Due visitatori arrivano sulla stessa pagina con il modulo. Uno è un cliente che torna, con email e nome dell'azienda già registrati. L'altro è alla prima visita e non sa nulla del tuo servizio. Un modulo generico li tratta allo stesso modo. Un modulo personalizzato li tratta come due persone diverse, perché lo sono.
La personalizzazione dei moduli adatta l'esperienza in base a chi lo compila, da dove arriva o a cosa ha già fatto sul tuo sito. Il risultato sono moduli più brevi, domande più pertinenti e tassi di completamento che salgono, perché il modulo sembra fatto apposta per quella persona.
Ecco come funzionano i moduli personalizzati e come metterli in pratica sul tuo sito.
Che cos'è la personalizzazione dei moduli?
La personalizzazione dei moduli è la pratica di adattare contenuto, campi o messaggi di un modulo web in base alle informazioni che hai già sul visitatore. Quelle informazioni possono arrivare da una visita precedente, da un link su cui ha cliccato, dalla sua posizione o da dati salvati nel tuo sistema.
La personalizzazione va dal semplice all'avanzato. Da un lato c'è il saluto per nome a chi torna. Dall'altro ci sono sezioni del modulo completamente diverse in base al settore del visitatore, ai suoi acquisti passati o alla fonte da cui arriva.
L'obiettivo è sempre lo stesso: ridurre l'attrito, senza chiedere informazioni che hai già e senza mostrare opzioni che non servono a quel visitatore.
Tipi di personalizzazione dei moduli
Campi precompilati
È la tecnica di personalizzazione più comune. Se conosci nome, email o azienda del visitatore da un'interazione precedente, compila quei campi in automatico. Il visitatore conferma o modifica invece di riscrivere tutto. Già così i tassi di completamento possono salire in modo evidente.
Messaggi contestuali
Cambia il titolo o la descrizione del modulo in base a come è arrivato il visitatore. Chi clicca su "Richiedi un preventivo" dalla pagina dei prezzi vede un testo diverso da chi arriva da un articolo del blog sui tuoi servizi. Il modulo parla alla sua intenzione specifica.
Gruppi di campi per segmento
Mostra campi diversi a segmenti di pubblico diversi. Un'azienda SaaS può chiedere ai visitatori aziendali la dimensione del team e le esigenze di integrazione, e a chi lavora da solo il budget e i tempi. Ogni segmento trova un modulo adatto alla sua situazione.
Profilazione progressiva
Invece di chiedere tutto in una volta, raccogli uno o due dati nuovi ogni volta che un visitatore che torna invia un modulo. Dopo più interazioni costruisci un profilo completo, senza sommergere nessuno in una sola visita.
Perché i moduli personalizzati convertono meglio
Ogni campo inutile ti costa dei completamenti. Le ricerche mostrano con costanza che i moduli più brevi e pertinenti funzionano meglio di quelli lunghi e generici. La personalizzazione è il modo per accorciare i moduli senza perdere qualità dei dati.
I visitatori reagiscono anche alla pertinenza. Un modulo che dice "Bentornata, Sarah" e chiede solo del suo nuovo progetto dà l'idea di rispettare il suo tempo. Un modulo che le chiede nome ed email per la terza volta sembra trascurato.
I moduli personalizzati si collegano a strategie di conversione più ampie. Il modulo non è uno strumento isolato per raccogliere dati. Fa parte di una relazione in cui ogni interazione si appoggia alla precedente.
Come personalizzare i moduli
Parti dai dati che già raccogli. Se i visitatori accedono con un account, hai le informazioni del loro profilo. Se sono arrivati da un link in un'email, puoi passare l'indirizzo email come parametro dell'URL. Se arrivano da un annuncio o da una pagina specifica, etichetta il modulo con quella fonte.
Usa le funzioni di precompilazione del tuo creatore di moduli per compilare in automatico i campi noti. Imposta campi nascosti per registrare la fonte di provenienza, l'ID della campagna o l'URL della pagina, così potrai segmentare i dati in seguito.
Appoggiati alla logica dei moduli dinamici per mostrare o nascondere sezioni in base ai dati che hai. Un visitatore di cui conosci la dimensione dell'azienda salta quella domanda. Un visitatore che arriva da una pagina di un partner vede le opzioni dedicate al partner.
Prova i percorsi di personalizzazione come provi i campi del modulo. Verifica che i dati precompilati siano corretti, che le sezioni condizionali compaiano come devono e che i nuovi visitatori ricevano comunque un modulo completo e funzionante.
Privacy e moduli personalizzati
La personalizzazione richiede dati e i dati richiedono fiducia. Precompila solo le informazioni che il visitatore ha fornito volontariamente. Non prendere dati da fonti di terze parti senza consenso. Rendi facile modificare o cancellare i campi precompilati.
Rispetta i tuoi obblighi di conformità sulla privacy quando conservi e usi i dati dei visitatori per la personalizzazione. Essere trasparenti su cosa raccogli e perché costruisce la fiducia che rende la personalizzazione efficace invece che inquietante.
I moduli personalizzati rispettano il tempo e il contesto del visitatore. Parti dai campi precompilati e dai messaggi contestuali, poi aggiungi una segmentazione più profonda man mano che dati e strumenti maturano.
Domande frequenti
Mi serve un sistema di accesso per personalizzare i moduli?
I sistemi di accesso rendono la personalizzazione più semplice perché hai i dati degli utenti già salvati, ma non sono obbligatori. Parametri dell'URL, cookie ed etichette di provenienza possono personalizzare i moduli anche per i visitatori anonimi. Anche accogliere il visitatore con un contenuto adatto alla pagina da cui arriva è personalizzazione.
I moduli personalizzati funzionano con chi è alla prima visita?
Chi visita il sito per la prima volta trae vantaggio dalla personalizzazione contestuale, basata sul punto da cui è entrato. Un modulo raggiunto dalla pagina dei prezzi può fare riferimento ai prezzi. Un modulo collegato a una pagina di servizio specifica può preselezionare quel servizio. Personalizzi in base al contesto anche senza dati personali.
Quanto migliora la conversione la personalizzazione dei moduli?
I risultati cambiano a seconda del settore e del tipo di modulo, ma ridurre i campi con la precompilazione e la logica condizionale migliora di solito i tassi di completamento del 20-40 percento. I guadagni maggiori arrivano dal togliere i campi a cui il visitatore ha già risposto in un'interazione precedente.
La profilazione progressiva vale la fatica?
La profilazione progressiva funziona bene per le attività con visitatori che tornano più volte, come le prove gratuite di un SaaS o i siti con iscrizione. Per le transazioni una tantum di solito è più semplice un solo modulo ben fatto. Scegli l'approccio in base a quanto spesso tornano i visitatori.
Come creo moduli personalizzati senza programmare?
Il creatore di siti di WEMASY include un creatore di moduli con precompilazione, campi nascosti e logica condizionale. Puoi impostare una personalizzazione di base dall'editor visivo, senza scrivere codice né gestire integrazioni esterne.
Quali dati non devo mai precompilare in un modulo?
Non precompilare mai dati sensibili come password, dati di pagamento o informazioni sulla salute senza un'azione esplicita del visitatore. Precompilare i dati di contatto di base è una pratica normale. Precompilare dati finanziari o medici crea rischi per la sicurezza e la privacy.