Un funnel (imbuto) è un processo strutturato che guida gli utenti attraverso una serie di passaggi verso un obiettivo preciso, come fare un acquisto, iscriversi o compilare un modulo. Si restringe dalla consapevolezza generale in alto fino a un'azione precisa in basso, e filtra man mano chi non va avanti.
I funnel si usano spesso per migliorare il percorso degli utenti: individuano i punti in cui gli utenti abbandonano e permettono di migliorare l'esperienza per aumentare le conversioni. Con funnel ben progettati, le aziende guidano gli utenti senza intoppi verso le azioni desiderate e ottengono risultati migliori.