La maggior parte dei negozi in difficoltà è stata costruita prima di sistemare le basi. Il prodotto non era verificato. Il modello di business non era stato scelto. I conti per unità non erano mai stati controllati. Questa guida parte da queste decisioni e poi passa ai passaggi pratici per mettere online un negozio.
Passo 1: decidi cosa vendi e a chi
La prima decisione è il prodotto. La seconda, altrettanto importante, è chi lo compra.
Un prodotto senza un acquirente chiaro è un catalogo. Un prodotto con un acquirente chiaro è un negozio. Conoscere chi compra cambia tutto ciò che viene dopo. Determina come descrivi il prodotto, come lo prezzi, dove trovi i clienti e a quali domande deve rispondere il tuo negozio prima che un visitatore si decida ad acquistare.
Fatti queste domande prima di andare avanti:
- Chi è la persona specifica con più probabilità di comprarlo?
- Quale problema risolve il prodotto per lei, o quale desiderio soddisfa?
- Hai confermato che le persone pagheranno per averlo? Non "se lo farebbero", ma se qualcuno l'ha già fatto davvero.
- C'è un pubblico che puoi raggiungere, o devi costruirne uno da zero?
Se non sai rispondere, il negozio non è ancora pronto per essere costruito. Verifica prima la domanda. Vendi un piccolo lotto. Raccogli preordini. Ottieni transazioni vere prima di investire nell'infrastruttura.
Passo 2: scegli il modello di business
Il modello di business determina come ti procuri i prodotti e come vengono evasi gli ordini. Non è un dettaglio da sistemare dopo. Incide sui costi di avvio, sui margini e su quanta complessità operativa ti assumi dal primo giorno.
I modelli principali sono dropshipping, ingrosso, prodotti con marchio proprio e stampa su richiesta. Ognuno ha un profilo di rischio e di costo diverso:
- Il dropshipping non richiede scorte. Inoltri gli ordini a un fornitore che spedisce direttamente al cliente. Basso ostacolo all'ingresso, margini più bassi, poco controllo sull'evasione.
- L'ingrosso significa comprare le scorte in anticipo in grandi quantità. Margini più alti, ma servono capitale e spazio. Meglio per i marchi che hanno già verificato la domanda.
- I prodotti con marchio proprio significano mettere il tuo marchio su un prodotto di un produttore. Più controllo sul prodotto, ma servono rapporti con i fornitori e impegni sugli ordini minimi.
- La stampa su richiesta è ideale per i creatori. I prodotti vengono realizzati quando arriva l'ordine, con il tuo design applicato. Nessuna scorta, ma i costi per unità sono più alti.
Per una panoramica completa di come funziona ogni modello e a chi si adatta, leggi il capitolo sui modelli di business e-commerce.
Una volta scelto il modello, calcola i conti per unità prima di costruire qualsiasi cosa. Quanto costa procurare, confezionare e spedire un ordine? Quale margine resta dopo le commissioni? Se i conti non tornano su una singola unità, non torneranno nemmeno su larga scala.
Passo 3: scegli dove costruire il negozio
Il tuo negozio ha bisogno di una casa. Significa scegliere un creatore di negozi o un sistema e-commerce su cui costruire.
Questa decisione conta più di quanto pensino in molti. Lo strumento che scegli determina quanto è facile aggiungere prodotti, gestire gli ordini, gestire i pagamenti e far crescere il negozio nel tempo. Scegliere quello sbagliato significa migrare dopo, il che è costoso e fastidioso.
Gli aspetti da valutare nella scelta sono trattati nel dettaglio nel capitolo successivo, come scegliere una piattaforma e-commerce. Come minimo, verifica che lo strumento gestisca i pagamenti in modo nativo, funzioni bene da mobile, abbia abbastanza flessibilità di design per il tuo marchio e non richieda uno sviluppatore per le operazioni di base.
Evita di costruire da zero su misura, a meno che tu non abbia un requisito tecnico molto specifico che nessuno strumento esistente copre. Per la maggior parte dei marchi che iniziano, un sistema in abbonamento ospitato ti porta online più in fretta e con meno manutenzione.
Passo 4: imposta il catalogo prodotti
Quando hai un posto dove costruire, la prima cosa da fare bene è il catalogo prodotti. È qui che la maggior parte dei titolari investe troppo poco.
Un catalogo prodotti non è solo un elenco di articoli. È il modo in cui un visitatore valuta se fidarsi di te e se il prodotto fa al caso suo. Testi deboli e immagini scadenti uccidono le conversioni prima ancora di arrivare al carrello.
