Un campo di valutazione sta a metà strada tra un campo di testo e un pulsante a scelta multipla. Le persone cliccano o toccano una stella. O un numero. O una faccina. Ti danno un feedback in pochi secondi senza scrivere una parola. Per questo i campi di valutazione funzionano. Chi compila il tuo modulo di feedback può valutare la sua esperienza con tre clic invece di scrivere i suoi pensieri. Il problema nasce quando progetti male il campo di valutazione. Mostri scale da 10 punti che nessuno capisce. Chiedi di valutare cose che le persone non hanno provato. Metti la valutazione nel contesto sbagliato. Il modulo raccoglie feedback inutili invece di spunti utili.
Guarda i moduli di feedback che ottengono davvero risposte e noterai una cosa. Chiedono una valutazione prima dei dettagli. Qualcuno clicca su una valutazione da 5 stelle. Quell'azione immediata crea slancio. Ha già deciso di dare un feedback. Ora va avanti. Confrontalo con i moduli che chiedono prima una lunga recensione scritta. Le persone li abbandonano. Un campo di valutazione non è una decorazione. È il punto d'ingresso che rende le persone disposte a finire il resto del modulo.
Che cosa distingue un campo di valutazione dagli altri input dei moduli
Un campo di valutazione misura un'esperienza soggettiva in modo strutturato. È diverso da un campo di testo in cui si può scrivere qualsiasi cosa. È diverso anche da un checkbox in cui si dice solo sì o no. Un campo di valutazione chiede "su una scala di qualcosa, dove si colloca?" e obbliga a scegliere tra opzioni definite.
Questo vincolo è proprio il punto. Ottieni dati confrontabili. Se qualcuno compila il tuo modulo di feedback e scrive "abbastanza buono", non puoi confrontarlo con la risposta "soddisfatto" di un'altra persona. Significano cose diverse. Ma se entrambe valutano su una scala da 5 stelle, hai dati che puoi davvero misurare. Puoi aggregarli. Puoi vedere le tendenze. Puoi trovare schemi su centinaia di invii.
Il vincolo protegge anche le persone dal pensarci troppo. Un campo di testo invita a riflettere nei dettagli. "Raccontaci la tua esperienza." Le persone si arrovellano sulle parole. Si preoccupano della grammatica. Abbandonano il modulo a metà. Un campo di valutazione è rapido. Clicchi una stella. Fatto. Per questo una singola domanda di valutazione riceve risposta più spesso di una singola domanda aperta nello stesso modulo.
Come scegliere la scala di valutazione giusta per il tuo modulo
Non tutte le scale di valutazione sono uguali. La scala che scegli dipende da ciò che vuoi misurare e da quanto precisi ti servono i dati.
La scala a 5 stelle
Cinque stelle sono lo standard del settore. Le persone la riconoscono subito perché la vedono ovunque. La usano i grandi negozi online. La usano i siti di recensioni. I tuoi utenti sanno già che cosa significano 5 stelle. Non devono imparare un sistema nuovo. Questa familiarità rende la scala a 5 stelle la scelta più sicura per la maggior parte dei moduli.
Ma familiare non sempre significa preciso. La scala a 5 stelle ti dà solo cinque punti di dati. Qualcuno valuta il tuo servizio. Sceglie 1 stella, 2 stelle, 3 stelle, 4 stelle o 5 stelle. Tutto qui. Se la qualità reale sta tra 3,7 e 3,8 stelle, la scala non può coglierlo. Per un feedback che richiede sfumature, questo limite conta. Per un monitoraggio generale della soddisfazione, no.
La scala a 10 punti
Alcuni moduli usano da 0 a 10 o da 1 a 10 al posto delle stelle. Così hai dieci punti di dati invece di cinque. Più granularità. Più precisione. Il problema è che le scale a 10 punti confondono le persone. Un 6 su 10 è brutto o accettabile? Un 7 è okay o buono? Le persone non hanno riferimenti culturali per capire che cosa significhi un 7 su una scala a 10 punti, come invece li hanno per le 5 stelle. La scala introduce ambiguità invece di chiarezza.
La scala a 3 punti
Alcuni moduli di feedback usano tre opzioni. Male, neutro, bene. Oppure faccine triste, neutra, felice. Oppure in disaccordo, neutro, d'accordo. Una scala a 3 punti è il sistema di valutazione più semplice. Impone una decisione quasi binaria con un'opzione intermedia. Si sceglie in fretta. Ma perde le sfumature. Sai che sono contenti o scontenti, ma non quanto. Usa una scala a 3 punti solo quando ti serve un feedback così rapido che le persone non si metterebbero mai a compilare un modulo più lungo.
