Una firma o una casella alla fine del tuo modulo dice che qualcosa conta. Si sta accettando qualcosa. Qualcosa che non si può ritirare. Il modo in cui chiedi quell'accordo decide se qualcuno legge davvero ciò che gli chiedi, se si fida di ciò che legge e se il tuo marchio resta conforme alle leggi sulla privacy. Una casella che sembra come tutti gli altri campi non ferma nessuno. Un campo firma che sembra firmare qualcosa di vero fa fermare le persone e le fa impegnare. È uno dei momenti di un modulo in cui design e requisiti legali si sovrappongono. Se lo fai bene, raccogli un consenso legittimo. Se lo fai male, il tuo accordo viene cliccato senza essere letto o, peggio, non hai alcuna prova che il consenso sia avvenuto.
Cosa fanno davvero i campi firma e consenso
In certi moduli un campo firma non è facoltativo. Quando qualcuno accetta un contratto, approva dei termini o conferma una decisione importante, deve firmare. Non spuntare una casella. Firmare qualcosa che sembri una firma vera. Un campo di consenso è diverso. È una casella, un pulsante di opzione o un interruttore che registra che qualcuno ha accettato attivamente qualcosa. Sono i due strumenti per raccogliere un accordo in un modulo. Funzionano in situazioni diverse e risolvono problemi diversi.
Un campo firma è una tela da disegno in cui qualcuno usa un mouse, uno stilo o il dito per creare una firma dall'aspetto reale. Viene conservata come immagine e diventa parte del documento. Quando qualcuno firma il tuo modulo, si impegna su qualcosa. La firma è la prova che l'ha fatto. Un campo di consenso è una casella che devono cliccare per confermare di aver letto e accettato qualcosa. È più semplice, più veloce e funziona ovunque. La firma serve a rendere qualcosa vincolante. La casella di consenso serve ad assicurarsi che abbiano scelto attivamente di accettare, e non che l'abbiano scavalcata.
Quando usare un campo firma al posto di una casella
Prendi un qualsiasi accordo legale e vedrai lo schema. I contratti usano campi firma. Le informative sulla privacy usano caselle di consenso. Un tipo chiede un impegno scritto a mano. L'altro chiede un accordo attivo. La differenza conta.
Usa un campo firma quando ti serve la prova che qualcuno si è impegnato intenzionalmente su qualcosa di serio. Contratti di servizio, liberatorie di responsabilità, moduli di consenso medico, contratti d'acquisto con termini che il marchio deve tutelare. Sono i momenti in cui una casella sembra troppo informale. Qualcuno firma un modulo che dice che comprende i rischi o accetta i termini, e agli atti c'è una firma vera. È diverso dallo spuntare una casella per dire sì.
Usa una casella di consenso quando devi dimostrare che hanno accettato attivamente qualcosa, ma l'accordo vero e proprio è collegato altrove. Informative sulla privacy, iscrizioni via email, termini di trattamento dei dati, preferenze di marketing, consenso ai cookie. La casella dimostra che hanno scelto di accettare. Il testo vero che hanno accettato sta in un'altra pagina. È più veloce e più pulito che chiedere di firmare un accordo completo dentro il modulo.
Come progettare un campo firma che le persone useranno davvero
Rendi la tela della firma abbastanza grande da sembrare vera
Un riquadro minuscolo per la firma fa sentire le persone come se firmassero con leggerezza. Una tela più grande, circa 300 pixel di larghezza e 150 di altezza, dà lo spazio per creare una firma vera. Su cellulare aumenta l'altezza, così possono davvero disegnare. Più è grande, più sembra di firmare un contratto vero. Le persone lo prendono sul serio.
Mostra istruzioni chiare accanto al campo
Molte persone non hanno mai firmato qualcosa in digitale. Le istruzioni devono essere brevi e ovvie. "Firma qui sopra con il mouse o con lo schermo touch." Basta. Non scrivere "Crea qui la tua firma unica" o altre formule vaghe. Di' esattamente cosa fare. Su cellulare, di' in modo specifico di usare il dito per disegnare.
