Pensi che il tuo modulo converta a un buon livello, finché non lo confronti con ciò che è davvero possibile nel tuo settore. Un modulo di contatto che converte al 5% sembra andare bene, finché scopri che i moduli di contatto nel tuo ambito di solito convertono tra il 12% e il 15%. All'improvviso capisci che stai lasciando clienti sul tavolo. I dati di benchmark e i casi studio reali rispondono a una domanda semplice: il tuo modulo rende meno del dovuto e, se sì, che cosa fanno di diverso i moduli che funzionano meglio?
Questo articolo ti mostra i benchmark di conversione che il tuo modulo dovrebbe raggiungere in base a tipo e settore, rivela che cosa fanno i brand di successo per arrivarci e ti dà uno schema per capire dove il modulo perde visitatori.
Capire i benchmark di conversione per tipo di modulo
Non tutti i moduli convertono allo stesso modo. Il tipo di modulo conta più di quasi tutto il resto, perché determina la motivazione e l'urgenza del visitatore.
I moduli di candidatura convertono di più, con un completamento del 75% tra chi li inizia. Chi si candida a un lavoro, chiede un visto o compila un modulo ufficiale sa che deve completarlo o perdere l'occasione. L'attrito c'è, ma la motivazione lo supera.
I moduli di iscrizione e registrazione convertono tra il 60% e il 70% tra chi li inizia. Chi sceglie di creare un account è già deciso a provare il tuo prodotto o servizio. Ha già deciso che vale il suo tempo.
I moduli per newsletter e raccolta email convertono tra il 55% e il 65% tra chi li inizia. La richiesta è minima, ma lo è anche il valore percepito. Le persone devono vedere un vantaggio reale prima di cedere il proprio indirizzo email.
I moduli B2B per demo e richieste di incontro convertono tra il 40% e il 50% tra chi li inizia. Questi moduli chiedono informazioni e creano un impegno commerciale, quindi i visitatori si fermano a riflettere prima di procedere.
I moduli di contatto convertono meno di tutti, con un completamento del 38% tra chi li inizia. Un visitatore qualunque con una richiesta generica non ha quasi nessuna urgenza. Molti arrivano sulla pagina, vedono il modulo e se ne vanno prima ancora di iniziare a compilarlo.
Il primo numero da conoscere è quale dovrebbe essere il tuo benchmark. Se il tuo modulo di contatto converte al 5%, rendi meno del riferimento di base. Se il tuo modulo B2B converte al 60%, superi il benchmark e stai facendo qualcosa di giusto.
Il dispositivo conta: benchmark per desktop, cellulare e tablet
Le prestazioni di conversione cambiano in base al dispositivo con cui il visitatore compila il modulo.
Il desktop mostra il tasso di completamento più alto, il 47% dalla prima visualizzazione della pagina. Chi usa il desktop ha più spazio sullo schermo, tastiere più veloci e più pazienza. È meno probabile che abbandoni a metà modulo.
Il cellulare converte al 42% dalla prima visualizzazione della pagina. Chi usa il cellulare ha schermi più piccoli, l'attrito del touchscreen e più probabilità di essere interrotto. La differenza del 5% tra desktop e cellulare è significativa su larga scala.
Il tablet converte al 41%. I tablet stanno a metà strada ma tendono al comportamento da cellulare.
Se il tuo modulo converte al 50% da desktop ma solo al 30% da cellulare, hai un problema di ottimizzazione mobile. Controlla se il modulo è responsive, se i campi sono facili da toccare e se ci sono passaggi inutili che frustrano chi usa il cellulare.
Benchmark di conversione per settore
Il contesto del settore cambia il modo in cui i visitatori affrontano i moduli. I settori ad alta posta in gioco mostrano schemi di conversione diversi da quelli a bassa posta.
I moduli sanitari e medici convertono tra il 12% e il 18% dei visitatori. Chi compila moduli sanitari è spinto da urgenza o necessità. Accetta l'attrito perché la posta in gioco è alta.
I moduli di richiesta immobiliare convertono tra il 10% e il 15%. Chi cerca un immobile è in piena fase di valutazione. Tiene molto al risultato.
I moduli legali e di conformità convertono tra l'8% e il 12%. Questi moduli spesso chiedono informazioni sensibili e richiedono risposte accurate. I visitatori sanno di dover essere attenti e completi.
I moduli di iscrizione a software e SaaS convertono tra il 5% e il 10% dei visitatori. Chi compra software confronta le offerte. Molti visitano più siti prima di decidere di provare un prodotto.
I moduli di checkout e-commerce convertono tra il 3% e il 7% in totale. Il divario tra "vedere il prodotto" e "completare l'acquisto" è enorme, perché i visitatori abbandonano all'ultimo momento per il prezzo, le spese di spedizione o i dubbi sul pagamento.
I moduli di richiesta informazioni generici per le aziende convertono tra il 2% e il 5%. Attirano curiosi, non acquirenti. La maggior parte di chi arriva su una pagina con un modulo di contatto non ha intenzione di compilarlo.
Guarda dove si colloca il tuo settore. Se gestisci un sito e-commerce e il tuo modulo di checkout converte al 15%, stai andando benissimo. Se gestisci un'azienda SaaS e il modulo di iscrizione converte al 2%, hai seri attriti da risolvere.
Il costo reale dell'attrito nei moduli: quali campi causano abbandono
Non tutti i campi costano uguale. Alcuni fanno abbandonare i visitatori con tassi molto più alti.
I campi password mostrano il tasso di abbandono più alto, il 10,5%. I visitatori esitano perché le password sembrano delicate per la sicurezza. Temono di creare l'ennesima password e di doverla ricordare in futuro.