La scala a 4 punti (senza l'opzione centrale)
Alcune ricerche suggeriscono che una scala a 4 punti, senza opzione neutra al centro, costringe le persone a fare una scelta vera invece di rifugiarsi nel mezzo. Qualcuno valuta il tuo prodotto e deve scegliere tra il lato negativo e quello positivo. Si elimina così la posizione di comodo. Ma togliere l'opzione centrale frustra chi si sente davvero neutrale. Lasciano il modulo o scelgono una risposta sbagliata solo per inviarlo. A meno che tu non abbia un motivo preciso per eliminare la neutralità, evita questa scala. La maggior parte delle persone apprezza di poter esprimere sentimenti contrastanti.
Quando usare uno slider al posto di opzioni di valutazione distinte
Gli slider sono un approccio diverso. Invece di cliccare una stella, l'utente trascina una maniglia lungo una linea da basso ad alto. Lo slider sembra più preciso. Puoi fermarti in qualsiasi punto dell'intervallo. Puoi cogliere valori decimali come 3,7 se vuoi. Gli slider funzionano bene per intervalli di valutazione (come da 0 a 100) in cui la scala è così ampia che dei pulsanti distinti riempirebbero l'intero schermo.
Ma gli slider creano attrito su mobile. Trascinare una piccola maniglia sullo schermo di un telefono è più difficile che toccare un pulsante. Stelle e numeri si toccano. Gli slider richiedono precisione. Se qualcuno manca il punto esatto che voleva, deve correggere. Ci vuole più tempo. Le persone abbandonano gli slider di valutazione più spesso dei pulsanti di valutazione.
Usa uno slider quando ti servono assolutamente dati continui (qualsiasi valore lungo un intervallo) o quando la scala è così ampia che le opzioni distinte sarebbero ingestibili. Per la maggior parte dei moduli di feedback, pulsanti o stelle sono più rapidi e causano meno abbandoni.
Dove vanno davvero i campi di valutazione nel tuo modulo
La posizione conta più di quanto pensi. La posizione sbagliata nel modulo cambia il modo in cui le persone valutano.
Campi di valutazione all'inizio del modulo
Metti la domanda di valutazione per prima o molto presto. Qualcuno apre il tuo modulo di feedback. Vede una domanda di valutazione rapida. Clicca una stella. Boom. È dentro. Si è già impegnato. Ti ha già dato qualcosa. Ora è più probabile che vada avanti e risponda alle domande più impegnative sotto. È lo schema dell'impegno. Una piccola azione all'inizio crea slancio per le richieste più grandi dopo.
I campi di valutazione devono venire prima delle domande aperte
Non chiedere mai a qualcuno "Raccontaci la tua esperienza" e poi di valutare. Vuoi prima l'azione rapida (la valutazione) e poi il pensiero dettagliato (la domanda aperta). Se inverti l'ordine, le persone abbandonano il modulo al campo di testo. Non arrivano mai alla valutazione. Ma se chiedi prima la valutazione, rispondono, si impegnano, e scrivere un commento poi sembra naturale perché sono già dentro il modulo.
Raggruppare le domande di valutazione
Se il tuo modulo ha più domande di valutazione, raggruppale. Una serie di domande di valutazione usa un linguaggio visivo coerente. Qualcuno valuta la domanda uno. Vede lo stesso formato per la domanda due. Non deve imparare di nuovo l'interfaccia. Passa velocemente tra le valutazioni raggruppate. Mescolare le domande di valutazione con altri tipi di campo spezza il ritmo.
Far funzionare i campi di valutazione su mobile
Il mobile cambia tutto nei campi di valutazione. Su desktop puoi far stare comodamente 10 stelle o 5 opzioni. Su mobile lo schermo è stretto. Le stesse 10 opzioni diventano strette. Toccare diventa difficile.
Usa aree di tocco più grandi su mobile
Ogni stella o opzione deve essere larga almeno 44 pixel (o alta, se le opzioni sono impilate in verticale) per essere toccata facilmente su un telefono. Prova il tuo campo di valutazione su un telefono vero. Se devi ingrandire con due dita per toccare una stella senza colpire quella sbagliata, le tue aree di tocco sono troppo piccole. Falle più grandi.
Impila le opzioni di valutazione in verticale sugli schermi piccoli
Su desktop puoi mostrare cinque stelle in una riga orizzontale. Su mobile valuta di impilarle in verticale o di spezzarle su due righe. Prova entrambi i layout. Le pile verticali a volte sembrano più naturali sui telefoni. Le righe orizzontali a volte sembrano strette. La risposta giusta dipende dal tuo design, ma non imporre a uno schermo di telefono valutazioni dimensionate per il desktop.
