Duecentoquaranta punti. Quel numero sta nell'angolo della pagina del tuo account ogni volta che accedi. Ti mancano trenta punti per un articolo gratuito. Aggiungi un altro prodotto al carrello, non perché ti serviva oggi, ma perché il traguardo è lì, a un passo. Questa è la forza di un sistema a punti ben progettato.
Un sistema a punti è un metodo di registrazione che assegna un valore numerico alle azioni dei clienti. I punti si accumulano nel saldo dell'account e si possono usare per ottenere premi. I programmi fedeltà a punti usano questa meccanica come moneta di base. Ecco come funzionano i sistemi a punti e come progettarne uno che crei un vero coinvolgimento.
Che cos'è un sistema a punti?
Un sistema a punti trasforma i comportamenti dei clienti in un saldo numerico. Ogni acquisto, invito, recensione o accesso può far guadagnare un certo numero di punti. Il cliente vede crescere il saldo e usa i punti per sconti, prodotti o vantaggi.
Il sistema crea un senso visibile di progresso. A differenza di uno status fedeltà nascosto, i punti danno ai clienti un numero concreto da seguire e un obiettivo chiaro da raggiungere.
Perché i sistemi a punti favoriscono il coinvolgimento?
I punti fanno leva sul comportamento orientato agli obiettivi. Un cliente a quaranta punti da un premio ha più probabilità di fare un altro acquisto di uno che non vede alcun progresso. Il numero stesso diventa una leggera spinta.
I punti ti danno anche flessibilità. Puoi cambiare i tassi di guadagno, fare promozioni a punti doppi e offrire diverse opzioni di utilizzo senza ridisegnare tutto il programma fedeltà.
Esempi di sistema a punti in pratica
Questi esempi mostrano come aziende diverse applicano la stessa meccanica di base.
1. Un punto per ogni dollaro speso
La struttura più semplice. Facile da capire e da calcolare per i clienti. Funziona nel commercio, nei servizi e negli abbonamenti.
2. Punti bonus per le azioni
Punti extra per recensioni, passaparola o profilo completato. Incoraggia comportamenti che vanno oltre l'acquisto.
3. Tassi di guadagno a livelli
I membri di status più alto guadagnano punti più in fretta. Premia i tuoi migliori clienti e dà agli altri un motivo per salire di livello.
4. Eventi a punti a tempo
Weekend a punti doppi o moltiplicatori stagionali creano urgenza e aumentano l'attività nei periodi lenti.
I sistemi a punti si collegano a cos'è un programma fedeltà e cos'è un programma a premi. Leggili entrambi per vedere come i punti si inseriscono nella struttura più ampia dei premi.
Domande frequenti
Qual è un buon rapporto tra punti e dollari?
Un punto per ogni dollaro speso è il rapporto di partenza più comune. A quel tasso, cento punti possono valere cinque o dieci dollari di premi a seconda dei tuoi margini. Tieni il calcolo abbastanza semplice da farlo a mente.
Quanti punti dovrebbe richiedere un primo premio?
Fissa la prima soglia abbastanza bassa da far raggiungere un nuovo cliente in due o tre interazioni. Se il primo premio richiede mesi di spesa, la maggior parte dei clienti ignorerà del tutto il programma.
Posso mostrare il saldo punti sul mio sito?
Un contatore di punti ben visibile nella pagina dell'account del cliente tiene il premio sempre in mente. Il creatore di siti di WEMASY supporta dashboard per i membri dove puoi mostrare i saldi punti e le opzioni di utilizzo senza codice su misura.
I punti dovrebbero scadere in un programma fedeltà a punti?
La scadenza evita un debito senza fine ma può irritare i clienti. Se usi la scadenza, imposta una finestra generosa come dodici mesi e manda email di promemoria prima che i punti decadano. Molti brand fanno scadere solo gli account inattivi, non i membri attivi.
Come lavorano insieme i sistemi a punti e la gamification?
I punti sono uno degli elementi di gamification più comuni. Si abbinano in modo naturale a barre di avanzamento, livelli e badge di traguardo. Leggi cos'è la gamification per vedere come i punti si inseriscono in una strategia di coinvolgimento più ampia.
Quali azioni oltre agli acquisti dovrebbero far guadagnare punti?
Recensioni, passaparola, condivisioni social, post nella community e compilazione di sondaggi sono ottimi candidati. Premiare le azioni diverse dall'acquisto rafforza il coinvolgimento e dà ai clienti modi di guadagnare anche tra un acquisto e l'altro.