La email di ricevuta è l'ultima occasione per trasformare chi compra una volta in un cliente che torna, e la maggior parte delle attività la spreca con un blocco di testo semplice, senza marchio e senza un passo successivo.
Un modello di email di conferma ordine risolve il problema, dando a ogni ricevuta di acquisto la stessa struttura chiara. È un layout già pronto con campi dinamici per numero d'ordine, articoli, totali e dettagli di consegna. Il cliente la apre per verificare che l'addebito sia andato a buon fine e per sapere cosa succede dopo. Ecco cos'è un modello di email di conferma ordine e come si inserisce accanto ai messaggi di prenotazione nei tuoi strumenti di comunicazione.
Cos'è un modello di email di conferma ordine
Un modello di email di conferma ordine è un layout email riutilizzabile, che parte in automatico quando un cliente completa un acquisto. I campi dinamici inseriscono i dati dell'ordine, mentre layout, marchio e ordine delle sezioni restano coerenti.
È una email di servizio, non promozionale. Il cliente ha già pagato o si è impegnato. La email conferma quell'azione e gli dà una traccia che può cercare in seguito.
I campi principali sono numero d'ordine, data di acquisto, elenco degli articoli con quantità e prezzi, subtotale, tasse, spedizione o costi del servizio, totale addebitato, riepilogo del metodo di pagamento e finestra prevista di consegna o ritiro.
In cosa differisce da una conferma di prenotazione
Le conferme di prenotazione ruotano attorno a data e ora di una visita o di una prenotazione. Le conferme d'ordine ruotano attorno a cosa è stato acquistato e quando arriva.
Un hotel può inviare una conferma di prenotazione quando una camera viene riservata e una conferma d'ordine separata quando al pagamento vengono acquistati extra come i pacchetti spa. Stesso cliente, modello diverso, dettagli principali diversi.
Entrambi condividono uno scheletro visivo: logo, riga di stato, blocco dei dettagli, passo successivo, piè di pagina con il supporto. Il modulo due spiega questa struttura comune in come creare un modello di email di conferma.
Il testo specifico per le prenotazioni è trattato in come scrivere una email di conferma prenotazione e cos'è una conferma di prenotazione, all'inizio di questo modulo.
Cosa includere in un modello di email di conferma ordine
Riga di stato in alto: "Il tuo ordine è confermato" o "Pagamento ricevuto". Linguaggio semplice, senza gergo.
Righe degli articoli in una tabella facile da scorrere. Nome del prodotto, quantità, prezzo unitario e totale di riga. Il cliente le confronta con l'estratto conto.
Blocco spedizione o consegna. Data di consegna stimata, luogo di ritiro o link di download per i prodotti digitali. Spiega cosa succede da ora fino alla ricezione.
Canale di supporto. Un indirizzo email o un link per le domande sull'ordine. Chi non trova aiuto nella email di conferma chiama il tuo numero principale.
Passo successivo facoltativo. Segui la spedizione, guarda lo storico degli ordini o prenota un servizio collegato. Una sola azione principale tiene il messaggio concentrato.
Le attività che incassano il pagamento al momento della prenotazione spesso uniscono i dettagli dell'ordine e della prenotazione in una sola email. Quando acquisti e prenotazioni sono flussi separati, tieni due modelli basati sullo stesso layout.
I solleciti di pagamento sono trattati più avanti in come scrivere un messaggio di sollecito di pagamento, per quando gli importi sono ancora da saldare invece di essere incassati al pagamento.
Domande frequenti
Un solo modello può coprire ordini e prenotazioni?
Un involucro grafico condiviso funziona se il tuo sistema supporta campi diversi per ogni attivazione. I modelli di prenotazione danno rilievo a data e ora. I modelli d'ordine danno rilievo a articoli e totali. Tieni identico il layout e cambia i blocchi di contenuto.
Le conferme d'ordine devono includere contenuti di marketing?
Tieni il corpo principale concentrato sulla transazione. Un piccolo piè di pagina che consiglia un prodotto collegato è accettabile. Blocchi promozionali pesanti fanno sentire al cliente che la ricevuta è una pubblicità, non una traccia che gli serve.
Come gestisce WEMASY i modelli di conferma ordine?
WEMASY offre modelli di servizio modificabili, legati al tuo sito e ai flussi di pagamento. Personalizza il layout nel tuo account e il creatore di siti tiene il marchio allineato alle tue pagine pubbliche.
Qual è il momento ideale per inviare le conferme d'ordine?
Subito dopo il pagamento andato a buon fine è lo standard. I ritardi creano richieste al supporto da parte di clienti che si chiedono se l'addebito sia passato. Automatizza l'invio sul pagamento riuscito.
Le conferme d'ordine hanno bisogno di una versione in solo testo?
Sì. Alcuni clienti leggono le email senza la grafica HTML. La versione in solo testo deve comunque elencare numero d'ordine, articoli, totale e contatto del supporto in un ordine leggibile.
Dove si inserisce la configurazione del gateway di pagamento?
Il pagamento deve essere collegato prima che le email di conferma possano partire al pagamento riuscito. Il modulo due tratta la configurazione del gateway in come configurare un gateway di pagamento per le prenotazioni.