La struttura del modulo che scegli incide sui tassi di completamento dal 20 al 30 percento. Un modulo in una sola pagina con venti campi tutti insieme e un modulo a più passaggi che pone le stesse venti domande in tre passaggi separati raccolgono informazioni identiche. Ma i tassi di completamento sono molto diversi. Una struttura fa pensare "Posso finire in due minuti". L'altra fa pensare "È troppo lavoro" e se ne vanno.
Quindi quale approccio usare? Guarda il tuo modulo attuale. Quanti campi chiedi? I tuoi visitatori lo compilano da telefono o da computer? Un solo modulo lungo li scoraggia, o dividerlo in passaggi sembra un attrito inutile? La risposta decide tutto. Un modulo di iscrizione che chiede nome ed email funziona in modo diverso da un modulo B2B conoscitivo che chiede dati dell'azienda, budget e potere decisionale. Questo articolo spiega quando usare ciascun approccio e come organizzare il modulo perché i visitatori lo completino davvero.
Moduli a un passaggio: cosa sono e quando usarli
Un modulo a un passaggio mostra tutti i campi in una sola pagina. Il visitatore vede l'intero modulo quando la pagina si carica. Scorre tutti i campi, li compila e invia. Tutto avviene su una sola schermata.
Usa un solo passaggio quando il tuo modulo ha cinque campi o meno. Un visitatore percepisce un modulo di cinque campi come breve, sia che appaia su una pagina sia su più pagine. I passaggi aggiuntivi aggiungono attrito senza vantaggi. Un'iscrizione alla newsletter che chiede Nome, Email e Paese funziona bene a un passaggio. Un semplice modulo di feedback che chiede Commento, Valutazione ed Email funziona bene a un passaggio. Il visitatore completa il modulo in meno di due minuti e passa oltre.
Usa un solo passaggio quando ogni campo è semplice e si spiega da solo. Se nessun campo richiede contesto o spiegazioni, un passaggio basta. Un modulo di contatto che chiede Nome, Email, Messaggio e Telefono è chiaro. Ogni visitatore capisce cosa chiede ogni campo. Non servono altre indicazioni. Un solo passaggio elimina passaggi inutili e porta a termine il modulo più in fretta.
Usa un solo passaggio quando vuoi la massima trasparenza sulla lunghezza del modulo. Un modulo in una sola pagina mostra al visitatore esattamente a cosa va incontro prima di iniziare. Nessuna sorpresa nella pagina successiva. Nessuna sensazione di "Non mi aspettavo questa domanda". Alcuni visitatori preferiscono questa trasparenza e completano il modulo più in fretta perché conoscono fin dall'inizio l'intera portata.
Usa un solo passaggio per azioni rapide come ricerche, filtri di prodotto o piccoli sondaggi. Un modulo di ricerca in un negozio online funziona a un passaggio. Un modulo di filtro dei prodotti funziona a un passaggio. Un breve sondaggio che chiede "Quale funzione dovremmo creare per prima?" funziona a un passaggio. L'obiettivo è l'azione immediata, non la raccolta di informazioni dettagliate. Un solo passaggio la garantisce.
Moduli a più passaggi: cosa sono e quando usarli
Un modulo a più passaggi divide i campi su più pagine in sequenza. Il visitatore completa il passaggio 1 con da tre a cinque campi, clicca Avanti e arriva al passaggio 2 con un nuovo gruppo di campi. Il passaggio 2 porta al 3, e così via. Il modulo rivela le sue domande poco alla volta.
Usa più passaggi quando il tuo modulo ha più di cinque campi. Un modulo che pone dieci domande converte meglio se è diviso in due o tre passaggi che se è mostrato in una sola pagina. Un visitatore che vede dieci campi su una schermata pensa "È troppo lavoro". Lo stesso visitatore che vede tre campi pensa "Ce la faccio". Dividi gli stessi campi in passaggi e i tassi di completamento salgono dal 20 al 30 percento.
Usa più passaggi per moduli che riguardano aree tematiche diverse. Un modulo di richiesta B2B può chiedere informazioni sull'azienda nel passaggio 1, obiettivi di business nel passaggio 2 e budget nel passaggio 3. Ogni passaggio ha un'impostazione chiara. Il visitatore sa perché queste domande sono raggruppate. Questa organizzazione logica fa sembrare il modulo meno casuale.
Usa più passaggi quando chiedi informazioni sensibili o personali. Un modulo che chiede condizioni di salute, dati finanziari o storia familiare sembra invadente se tutto insieme. Dividere su più passaggi fa entrare il visitatore nella conversazione con più dolcezza. Il passaggio 1 chiede dati demografici di base che sembrano neutri. Il passaggio 2 chiede informazioni un po' più dettagliate. Il passaggio 3 pone le domande sensibili. Al passaggio 3 il visitatore ha già investito tempo e deciso di continuare. La natura sensibile sembra una progressione naturale, non una richiesta immediata.
