Hai creato un modulo. I visitatori sono arrivati. Ma la maggior parte se n'è andata senza compilarlo.
L'abbandono dei moduli è il killer silenzioso delle conversioni. Prendi un sito qualsiasi e vedrai lo stesso schema: i visitatori iniziano a compilare un modulo, poi lo lasciano prima di inviarlo. Per alcuni brand il tasso di abbandono arriva al 70% o più. Questo articolo spiega perché succede, che cosa lo causa nel tuo modulo e come correggerlo.
Che cos'è l'abbandono dei moduli e perché ti costa?
Si parla di abbandono quando un visitatore inizia a compilare il tuo modulo ma esce prima di finire. È la distanza tra i visitatori che arrivano sulla tua pagina e quelli che inviano davvero.
Ecco come appare in numeri reali. Se 100 visitatori arrivano al tuo modulo di contatto e solo 30 lo inviano, il tuo tasso di abbandono è del 70%. I dati di settore mostrano che la maggior parte dei siti ha tassi di abbandono tra il 50% e l'80%, a seconda del tipo di modulo e del settore. I moduli di pagamento si fermano intorno al 70%, mentre le semplici iscrizioni alla newsletter di solito si fermano al 40%.
Perché conta? Ogni modulo abbandonato è un ricavo perso, un contatto perso, dati del cliente persi. Se il tuo modulo chiede i recapiti, un modulo abbandonato significa che non potrai mai ricontattare quella persona. Se è un modulo di pagamento, l'abbandono colpisce direttamente le tue vendite.
Quanti campi sono troppi?
La prima causa di abbandono, e la più prevedibile, è la lunghezza del modulo. Se chiedi troppe informazioni, i visitatori se ne vanno prima ancora di iniziare.
Le ricerche mostrano una soglia netta. I moduli con 5-7 campi hanno i tassi di completamento più alti. Aggiungi anche solo uno o due campi obbligatori in più e il completamento cala in modo misurabile. Uno studio ha rilevato che il tasso di conversione scende di circa il 4,5% per ogni campo obbligatorio aggiunto al modulo.
Il problema si accentua su mobile. Un modulo che sembra gestibile su desktop diventa pesante sullo schermo di un telefono. I visitatori devono scorrere di continuo, toccare campi piccoli e fare i conti con la correzione automatica. L'attrito si accumula. Sullo stesso identico modulo, l'abbandono da mobile è più alto di 10-20 punti percentuali rispetto al desktop.
Guarda i tuoi moduli attuali. Conta ogni campo obbligatorio. Poi chiediti se ognuno è davvero necessario per andare avanti. I campi che non passano il test sono trappole di abbandono. Vanno resi facoltativi, spostati in un modulo successivo o eliminati del tutto.
Il modulo sembra sicuro da usare?
Dubbi sulla sicurezza e sulla privacy bloccano quasi il 30% degli invii. I visitatori vedono un modulo che chiede email, telefono o dati di pagamento e scatta un campanello d'allarme. Questo sito venderà i miei dati? Il mio pagamento è sicuro? Mi fido di questo brand con le mie informazioni?
Il timore è legittimo. I tuoi visitatori hanno già vissuto violazioni di dati, spam e siti poco affidabili. Vanno con cautela.
Rimedia rendendo la sicurezza visibile. Se il tuo modulo raccoglie dati di pagamento, cita la crittografia SSL o mostra un badge di sicurezza. Se hai impegni sulla privacy, scrivili in modo chiaro vicino ai campi che chiedono dati sensibili. Una sola riga come "I tuoi dati non vengono mai condivisi né venduti" riduce l'abbandono in modo misurabile. Aggiungi un link cliccabile alla tua vera informativa sulla privacy, così i visitatori possono verificare che dici sul serio.
Nei moduli di pagamento i segnali di fiducia contano ancora di più. Mostra che usi un processore di pagamento affidabile. Metti le recensioni dei clienti o i loghi dei brand che si fidano di te. L'obiettivo è semplice: far sentire il visitatore sicuro che inviare questo modulo non comporta rischi.
