Un modulo di registrazione è il primo modulo che un nuovo utente compila per creare un account. Un modulo di onboarding viene dopo e raccoglie informazioni su ciò di cui ha bisogno, così puoi guidarlo verso le funzioni giuste o i passaggi successivi. Insieme formano la prima impressione che un utente ha del tuo prodotto.
Prendi qualsiasi app di successo che usi con regolarità. Non hai compilato un lungo modulo per iscriverti. Hai creato un account con un'email e una password. Poi, dopo il primo accesso, l'app ti ha fatto qualche domanda veloce su cosa volevi farci. Il primo modulo ti ha fatto entrare. Il secondo ha aiutato l'app a servirti meglio. Entrambi contano, ed entrambi richiedono strategie diverse.
Guarda i brand che uniscono i due in un solo modulo e vedrai lo stesso risultato. Un modulo che richiede 10 minuti. Gli abbandoni schizzano. Le iscrizioni calano. Oppure saltano del tutto l'onboarding e lasciano i nuovi utenti confusi su da dove iniziare. Nessuno dei due approcci funziona. I moduli di registrazione fanno iscrivere le persone. I moduli di onboarding portano i nuovi utenti al loro primo momento di successo.
Moduli di registrazione: cosa conta davvero per l'iscrizione
Un modulo di registrazione ha un solo obiettivo. Portare qualcuno da "interessato" a "ha un account" il più in fretta possibile. Tutto il resto viene dopo.
Indirizzo email
Obbligatorio. È il modo in cui accedono e in cui li contatti. Se offri l'accesso con i social, come Facebook o Google, è un'alternativa, ma l'email dovrebbe essere sempre un'opzione per chi non vuole collegare i propri account social.
Password
Obbligatoria. Lascia che gli utenti mostrino o nascondano la password mentre scrivono. Aggiungi un indicatore di robustezza della password in tempo reale, così sanno se la loro scelta è abbastanza forte. Non imporre regole arbitrarie come "deve contenere esattamente tre caratteri speciali". Imponi solo una lunghezza minima ragionevole, come 8 caratteri, e lascia decidere loro il resto.
Conferma dell'email (campo facoltativo, passaggio obbligatorio)
Non chiedere la conferma dell'email nel modulo stesso. Dopo che inviano il modulo, manda loro una email di conferma e fai cliccare su un link. Dimostra che l'email è reale e funziona meglio che chiedere di scrivere l'email due volte nel modulo.
Nome
Chiedi il nome di battesimo, oppure nome e cognome se ti servono per contesti formali come fatture o account B2B. Per la maggior parte dei prodotti consumer il nome di battesimo basta. Rendilo facoltativo se non ti serve davvero per motivi di conformità o legali.
Tutto ciò che va oltre questi campi aggiunge attrito
Non chiedere nome dell'azienda, numero di telefono, indirizzo, ruolo o preferenze durante la registrazione. Questi campi raddoppiano i tassi di abbandono. Raccoglili più tardi nel modulo di onboarding, dopo che si sono già iscritti e si sentono più coinvolti.
Come strutturare un modulo di registrazione per farlo completare
Un solo passaggio è meglio di più passaggi
Per la registrazione in particolare, tienila su una pagina. Un modulo a più passaggi dice "mi servono più informazioni da te" e crea un punto di pausa in cui gli utenti possono abbandonare. Lo scopo della registrazione è far entrare le persone con il minimo attrito. Una pagina. Da tre a cinque campi al massimo. Hanno finito in 30 secondi.
I segnali visivi contano più di quanto pensi
Un modulo che sembra breve viene compilato. Un modulo che sembra lungo viene abbandonato. Lascia molto spazio bianco tra i campi. Fai in modo che ogni campo sia completamente visibile senza scorrere su mobile. Se ti servono altri campi, chiedili dopo l'iscrizione.
Layout pensato prima per il mobile
Progetta il modulo prima di tutto per un telefono. Campi di input a tutta larghezza. Pulsanti grandi come un pollice in basso. Elimina qualsiasi layout che richieda lo scorrimento orizzontale. Prova su un telefono vero, non solo nella vista mobile del browser.
Interruttore per mostrare la password
Lascia che gli utenti clicchino su un'icona a forma di occhio per mostrare o nascondere la password mentre scrivono. Molte persone digitano le password lentamente e vogliono verificare di non aver sbagliato. L'icona a forma di occhio ormai è uno standard ed è attesa. Includila.
Moduli di onboarding: cosa chiedere dopo che qualcuno si è iscritto
La registrazione è veloce. L'onboarding è mirato. Un modulo di onboarding ha uno scopo diverso dalla registrazione, quindi campi e struttura dovrebbero essere completamente diversi.
Un modulo di onboarding risponde per te a una domanda: cosa vuole fare questa persona con il tuo prodotto? La risposta ti aiuta a guidarla verso la sua prima azione riuscita. Alcune persone si iscrivono al tuo strumento SaaS per costruire un sito. Altre vogliono vendere online. Altre vogliono inviare email. Un buon modulo di onboarding chiede cosa vogliono, poi mostra la strada giusta.
