Il momento più prezioso con un visitatore è l'ultimo. Quando sta per andarsene, hai un'ultima occasione per coinvolgerlo. I moduli a intento di uscita intercettano i visitatori in quel momento critico, offrendo un ultimo motivo per restare o un modo per rimanere in contatto senza impegnarsi nella tua offerta principale.
Questo articolo spiega come funzionano i moduli a intento di uscita, quali visitatori riescono a catturare e quando vale la pena usarli e quando sono eccessivi.
Cosa sono i moduli a intento di uscita?
Un modulo a intento di uscita (exit-intent) compare quando un visitatore sta per lasciare il tuo sito. Rileva il movimento del mouse verso il pulsante di chiusura o la navigazione del browser e, in quel momento, mostra un modulo o un'offerta. L'obiettivo è dare un ultimo motivo per convertire o restare coinvolto.
Le offerte più comuni sono: "Ricevi il 10% di sconto prima di andare via", "Iscriviti alla nostra newsletter", "Prenota una breve chiamata" oppure "Rispondi a una domanda così possiamo aiutarti meglio".
Come funziona la tecnologia exit-intent
L'exit-intent si basa sul tracciamento del mouse. Quando JavaScript rileva che il mouse del visitatore si muove verso la parte alta della pagina (la barra degli indirizzi del browser), fa comparire un popup o un modulo. Di solito succede quando qualcuno sta per chiudere la scheda o per spostarsi altrove.
Altri trigger sono: l'uscita verso una fonte specifica (social media, risultati di ricerca), il tempo passato sul sito che raggiunge una soglia o l'arrivo in fondo a una pagina senza aver convertito.
Quando i moduli a intento di uscita aumentano le conversioni
Offerte dell'ultimo momento
Un visitatore sta per andarsene senza fare nulla. Un'offerta exit-intent ("15% di sconto sul primo acquisto") può trasformare in clienti alcuni di questi visitatori in fuga.
Alternative con meno attrito
Qualcuno non è pronto per la tua offerta principale. Il tuo modulo chiede 10 informazioni, ma quello a intento di uscita chiede solo l'email. Non compra, ma si iscrive. Hai raccolto un contatto dove non avresti raccolto nulla.
Raccolta di feedback
Mentre qualcuno se ne va, chiedi: "Cosa ti ha portato qui?" oppure "Perché te ne vai?" Questo feedback ti aiuta a capire cosa non funziona.
Recupero del coinvolgimento
Un'offerta exit-intent che dice "Segui il nostro corso gratuito" oppure "Scarica questa guida" dà alle persone un motivo per restare in contatto senza alcun impegno.
Principi di design per i moduli a intento di uscita
Fai un'offerta vera, non una punizione
I moduli exit-intent peggiori dicono "Aspetta, non andare!" Sembrano disperati. I migliori offrono valore reale: "Ricevi il manuale che citiamo in questo articolo" oppure "Entra nella nostra lista VIP per l'accesso anticipato." L'offerta deve valere la pena di essere presa in considerazione.
Mantieni la semplicità
Chi sta già andando via non compila un modulo di 10 campi. Tieni i moduli exit-intent a 1-3 campi al massimo. Di solito basta l'indirizzo email.
Il design conta
Un modulo exit-intent che sembra spam verrà chiuso subito. Curalo in modo professionale, con una proposta di valore chiara. "Unisciti a 50.000 marketer" funziona meglio di "Ricevi la nostra lista".
Rendi facile la chiusura
Metti una X ben visibile per chiudere il modulo. Se chiuderlo è difficile, i visitatori si sentono in trappola e si irritano. Rispetta il fatto che hanno scelto di andarsene.
Moduli exit-intent attivati dallo scorrimento
Un modulo attivato dallo scorrimento compare quando qualcuno arriva in fondo alla pagina. È simile all'exit-intent, ma scatta con lo scorrimento invece che con il movimento del mouse verso il pulsante di chiusura. Spesso funziona meglio perché si basa su un comportamento reale (scorrere il tuo contenuto) e non sull'intenzione di andarsene.
Un visitatore che è arrivato fino in fondo al tuo articolo è interessato. Un modulo attivato dallo scorrimento in fondo dice: "Se ti è piaciuto, leggi il nostro prossimo articolo" oppure "Vuoi andare più a fondo? Iscriviti al nostro corso."
I moduli attivati dallo scorrimento spesso convertono meglio dell'exit-intent perché si rivolgono a lettori coinvolti, non a visitatori in fuga.