I visitatori capiscono che cosa chiede ogni campo?
Etichette confuse e istruzioni poco chiare fanno esitare i visitatori, li portano a inserire dati sbagliati e poi a mollare quando compare un messaggio di errore.
Prendi un errore comune. Un modulo chiede "Azienda". Intende il nome dell'azienda, il tipo, le dimensioni? Il visitatore deve indovinare. Scrive qualcosa, preme invio e riceve un messaggio che dice che non è valido. Ha perso tempo ed è frustrato. È qui che molti se ne vanno.
Correggi con la precisione. Invece di "Azienda" scrivi "Il nome della tua azienda". Invece di "Telefono" scrivi "Il numero migliore per contattarti". Invece di un generico "Parlaci del tuo progetto" scrivi "Descrivi in breve di cosa hai bisogno (massimo 250 caratteri)". Ogni etichetta deve eliminare l'ambiguità.
Il testo di aiuto deve essere breve e stare sotto o dentro il campo. Non usare il testo segnaposto come unica istruzione. Il segnaposto sparisce appena il visitatore inizia a scrivere, e lo lascia di nuovo a indovinare. Le istruzioni vere restano visibili.
Contano anche i messaggi di errore. Quando un visitatore inserisce qualcosa di non valido, digli con precisione che cosa è andato storto e come correggerlo. "Voce non valida" è frustrante. "Inserisci un indirizzo email valido (esempio: name@company.com)" mostra al visitatore esattamente che cosa fare.
Il modulo richiede troppo tempo per essere compilato?
Anche se un modulo ha solo sette campi, può sembrare che non finisca mai. I moduli lenti vengono abbandonati.
La lentezza ha due cause. La prima: il modulo si carica o elabora davvero lentamente per una configurazione tecnica scadente. La seconda: sembra lento per via di un attrito inutile. Ogni clic in più, ogni caricamento di pagina, ogni campo obbligatorio che fa pensare il visitatore si somma nella percezione.
I moduli a più passaggi risolvono il problema spezzando un modulo lungo in parti più piccole. Invece di vedere tutti e sette i campi insieme, il visitatore ne vede due o tre. Li compila, preme avanti e vede i successivi. A livello psicologico sembra più rapido e meno opprimente. I dati sulle conversioni lo confermano. I moduli a più passaggi di solito superano quelli a passaggio singolo di 5-10 punti percentuali.
Ottimizza il tempo di caricamento riducendo immagini o script pesanti sulla pagina. Riduci al minimo i ritardi di validazione. Mostra indicatori di avanzamento nei moduli a più passaggi, così i visitatori sanno a che punto sono e quanto manca.
Mostri costi imprevisti o sorprese?
Niente distrugge la fiducia più in fretta di un costo scoperto all'ultimo passaggio e mai citato prima. È particolarmente dannoso nei moduli di pagamento dell'e-commerce.
Se il tuo modulo porta a un acquisto, mostra subito tutti i costi. Indica presto il prezzo base. Se ci sono tasse, spedizione o commissioni, citale prima del modulo o subito dopo. Non lasciare che i visitatori arrivino all'ultimo passaggio e vedano il totale salire all'improvviso.
Lo stesso principio vale per le richieste di informazioni. Se un visitatore compila un modulo "Richiedi un preventivo" e poi lo chiamerai, dillo subito. Imposta le aspettative. Le sorprese dopo l'impegno fanno aumentare l'abbandono.
Chiedi prima un login o la creazione di un account?
Obbligare i visitatori a creare un account prima di completare un modulo crea un attrito inutile. Molti preferiscono andarsene piuttosto che affrontare registrazione, creazione dell'account e impostazione della password solo per inviare un modulo.
La soluzione è l'acquisto o l'invio come ospite. Lascia che i visitatori compilino il modulo senza accedere. Offri la creazione dell'account come extra facoltativo dopo l'invio. Questo solo cambiamento può ridurre l'abbandono di 5-15 punti percentuali, a seconda del tuo settore.
