e quanto aspetta WEMASY.
Attiva le richieste di recensione
- Apri il selettore dei prodotti e seleziona Recensioni.
- Clicca su Impostazioni nel menu.
- Attiva Chiedi una recensione ai miei clienti.
- Sotto Quando chiedere, spunta uno o più momenti: Dopo la fine di una prenotazione, Dopo il pagamento di un ordine o Dopo la consegna di un ordine (completato).
- Sotto Attesa prima di chiedere, scegli Subito, 2 ore, 1 giorno, 3 giorni o 1 settimana.
- Clicca su Salva impostazioni.
Da quel momento la schermata mostra da quale data interpelli i clienti. Le prenotazioni e gli ordini precedenti a quella data non vengono mai interpellati.
Chi riceve un'email
- Un'email per prenotazione o ordine. Non ci sono promemoria.
- Un cliente non viene interpellato di nuovo entro 30 giorni.
- Vengono interpellati solo prenotazioni e ordini degli ultimi 30 giorni.
- Una prenotazione o un ordine annullato o rimborsato prima dell'invio dell'email non riceve nessuna email.
- Un ordine con prenotazioni viene interpellato tramite le sue prenotazioni.
«Dopo la consegna di un ordine (completato)» significa che l'ordine ha lo stato completato nel tuo Negozio online. Vedi le email pianificate e inviate nella sezione Richieste della Panoramica.
Cosa vede il cliente
L'email ha un pulsante Scrivi una recensione. Apre una pagina di recensione dove il cliente sceglie da 1 a 5 stelle, può aggiungere un testo e clicca su Invia la mia recensione. La recensione viene pubblicata subito, qualunque sia la valutazione, ed è segnata come Cliente verificato. Nelle tue pagine il cliente compare con nome e iniziale.
Il link funziona per 60 giorni. Quando il cliente riapre il link, vede la sua recensione e può cliccare su Rimuovi la mia recensione.
Fai condividere i clienti su Google
Dopo la loro recensione, ai clienti si può proporre di condividerla anche su Google, con un pulsante per copiare il loro testo.
- Apri Impostazioni.
- Incolla il tuo link per le recensioni di Google o il tuo Place ID sotto Recensioni di Google. Trovi il link nel tuo Profilo dell'attività su Google, sotto «Richiedi recensioni».
- Sotto A chi proporre «condividi anche su Google», scegli Clienti che hanno dato 4 o 5 stelle oppure Ogni cliente, dopo la sua recensione.
- Clicca su Salva impostazioni.
La policy di Google sulle recensioni chiede alle attività di non invitare solo i clienti soddisfatti. Ogni cliente, dopo la sua recensione la rispetta.
Consiglio: dopo qualche giorno, controlla Con risposta in 30 giorni e rispondi alle prime recensioni. Vedi Moderare e rispondere alle recensioni e Primi passi con Recensioni.
Domande frequenti
Perché un cliente non ha ricevuto una richiesta?
Il cliente potrebbe essere stato interpellato negli ultimi 30 giorni, la prenotazione o l'ordine potrebbe essere precedente alla data in cui hai attivato le richieste, oppure è stato annullato o rimborsato prima dell'invio dell'email.
Posso inviare un promemoria?
No. WEMASY invia un'email per prenotazione o ordine, senza promemoria, perché l'email riguarda un acquisto fatto dal cliente.
Posso cambiare il testo dell'email?
L'email usa il tuo indirizzo mittente e il tuo stile di posta. Il suo testo è fisso e spiega perché il cliente la riceve e come viene mostrata la recensione.