Quando usare l'exit-intent e quando lo scorrimento
Usa i moduli exit-intent per catturare chi abbandona. Un visitatore che lascia il tuo sito è ormai un costo già sostenuto. Se un modulo exit-intent cattura anche solo il 5% di chi abbandona, ne vale la pena.
Usa i moduli attivati dallo scorrimento per approfondire il coinvolgimento. Chi ha letto tutto il tuo articolo è caldo. Un modulo attivato dallo scorrimento offre il passo successivo: "Pronto a mettere in pratica questi concetti? Prova WEMASY gratis."
Molti siti usano entrambi: moduli attivati dallo scorrimento alla fine degli articoli e moduli exit-intent su tutte le pagine come rete di sicurezza per chi non scorre fino in fondo.
Impostare i moduli exit-intent
Nel tuo creatore di moduli (WEMASY Moduli supporta l'exit-intent) scegli il tipo di trigger: uscita del mouse, profondità di scorrimento o basato sul tempo.
Scegli il modulo o la finestra modale. Può essere un modulo standard, una lightbox o un banner in fondo alla pagina.
Imposta le regole di frequenza. Mostra il modulo una volta per visitatore, una volta ogni 30 giorni oppure solo alla prima visita. Non bombardare le persone.
Cura il design del modulo e il testo dell'offerta. Rendi chiara la proposta di valore già nel titolo. "Unisciti a 50.000 marketer che ricevono consigli ogni settimana" è meglio di "Iscriviti".
Prova su browser e dispositivi diversi. L'exit-intent funziona su desktop ma in modo meno affidabile su mobile (dove i browser funzionano in modo diverso). La tua strategia exit-intent per il mobile può basarsi invece sulla profondità di scorrimento.
Moduli exit-intent ed esperienza utente
Il rischio dell'exit-intent è essere invadenti. Un popup che copre tutto lo schermo sembra aggressivo. Una finestra modale che impiega 3 secondi a chiudersi sembra fastidiosa di proposito.
Punta invece a un'interruzione rispettosa. Un banner in fondo alla pagina facile da chiudere, o un modulo laterale che non copre il contenuto: sono cose che sembrano utili, non invadenti.
I moduli exit-intent invadenti hanno l'effetto opposto: fanno andare via le persone più in fretta.
Misurare il successo dei moduli exit-intent
Tieni d'occhio il tasso di attivazione: quanti visitatori vedono davvero il modulo? Se lo vede solo il 2%, il tempismo è sbagliato. Punta al 15-30%.
Tieni d'occhio il tasso di completamento: tra chi vede il modulo, quanti lo compilano? Se lo compila l'1%, l'offerta non è abbastanza interessante.
Tieni d'occhio il valore nel lungo periodo: chi compila il tuo modulo exit-intent alla fine converte? Oppure sono iscritti una tantum che non interagiscono mai? La qualità conta più della quantità.
Confronta l'impatto sulla conversione: qual è il ritorno? Se un modulo exit-intent raccoglie 100 email al mese ma solo 2 diventano clienti, vale l'attrito che crea?
Errori da evitare con i moduli exit-intent
Fare un'offerta troppo aggressiva ("50% di sconto su tutto") abitua i visitatori ad aspettare il popup exit-intent prima di comprare. Questo danneggia le conversioni a prezzo pieno.
Mostrare i moduli exit-intent a tutti, compresi i nuovi visitatori, dà una cattiva prima impressione. I nuovi visitatori non ti hanno ancora dato una possibilità. Riserva l'exit-intent a chi torna o a chi è andato in profondità nel sito.
Creare moduli difficili da chiudere sembra manipolatorio. Metti sempre un pulsante di chiusura chiaro e facile da cliccare. I visitatori lo apprezzeranno e saranno più propensi ad accettare la tua offerta in una visita futura.
Usare testi esagerati ("Ultima occasione!" "Non perdere l'occasione!") sembra disperato. Le offerte migliori parlano da sole.
Perché i moduli exit-intent contano per il tuo brand
I moduli exit-intent recuperano visitatori che altrimenti perderesti del tutto. Anche una piccola percentuale di cattura (2-5%) nel tempo diventa un coinvolgimento significativo. Mostrano che stai cercando di aiutare, non solo di ottenere conversioni.
WEMASY Moduli supporta in modo nativo i moduli exit-intent e quelli attivati dallo scorrimento. Puoi impostare entrambi i tipi direttamente nel tuo creatore di moduli. Scopri cosa include ogni piano WEMASY.