La maggior parte dei titolari passa settimane a confrontare le opzioni e sbaglia comunque. Non perché gli strumenti siano scadenti, ma perché valuta i criteri sbagliati. La piattaforma e-commerce giusta per il tuo negozio non è quella con l'elenco di funzioni più lungo. È quella che gestisce tutto ciò di cui il tuo negozio ha davvero bisogno, senza creare attriti a ogni passo.
Questa guida spiega i criteri che contano, le domande da farsi prima di impegnarsi e i segnali d'allarme che fanno perdere ai marchi mesi di lavoro per ricostruire. Per una panoramica più ampia su come funziona la vendita online, parti da cos'è l'e-commerce.
Perché questa decisione conta più di quanto sembri
Cambiare piattaforma e-commerce più avanti è doloroso. Dati dei prodotti, schede clienti, URL e storico degli ordini vanno tutti migrati. Fatto male, perdi i posizionamenti che hai costruito in mesi. Fatto bene, richiede comunque tempo che avresti potuto dedicare al negozio.
Scegliere bene al primo colpo costa qualche ora di ricerca. Sbagliare costa diversi mesi di disagi, più i costi di migrazione, più i ricavi persi durante il passaggio.
Scegli una volta sola, e scegli con cura.
Facilità d'uso
La prima domanda è semplice: puoi gestire questo negozio da solo?
Se aggiungere un prodotto, cambiare un prezzo o aggiornare una descrizione richiede uno sviluppatore, il tuo costo di gestione non è il canone mensile. È il canone mensile più il tempo di sviluppo ogni volta che devi fare qualcosa di ordinario.
Una buona piattaforma e-commerce dovrebbe permettere a chi gestisce il marchio, anche senza competenze tecniche, di svolgere da solo tutte le attività quotidiane. Come aggiungere prodotti, elaborare ordini, aggiornare pagine e modificare le impostazioni. Cerca un sistema in cui queste azioni siano intuitive, non spiegate. Se ti serve un tutorial per aggiungere un prodotto, è un campanello d'allarme.
Chiedi una prova prima di impegnarti. Usala per aggiungere davvero un prodotto, impostare una regola di spedizione e completare una transazione di prova. Se il processo sembra faticoso durante la prova, lo sembrerà ancora di più a mezzanotte, quando un ordine si blocca.
Funzioni integrate o strumenti aggiuntivi
Alcune piattaforme offrono un prodotto di base e si affidano ad app e plugin di terze parti per tutto il resto. Checkout, email, gestione dell'inventario, calcolo delle imposte e upsell arrivano da fornitori diversi, ciascuno con il suo costo e il suo ciclo di aggiornamenti.
Altre includono la maggior parte di queste funzioni in modo nativo. Le configuri in un solo posto. Quando qualcosa si rompe, contatti un solo team di assistenza. Quando c'è un aggiornamento, si applica a tutto il sistema in modo uniforme.
I sistemi con strumenti aggiuntivi non sono per forza peggiori. A volte uno strumento di terze parti specializzato fa una cosa meglio della versione integrata. Ma prima di scegliere una piattaforma basata sui plugin, calcola il costo realistico di quegli strumenti in più. L'abbonamento alla piattaforma raramente è il prezzo completo.
Domande da farti:
- Quali funzioni sono incluse nel piano base?
- Quali funzioni richiedono un componente aggiuntivo a pagamento?
- Di quanti strumenti di terze parti avrei bisogno per gestire il negozio come voglio?
- Qual è il costo mensile realistico, una volta inclusi?
Elaborazione dei pagamenti
Ogni piattaforma e-commerce deve elaborare i pagamenti. Le domande sono come, a che costo e con quanto controllo.
Alcune piattaforme usano un proprio sistema di pagamento integrato. Altre si collegano a sistemi esterni a tua scelta. Alcune fanno entrambe le cose, ma applicano una commissione extra sulle transazioni se usi un sistema esterno invece di quello integrato.
Quella commissione sulle transazioni merita molta attenzione. Una commissione aggiuntiva dello 0,5% sembra piccola. Su 10.000 $ di ricavi mensili sono 50 $ al mese. Su 100.000 $ sono 500 $. Si accumula senza dare nulla in cambio.
Controlla anche quali metodi di pagamento sono supportati. Nella maggior parte dei mercati la carta copre la grande maggioranza delle transazioni. Ma in alcune regioni i metodi di pagamento locali o i portafogli digitali pesano molto. Assicurati che la piattaforma supporti ciò che il tuo mercato di riferimento si aspetta di usare.
Flessibilità del design
Il tuo negozio è la prima impressione del tuo marchio. Il suo aspetto comunica qualità prima ancora che un cliente legga una parola.
Una piattaforma con modelli rigidi costringe il tuo marchio dentro il layout di qualcun altro. Una piattaforma troppo flessibile richiede un designer o uno sviluppatore anche per le modifiche di base. L'equilibrio giusto è un sistema in cui le impostazioni predefinite hanno un bell'aspetto e puoi cambiare colori, caratteri, layout e contenuti senza scrivere codice.
