Ogni campo che aggiungi a un modulo di registrazione riduce i tassi di completamento. Le ricerche mostrano che un modulo con 3 campi converte al 25%. Aggiungi più di 6 campi e vedrai scendere il dato al 15%. Il costo è reale e la tentazione è costante. Vuoi capire chi sono i tuoi nuovi utenti, quindi chiedi più informazioni subito. I moduli di registrazione sono il punto in cui comincia l'attrito.
La soluzione non è chiedere meno. È chiedere in modo diverso. Separa la registrazione (raccogliere ciò che serve per creare un account) dall'onboarding (l'esperienza dopo l'iscrizione). Alla registrazione chiedi il minimo. Tutto il resto chiedilo durante l'onboarding, quando l'utente è già coinvolto nel tuo prodotto. Questo cambiamento modifica tutto quanto riguarda la conversione.
In questo articolo vediamo cosa deve stare in un modulo di registrazione, quando chiedere informazioni aggiuntive e come progettare un'esperienza di onboarding che sembri un benvenuto invece di un interrogatorio.
Qual è la differenza tra registrazione e onboarding?
Registrazione e onboarding non sono la stessa cosa, ma vengono sempre trattati come un unico passaggio. Capire la distinzione cambia il modo in cui costruisci i moduli e migliora i tassi di conversione.
La registrazione è il passaggio di creazione dell'account. Raccoglie il minimo assoluto di informazioni necessarie per creare un account funzionante. Email, password e magari un nome. Tutto qui. La registrazione avviene una volta e in fretta. L'obiettivo è portare la persona dentro il tuo prodotto il più rapidamente possibile.
L'onboarding è tutto ciò che avviene dopo la registrazione. Comprende l'email di benvenuto, la prima esperienza d'uso, il completamento del profilo, le impostazioni delle preferenze e il tutorial o la visita guidata iniziale. L'onboarding può svolgersi in minuti, ore o giorni. L'obiettivo è aiutare il nuovo utente a capire a cosa si è appena iscritto e come iniziare.
La separazione conta perché la psicologia è diversa. Chi compila un modulo di registrazione sta decidendo se impegnarsi. È in un momento di forte attrito. Aggiungere campi in questo punto ti costa conversioni. Chi si è già registrato ha superato l'impegno. Ora è in modalità di apprendimento. Si aspetta di fornire più informazioni mentre esplora. È questo il momento di fare le domande che contano.
Quali campi appartengono a un modulo di registrazione?
Il test è semplice. Chiediti: l'utente può usare il prodotto senza questa informazione? Se la risposta è sì, non deve stare nel modulo di registrazione.
Indirizzo email
L'email è obbligatoria. È il modo principale per raggiungere l'utente, inviare le reimpostazioni della password e verificare la proprietà dell'account. Chiedi sempre l'email alla registrazione. Assicurati che il campo accetti tutti i formati email validi, compresi gli alias e il plus addressing (per esempio, user+tag@domain.com). Evita regole di convalida complesse che respingono email valide.
Password
Le password sono obbligatorie, a meno che offri un'autenticazione senza password (cosa che più brand dovrebbero fare). Se usi le password, dichiara subito le regole. Non sorprendere l'utente con errori dopo che ha provato a inviare. Requisiti comuni per la password: minimo 8 caratteri, almeno un numero o un simbolo. Mantieni la semplicità. Le linee guida NIST sconsigliano i requisiti di complessità, perché riducono la memorizzabilità senza migliorare in modo significativo la sicurezza. Lascia che gli utenti vedano ciò che scrivono con un interruttore mostra/nascondi, così possono correggere gli errori prima di inviare.
Nome (nome e cognome)
Il nome è utile ma facoltativo alla registrazione. Molti utenti si oppongono a dare il proprio nome legale a un servizio appena conosciuto. Se ti serve un nome, chiedi solo il nome di battesimo o permetti un nome utente. Il cognome può aspettare l'onboarding. Alcuni brand saltano del tutto i nomi e li chiedono solo quando servono per la spedizione o il pagamento.
