Cosa vuoi davvero scoprire? Se non riesci a rispondere in una frase, il tuo sondaggio non è ancora pronto per essere costruito.
La creazione di sondaggi online fallisce quando si parte dallo strumento invece che dallo scopo. Un creatore di sondaggi rende facili i moduli. Non ti dice cosa chiedere. Ecco come creare un sondaggio che produce risposte utili.
Passo 1. Definisci l'obiettivo del sondaggio
Scrivi in una frase cosa vuoi scoprire. "Capire perché i clienti abbandonano il pagamento" è un obiettivo. "Ottenere feedback" no.
Il tuo obiettivo determina ogni domanda che inserisci. Se una domanda non è collegata all'obiettivo, eliminala.
Passo 2. Scegli i tipi di domanda
Alterna i formati di domanda per mantenere il sondaggio coinvolgente senza renderlo complicato.
1. Scale di valutazione
Le scale a cinque punti funzionano per domande su soddisfazione, sforzo e probabilità. Producono numeri che puoi seguire nel tempo.
2. Scelta multipla
Usala quando hai un insieme fisso di risposte possibili. Mantieni le opzioni che si escludono a vicenda, così chi risponde sceglie una sola risposta chiara.
3. Testo libero
Includi una o due domande aperte per i dettagli che le valutazioni non colgono. Mettile dopo le domande con scala, così chi risponde sta già pensando all'argomento.
Passo 3. Scrivi domande chiare
Chiedi una sola cosa per domanda. "Quanto sei soddisfatto della nostra rapidità e qualità?" costringe a unire due opinioni in un solo voto. Dividila invece in due domande.
Usa un linguaggio semplice. Evita il gergo e le formulazioni che guidano la risposta, come "Quanto hai amato il nostro prodotto?". Parole neutre producono risposte sincere.
Tieni basso il numero totale. Da cinque a sette domande bastano per la maggior parte dei sondaggi aziendali. Vedi le migliori domande di sondaggio per i clienti per esempi collaudati.
Passo 4. Costruisci e prova
Usa un creatore di sondaggi o uno strumento di moduli per creare il sondaggio. Controlla l'anteprima su cellulare e computer prima di pubblicare. Compilalo tu stesso e verifica se qualche domanda risulta confusa.
Passo 5. Distribuisci e raccogli
Condividi il sondaggio via email, nelle pagine dopo l'acquisto o con link incorporati sul tuo sito. Invialo nel momento più adatto al tuo obiettivo, non con una cadenza casuale.
Rivedi le risposte ogni settimana e cerca gli schemi prima dei singoli commenti. Collega il sondaggio alle strategie di raccolta del feedback per ottenere i migliori tassi di risposta.
Domande frequenti
Quante domande dovrebbe avere un sondaggio online?
Da cinque a sette domande sono l'ideale per la maggior parte dei sondaggi aziendali. I tassi di risposta calano bruscamente dopo dieci domande. Se ti servono più dati, fai sondaggi mirati separati invece di un unico modulo lungo.
Mi serve uno strumento di sondaggi a parte?
Molti strumenti di moduli per siti gestiscono sondaggi di base con scale di valutazione e campi di testo. Il creatore di siti di WEMASY include funzioni per moduli con cui creare e incorporare sondaggi direttamente sul tuo sito.
I sondaggi devono essere anonimi?
I sondaggi anonimi producono risposte più sincere sugli argomenti delicati. I sondaggi con identità ti permettono di ricontattare i singoli partecipanti. Scegli in base all'obiettivo. I sondaggi di soddisfazione dopo l'acquisto possono essere anonimi. I follow-up dell'assistenza traggono vantaggio dal sapere chi ha risposto.
Come aumento i tassi di risposta ai sondaggi?
Tieni i sondaggi brevi, inviali al momento giusto e spiega perché le risposte contano. Un'email personale con un link da cliccare una volta sola rende più di un invio generico a tutti. Quando puoi, racconta come il feedback passato ha portato a dei cambiamenti.
Che differenza c'è tra un sondaggio e un modulo di feedback?
Un sondaggio pone domande strutturate per misurare metriche specifiche. Un modulo di feedback raccoglie commenti aperti senza un formato fisso. I sondaggi producono dati che puoi rappresentare in grafici. I moduli di feedback producono indicazioni qualitative. Leggi cos'è un modulo di feedback per confrontare i due strumenti.
Posso incorporare un sondaggio sul mio sito invece di inviarlo via email?
Incorporarlo funziona bene nelle pagine di conferma, nelle pagine di ringraziamento e in pagine dedicate ai sondaggi. I visitatori compilano il sondaggio mentre l'esperienza è fresca. Combina sondaggi incorporati e via email per raggiungere sia i visitatori attivi sia i clienti passati.