Guarda i modelli disponibili. Chiediti se qualcuno di loro potrebbe rappresentare il tuo marchio con una personalizzazione ragionevole. Se nessun punto di partenza ci va vicino, la piattaforma potrebbe richiedere più lavoro di design di quello che sei pronto a fare.
Per i marchi in cui l'identità visiva è centrale, la qualità e la flessibilità degli strumenti di design sono un fattore primario, non secondario. Se vuoi capire meglio come funzionano i siti web e i creatori di siti prima di scegliere, l'articolo su cos'è un creatore di siti e come funziona spiega le basi.
Prestazioni su mobile
La maggior parte degli acquisti online avviene da mobile. In molte categorie di prodotto la maggioranza degli acquisti si completa su un telefono. Un negozio che funziona bene su desktop ma fatica su mobile perde vendite senza saperlo.
Le prestazioni su mobile non significano solo che il negozio si veda su uno schermo piccolo. Significano tempi di caricamento rapidi, navigazione facile con il pollice, immagini che si adattano bene e un checkout che funziona senza pizzicare lo schermo per ingrandire. Ogni secondo in più che una pagina mobile impiega a caricarsi aumenta la probabilità che il visitatore se ne vada prima di comprare.
Quando valuti una piattaforma, apri i negozi dimostrativi sul tuo telefono. Naviga una pagina prodotto, aggiungi al carrello e inizia il checkout. Fallo su un telefono medio, non di fascia alta. Ciò che trovi è ciò che vivono i tuoi clienti.
Funzioni SEO
La ricerca organica è un canale di traffico a lungo termine. Il negozio che costruisci oggi dovrebbe portare traffico dai motori di ricerca anche fra due anni. Serve una piattaforma che gestisca la SEO nel modo giusto fin dall'inizio.
Verifica di avere il controllo su questi elementi SEO:
- Titoli delle pagine e meta description per ogni prodotto e pagina di categoria
- Strutture degli URL pulite che riflettano i nomi di categorie e prodotti
- Tag canonical per evitare problemi di contenuti duplicati
- Dati strutturati per i prodotti, così i risultati di ricerca possono mostrare prezzi e valutazioni
- Generazione e invio della sitemap
- Velocità di caricamento elevate, che incidono direttamente sul posizionamento
Una piattaforma che non ti dà alcun controllo sui meta tag o genera URL confusi limita la tua visibilità organica fin dal primo giorno. I problemi di SEO incorporati nella struttura della piattaforma sono molto difficili da correggere dopo.
Assistenza
Qualcosa andrà storto. Un pagamento non verrà elaborato. Un calcolo di spedizione darà un risultato inatteso. Un aggiornamento romperà un'impostazione che avevi configurato. Quando succede su un negozio attivo, ti serve aiuto in fretta.
Controlla com'è l'assistenza prima di comprare. C'è una chat dal vivo o solo un sistema di ticket? Quali sono i tempi di risposta? C'è un centro assistenza con documentazione chiara? Ci sono forum della community dove altri utenti condividono soluzioni?
Segnali d'allarme: assistenza solo via email con 48 ore di tempo di risposta, documentazione che non è stata aggiornata dall'ultima modifica della piattaforma e una community in cui le domande restano senza risposta.
Per un marchio che gestisce un negozio attivo, la qualità dell'assistenza è parte di ciò che stai pagando. Trattala di conseguenza quando confronti le opzioni.
Struttura dei prezzi
Il canone mensile non coincide con il costo totale. Capisci qual è il numero reale prima di iscriverti.
Alcune strutture di prezzo comuni a cui fare attenzione:
- Piani a livelli in cui le funzioni di cui hai davvero bisogno sono disponibili solo a un livello più alto. Il prezzo d'ingresso è invitante. Il prezzo per usarla davvero è più alto.
- Commissioni sulle transazioni in aggiunta ai costi di elaborazione dei pagamenti. Crescono direttamente con i ricavi.
- Costi dei componenti aggiuntivi per app, temi o integrazioni che altrove sarebbero inclusi. Spesso vengono sottovalutati all'inizio.
- Prezzo annuale o mensile, dove il prezzo pubblicizzato presuppone la fatturazione annuale. La fatturazione mensile può costare dal 20 al 40 percento in più.
Calcola il costo mensile realistico in base al piano di cui hai davvero bisogno, inclusi gli eventuali componenti aggiuntivi. Confronta quel numero, non il prezzo in evidenza.
Domande da farsi prima di impegnarsi
- Posso gestire il negozio giorno per giorno senza l'aiuto di uno sviluppatore?
- Qual è il costo mensile totale per il piano di cui ho davvero bisogno?
- Ci sono commissioni sulle transazioni oltre all'elaborazione dei pagamenti?
- La piattaforma gestisce i pagamenti in modo nativo o mi serve un sistema esterno?
- Come si comporta il negozio su mobile?
- Ho il pieno controllo su meta title, descrizioni e URL?
- Com'è l'assistenza e quanto in fretta risponde?
- Quali funzioni che mi servono richiedono un componente aggiuntivo a pagamento e quali sono incluse?