Numero di telefono
Il numero di telefono non appartiene alla registrazione. Appartiene all'onboarding o al checkout. Se l'utente non ha ancora usato il tuo prodotto, non si fiderà abbastanza da darti il suo numero. Tienilo per dopo, quando avrà deciso che sei affidabile.
Luogo o indirizzo
Indirizzo e luogo non appartengono alla registrazione. Sono campi per l'onboarding o il checkout. L'unica eccezione è se il tuo prodotto dipende dal luogo (per esempio, un elenco di servizi locali). Anche in quel caso, partire dal CAP invece che da un indirizzo completo riduce l'attrito.
Ruolo, azienda o settore
Ruolo e azienda appartengono all'onboarding. I brand B2B in particolare hanno la tentazione di chiedere questi campi subito. Resisti. Un modulo a tre campi (email, password, nome) convertirà meglio di un modulo a sei campi che aggiunge ruolo, azienda e settore. Puoi chiedere queste informazioni subito dopo l'iscrizione, quando l'utente sta esplorando il tuo flusso di onboarding.
Accettazione di termini e privacy
Includi sempre una casella che conferma che l'utente accetta le condizioni di servizio e l'informativa sulla privacy. È una tutela legale, non è facoltativa. Mettila subito prima del pulsante di invio. Assicurati che il testo sia leggibile e che i link alla politica completa siano chiari. La casella deve essere spuntata a mano dall'utente, non preselezionata.
Quando chiedere informazioni aggiuntive?
Le informazioni aggiuntive appartengono al flusso di onboarding. Si chiama progressive profiling ed è la chiave per mantenere alta la conversione della registrazione e raccogliere comunque i dati che ti servono.
Il progressive profiling distribuisce le domande su più momenti dopo l'iscrizione. Invece di un unico modulo lungo, l'utente risponde a poche domande durante la registrazione, poi altre domande compaiono in modo naturale mentre esplora il prodotto o riceve le email.
Completamento del profilo al primo accesso
Subito dopo la registrazione, porta l'utente a un passaggio di completamento del profilo. Chiedi numero di telefono, luogo, ruolo, azienda e preferenze. Presenta questi campi in una sola pagina o in due pagine. Questo non è più un modulo di registrazione. È l'esperienza di onboarding, e l'utente si aspetta di fornire informazioni qui. La barriera è più bassa perché si è già impegnato.
Email di benvenuto con il link al profilo
Invia una email di benvenuto subito dopo l'iscrizione. Includi un pulsante che rimanda al modulo di completamento del profilo. Dai all'utente un motivo per cliccare: "Completa il tuo profilo per sbloccare consigli personalizzati" oppure "Imposta le tue preferenze, così ti mandiamo aggiornamenti pertinenti." Questo distribuisce l'attrito su più giorni e più canali.
Dopo la prima azione
Chiedi informazioni aggiuntive dopo che l'utente ha compiuto un'azione specifica nel tuo prodotto. Per esempio, dopo che ha caricato un documento, chiedi il tipo e la categoria del documento. Dopo che ha fatto un acquisto, chiedi le preferenze di fatturazione. Dopo che è entrato in una community, chiedi i suoi interessi. Questo approccio lega la domanda al contesto e la fa sembrare naturale invece che invadente.
Sondaggi sulle preferenze via email
Alcuni giorni dopo l'iscrizione, invia una email che chiede al nuovo utente di impostare le preferenze di comunicazione. Chiedi quali argomenti lo interessano, ogni quanto vuole sentirti e in che formato. Queste domande appartengono all'email, non al sito. L'email è un canale con meno attrito per le informazioni facoltative.
Come progettare l'esperienza di onboarding dopo la registrazione
L'onboarding è il momento in cui dai il tono a tutta la relazione con l'utente. Un onboarding fluido trasforma una nuova iscrizione in un utente attivo. Uno a scatti porta all'abbandono nel giro di poche ore.
Pagina di conferma immediata
Dopo la registrazione, mostra una pagina di conferma che riconosce la creazione dell'account. Non spedire subito l'utente alla dashboard. Dagli un momento di conferma: "Il tuo account è pronto. Benvenuto in [brand]." Poi mostra il passaggio successivo. Questo spezza l'attrito e dà all'utente il tempo di riprendere fiato.
