Un gruppo di clienti condivide foto di allenamento ogni venerdì senza nessun codice promozionale. Un altro forum di acquirenti risponde alle domande di configurazione dei nuovi arrivati prima ancora che il tuo supporto sia online. Nessuno dei due gruppi esiste perché hai mandato uno sconto. Esistono perché le persone vogliono far parte di qualcosa che il tuo brand rappresenta.
Questa è la differenza tra un pubblico e una community del brand. Il pubblico guarda. La community partecipa. Quando capisci cos'è una community del brand, puoi curare spazi in cui i clienti imparano gli uni dagli altri e portano il tuo nome in conversazioni che non hai pagato. Ecco come nascono le community e che cosa fanno per i brand in crescita.
Cos'è una community del brand
Una community del brand è un gruppo di persone che interagiscono intorno a un interesse comune legato al tuo brand. I membri possono scambiarsi consigli, festeggiare i successi, fare domande o creare contenuti insieme. Il brand ospita o facilita lo spazio, ma buona parte dell'energia la mettono i membri.
Le community possono vivere in gruppi privati, forum pubblici, eventi o spazi misti. Il formato conta meno del fatto che i membri si sentano parte del gruppo e tornino senza bisogno di continui stimoli.
Le community spesso crescono dopo il lavoro sulla notorietà descritto in come aumentare la notorietà del brand, quando raggiungi abbastanza persone che condividono lo stesso problema.
Perché le community del brand contano
Le community rafforzano la fedeltà. Chi si aiuta a vicenda intorno al tuo brand ha meno probabilità di cambiare per una piccola differenza di prezzo. Generano anche storie, foto e passaparola che alimentano la visibilità del brand senza un altro acquisto pubblicitario.
Il carico del supporto può calare quando i membri più esperti rispondono alle domande comuni. Le idee per il prodotto emergono più in fretta quando gli utenti reali discutono di ciò di cui hanno bisogno.
Le community forti funzionano bene insieme ai programmi per ambasciatori del brand quando vuoi dare ruoli strutturati ai membri più attivi.
Esempi di community del brand nella pratica
Le community hanno forme diverse. Questi modelli compaiono spesso negli esempi di community del brand di aziende di prodotti e servizi.
1. Cerchie di apprendimento
I membri condividono progressi, modelli e feedback su una competenza che il tuo brand insegna.
2. Forum di aiuto tra utenti
I clienti risolvono i problemi insieme, con una moderazione leggera da parte del tuo team.
3. Club di stile di vita
Le persone si uniscono intorno a un valore che il tuo brand promuove, come la sostenibilità o l'artigianato locale.
4. Programmi per chi arriva prima
I gruppi con accesso anticipato provano le offerte e danno forma ai lanci prima del rilascio pubblico.
La scelta migliore dipende da ciò di cui i tuoi clienti parlano già quando tu non ci sei.
Come iniziare a costruire una community del brand
Parti in piccolo. Invita venti clienti attivi in uno spazio dedicato a un solo argomento chiaro. Stabilisci regole semplici, presentati ogni settimana e metti in evidenza i contributi dei membri.
Avvia la discussione con spunti, non con post di vendita. Chiedi con che cosa hanno faticato questa settimana o quale successo vogliono condividere.
Premia la partecipazione con il riconoscimento prima degli sconti. Una storia messa in evidenza spesso vale più di un coupon per il coinvolgimento a lungo termine.
Collega l'attività della community ai tuoi canali pubblici solo quando i membri danno il consenso. La fiducia si perde in fretta quando i post privati diventano materiale pubblicitario senza permesso.
Costruire una community del brand è una partita lunga. Abbinala alle abitudini social di come costruire un brand sui social media e alle pratiche di connessione più approfondite di perché dovresti connetterti con il tuo pubblico.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un pubblico e una community del brand?
Un pubblico consuma i tuoi contenuti. Una community parla con te e tra i suoi membri. Le community richiedono cicli di partecipazione, regole condivise e cure continue. Un pubblico può restare passivo pur seguendo i tuoi post.
Mi serve una piattaforma su misura per gestire una community del brand?
La maggior parte dei piccoli brand parte da un semplice gruppo o strumento di forum che riesce a moderare con regolarità. Un software sofisticato non risolve spunti deboli o l'assenza di chi la guida. Scegli un formato che il tuo team può visitare ogni giorno.
Quanti membri servono perché una community sia sostenibile?
Conta più l'attività che il numero. Venti membri che scrivono ogni settimana creano più valore di cinquecento profili silenziosi. Misura le visite di ritorno e le risposte, non il numero grezzo di iscrizioni.
La community del mio brand deve essere pubblica o privata?
Gli spazi privati spesso sembrano più sicuri per le domande sincere. Gli spazi pubblici possono attirare nuovi membri grazie all'attività visibile. Molti brand partono in privato e poi condividono in pubblico alcuni successi selezionati, con il permesso dei membri.
Come sostiene la notorietà del brand una community?
I membri citano il tuo brand nelle loro reti quando condividono successi e consigli. Questo genera menzioni e passaparola spontanei. Segui questi segnali insieme alle campagne di cos'è una campagna di notorietà del brand.
Dove posso ospitare le risorse della community sul mio sito?
Crea una pagina o un hub dedicato che spieghi come unirsi, che cosa fanno i membri e come moderi. Il creatore di siti di WEMASY ti permette di pubblicare quell'hub e di collegarlo dal menu principale senza un altro strumento.