Usa più passaggi per i moduli di registrazione e di creazione account. Chi crea un account di solito compila prima le informazioni di base (email, password), poi aggiunge i dettagli del profilo (nome, luogo), poi imposta le preferenze (frequenza delle comunicazioni, interessi). Più passaggi rispecchiano la gerarchia naturale delle informazioni. Il visitatore completa ogni fase e passa alla successiva.
Usa più passaggi per i moduli su cellulare. Gli utenti da cellulare soffrono la fatica dello scorrimento. Un modulo con dieci campi su cellulare significa scorrere una pagina lunghissima. Con più passaggi ogni pagina mostra da tre a quattro campi. Il visitatore li compila, clicca Avanti e vede una nuova schermata. Niente scorrimenti lunghi. Niente fatica. I visitatori da cellulare traggono un vantaggio particolare dall'approccio passo dopo passo. Se il tuo modulo deve funzionare su cellulare, usa di default più passaggi, a meno che sia davvero breve (cinque campi o meno).
Quanti passaggi deve avere il tuo modulo a più passaggi
Un modulo da 6 a 15 campi funziona bene con 2 o 3 passaggi. Un modulo da 15 a 25 campi funziona con 3 o 4 passaggi. Un modulo con più di 25 campi dovrebbe avere 4 o 5 passaggi al massimo. L'obiettivo è che ogni singolo passaggio mostri da 5 a 7 campi, un numero gestibile senza creare caricamenti di pagina inutili.
Non dividere un modulo di 10 campi in 5 passaggi. Sarebbe controproducente. Un visitatore che clicca Avanti cinque volte per un modulo di 10 campi sente più lavoro, non meno. Tieni il numero di passaggi abbastanza basso perché il visitatore arrivi alla fine senza stanchezza.
Se il tuo modulo usa una logica condizionale per cui visitatori diversi seguono percorsi completamente diversi, il numero di passaggi conta meno. Un visitatore che risponde "Dimensione azienda: 1-5 persone" può vedere 3 passaggi. Uno che risponde "Dimensione azienda: 100+ persone" può vederne 5. Ogni visitatore vive solo il suo percorso pertinente. Il numero totale di passaggi conta meno del far sembrare breve e pertinente il percorso di ciascuno.
Come organizzare un modulo a più passaggi
Il passaggio 1 dovrebbe chiedere le informazioni di identificazione di base. Email, nome, azienda. Sono campi semplici e sembrano sicuri. Chi completa il passaggio 1 sente slancio. È coinvolto nel finire.
Il passaggio 2 dovrebbe chiedere di esigenze, obiettivi o situazione. "Cosa stai cercando di ottenere?" "Qual è la tua sfida principale?" "Quante persone ci sono nel tuo team?" Questo passaggio chiarisce il contesto del visitatore. Si passa da "Chi sei?" a "Di cosa hai bisogno?"
Il passaggio 3 dovrebbe chiedere informazioni dettagliate o sensibili. Budget, tempi, livello di autorità, informazioni sulla salute, dati finanziari. Al passaggio 3 il visitatore ha deciso di continuare. Fare qui le domande sensibili sembra naturale, non invadente. È già coinvolto.
Non chiedere la stessa informazione due volte. Il passaggio 1 chiede l'email. Non chiedere di nuovo l'email nel passaggio 2 o 3. Ogni passaggio deve raccogliere informazioni nuove, non ripetere.
Raggruppa nello stesso passaggio i campi logicamente collegati. Se chiedi i dettagli dell'azienda, chiedi dimensione, settore e sede nello stesso passaggio. Non disperderli su tre passaggi. Un raggruppamento logico fa sembrare il modulo organizzato, non casuale.
Non chiedere nel passaggio 1 un campo che dipende da una risposta del passaggio 2. Se il passaggio 2 chiede "Quanto è grande la tua azienda?" non chiedere "Quanti responsabili avete?" nel passaggio 1. Il numero dei responsabili dipende dalla dimensione dell'azienda. Chiedi i campi nell'ordine in cui dipendono logicamente l'uno dall'altro.
I moduli per cellulare richiedono più passaggi
La maggior parte degli invii dei moduli avviene da telefono. Se il tuo modulo deve funzionare su cellulare, usa più passaggi. Un modulo a un passaggio con dieci campi su cellulare significa che il visitatore scorre una pagina lunga. Si stanca. Abbandona il modulo a metà.
Un modulo a più passaggi su cellulare mostra da 3 a 4 campi per passaggio. Il visitatore li compila e clicca Avanti. Compare una nuova schermata con nuovi campi. Niente scorrimenti lunghi. Niente fatica. Ogni passaggio sembra rapido.