I campi email causano il 6,4% di abbandoni. I visitatori si fermano perché l'email sembra una porta aperta allo spam.
I campi del numero di telefono causano il 6,3% di abbandoni. I numeri di telefono sembrano invasivi. I visitatori temono chiamate indesiderate.
I campi del nome non causano quasi nessun abbandono. Le persone condividono volentieri il proprio nome.
Se il tuo modulo contiene tre campi che causano molti abbandoni (password, email, telefono), chiedi ai visitatori di superare l'attrito tre volte. Ogni campo aggrava il problema. I moduli che funzionano meglio lo riducono raccogliendo solo le informazioni sensibili davvero essenziali e aggiungendo testi rassicuranti attorno a quei campi.
Casi studio reali: come i grandi brand raggiungono i loro benchmark
Capire i benchmark ti dice se hai un problema. I casi studio ti mostrano come risolverlo.
Expedia ha aumentato la conversione del checkout migliorando la scelta dei campi
Expedia ha analizzato il suo modulo di prenotazione e ha trovato un campo che riduceva i completamenti: un campo facoltativo per il secondo nome. La maggior parte dei viaggiatori non vuole inserire il secondo nome durante una prenotazione con poco tempo. Expedia l'ha tolto. I completamenti sono saliti del 10%, che si sono tradotti in 12 milioni di dollari di profitto annuo in più. Il benchmark per il checkout e-commerce è tra il 5% e il 7%. Eliminando l'attrito inutile, Expedia probabilmente si è portata ben al di sopra di quel benchmark.
Nature Air ha superato i benchmark del modulo di prenotazione ridisegnando il pulsante
Il modulo di prenotazione di Nature Air funzionava, ma il pulsante con l'invito all'azione si confondeva con la pagina. Il pulsante diceva "Invia" in un generico testo grigio. I visitatori arrivavano sulla pagina, vedevano il modulo e se ne andavano prima di iniziare. Nature Air ha ridisegnato il pulsante rendendolo ben visibile e legato all'azione, con la scritta "Completa la mia prenotazione". La conversione è salita del 591%. Per un modulo di prenotazione il benchmark è tra il 40% e il 50% tra chi lo inizia. Un miglioramento del 591% suggerisce che Nature Air sia passata da ben sotto il benchmark a ben sopra.
Un prodotto CRM ha superato i benchmark di iscrizione grazie alla riprova sociale
Questo prodotto CRM aveva un modulo di iscrizione asettico e aziendale. Il brand ha aggiunto sopra il modulo una sezione con le foto di clienti reali e le loro testimonianze. La conversione è aumentata del 102,5%. I moduli di iscrizione di solito convertono tra il 60% e il 70% tra chi li inizia. L'aggiunta della riprova sociale ha probabilmente portato il tasso di completamento verso l'85% o più tra chi aveva già deciso di provare il prodotto.
Un'azienda SaaS ha migliorato la conversione dell'iscrizione con un design più chiaro
Un'azienda SaaS ha ridisegnato l'intero sito e il modulo. Il nuovo design aveva una gerarchia visiva più chiara, un linguaggio più semplice e un modulo dall'aspetto moderno e affidabile. La conversione è aumentata del 33%. L'azienda è passata dal rendere meno del benchmark della sua categoria ad avvicinarsi o superare la media di iscrizione dei SaaS, solo grazie al design.
Che cosa ti dicono i benchmark di fare dopo
I benchmark servono solo se cambiano il tuo comportamento. Ecco come usarli.
Passaggio 1: misura dove ti trovi. Qual è il tuo tasso di conversione attuale? Calcola gli invii divisi per le visite alla pagina. Sii onesto sul numero.
Passaggio 2: trova il tuo benchmark. Qual è il tasso di conversione per il tuo tipo di modulo nel tuo settore? Questo articolo ti ha dato dei numeri di base. Se serve, approfondisci la tua categoria specifica.
Passaggio 3: individua il divario. Se la tua conversione è del 5% e il benchmark è del 12%, hai un divario di 7 punti percentuali. Quel divario rappresenta visitatori reali che stai perdendo.
Passaggio 4: diagnostica la causa. Il modulo converte i visitatori ai livelli del benchmark una volta che iniziano (60%)? O i visitatori non iniziano affatto (poco coinvolgimento iniziale)? Abbandonano a metà modulo su un campo preciso? Usa le tue analisi per capire dove avviene il calo. Se la maggior parte dei visitatori non inizia nemmeno il modulo, il problema è il design del modulo o il messaggio che lo circonda. Se i visitatori iniziano ma abbandonano a metà, il problema è l'attrito dei campi o un microcopy poco chiaro.
Passaggio 5: risolvi prima il punto con più attrito. Non ridisegnare tutto. Cambia la cosa che causa più abbandoni. Testala. Misura l'effetto. Poi passa al problema successivo.
Come i moduli WEMASY ti aiutano a fare benchmark e a ottimizzare
Il creatore di moduli di WEMASY include analisi che mostrano esattamente dove i visitatori abbandonano. Vedi il tasso di completamento a ogni campo e la percentuale di visitatori che vedono ogni campo ma non lo completano. Così capisci subito quale campo causa attrito. Puoi poi usare le funzioni dei moduli WEMASY per risolvere quel problema preciso: aggiungere la logica condizionale per nascondere i campi inutili, usare layout a più passaggi con barre di avanzamento per far sembrare i moduli più brevi, personalizzare il testo del pulsante in base alla tua azione o aggiungere segnali di fiducia vicino ai campi sensibili.
Scopri di più su come le analisi dei moduli di WEMASY ti aiutano a ottimizzare rispetto al tuo benchmark di conversione.