Se offri la creazione dell'account, rendila facoltativa e mettila dopo l'invio del modulo, non prima.
Come testare il modulo e trovare il tuo problema di abbandono
L'abbandono ha motivi diversi in moduli diversi. Devi capire con precisione dove i visitatori escono e perché.
Usa strumenti di mappe di calore e registrazione delle sessioni per vedere come i visitatori interagiscono davvero con il tuo modulo. Questi strumenti mostrano quali campi fanno fermare le persone, quali vengono saltati e dove cliccano prima di uscire. Sono dati preziosi. Potresti scoprire che il 60% dei visitatori abbandona subito dopo aver cliccato su un campo preciso. Vuol dire che il problema è quel campo.
Affianca a questi dati qualitativi le metriche del modulo. Quanti visitatori cliccano dentro il modulo? Quanti completano il primo campo? Il secondo? Il pulsante di invio? Ogni calo indica dove l'attrito è più alto. Concentra le correzioni prima sui passaggi con i cali maggiori.
Fai test A/B cambiando una cosa alla volta. Togli un campo e misura se i completamenti migliorano. Accorcia un messaggio di errore e misura se gli invii aumentano. Cambia il colore o l'etichetta di un pulsante e confronta. Ogni test ti insegna qualcosa sul tuo pubblico.
Riportare indietro i visitatori che hanno abbandonato
Un po' di abbandono è inevitabile. Ma non devi perdere il visitatore per sempre.
Se il tuo modulo salva gli invii parziali, fai un follow-up. Manda a quel visitatore un'email del tipo "Abbiamo visto che hai iniziato a compilare il nostro modulo. Hai domande? Ecco un modo rapido per contattarci." Molti completeranno il modulo dopo un invito gentile.
Funzionano anche i pop-up all'uscita. Se un visitatore sposta il cursore verso il pulsante indietro o chiude la pagina, può comparire un pop-up con un'ultima offerta. "Aspetta, possiamo aiutarti? Ecco il 20% di sconto se completi questo modulo oggi." Non funziona con tutti i visitatori, ma recupera una parte degli abbandoni.
Come WEMASY ti aiuta a ridurre l'abbandono dei moduli
Il creatore di moduli di WEMASY è pensato per ridurre l'abbandono fin dall'inizio. Puoi impostare separatamente campi obbligatori e facoltativi, controllare la lunghezza del modulo, aggiungere logica condizionale per mostrare campi diversi in base alle risposte dei visitatori e creare moduli a più passaggi che pesano meno. Le statistiche del modulo ti mostrano con precisione dove i visitatori escono, così puoi correggere il problema. Tutto è integrato in un unico sistema, senza bisogno di più strumenti.
Scopri come funzionano i moduli WEMASY guardando le funzioni dei moduli in ogni piano.
La tua checklist contro l'abbandono dei moduli
Usa questa checklist per controllare e correggere i tuoi moduli attuali:
1. Conta ogni campo obbligatorio. Elimina o rendi facoltativo tutto ciò che non è assolutamente essenziale.
2. Riscrivi etichette e testi di aiuto per la massima chiarezza. Ogni etichetta deve eliminare l'ambiguità.
3. Prova il modulo su mobile. Se sembra lento o stretto, semplificalo ancora.
4. Aggiungi segnali di fiducia vicino ai campi sensibili. Cita la sicurezza dei dati o linka l'informativa sulla privacy.
5. Spezza i moduli lunghi in più passaggi. Questo riduce la complessità percepita.
6. Togli la creazione dell'account dal percorso critico. Rendila facoltativa dopo l'invio.
7. Attiva la registrazione delle sessioni per vedere come i visitatori usano il tuo modulo.
8. Individua dove avvengono i cali maggiori e prova lì le correzioni per prime.
9. Imposta un follow-up via email per gli invii parziali, per recuperare i visitatori persi.
10. Misura i risultati. Confronta i tassi di abbandono prima e dopo ogni modifica.