Inserisci un pulsante chiaro e un modo per rifare la firma
Le persone sbagliano. Firmano a metà e si accorgono che viene male. Dai un pulsante "Cancella" proprio sotto la tela, così possono ricominciare senza fatica. Non costringerli ad aggiornare la pagina o a scorrere per trovare un'opzione di reset. Un clic, la tela è vuota, firmano di nuovo.
Aggiungi un'alternativa scritta per l'accessibilità
Non tutti riescono a disegnare una firma. Qualcuno può usare un dispositivo con sola tastiera, avere una disabilità motoria o trovarsi su un touchscreen che non riconosce lo stilo. Includi un'opzione per scrivere il proprio nome come firma. "Oppure scrivi il tuo nome qui sotto" offre un'alternativa accessibile. Hanno comunque fatto una scelta. Hanno comunque creato una firma. Il modulo raccoglie comunque il consenso.
Mostra la firma come immagine che possano verificare
Dopo che qualcuno firma, mostragli la firma come apparirà sul documento. Devono vedere ciò che hanno appena creato e verificare che sia leggibile. Se sembra uno scarabocchio, devono poterla cancellare e riprovare prima di inviare. È il momento in cui si impegnano davvero. Fagli vedere a cosa si stanno impegnando.
Come progettare una casella di consenso che venga davvero letta
Non usare mai una casella già spuntata
Una casella già spuntata per impostazione predefinita non è consenso. È consenso implicito. Per legge, secondo il GDPR e la maggior parte delle normative sulla privacy, la casella deve partire non spuntata. La persona deve cliccarla attivamente per accettare. Non è un cavillo legale. Riguarda il fatto che abbiano davvero scelto di accettare o abbiano solo inviato il modulo senza pensarci.
Dai alla casella una riga propria con l'etichetta accanto
L'etichetta deve essere breve, chiara e dire esattamente a cosa stanno aderendo. Non "Ho letto e compreso l'informativa sulla privacy" ma "Accetto l'informativa sulla privacy e il modo in cui verranno usati i miei dati." La differenza è la precisione. Sanno cosa accettano prima di spuntare la casella. Anche l'etichetta deve essere cliccabile. Se qualcuno clicca il testo, la casella deve attivarsi. Così è più facile sia su cellulare sia su computer.
Collega l'accordo vero e proprio proprio accanto alla casella
Non dare per scontato che le persone leggano un lungo documento legale dentro un modulo. Scrivi invece nell'etichetta un breve riassunto di ciò che accettano, poi collega il documento completo. "Accetto l'informativa sulla privacy" con un link all'informativa vera. Qualcuno può cliccare il link e leggere i termini completi prima di decidere se spuntare la casella. Se vuoi che la leggano davvero, rendila facile da raggiungere senza uscire dal modulo.
Usa un linguaggio semplice nell'etichetta della casella
SBAGLIATO "Prendo atto e accetto i Termini e le Condizioni come stabiliti nella documentazione sopra citata." GIUSTO "Accetto i termini di servizio." Il secondo è chiaro. Chi legge sa subito a cosa sta dicendo sì. Il linguaggio semplice non è solo meglio per le conversioni. In molte giurisdizioni è anche legalmente più solido. Se qualcuno sostiene di non aver capito a cosa aderiva, il linguaggio semplice è la tua difesa.
Richiedi più caselle per più accordi
Se hai un'informativa sulla privacy, dei termini di servizio e un'iscrizione al marketing, non metterli tutti in una sola casella. Crea tre caselle separate. Qualcuno può voler accettare i termini ma non iscriversi al marketing. Se spunta una sola casella per tutti e tre gli accordi, non hai prova di quali abbia davvero accettato. Caselle separate significano che hai traccia esatta di ciò che hanno accettato.