Per ogni prodotto servono:
- Un titolo chiaro che corrisponda a come lo cercano le persone, non al linguaggio di marketing
- Una descrizione che spieghi cos'è il prodotto, cosa fa e a chi è adatto
- Immagini che mostrino il prodotto con chiarezza, meglio se da più angolazioni e in contesto
- Un prezzo che rispecchi i margini che ti servono e sia competitivo per la categoria
- Varianti se il prodotto esiste in più taglie, colori o configurazioni
- Stato delle scorte così i clienti sanno cosa è disponibile
Parti da una gamma ridotta. Dieci prodotti presentati bene funzionano meglio di cinquanta fatti di fretta. Puoi sempre aggiungerne altri quando il negozio è online e hai un'idea di cosa si vende.
Organizza i prodotti in categorie logiche fin dall'inizio. Le categorie influenzano la navigazione. Un cliente che non trova in fretta ciò che cerca se ne va. Anche con un catalogo piccolo, raggruppare bene i prodotti rende il negozio più facile da sfogliare e aiuta il posizionamento nei motori di ricerca man mano che la gamma cresce.
Passo 5: configura la spedizione
La spedizione è uno dei punti più comuni in cui i clienti abbandonano un acquisto. La sorpresa di un costo di spedizione alto al checkout è la prima causa di carrelli abbandonati nell'e-commerce.
Decidi la tua strategia di spedizione prima di andare online:
- La spedizione gratuita inclusa nel prezzo del prodotto elimina l'attrito al checkout. Se i margini lo permettono, di solito è l'approccio più efficace.
- La spedizione a tariffa fissa è prevedibile per il cliente. Imposta una tariffa per tutti gli ordini, o una tariffa per area.
- La spedizione calcolata dal corriere mostra il costo reale di un corriere in tempo reale. Più precisa, ma può dare sorprese se la tariffa è più alta di quanto il cliente si aspetta.
Decidi anche dove spedirai. Partire dal tuo paese è più semplice. Gli ordini internazionali portano pratiche doganali, costi di spedizione più alti e tempi di transito più lunghi. Potrai espanderti dopo, quando il processo nazionale gira bene.
Scrivi nel negozio politiche di spedizione chiare. Indica i tempi di consegna previsti. Spiega cosa succede se un ordine arriva danneggiato. I clienti le leggono prima di comprare. Una politica chiara e onesta crea fiducia. Una vaga genera richieste di assistenza.
Passo 6: imposta i pagamenti
Il tuo negozio ha bisogno di un modo per incassare. Significa collegare un fornitore di pagamenti che gestisca le transazioni con carta e, se vuoi, altri metodi di pagamento a seconda del tuo mercato.
La maggior parte dei creatori di negozi include un'opzione di pagamento integrata o si collega direttamente ai principali gestori. Controlla le commissioni di transazione prima di scegliere. Alcuni creatori addebitano una commissione aggiuntiva per transazione oltre a quella del gestore di pagamenti. Quella commissione si accumula in fretta a qualsiasi volume.
Attiva solo i metodi di pagamento che i tuoi clienti usano davvero. Nella maggior parte dei mercati il pagamento con carta copre la maggioranza delle transazioni. Aggiungere molte opzioni può affollare il checkout e creare confusione. Aggiungi altri metodi dopo, se i dati mostrano che c'è richiesta.
Prova il checkout prima di andare online. Fai tu stesso un ordine vero. Conferma che il pagamento venga elaborato, che l'email di conferma arrivi e che l'ordine compaia nella tua dashboard. Ci vogliono dieci minuti e ti evita la brutta figura di lanciare con un checkout rotto.
Passo 7: vai online
Prima di pubblicare, ripassa questa lista:
- Tutti i prodotti hanno titoli, descrizioni, immagini e prezzi
- Il checkout funziona da cima a fondo con una transazione vera
- Le tariffe di spedizione sono configurate per i mercati di destinazione
- Il tuo fornitore di pagamenti è collegato e attivo
- I contatti sono presenti nel sito
- Le politiche di rimborso e spedizione sono scritte e visibili
- Il negozio funziona da mobile
- Hai un piano per il primo giro di traffico, che sia organico, a pagamento o con contatto diretto
Non aspettare che tutto sia perfetto. Un negozio online con dieci buoni prodotti e politiche chiare imparerà più in fretta di uno che viene ancora rifinito in privato. Pubblica. Migliora in base ai dati reali.
Cosa viene dopo il lancio
Il lancio non è il traguardo. È l'inizio del ciclo di feedback. Osserva quali pagine visitano i clienti, dove abbandonano, quali prodotti ricevono più visite e quali convertono. Quei dati ti dicono cosa migliorare dopo.