Verifica dell'email
Invia una email di verifica subito dopo l'iscrizione. Usa un link o un codice di verifica, non un lungo processo di conferma via email. Il link dovrebbe portare l'utente direttamente al flusso di onboarding, senza fargli reinserire l'email. Su mobile, i codici di verifica inviati via SMS sono più rapidi dei link nell'email, perché gli utenti non devono passare da un'app all'altra.
Modulo di completamento del profilo
Il modulo di completamento del profilo è il primo grande passaggio dell'onboarding. Mostralo subito dopo la verifica dell'email. Chiedi le informazioni che hai rimandato dalla registrazione: numero di telefono, luogo, ruolo, azienda e preferenze. Limitati a 4-6 campi al massimo. Dividilo in due pagine se sembra più lungo. Mostra l'avanzamento (Pagina 1 di 2), così l'utente sa quanto manca.
Visita guidata per il primo utilizzo
Dopo il completamento del profilo, mostra un breve tutorial che spiega le funzioni principali. Non è obbligatorio. Rendilo saltabile. Una visita video, un tutorial cliccabile o un semplice elenco di guide di avvio rapido. L'obiettivo è mostrare all'utente le 3-5 funzioni più importanti, così non si perde nell'interfaccia completa.
Checklist di onboarding
Mostra una checklist con le attività di onboarding: verificare l'email, completare il profilo, esplorare le funzioni principali, compiere la prima azione (caricare un documento, invitare un collega, creare un progetto). Rendi ogni attività cliccabile, così l'utente può saltarci direttamente. Man mano che le completa, spuntale. Dà un senso di avanzamento e mostra che sta procedendo con successo nell'onboarding.
Serie di email di benvenuto
Dopo la registrazione, invia una serie di 3-5 email nella prima settimana. Email 1: benvenuto e guida introduttiva. Email 2: una funzione in evidenza e come usarla. Email 3: storia di successo o ispirazione da un caso d'uso. Email 4: opzioni di aiuto e assistenza. Email 5: invito alla community o al gruppo di clienti. Distanziale (una ogni 1-2 giorni) perché risultino utili e non opprimenti. Rendi facile la disiscrizione. Fai in modo che ogni email riporti al prodotto con un clic.
Errori comuni nei moduli di registrazione e onboarding
Questi sono gli schemi che fanno crollare la conversione e l'attivazione degli utenti.
Troppi campi all'inizio
L'errore più grande è chiedere tutto alla registrazione. I brand lo giustificano dicendo che servono i dati per la conformità, la personalizzazione o la configurazione dell'account. Il costo è la conversione. Un modulo di registrazione a 6 campi perde il 15% delle persone che avrebbero convertito con uno a 3 campi. Quel calo del 15% si accumula. Se ottieni 1.000 iscrizioni al mese con un modulo breve, con uno lungo potresti ottenerne 850. Le 150 mancanti al mese sono 1.800 all'anno. La raccolta dei dati non vale tanto.
Etichette dei campi poco chiare
Etichetta i campi in modo chiaro. Usa un linguaggio semplice. Non usare gergo né giri di parole. "Di cosa ti occupi?" è più chiaro di "Disciplina professionale" o "Ambito di competenza". "Ogni quanto vuoi ricevere le nostre email?" è più chiaro di "Preferenze sulla frequenza delle comunicazioni". Se l'etichetta ha bisogno di una spiegazione, l'etichetta è sbagliata.
Richiedere la conferma di email o password
Non chiedere agli utenti di digitare due volte la loro email o password per conferma. Raddoppia l'attrito e crea frustrazione quando ci sono errori di battitura. Mostra invece un pulsante che permette agli utenti di vedere la password mentre la scrivono. Usa una email di verifica per confermare che l'indirizzo email appartenga davvero a loro. È più veloce e meno soggetto a errori.
Niente interruttore per mostrare la password
Includi sempre un'icona mostra/nascondi per la password. Gli utenti vogliono vedere ciò che hanno scritto per assicurarsi che non ci siano errori. È particolarmente importante su mobile, dove le tastiere sono piccole e gli errori di battitura sono comuni. L'interruttore dovrebbe stare dentro il campo della password, non in un pulsante separato.
