Ha comprato da te due volte l'anno scorso. Poi più niente. Nessuna apertura, nessun clic, nessuna visita. Non si è disiscritta. Si è semplicemente allontanata in silenzio, come fa la maggior parte dei clienti inattivi.
Una campagna di riattivazione esiste per persone come lei. È uno sforzo strutturato per far ripartire la relazione prima di perdere del tutto il contatto. Ecco che cos'è una campagna di riattivazione e come farne una.
Che cos'è una campagna di riattivazione?
Una campagna di riattivazione è una serie mirata di messaggi inviati a iscritti o clienti diventati inattivi. L'obiettivo è ricordare loro il tuo valore e incoraggiarli a interagire di nuovo.
Inattivo significa cose diverse per aziende diverse. Per una lista email può voler dire nessuna apertura in 90 giorni. Per un negozio online può voler dire nessun acquisto in sei mesi. Definisci l'inattività in base al ciclo tipico dei tuoi clienti.
Perché la riattivazione conta
Mantenere un contatto esistente costa meno che trovarne uno nuovo. Gli iscritti inattivi occupano comunque spazio nella tua lista e possono danneggiare la consegna delle email, se non aprono mai i tuoi messaggi.
Una campagna win back dà alle persone un ultimo motivo per restare prima che tu le rimuova. Alcune torneranno. Altre si disiscriveranno, e questo in realtà migliora la qualità della tua lista.
Come funziona una campagna di riattivazione
La maggior parte delle campagne di riattivazione segue una breve sequenza nell'arco di una-tre settimane.
1. Il contatto iniziale
Invia un messaggio cordiale che riconosce il silenzio. Chiedi se vogliono ancora ricevere tue notizie. Offri qualcosa di utile, come un articolo molto letto o un piccolo sconto.
2. Il promemoria
Se non rispondono, invia un secondo messaggio con un motivo più forte per tornare. Metti in evidenza cosa si sono persi o cosa c'è di nuovo dall'ultima visita.
3. L'avviso finale
Fai sapere che smetterai di inviare messaggi a meno che non clicchino un link o compiano un'azione. Così crei urgenza senza essere aggressivo.
L'email di riattivazione è il canale più comune, ma la stessa logica vale per le notifiche push e i messaggi in-app. Vedi i trigger email per il coinvolgimento per le versioni automatiche di queste sequenze.
Abbina la tua campagna ai principi del marketing con notifiche, così i tuoi messaggi win back sembrano utili, non disperati.
Domande frequenti
Quando devo avviare una campagna di riattivazione?
Parti quando un iscritto o un cliente supera la tua soglia di inattività. Per l'email, da 60 a 90 giorni senza aperture è un trigger comune. Per gli acquisti, da tre a sei mesi senza un ordine vanno bene per molte attività di vendita al dettaglio. Adatta la soglia al tuo ciclo di vendita.
Devo offrire uno sconto in una campagna win back?
Un piccolo sconto può motivare il ritorno, ma abitua alcuni clienti ad aspettare le offerte prima di comprare. Usa gli sconti nel messaggio finale invece che nel primo. Parti dal valore e dai contenuti prima di ricorrere ai tagli di prezzo.
Cosa faccio con gli iscritti che non rispondono?
Rimuovi gli iscritti inattivi che ignorano l'intera sequenza di riattivazione. Tenerli nella lista danneggia la consegna delle email e altera le tue metriche di coinvolgimento. Una lista più pulita rende meglio di una più grande piena di fantasmi.
Posso fare riattivazione con le notifiche push?
Le notifiche push funzionano per la riattivazione quando gli iscritti hanno dato il consenso ma hanno smesso di cliccare. Invia uno o due avvisi con un buon motivo per tornare. Evita di inviare più messaggi push di riattivazione, perché le disiscrizioni dal push sono più difficili da recuperare di quelle dall'email.
Come creo landing page per le campagne di riattivazione?
Crea una pagina dedicata che accolga i visitatori di ritorno con contenuti aggiornati o un passo successivo chiaro. Il creatore di siti di WEMASY ti permette di creare landing page mirate per le campagne win back senza partire da zero.
In cosa una campagna di riattivazione è diversa da una normale newsletter?
Una normale newsletter va a tutta la tua lista attiva con un calendario. Una campagna di riattivazione si rivolge solo ai contatti inattivi, con una sequenza specifica pensata per far ripartire la relazione. Tono, tempi e obiettivo sono diversi dai tuoi normali invii di contenuti.