Un cliente conclude il suo terzo ordine e vede un messaggio nella pagina del suo account. "Hai guadagnato un premio di spedizione gratuita." Non ha applicato nessun buono né chiamato l'assistenza. Il sistema ha seguito la sua attività e gli ha dato un vantaggio in automatico. Questo è un programma a premi che fa il suo lavoro in silenzio ed è efficace.
Un programma a premi è un sistema che dà ai clienti dei vantaggi in cambio di azioni specifiche. I vantaggi possono essere sconti, prodotti gratuiti, accessi esclusivi o servizi extra. Un programma a premi per i clienti si concentra sullo scambio in sé. Agisci, guadagni, usi il premio. Ecco come funziona e dove si inserisce nella tua strategia di coinvolgimento.
Che cos'è un programma a premi?
Un programma a premi è un sistema strutturato in cui i clienti guadagnano vantaggi compiendo azioni che la tua attività valorizza. I motivi più comuni sono fare un acquisto, invitare un amico, scrivere una recensione o raggiungere una soglia di spesa.
Il premio è il ritorno concreto. Un codice sconto, un articolo gratuito, l'accesso anticipato a una promozione o un upgrade di servizio. Il cliente vede un legame diretto tra ciò che ha fatto e ciò che ha ricevuto.
In cosa un programma a premi è diverso da un programma fedeltà?
I termini si sovrappongono, ma danno risalto a cose diverse. Un programma fedeltà punta sulla relazione a lungo termine e sul mantenere i clienti legati al tuo brand nel tempo. Un programma a premi punta sullo scambio specifico tra azione e vantaggio.
Pensa a un programma a premi come al motore dentro un programma fedeltà. I punti che guadagni, il livello che raggiungi e il vantaggio che sblocchi sono tutti singoli premi all'interno di una struttura fedeltà più ampia.
Esempi comuni di programmi a premi
Questi esempi mostrano come aziende diverse strutturano lo scambio di premi.
1. Premi per la spesa
I clienti ottengono uno sconto o un credito dopo aver raggiunto una soglia di spesa. "Spendi cento dollari, ricevi dieci dollari di sconto sul prossimo ordine."
2. Premi per il passaparola
Sia chi invita sia il nuovo cliente ricevono un vantaggio. Così gli acquirenti soddisfatti diventano canali di crescita.
3. Premi per le azioni
I clienti ottengono vantaggi per azioni diverse dall'acquisto, come compilare un sondaggio, partecipare a un webinar o condividere contenuti.
4. Premi per i traguardi
Vantaggi speciali si sbloccano in momenti precisi. Un premio nell'anniversario del cliente con il tuo brand o dopo il suo decimo acquisto.
Approfondisci cos'è un programma fedeltà per il quadro più ampio della relazione e i sistemi a punti per il coinvolgimento per una delle meccaniche di premio più comuni.
Domande frequenti
Cosa rende buono un premio in un programma a premi per i clienti?
Un buon premio corrisponde a ciò che i tuoi clienti apprezzano e ti costa meno di quanto vale il comportamento. Spedizione gratuita, sconti in percentuale e contenuti esclusivi sono molto usati perché sembrano significativi senza erodere i tuoi margini. Se non sei sicuro, chiedilo direttamente ai clienti.
Ogni quanto i clienti dovrebbero poter guadagnare premi?
Abbastanza spesso da restare motivati, ma non così spesso che i premi perdano valore percepito. Occasioni di guadagno mensili con premi per i traguardi ogni trimestre sono un ritmo di partenza solido per la maggior parte delle attività. Regola in base a quanto in fretta i clienti usano i premi.
Posso mostrare i premi sul mio sito?
Una dashboard dei premi sul tuo sito fa sapere ai clienti cosa hanno guadagnato e cosa possono ottenere dopo. Il creatore di siti di WEMASY supporta pagine per i membri dove puoi mostrare i saldi dei premi e le opzioni di utilizzo in un posto solo.
I premi dovrebbero scadere?
La scadenza crea urgenza ma può frustrare i clienti che si sono dimenticati del loro saldo. Se imposti delle scadenze, comunicale con chiarezza e manda promemoria prima che i premi decadano. Molti brand usano una finestra di dodici mesi con avvisi via email a trenta giorni dalla scadenza.
Come funzionano i programmi a premi con i sistemi a punti?
I punti sono la moneta. I premi sono ciò che i clienti comprano con quella moneta. Un sistema a punti tiene traccia del saldo. Il programma a premi definisce cosa si può ottenere con i punti. Guarda i sistemi a punti per il coinvolgimento per il quadro completo.
Qual è il programma a premi più semplice per iniziare?
Un singolo premio per un traguardo è l'avvio più semplice. Premia ogni cliente dopo il suo terzo acquisto con uno sconto fisso. Una regola, un premio, facile da comunicare. Amplia il programma quando vedi come rispondono i clienti.