Mostra un riscontro visivo al passaggio o al tocco
Quando qualcuno tocca una stella su mobile, la stella deve cambiare colore o riempirsi subito. Deve vedere che il tocco è stato registrato. Senza questo riscontro, le persone toccano più volte pensando che il primo tocco non abbia funzionato. Aggiungi un riscontro aptico (una piccola vibrazione) se il telefono lo supporta. L'unione di cambiamento visivo e risposta aptica fa sembrare i campi di valutazione per mobile reattivi e non lenti.
Perché il contesto attorno alla valutazione conta più della valutazione stessa
Una persona valuta il tuo prodotto 3 stelle su 5. Che cosa ti dice? Quasi niente. Stava valutando il prezzo, la qualità, l'assistenza clienti o l'intera esperienza? Era di buon umore quando ha risposto? Aveva capito che cosa stava valutando?
L'etichetta e la domanda attorno al campo di valutazione gli danno significato. "Valuta la qualità del tuo pasto" non è lo stesso di "Valuta la tua esperienza complessiva". La stessa scala di valutazione con etichette diverse produce comportamenti e interpretazioni diversi.
Scrivi etichette che spiegano che cosa viene valutato
L'etichetta sopra un campo di valutazione deve essere specifica. "Quanto sei soddisfatto?" è vago. "Quanto sei soddisfatto del processo di checkout?" è chiaro. La persona sa esattamente che cosa valutare. Non deve indovinare se intendi il prodotto, la spedizione o la confezione.
Le valutazioni per attributo ti danno dati utili
Invece di un'unica valutazione complessiva, chiedi valutazioni su dimensioni specifiche. "Valuta la qualità del prodotto." "Valuta la velocità di spedizione." "Valuta l'assistenza clienti." Ora hai dati su ciò che funziona e ciò che no. Qualcuno ti dà 5 stelle sulla qualità del prodotto e 2 stelle sulla spedizione. Sai esattamente dove migliorare. Una singola valutazione complessiva nasconde questa informazione.
Alcuni moduli usano un formato a matrice. Più voci elencate a sinistra, una scala di valutazione in alto, e la persona valuta ogni attributo. È potente perché raccogli più valutazioni senza molto attrito in più. Un modulo, quattro valutazioni per attributo, e conosci il quadro completo di ciò che funziona e ciò che no.
Puoi abbinare i campi di valutazione ai campi di testo per lasciare che le persone approfondiscano le loro valutazioni, oppure usare campi a tendina o checkbox per scegliere gli attributi prima di valutare ciascuno.
Che cosa succede dopo l'invio di una valutazione
Il campo di valutazione non finisce quando qualcuno clicca su invia. Quello che viene dopo influisce su come le persone si sentono per aver dato un feedback.
Mostra la conferma che il loro feedback è stato ricevuto
Dopo che qualcuno invia una valutazione, mostra un messaggio di ringraziamento. "Grazie per il feedback. Usiamo valutazioni come la tua per migliorare." Questa conferma conta. Senza, le persone si chiedono se la loro risposta è stata registrata. Con la conferma, si sentono ascoltate. Il modulo scompare, compare il ringraziamento e il ciclo si chiude.
Non chiedere il motivo a ogni valutazione
Alcuni moduli mostrano automaticamente una domanda di approfondimento quando qualcuno dà una valutazione bassa. "Hai dato 2 stelle. Dicci che cosa è andato storto." Così si interrogano le valutazioni basse. Mette la persona sulla difensiva. Compila un modulo per valutare il tuo prodotto e ora le chiedi di giustificare il suo feedback. È attrito. Se vuoi più dettagli sulle valutazioni basse, rendi l'approfondimento facoltativo. Lascia che scelgano se spiegare o semplicemente inviare.
Aggrega le valutazioni per mostrare le tendenze del feedback nel tempo
Quando raccogli molte valutazioni, mostra alle persone com'è l'insieme. "L'87% dei clienti ha dato 4 o 5 stelle." Questa trasparenza crea fiducia. Le persone sanno che il loro feedback viene usato. Vedono come la loro valutazione si colloca nel quadro generale. Per le pagine di prodotto o le sezioni di recensioni, mostrare la distribuzione delle valutazioni (quante da 5 stelle, quante da 4 e così via) dà alle persone la sfumatura che un solo numero medio non può dare.
Errori comuni con i campi di valutazione
Usare etichette ambigue sulla scala
Non etichettare mai le stelle così: "1 (Lo odio), 2 (Non mi piace), 3 (Neutro), 4 (Mi piace), 5 (Lo adoro)." Queste etichette sono emotive e soggettive. Ciò che per una persona è "mi piace" per un'altra è "neutro". Etichette migliori usano il comportamento o la probabilità: "1 (Non lo consiglierei), 2 (Forse non lo consiglierei), 3 (Neutro), 4 (Lo consiglierei), 5 (Lo consiglierei con forza)." O ancora più semplice: usa etichette in stile Net Promoter Score se vuoi metriche orientate al business.
