Un cliente lascia una recensione entusiasta sulla pagina del tuo prodotto. Un'altra ha un reclamo ma non trova un modo semplice per dirtelo. Chiude la scheda. Non sentirai mai parlare di lei e il problema resta irrisolto.
Un modulo di feedback online dà a ogni cliente una strada diretta per condividere i propri pensieri. Ecco cos'è un modulo di feedback, in cosa si differenzia da un sondaggio e dove inserirne uno sul tuo sito.
Che cos'è un modulo di feedback?
Un modulo di feedback è un modulo online che raccoglie opinioni, suggerimenti o reclami dei clienti. Di solito include un campo di testo per i commenti liberi e a volte una scala di valutazione o un selettore di categoria.
Un modulo di feedback per i clienti sta sul tuo sito, dove i visitatori possono raggiungerlo in qualsiasi momento. A differenza dei sondaggi via email, che raggiungono le persone di propria iniziativa, un modulo di feedback aspetta che siano i clienti a venire da te.
Modulo di feedback e sondaggio: la differenza
I due strumenti si sovrappongono ma hanno scopi diversi.
Un sondaggio pone domande strutturate per misurare metriche specifiche, come i punteggi di soddisfazione o l'NPS. Produce dati che puoi rappresentare in grafici e seguire nel tempo.
Un modulo di feedback raccoglie contributi aperti, senza una struttura di domande fissa. Produce commenti qualitativi che leggi e classifichi a mano o con strumenti di etichettatura.
Usa i sondaggi quando ti servono numeri. Usa i moduli di feedback quando vuoi sentire qualsiasi cosa il cliente abbia in mente.
Dove inserire un modulo di feedback
La posizione influenza quante risposte ricevi.
1. Pagina dei contatti o dell'assistenza
È la posizione più comune. I visitatori che cercano aiuto spesso hanno già un feedback da condividere.
2. Conferma dopo l'acquisto
Raccogli le impressioni mentre l'esperienza d'acquisto è fresca. Abbina un campo di valutazione a una casella di testo libero.
3. Link nel piè di pagina
Un link fisso nel piè di pagina del sito rende il modulo raggiungibile da ogni pagina senza interrompere la navigazione.
4. Linguetta o pulsante flottante
Una piccola linguetta sul lato dello schermo invita al feedback senza coprire i contenuti. Mantieni la linguetta discreta, così non compete con le azioni principali.
Scopri come raccogliere il feedback dei clienti per una strategia di raccolta più ampia, oltre ai soli moduli.
Domande frequenti
Quali campi deve includere un modulo di feedback?
Come minimo, includi un campo di testo libero e un pulsante di invio. Aggiungi una scala di valutazione facoltativa e un menu a tendina di categorie se vuoi ordinare le risposte per argomento. Evita di richiedere troppi campi, perché ogni campo obbligatorio riduce gli invii.
I moduli di feedback devono richiedere un indirizzo email?
Rendi l'email facoltativa, a meno che tu intenda ricontattare ogni persona che risponde. I campi email obbligatori riducono gli invii, perché alcuni clienti vogliono condividere il feedback in forma anonima. Chiedi l'email come facoltativa, con una nota che risponderai se viene indicata.
Come aggiungo un modulo di feedback al mio sito?
Usa lo strumento di moduli del tuo sito per creare una pagina con un campo di testo e un pulsante di invio. Il creatore di siti di WEMASY include funzioni per moduli che puoi aggiungere a qualsiasi pagina senza codice personalizzato.
Che differenza c'è tra un modulo di feedback e un modulo di contatto?
Un modulo di contatto serve a raggiungere il tuo team con domande o richieste. Un modulo di feedback serve a condividere opinioni su un'esperienza. I moduli di contatto spesso includono campi per nome e oggetto. I moduli di feedback danno priorità ai commenti liberi e alle valutazioni facoltative.
Come organizzo le risposte dei moduli di feedback?
Rivedi gli invii ogni settimana ed etichettali per argomento, come prodotto, assistenza o sito. Cerca i temi ricorrenti tra più risposte. Un commento è un'opinione. Cinque commenti sullo stesso problema sono uno schema da risolvere.
Devo usare un modulo di feedback o un sondaggio?
Usali entrambi, per scopi diversi. I moduli di feedback raccolgono contributi spontanei dai visitatori. I sondaggi misurano metriche specifiche con una cadenza. Leggi come creare un sondaggio online quando ti serve una misurazione strutturata.