Le prime settimane dopo il lancio servono soprattutto a confermare che le basi funzionino: le persone riescono a trovare il negozio, completano un acquisto senza confusione e gli ordini vengono evasi correttamente. Quando queste cose sono stabili, puoi iniziare a pensare di far crescere il traffico e ampliare il catalogo.
Non lanciare quindici canali di marketing in contemporanea. Scegli una fonte di traffico, impara a conoscerla bene e falla funzionare prima di aggiungerne un'altra. Disperdersi su troppi canali troppo presto significa che nessuno riceve abbastanza attenzione per dare risultati.
Come ti aiuta WEMASY
Il sistema e-commerce di WEMASY include tutto ciò che serve per passare da zero a un negozio online. Schede prodotto, checkout, elaborazione dei pagamenti, monitoraggio delle scorte e gestione degli ordini sono tutti integrati in un unico abbonamento. Non ti serve uno strumento per il negozio e un altro per il sito. Sono inclusi entrambi.
La configurazione è pensata perché un titolare senza competenze tecniche possa aggiungere prodotti, configurare la spedizione e andare online senza l'aiuto di uno sviluppatore. Scopri cosa include ogni piano nei prezzi di WEMASY.
Domande frequenti
Quanto ci vuole per aprire un negozio online?
Un negozio base con una piccola gamma di prodotti può essere online in pochi giorni se hai pronti prodotti, immagini e testi. La maggior parte del tempo va nei contenuti, non nella configurazione tecnica. La parte tecnica, collegare i pagamenti, configurare la spedizione e pubblicare i prodotti, richiede poche ore con un creatore di negozi moderno. Se scrivi le descrizioni e fotografi gli articoli da zero, calcola da qualche giorno a una settimana, a seconda della dimensione del catalogo. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Mi serve un'attività registrata per aprire un negozio online?
I requisiti variano da paese a paese, ma nella maggior parte dei mercati puoi iniziare a vendere senza un'entità registrata, come ditta individuale. Quando i ricavi raggiungono un livello significativo, registrare un'entità legale ti protegge personalmente e rende più pulita la contabilità. Controlla i requisiti nel tuo paese prima del lancio e parla con un commercialista locale se hai dubbi. Non lasciare che le pratiche di registrazione ritardino il lancio se le norme della tua zona permettono di vendere prima della registrazione formale.
Con quanti prodotti devo lanciare?
Parti con un numero tra cinque e quindici prodotti. Un catalogo mirato è più veloce da costruire, più facile da presentare bene e ti dà dati più puliti su cosa si vende davvero. Lanciare con troppi prodotti spesso significa che alcuni sono trascurati, con testi deboli o immagini scadenti, il che abbassa la conversione complessiva. Quando sai quali prodotti funzionano, puoi ampliare la gamma con sicurezza.
Quali metodi di pagamento devo offrire?
Nella maggior parte dei mercati il pagamento con carta copre la grande maggioranza delle transazioni. Parti dall'elaborazione delle carte e aggiungi altri metodi in base a ciò che i tuoi clienti chiedono davvero. I pagamenti tramite wallet sono sempre più diffusi nei mercati dove si usa molto il mobile. In alcune aree ci si aspetta il pagamento alla consegna. Controlla cosa si aspetta il tuo mercato di riferimento invece di attivare fin dall'inizio ogni opzione disponibile.
Devo offrire la spedizione gratuita?
Se i margini lo permettono, sì. I costi di spedizione inattesi al checkout sono il motivo più comune per cui i clienti abbandonano il carrello. Includere il costo di spedizione nel prezzo del prodotto e pubblicizzare la spedizione gratuita elimina del tutto quell'attrito. Se la spedizione gratuita su ogni ordine non è sostenibile, valuta una soglia per la spedizione gratuita. Fissare la soglia poco sopra il valore medio dell'ordine incoraggia i clienti ad aggiungere un altro articolo invece di andarsene.
E se il mio negozio non riceve traffico dopo il lancio?
Nessun traffico dopo il lancio è normale. Un negozio nuovo non ha posizionamenti nella ricerca, un pubblico già pronto né passaparola. Devi portare attivamente i primi visitatori. L'approccio più semplice per la maggior parte dei marchi che partono è dirlo direttamente alle persone. Pubblica sui social, scrivi ai contatti che hai già, lancia una piccola campagna a pagamento o contatta persone del tuo pubblico di riferimento. Il traffico organico dalla ricerca si costruisce in mesi. Le tue prime vendite arriveranno quasi certamente dal contatto diretto, non da persone che ti trovano tramite la ricerca.