- Posso esportare i miei dati se dovessi cambiare piattaforma?
Segnali d'allarme da non ignorare
Alcune situazioni vanno trattate come un alt netto:
- Nessun modo di esportare i tuoi dati di prodotti o clienti. Se non puoi portare via i tuoi dati, sei bloccato per sempre.
- Commissioni sulle transazioni che crescono con i ricavi. Diventano presto costi significativi e aumentano direttamente man mano che il negozio cresce.
- Nessun controllo sui campi SEO. Meta title e descrizioni dovrebbero poter essere modificati su ogni pagina e prodotto.
- Modelli che si somigliano tutti e offrono poca personalizzazione. Il tuo negozio sarà uguale a tutti gli altri sullo stesso sistema.
- Assistenza accessibile solo con un upgrade a pagamento. L'assistenza di base non dovrebbe essere una funzione premium.
Dove si inserisce WEMASY
Il sistema e-commerce di WEMASY è incluso nello stesso abbonamento del creatore di siti. Prodotti, checkout, elaborazione dei pagamenti, gestione degli ordini e gestione dell'inventario sono tutti inclusi. Non ci sono costi separati di plugin per le funzioni di base e nessuna commissione aggiuntiva sulle transazioni oltre all'elaborazione dei pagamenti.
Per i marchi che valutano le opzioni, i dettagli completi dei piani sono nei prezzi di WEMASY.
Letture correlate: Cosa rende buona una pagina prodotto? e Cos'è una pagina di categoria e come progettarla.
Domande frequenti
Devo scegliere una piattaforma specializzata in e-commerce o una che unisce sito e negozio?
Dipende da quanto il negozio è centrale per il marchio. Se vendere è lo scopo principale del sito, un sistema e-commerce dedicato offre più profondità nella gestione di prodotti, inventario e ordini. Se il negozio è una parte di un sito più ampio che comprende anche un blog, un portfolio o un sistema di prenotazioni, uno strumento unico di solito è più facile da gestire. Gestire un sito e un negozio separati comporta due abbonamenti, due team di assistenza e un lavoro di integrazione per mantenere coerenti i contenuti. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Qual è il fattore più importante nella scelta di una piattaforma e-commerce?
La risposta sincera dipende dal marchio, ma per la maggior parte di chi apre il primo negozio la facilità d'uso è il fattore che conta di più nella pratica. Una piattaforma tecnicamente superiore che richiede un supporto continuo di sviluppatori costerà di più nel tempo e sarà più lunga da mantenere di un sistema più semplice che puoi gestire da solo. Quando ti troverai a tuo agio nel gestire un negozio giorno per giorno, potrai valutare se le funzioni più avanzate valgono la complessità in più.
Come capisco se la SEO di una piattaforma è abbastanza buona?
Controlla tre cose. Primo, puoi impostare un meta title e una meta description personalizzati su ogni pagina di prodotto e di categoria? Secondo, gli URL riflettono in modo pulito i nomi di prodotti e categorie, senza stringhe di numeri casuali o parametri? Terzo, la piattaforma genera la sitemap in automatico? Se puoi spuntare tutte e tre, le basi della SEO ci sono. Aspetti più avanzati come i dati strutturati e i tag canonical contano man mano che il negozio cresce, ma le basi coprono quasi tutto ciò che serve ai negozi nella fase iniziale.
Cosa succede al mio negozio se in futuro devo cambiare piattaforma?
Migrare tra piattaforme e-commerce comporta esportare e importare dati dei prodotti, schede clienti e storico degli ordini. Le strutture degli URL di solito cambiano durante la migrazione, il che richiede un lavoro di reindirizzamento per mantenere i posizionamenti. Con una buona preparazione il processo è gestibile, ma richiede tempo e, se fatto senza cura, comporta il rischio di perdere dati o di danneggiare la SEO. Per questo scegliere con attenzione fin dall'inizio vale il tempo di ricerca. Più sono puliti i dati che hai esportato dal vecchio sistema, più la migrazione sarà fluida.
Una piattaforma e-commerce gratuita è un buon punto di partenza?
I piani gratuiti quasi sempre hanno limitazioni che nella pratica contano. Tra le più comuni ci sono commissioni su ogni vendita, limiti al numero di prodotti o l'impossibilità di usare un dominio personalizzato. Per un negozio a cui tieni davvero, il costo mensile di un piano a pagamento è piccolo rispetto al costo delle limitazioni che frenano il negozio. Un piano gratuito può servire per provare e imparare, ma raramente copre ciò che serve a un negozio attivo, rivolto ai clienti.
Mi servono un sito web e un negozio online separati?
Non necessariamente. Molti sistemi e-commerce moderni includono un sito completo accanto al negozio, con pagine come home, chi siamo, blog e contatti insieme all'elenco prodotti e al checkout. Gestirli insieme con un solo abbonamento di solito è più semplice che gestire due strumenti separati che devono avere un aspetto coerente. Gli strumenti separati vale la pena considerarli quando uno dei due ha una capacità nettamente migliore per un'esigenza specifica che non si può replicare altrove.