Eccezione: se il tuo modulo ha cinque campi o meno, un passaggio va benissimo anche su cellulare. Un modulo di cinque campi scorre in fretta su un telefono. Il visitatore lo completa senza stancarsi. Ma tutto ciò che supera i cinque campi dovrebbe essere diviso in passaggi per gli utenti da cellulare.
Se il tuo modulo deve funzionare sia su computer sia su cellulare, progetta prima per il cellulare. Costruisci il modulo a più passaggi. Su computer il modulo funziona comunque. I passaggi in più non danneggiano le conversioni su computer. Ma un modulo a un passaggio ottimizzato per il computer andrà male su cellulare. Progettare prima per il cellulare garantisce che il modulo funzioni ovunque.
Il ruolo degli indicatori di avanzamento
Un modulo a più passaggi dovrebbe sempre mostrare l'avanzamento. Un indicatore di avanzamento dice al visitatore a che punto è nel processo. "Passaggio 2 di 4" o una barra di avanzamento visiva mostra quanti passaggi restano. È importante perché crea fiducia. Un visitatore che sa di essere a metà è più propenso a continuare di uno che non ha idea di quanti passaggi manchino.
Gli indicatori di avanzamento hanno un'altra funzione. Riducono l'ansia. Un visitatore è più disposto a iniziare un modulo se sa che ha 3 passaggi che se non ha idea di quanto durerà. La trasparenza sulla lunghezza aumenta i tassi di completamento.
I moduli a un passaggio non hanno bisogno di indicatori di avanzamento perché non c'è avanzamento da mostrare. L'intero modulo è visibile.
Se hai dubbi, fai una prova
Se hai un modulo da 6 a 10 campi e non sai se funzioni meglio a un passaggio o a più passaggi, prova entrambi. Crea due versioni. Mostra la versione A (un passaggio) al 50 percento dei visitatori per due settimane. Mostra la versione B (più passaggi) all'altro 50 percento per lo stesso periodo. Segui i tassi di completamento. Dopo due settimane saprai quale approccio funziona meglio per il tuo pubblico e il tuo modulo.
La prova conta perché esistono eccezioni. Alcuni pubblici preferiscono un solo passaggio anche per moduli più lunghi, se le domande sono molto semplici. Alcuni moduli che sembrano troppo lunghi per un solo passaggio convertono comunque bene perché il visitatore è molto motivato. I tuoi dati reali sono più affidabili delle linee guida generali.
Errori comuni da evitare
Mettere un modulo da dieci campi in una pagina e aspettarsi un alto completamento. Un visitatore vede dieci campi su una schermata e pensa "Ci vorrà un'eternità". Non farlo. Se il tuo modulo ha più di cinque campi, usa più passaggi.
Spezzettare troppo un modulo breve. Un modulo di tre domande non ha bisogno di essere diviso in due passaggi. Aggiunge attrito. Tieni i moduli a un passaggio per quelli con cinque campi o meno.
Chiedere "Qual è il tuo fatturato annuo?" al passaggio 1. Non aprire con domande sensibili. Il visitatore non si è ancora impegnato. Vede una domanda sensibile e abbandona. Chiedi prima le informazioni di identificazione (nome, email, azienda), poi le domande sensibili nel passaggio 2 o 3.
Creare sei o sette passaggi. Un modulo diviso in sei passaggi sembra non finire mai. Per la maggior parte dei moduli, resta tra due e quattro passaggi. Di più e i visitatori abbandonano prima di arrivare alla fine.
Non mostrare l'avanzamento. Un modulo a più passaggi deve mostrare "Passaggio 2 di 4" o una barra di avanzamento visiva. Senza avanzamento, i visitatori non sanno se sono a metà o quasi alla fine. Questa incertezza riduce i tassi di completamento. Aggiungi un indicatore di avanzamento a ogni modulo a più passaggi.
Chiedere la stessa informazione due volte. Non chiedere l'email al passaggio 1 e di nuovo al passaggio 3. Ogni passaggio deve raccogliere informazioni nuove. Ripetere le domande fa sembrare il modulo rotto.
Come WEMASY ti aiuta con la struttura dei moduli
Il creatore di moduli di WEMASY rende facile creare sia moduli a un passaggio sia moduli a più passaggi. Puoi costruire un modulo a più passaggi con logica condizionale, così visitatori diversi vedono domande diverse in base alle loro risposte. Puoi riorganizzare passaggi e campi senza ricostruire il modulo. Tutti gli invii arrivano nella tua dashboard di analisi, dove vedi i tassi di completamento dei passaggi. Se il passaggio 2 ha un alto tasso di abbandono, puoi individuare il problema e correggerlo. Per una panoramica più ampia di come il design dei moduli incide sulle conversioni, leggi la nostra guida ai principi di design dei moduli e a come ridurre l'attrito dei moduli e aumentare i completamenti.