Chiedere di valutare cose che le persone non hanno provato
Un modulo chiede "Valuta la velocità di spedizione" ma il cliente sta ancora navigando. Non ha ancora ricevuto nulla. Non può valutare ciò che non ha provato. Alcuni moduli costringono comunque a valutare. Le persone scelgono un numero a caso. Il feedback è inutile. Chiedi valutazioni solo su cose che la persona ha davvero vissuto. Se non ha ancora completato l'acquisto, non chiederle di valutare il checkout.
Ammassare 10 domande di valutazione in un solo modulo
La stanchezza da valutazione esiste. Una domanda di valutazione sembra rapida. Cinque domande di valutazione vanno bene. Con dieci domande di valutazione le persone iniziano ad abbandonare i moduli. Scorrono le valutazioni senza pensarci. Scelgono l'opzione centrale per tutto solo per finire. Se ti servono così tante valutazioni, spezzale in moduli più piccoli o rimanda alcune valutazioni a più tardi. Un feedback di qualità da poche domande è meglio del rumore di troppe.
Mostrare le valutazioni medie senza contesto
Una pagina di prodotto mostra "4,2 stelle (500 recensioni)". Che cosa ti dice? Chi guarda la pagina non sa se 4,2 sia buono. Non sa se quelle 500 recensioni sono recenti o di anni fa. La distribuzione resta nascosta. Mostrare solo la media è pigro. Mostra la distribuzione. "L'87% ha dato 4 o 5 stelle. Il 9% ha dato 3 stelle. Il 4% ha dato meno di 3." Questo racconta la storia vera.
Accessibilità nei campi di valutazione
I campi a stelle hanno bisogno di etichette corrette
Ogni stella o opzione ha bisogno di un'etichetta accessibile che gli screen reader possano annunciare. L'HTML non deve mostrare solo stelle visive. Deve includere anche testo che dica che cosa viene valutato e che cosa rappresenta ogni stella. Senza etichette corrette, chi usa uno screen reader non può capire il campo di valutazione.
La navigazione da tastiera deve funzionare
Alcune persone usano la tastiera per compilare i moduli. Devono poter arrivare al campo di valutazione con il tasto Tab, usare le frecce per spostarsi tra le opzioni e premere Invio per selezionare. Prova il tuo campo di valutazione usando solo la tastiera. Se non riesci a navigare e selezionare una valutazione senza il mouse, il modulo non è accessibile. Tutte le opzioni di valutazione hanno bisogno di stati di focus ben visibili, così l'utente sa quale opzione sta per selezionare.
Il colore da solo non basta a mostrare la valutazione
Non usare solo il colore per indicare quale stella è selezionata. Usa sia il colore sia un'icona o un indicatore di testo. Una stella piena è insieme colore (giallo) e cambiamento visivo (forma piena). Questa combinazione funziona per chi ha il daltonismo. Una stella che cambia solo tonalità o sfumatura non basta.
Come WEMASY ti aiuta con i campi di valutazione e classifica
Il creatore di moduli di WEMASY include opzioni integrate per i campi di valutazione. Aggiungi un campo di valutazione e scegli la scala. A 3 punti, a 5 punti, a 10 punti o personalizzata. Personalizza le etichette. Aggiungi attributi se vuoi più valutazioni nello stesso modulo. Il campo di valutazione si adatta da solo al mobile. Le aree di tocco si ingrandiscono sugli schermi piccoli. Il campo è pienamente accessibile. Gli screen reader annunciano quale valutazione sta selezionando l'utente. La navigazione da tastiera funziona alla perfezione. Imposta la logica condizionale in modo che le domande di approfondimento compaiano solo in base alla valutazione scelta. Mostra le risposte del modulo nella dashboard delle statistiche e guarda la distribuzione delle valutazioni in tempo reale. Osserva quale percentuale di persone ti dà 5 stelle rispetto a 2 stelle e adatta il tuo modulo o il tuo prodotto in base ai dati. Guarda le tendenze delle valutazioni aggregate nel corso di settimane e mesi. Il creatore di moduli gestisce tutta la complessità tecnica di un campo di valutazione responsive e accessibile. Tu pensi a usare il feedback.
Altri tipi di campo nel Modulo 4
I campi di valutazione funzionano meglio insieme ad altri tipi di input. Scopri la validazione dei campi email per raccogliere contatti verificati, i campi data e ora per i moduli di appuntamenti o eventi, i campi per il caricamento di file per i moduli di feedback che richiedono allegati e i campi a tendina e radio button per risposte strutturate che si abbinano bene alle valutazioni.