Feedback debole sulla password
Se richiedi password robuste, mostra un indicatore di robustezza che dà un feedback in tempo reale. L'indicatore dovrebbe mostrare se la password è debole, media o forte, e perché. "La tua password è troppo corta" è utile. "La tua password è debole" non lo è. L'utente deve sapere cosa correggere.
Saltare la verifica dell'email
Verifica sempre l'indirizzo email. Un utente potrebbe sbagliare a scrivere l'email e poi perdere l'accesso al proprio account. Non saltare questo passaggio. Usa un metodo di verifica veloce: un codice inviato alla sua email, non una email di conferma da aprire nello stesso client in cui si sta registrando. Su mobile, la verifica via SMS è più veloce di quella via email.
Un onboarding che non sembra un benvenuto
Dopo che qualcuno si è registrato, il tono dovrebbe passare da "dimostra chi sei" a "siamo contenti che tu sia qui". Troppi brand mostrano una dashboard vuota subito dopo l'iscrizione, senza alcuna guida. È un errore. Mostra la checklist di onboarding. Mostra il tutorial. Invia l'email di benvenuto. Fai sentire il nuovo utente come se avesse fatto la scelta giusta iscrivendosi.
Moduli di registrazione su mobile: cosa funziona e cosa no
I moduli di registrazione su mobile hanno vincoli diversi da quelli su desktop. Schermi più piccoli, input touch e comportamento del browser cambiano tutti il modo in cui i moduli funzionano.
Layout a colonna singola
Usa sempre un layout a colonna singola su mobile. Non affiancare i campi. Lo schermo di un telefono è stretto. Due colonne creano caselle piccole e difficili da toccare. Una colonna per campo, a tutta larghezza, impilati in verticale. È più veloce da scorrere e più facile da compilare.
Il tipo di input conta
Usa il tipo di input giusto per ogni campo. I campi email dovrebbero essere type="email", così la tastiera del telefono mostra un layout adatto alle email, con @ e il punto. I campi telefono dovrebbero essere type="tel", così la tastiera mostra i numeri. I campi data dovrebbero essere type="date", così l'utente ottiene un selettore di date invece di scrivere. Usare il tipo di input giusto su mobile riduce gli errori di battitura e rende più veloce la compilazione.
Comportamento della tastiera e avanzamento automatico
Quando l'utente finisce di scrivere in un campo su mobile, la tastiera dovrebbe sparire se passa al campo successivo. Imposta il campo successivo con l'auto-focus, così il cursore ci salta da solo. Si crea un flusso in cui l'utente non deve toccare per passare da un campo all'altro. In un modulo a più pagine, mostra un pulsante Avanti ben visibile e facile da toccare. Fai pulsanti alti almeno 44 pixel, così sono facili da colpire su uno schermo piccolo.
Evitare i problemi con le maiuscole automatiche
I browser mobili mettono in maiuscolo in automatico la prima lettera degli input di testo. Va bene per i nomi, ma rovina gli indirizzi email. Usa autocapitalize="off" sui campi email, password e nome utente, così il browser non mette le maiuscole in automatico. Lo stesso vale per i campi del nome utente.
Completamento del modulo con connessioni lente
Prova il tuo modulo di registrazione su reti mobili lente. Un modulo che funziona con il WiFi potrebbe andare in timeout con il 4G. Tieni gli script al minimo. Mostra un indicatore di caricamento se l'invio del modulo richiede più di 2 secondi. Su mobile, ogni millisecondo di ritardo aumenta l'abbandono. Fai in modo che il pulsante di invio si disattivi dopo il clic, così l'utente non può inviare due volte per errore.
Viewport e comportamento dello zoom
Assicurati che il modulo non abbia problemi di zoom. Quando un campo del modulo va in focus, il browser mobile non dovrebbe ingrandire in modo aggressivo. Sembra un bug e rompe il flusso. Se usi un tipo di input email o number, controlla che il browser non faccia zoom in modo inatteso. Assicurati anche che il modulo sia responsive e che i campi si adattino bene agli schermi molto piccoli (sotto i 350px di larghezza).