Design per cellulare di firme e consensi
Campi firma su schermi touch
Su cellulare, una tela per la firma deve funzionare con il dito invece che con lo stilo o il mouse. Fai la tela abbastanza alta perché il dito non copra ciò che hanno appena disegnato. Almeno 200 pixel di altezza, meglio di più. Provala tu stesso su un telefono vero. Disegna la tua firma. Se non riesci a leggerla, la tela è troppo piccola. Lo spessore del tratto deve essere visibile anche se qualcuno disegna in fretta o con la mano tremante.
Le caselle di consenso devono essere abbastanza grandi da toccare
L'area cliccabile di una casella su cellulare dovrebbe essere almeno di 44 per 44 pixel. Deriva dagli standard di accessibilità e dalle ricerche sull'usabilità mobile. Se la casella è più piccola, le persone la mancano e toccano l'etichetta. Rendi cliccabili sia l'etichetta sia la casella. Quando qualcuno tocca l'una o l'altra, la casella si attiva.
Disponi firma e consenso in verticale su cellulare
Non provare a mettere una tela per la firma e una casella di consenso affiancate sullo schermo di un telefono. Disponile in verticale. La tela della firma deve occupare tutta la larghezza del modulo. La casella di consenso deve stare sotto. Così tutto resta leggibile e toccabile.
Regole di accessibilità per firma e consenso
I campi firma devono essere accessibili da tastiera
Chi usa la tastiera per navigare nel tuo modulo ha bisogno di un modo per firmare senza mouse. Offri un'opzione "Firma con la tastiera" che permetta di scrivere il proprio nome come firma. Non è una soluzione perfetta per chi non può disegnare, ma è meglio che escluderlo del tutto. Non usare solo uno strumento di firma basato sulla tela.
Le caselle di consenso devono avere etichette corrette per gli screen reader
Collega la casella alla sua etichetta con un corretto elemento HTML label. Non mettere semplicemente una casella accanto a un testo. Quando chi usa uno screen reader incontra la casella, deve sentire il testo completo dell'etichetta. "Casella, accetto l'informativa sulla privacy" è chiaro. Una casella senza etichetta crea confusione.
Usa insieme colore e testo, mai solo il colore
Quando qualcuno spunta una casella di consenso, mostra un cambiamento visivo. Compare un segno di spunta. La casella cambia colore. Ma non affidarti al solo colore per mostrare che è spuntata. Aggiungi il segno di spunta. Aggiungi il testo "Spuntata." Chi non distingue i colori deve sapere che la casella è selezionata. Un'icona più colore più testo copre tutti.
Requisiti legali e di conformità per il consenso
Il tuo marchio deve conservare una prova del consenso
Quando qualcuno spunta una casella di consenso, devi conservare una registrazione di ciò che ha accettato esattamente e di quando. Non solo un sì o un no, ma un'indicazione di data e ora, il suo indirizzo IP e il testo esatto dell'accordo che ha visto. Se più tardi sostiene di non aver accettato qualcosa, hai la prova che l'ha fatto. Conserva queste registrazioni per tutto il tempo richiesto dalle norme, di solito almeno tre anni.
Il consenso deve essere libero, specifico e informato
È lo standard del GDPR. Libero significa che non sono stati costretti né pressati. Specifico significa che sanno esattamente cosa accettano. Informato significa che hanno avuto accesso alle informazioni necessarie per scegliere. Una casella già spuntata non è libera. Un linguaggio vago non è specifico. Nascondere l'accordo completo non è informato. Contano tutti e tre.
Rendi facile revocare il consenso quanto darlo
Se chiedi a qualcuno di iscriversi al marketing, deve potersi cancellare con la stessa facilità. Non nascondere un link di disiscrizione in un'email. Non costringerlo a chiamare un numero di telefono per cambiare le impostazioni. Metti un link "Aggiorna le preferenze" in un punto evidente. Se qualcuno decide di non volere più le tue email, lascia che smetta con un clic. Non è solo una buona pratica. È un obbligo di legge.
