Il tuo negozio ha raggiunto il primo traguardo. Hai clienti che tornano. La tua lista email cresce. I tuoi social hanno follower. Ma ora invii le email una alla volta. Pubblichi gli aggiornamenti sui social a mano. Rincorri i clienti che se ne sono andati senza comprare. Se vuoi crescere da qui, qualcosa deve cambiare. Non puoi crescere facendo tutto da solo. L'automazione del marketing è il modo in cui i negozi crescono oltre il punto in cui il titolare fa tutto il lavoro.
In questo articolo vedi che cos'è davvero l'automazione del marketing, perché i negozi ne hanno bisogno per crescere, che cosa può fare per il tuo negozio e come scegliere gli strumenti giusti per metterla in pratica.
Che cos'è davvero l'automazione del marketing
L'automazione del marketing è un sistema che svolge il lavoro di marketing secondo una pianificazione che decidi tu. Crei una sequenza una volta sola. Il sistema la invia ogni volta che scatta l'evento giusto. Un nuovo cliente si iscrive alla tua lista email e parte subito un'email di benvenuto automatica. Un cliente abbandona il carrello e un'email di promemoria parte tre ore dopo. Un cliente compra e inizia in automatico una sequenza di follow-up dopo l'acquisto.
Non è intelligenza artificiale che prende decisioni da sola. È un sistema basato su regole. La regola la imposti tu. Quando succede qualcosa, il sistema fa ciò che gli hai detto di fare. Il vantaggio è che lo fa per ogni cliente in automatico, su larga scala, senza che tu debba inviare ogni messaggio a mano.
Per i piccoli negozi, l'automazione del marketing fa la differenza tra riuscire a gestire da soli il proprio marketing e dover assumere un team. Per i negozi in crescita, è il modo di gestire più clienti senza più personale.
Perché i negozi hanno bisogno dell'automazione del marketing per crescere
Chiedi a qualsiasi titolare di un negozio in crescita e ti dirà la stessa cosa. Una persona sola può fare fino a un certo punto. Hai le scorte da gestire, gli ordini da evadere e i prodotti da vendere. Aggiungere il marketing manuale a tutto questo diventa impossibile. Qualcosa viene trascurato. Di solito è il marketing che fa tornare i clienti.
L'automazione del marketing toglie questo conflitto. Ti permette di gestire la crescita senza aggiungere persone. Invece di assumere qualcuno che invii email di promemoria ogni giorno, lo fa il sistema. Invece di aggiornare a mano i clienti che hanno comprato, lo fa il sistema. Invece di contattare di persona i clienti che hanno abbandonato il carrello, lo fa il sistema.
Il vantaggio più grande è la costanza. Quando fai marketing a mano, diventa discontinuo. Sei preso da altro e salti un giorno. Oppure ti dimentichi di richiamare un cliente. L'automazione è costante. Parte ogni singola volta, per ogni singola persona, senza errori. Questa costanza costruisce risultati che il marketing manuale non può eguagliare.
Che cosa può fare l'automazione del marketing per il tuo negozio
Creare una sequenza email per i nuovi clienti
Quando qualcuno si iscrive alla tua lista email, è interessato ma non ancora cliente. Una sequenza di benvenuto presenta il tuo negozio, il tuo brand e il tuo valore. Gli mostra i tuoi prodotti migliori. Costruisce fiducia. Tutto questo avviene in automatico. La imposti una volta e arriva a ogni nuovo iscritto.
Una buona sequenza di benvenuto può far aumentare del 15-25 per cento il numero di chi compra per la prima volta. Sono vendite che non avverrebbero mai se i nuovi iscritti restassero fermi in una lista senza nessun follow-up.
Recuperare i carrelli abbandonati
Gli studi mostrano che un cliente che riceve un'email di promemoria entro tre ore dall'abbandono del carrello ha molte più probabilità di tornare e completare l'acquisto. Ma non puoi stare al computer tutto il giorno a controllare i carrelli abbandonati e a inviare email. Lo fa l'automazione. Pochi minuti dopo che qualcuno ha lasciato il carrello, parte un'email automatica. Poi, il giorno dopo, parte un'email di follow-up se non è tornato. Poi ancora un'email qualche giorno dopo, con un incentivo più forte per tornare.
Le email di recupero dei carrelli abbandonati di solito recuperano dal cinque al dieci per cento dei carrelli abbandonati. Per un negozio con 100 carrelli abbandonati al giorno, sono da 5 a 10 vendite in più che non otterresti senza automazione.
Inviare follow-up dopo l'acquisto
Il cliente ha comprato. La maggior parte dei negozi si ferma qui. Ma è proprio qui che l'automazione può trasformare chi compra una volta in clienti che tornano. Una sequenza automatica dopo l'acquisto li ringrazia, fornisce il tracciamento dell'ordine, suggerisce prodotti complementari e chiede una recensione. Niente di tutto questo richiede il tuo tempo. Il sistema lo fa in automatico per ogni cliente.
I clienti che ricevono buoni follow-up dopo l'acquisto hanno più probabilità di comprare di nuovo. Alcune stime indicano aumenti del tasso di riacquisto tra il 20 e il 30 per cento quando il follow-up è automatico e costante.