Come WEMASY gestisce registrazione e onboarding
Il creatore di siti di WEMASY usa un approccio in due fasi per registrazione e onboarding. Il modulo di registrazione chiede solo email e password. Niente numero di telefono, niente nome dell'azienda, niente luogo. Il modulo converte molto bene perché è breve e facile.
Dopo la registrazione, WEMASY guida il nuovo utente attraverso una checklist di onboarding. La checklist comprende il completamento del profilo (dove chiediamo il nome del sito e il tipo di attività), la scelta di un modello e la pubblicazione della prima pagina. La serie di email di benvenuto presenta le funzioni passo dopo passo mentre l'utente esplora il creatore. Questo approccio mantiene bassa la barriera della registrazione e raccoglie comunque le informazioni che ci servono per offrire un'esperienza personalizzata.
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Domande frequenti
Devo chiedere il numero di telefono alla registrazione?
No. Il numero di telefono appartiene all'onboarding o al checkout. Un utente che si è appena iscritto non sa ancora se si fida di te. Il numero di telefono è un'informazione sensibile. Lo darà più tardi, quando sarà pronto. Chiederlo alla registrazione riduce il tasso di completamento senza migliorare la qualità dei dati. Aspetta l'onboarding. Con il creatore di siti di WEMASY puoi configurarlo direttamente sul tuo sito.
Quanti campi del profilo sono troppi in un modulo di registrazione?
Più di 3 campi di solito sono troppi. Email, password e, se vuoi, un nome. È il modulo di registrazione ideale. Se ti servono più informazioni, chiedile durante l'onboarding, non alla registrazione. Ogni campo che aggiungi riduce il tasso di completamento del 5-10%. Un modulo a 6 campi converte al 15%. Un modulo a 3 campi converte al 25%. La differenza è misurabile e vale la pena ottimizzarla.
Posso chiedere i dati di pagamento durante l'iscrizione?
Solo se l'utente sta acquistando subito. Se offri una prova gratuita o un prodotto freemium, non chiedere mai i dati di pagamento alla registrazione. Faresti crollare la conversione. Chiedi i dati di pagamento più tardi, quando l'utente ha sperimentato abbastanza valore da giustificare il costo. Se richiedi una carta di credito fin da subito (per una prova gratuita che passa a pagamento), sii trasparente su quando avverrà l'addebito. Fai del campo della carta di credito un passaggio a sé, separato dalla creazione dell'account, così il patto psicologico è chiaro.
Come confermo l'indirizzo email di qualcuno dopo la registrazione?
Invia subito un codice o un link di verifica dopo la registrazione. Non rimandare. Usa un codice invece di un link, quando possibile, soprattutto su mobile, perché i codici sono più veloci da inserire dei link che richiedono di aprire l'email. Invia il codice via email. Rendi il link o il codice valido per almeno 24 ore, nel caso l'utente non controlli subito la posta. Dopo la verifica, portalo direttamente al completamento del profilo o al prodotto principale. Non fargli confermare di nuovo a mano.
Cosa deve dire l'email di benvenuto ai nuovi utenti?
L'email di benvenuto dovrebbe riconoscere il nuovo account, confermare che sono dentro e mostrare il passaggio successivo. Includi un link che riporta al prodotto, non una lunga spiegazione delle funzioni. L'email dovrebbe sembrare personale, non una notifica aziendale. Limitala a 2-3 paragrafi brevi. Di' cosa fare adesso. Esempio: "Il tuo account è pronto. Il prossimo passo è configurare il tuo profilo e scegliere un modello. Clicca qui per continuare." Segui con altre email che presentano le funzioni una alla volta nella settimana successiva, non tutte insieme.
La registrazione deve essere obbligatoria per navigare nel mio sito?
No. Lascia che i visitatori navighino nel tuo sito, leggano i tuoi contenuti ed esplorino le funzioni senza creare un account. La registrazione dovrebbe essere richiesta solo quando vogliono compiere un'azione che richiede un account: acquistare, salvare contenuti, entrare in una community o accedere a uno strumento. Più attrito togli prima di chiedere la registrazione, più utenti arriveranno abbastanza avanti nell'esperienza da giustificare la creazione di un account. Rendi la registrazione facoltativa finché non diventa necessaria.