I social media sono piattaforme e applicazioni online che permettono agli utenti di creare, condividere e commentare contenuti e di entrare in contatto con altre persone. Esempi sono Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube. Queste piattaforme favoriscono la comunicazione, la condivisione di contenuti e la creazione di comunità in uno spazio virtuale.
I social media sono essenziali per far crescere un sito, perché portano traffico mirato, aumentano la visibilità del brand e il coinvolgimento del pubblico. Condividendo contenuti utili sui social, le aziende portano gli utenti sul proprio sito e aumentano il traffico organico. Più interazioni e più traffico possono migliorare il posizionamento, perché i motori di ricerca tengono conto dei segnali social e dell'attività degli utenti. Inoltre i social media aiutano a creare fiducia e credibilità, a costruire relazioni con il pubblico e a far tornare i visitatori sul sito.