Sii onesto su ciò che chiedi
Non usare una casella di consenso per nascondere le vere intenzioni. SBAGLIATO "Accetto di ricevere notizie e aggiornamenti e di consentire la vendita dei miei dati ai partner." GIUSTO "Accetto di ricevere email di marketing da questo marchio." Il secondo dice alle persone esattamente cosa farai con i loro dati. Sii preciso su frequenza, su chi li contatterà, su quanto tempo conserverai le loro informazioni. L'onestà non è un peso. È un obbligo di legge e crea fiducia.
Errori comuni che danneggiano conversioni e conformità
Caselle di consenso già spuntate
È il modo più rapido per perdere sia la fiducia sia la validità legale. Qualcuno scorre il modulo e non si accorge di essersi iscritto a qualcosa. Non hai un vero consenso. Si infastidiranno quando riceveranno email che non volevano. Il tuo marchio perde fiducia. Usa solo caselle non spuntate.
Campi firma che non salvano la firma
Se qualcuno firma il tuo modulo ma tu non conservi l'immagine della firma, non hai raccolto la prova del suo accordo. La tela della firma crea un'immagine. Quell'immagine va salvata con l'invio del modulo, conservata in modo sicuro e tenuta nei tuoi archivi. Senza, il campo firma è solo decorazione.
Unire più accordi in una sola casella
Qualcuno spunta una casella per accettare tre cose diverse. Più tardi sostiene di non aver accettato una di queste. Non hai prova di ciò che ha davvero accettato. Usa una casella per ogni accordo distinto. Se hai tre informative, tre caselle.
Scrivere un testo di consenso così lungo che nessuno lo legge
Un'etichetta di consenso dovrebbe essere di una o due frasi. "Accetto l'informativa sulla privacy" non "Dichiaro di aver letto la completa informativa sulla privacy e accetto la raccolta, il trattamento e la conservazione dei miei dati secondo i termini qui descritti." Una frase si legge. La versione lunga fa venire voglia di saltarla. Etichette brevi e chiare ottengono tassi di consenso più alti e sono legalmente più difendibili.
Non registrare quando è avvenuto il consenso
La prova del consenso non è solo che qualcuno abbia spuntato la casella. È che l'ha spuntata in una data e un'ora precise. Conserva un'indicazione di data e ora con ogni registrazione di consenso. Conserva anche il numero di versione dell'accordo che hanno visto. Se la tua informativa sulla privacy cambia fra sei mesi, devi sapere se qualcuno ha dato il consenso alla versione 1 o alla versione 2. Senza data e ora, non hai prova di quando il consenso è avvenuto.
Come WEMASY ti aiuta con i campi firma e consenso
Il creatore di moduli di WEMASY include componenti per il campo firma che funzionano su computer e cellulare. Disegna una firma su una tela o scrivi il tuo nome, se preferisci. La firma viene catturata come immagine e salvata con l'invio del modulo. Includi un'opzione di testo alternativa per l'accessibilità. Le caselle di consenso sono costruite con etichette HTML corrette, così gli screen reader le capiscono. Imposta più caselle per accordi diversi e WEMASY registra quali ha spuntato ciascuna persona. Data e ora sono automatiche. Ogni invio di consenso include data, ora e versione dell'accordo. Collega politiche esterne dalle etichette di consenso. Il modulo si occupa del lavoro tecnico, così tu puoi concentrarti sullo scrivere un testo di consenso chiaro e onesto. Guarda i tassi di consenso nelle analisi dei moduli e scopri quante persone spuntano davvero ogni casella. Se un tasso di consenso è molto più basso degli altri, sai che qualcosa nel tuo testo confonde o che le persone non si fidano di quella richiesta specifica.