Una knowledge base (base di conoscenza) è un archivio centrale di informazioni, documenti e risorse che aiuta gli utenti a trovare risposte, risolvere problemi o approfondire certi temi. Di solito contiene articoli, FAQ, tutorial, guide e consigli per risolvere i problemi, e le aziende la usano spesso per l'assistenza clienti e il self-service.
Le knowledge base sono utili sia ai clienti sia alle organizzazioni. Per esempio, un'azienda di software può offrire una knowledge base per aiutare gli utenti a usare le funzioni del prodotto, risolvere problemi o superare le difficoltà più comuni. Rendendo le informazioni facili da trovare, una knowledge base riduce le richieste di assistenza diretta, migliora l'efficienza e rende gli utenti più soddisfatti.