Un funnel multicanale (multi-channel funnel) mostra come i clienti interagiscono con i diversi canali di marketing (come social media, email o annunci sui motori di ricerca) prima di convertire su un sito. Offre informazioni su come più punti di contatto contribuiscono a una conversione.
È importante perché aiuta le aziende a vedere tutto il percorso del cliente. Invece di guardare solo l'ultima interazione, capiscono come tutti i canali lavorano insieme. Così possono creare strategie di marketing migliori e usare le risorse in modo più efficace.