Una domanda di alto livello sul loro obiettivo
Fai una sola domanda chiara sul perché si sono iscritti. "Cosa vuoi costruire con WEMASY?" con opzioni come "Sito web", "Negozio online", "Sito di prenotazioni", "Portfolio". Non una casella di testo libero. Una domanda chiara a scelta multipla, che ti aiuti a classificarli.
Domande facoltative sulle preferenze (chiedi solo ciò che li aiuta)
Se ci sono percorsi diversi che gli utenti possono seguire, chiedi quale fa per loro. Se offri modelli o funzioni diversi, chiedi cosa conta per loro. Ma ogni domanda dovrebbe sembrare riguardare le loro esigenze, non la tua raccolta di dati. Togli qualsiasi domanda che serve solo alle tue analisi.
Un traguardo di successo, se è pertinente
Se il tuo prodotto ha una prima vittoria chiara (come pubblicare un sito, fare una vendita o inviare un'email), chiedi se vogliono una guida verso quel traguardo. "Vuoi una guida passo passo su come aggiungere prodotti al tuo negozio?" Così l'onboarding appare come un aiuto, non come un obbligo.
Strutturare i moduli di onboarding in modo diverso dalla registrazione
Un modulo di onboarding può essere a più passaggi quando la registrazione non può. Anzi, di solito per l'onboarding i più passaggi funzionano meglio, perché spezzano le domande in un flusso colloquiale.
Una domanda per schermata
Mostra una domanda alla volta con un pulsante Avanti chiaro. Si chiama layout "a schede" o "guidato". Rende il modulo meno intimidatorio di un lungo elenco di campi. Gli utenti sanno esattamente quante schermate mancano perché mostri un indicatore di avanzamento.
L'indicatore di avanzamento è essenziale
Mostra "1 di 3" o una barra di avanzamento, così sanno quante domande restano. Gli utenti hanno più probabilità di finire quando vedono la fine in vista. Senza, si chiedono se le domande finiranno mai e abbandonano a metà.
Personalizza in base alle loro risposte
Se qualcuno dice che vuole costruire un negozio online, salta le domande sui modelli per blog. Mostragli solo le domande che contano per il suo percorso. Così il modulo resta breve e pertinente.
Tienilo sotto i 3 minuti in tutto
Un modulo di onboarding dovrebbe richiedere da 2 a 3 minuti, anche se a più passaggi. Se richiede di più, hai troppe domande. Taglia quelle che non influenzano direttamente il modo in cui guidi l'utente.
Cosa fa crollare il completamento dei moduli di onboarding
Chiedere informazioni che non ti servono
Non chiedere la dimensione dell'azienda, a meno che tu abbia indicazioni diverse per dimensioni diverse. Non chiedere del budget, a meno che tu abbia fasce di prezzo o raccomandazioni di funzioni diverse da mostrare. Ogni campo dovrebbe servire all'utente, non al tuo CRM.
Mostrare il modulo troppo presto
Non mostrare un modulo di onboarding nell'istante in cui arrivano nella tua app. Lascia che si guardino intorno per 30 secondi. Lascia che vedano qualcosa di interessante prima di fare domande. Se li interrompi subito, molti utenti se ne vanno senza completarlo.
Farlo sembrare obbligatorio
Lascia che gli utenti saltino il modulo di onboarding ed esplorino il prodotto. Alcune persone vogliono scoprire da sole. Se imponi il modulo, perdi quegli utenti. Un pulsante "salta" aumenta il completamento complessivo dell'onboarding perché le persone sentono di avere una scelta.
Nessun passo successivo chiaro dopo il completamento
Dopo che inviano il modulo di onboarding, mostra cosa fare dopo. "In base alle tue risposte, ecco il tuo primo compito." oppure "Il tuo negozio è pronto. Clicca qui per aggiungere il tuo primo prodotto." Non lasciarli in una dashboard vuota a chiedersi cosa viene dopo.
Registrazione e onboarding lavorano insieme
Un modulo di registrazione veloce porta iscrizioni. Un modulo di onboarding mirato porta attivazione. Se il tuo modulo di registrazione chiede troppo, le persone non si iscrivono mai. Se il tuo modulo di onboarding chiede troppo, le persone si iscrivono ma non agiscono mai. Entrambi devono essere snelli, mirati e colloquiali.
I brand con la più alta fidelizzazione degli utenti non raccolgono tutto durante l'iscrizione. Raccolgono solo quanto basta per far entrare qualcuno e portarlo al suo primo successo. Tutto il resto è facoltativo e viene dopo, quando l'utente è pronto a condividere di più.
Come WEMASY ti aiuta con registrazione e onboarding
Il creatore di moduli di WEMASY ti permette di creare sia moduli di registrazione sia moduli di onboarding senza codice. Crea in pochi minuti moduli di registrazione a un solo passaggio con campi email e password. Crea sondaggi di onboarding a più passaggi che si adattano alle risposte degli utenti. Vedi quali utenti hanno completato l'onboarding e quali si sono bloccati. Collega i tuoi moduli al tuo CRM, così i dati di onboarding compilano in automatico i profili dei clienti. Vedi tutto ciò che raccolgono i tuoi moduli nella dashboard delle analisi di WEMASY e usa quei dati per guidare i nuovi utenti verso la loro prima vittoria.