Segmentare i clienti per campagne mirate
I clienti non sono tutti uguali. Un cliente che compra jeans ogni mese è diverso da uno che ha comprato una volta un anno fa. L'automazione ti permette di raggruppare i clienti in segmenti in base al loro comportamento. Poi invii messaggi diversi a ogni segmento.
Segmenta i clienti per storico degli acquisti, per quanto tempo fa hanno comprato, per la categoria di prodotto che preferiscono o per quanto hanno speso. Invia offerte esclusive ai clienti di alto valore. Invia ai clienti inattivi un messaggio "ci manchi" con uno sconto. Invia a chi compra spesso l'accesso anticipato ai nuovi prodotti. Ogni segmento riceve messaggi che contano per lui.
Far maturare i contatti con una sequenza di contenuti
Un visitatore arriva sul tuo sito, legge un articolo e se ne va. Non hai modo di raggiungerlo di nuovo, a meno che non si iscriva. Un contenuto extra in cambio dell'email cattura il suo indirizzo. Riceve una guida gratuita o un codice sconto. Poi una sequenza automatica di nurturing lo segue per le due settimane successive con altri contenuti di valore. Alcune di queste persone diventeranno clienti. Altre almeno continueranno a conoscere il tuo brand.
Gestire i social media e le campagne promozionali
Alcuni strumenti di automazione ti permettono di programmare i post sui social, gestire le promozioni e monitorare le prestazioni delle campagne. Puoi pianificare i contenuti social di tutto il mese, programmarli in un'unica volta e il sistema li pubblica in automatico. Così hai più tempo per la strategia invece che per la pubblicazione quotidiana.
Gli strumenti che ti servono per l'automazione del marketing
Piattaforma di email marketing e automazione
È il cuore. Gestisce la tua lista email e le sequenze. Imposti dei flussi di lavoro. Un flusso di lavoro è una mappa visiva di che cosa succede e quando. Se il cliente fa X, invia l'email Y, poi aspetta Z giorni, poi invia l'email Z. La piattaforma gestisce tutto. Molte piattaforme email sono pensate apposta per l'e-commerce.
Sistema CRM
Un CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) conserva i dati dei clienti e traccia le interazioni. Registra che cosa hanno comprato, quando, quanto hanno speso e quali pagine hanno visitato. Ricorda le loro preferenze. Questi dati alimentano le tue automazioni. Puoi segmentare i clienti in modo più efficace quando il CRM conosce tutta la loro storia.
Integrazione con la tua piattaforma e-commerce
I tuoi strumenti di automazione devono dialogare con il tuo negozio. Quando qualcuno compra, la piattaforma e-commerce lo comunica allo strumento di automazione. Quando qualcuno abbandona il carrello, il negozio lo comunica allo strumento di automazione. Queste integrazioni fanno funzionare tutto insieme. La maggior parte delle piattaforme e-commerce ha integrazioni con i principali strumenti di automazione, ma controlla prima di impegnarti.
Strumenti di analisi e tracciamento
Devi misurare che cosa fanno le tue automazioni. Le email di benvenuto vengono aperte? Le email di promemoria riportano le persone al carrello? Le sequenze dopo l'acquisto portano a nuovi acquisti? Le analisi ti dicono che cosa funziona e che cosa va corretto.
Come impostare la tua prima sequenza di automazione
Parti dall'automazione di maggior valore
Non cercare di automatizzare tutto in una volta. Parti dall'automazione che ti darà il ritorno più grande. Per la maggior parte dei negozi è il recupero dei carrelli abbandonati. È relativamente semplice da impostare e recupera vendite subito. Quando funziona, passa alla successiva.
Disegna la sequenza
Prima di toccare il tuo strumento di automazione, disegna la sequenza su carta. Che cosa la fa partire? Qual è la prima email? Quante email in tutto? In quali giorni partono? Che cosa vuoi che faccia ogni email? Scrivilo. Questa chiarezza rende l'implementazione molto più rapida.
Scrivi testi specifici per il tuo negozio
Non usare i testi modello del tuo strumento di automazione. I tuoi clienti non hanno comprato da un negozio modello. Hanno comprato dal tuo negozio. Scrivi testi che suonino come te. Cita i tuoi prodotti veri. Usa il tuo vero tono di voce.
Prova prima di lanciare
Invia prima la sequenza a te stesso. Apri le email sul telefono. Clicca i link. Controlla che le immagini si carichino. Verifica che il layout sia a posto. Poi prova con un piccolo gruppo prima di attivarla per tutti i clienti.
Imposta tracciamento e misurazione
Configura il tuo strumento di automazione per tracciare tassi di apertura, tassi di clic e conversioni. Quali email vengono aperte di più? Quali link cliccano le persone? Quale sequenza porta a nuovi acquisti? Questi dati ti dicono che cosa funziona. Dopo qualche settimana di dati, ritocca la sequenza in base a ciò che hai imparato.
Errori comuni di automazione da evitare
Automatizzare tutto troppo in fretta
Non puoi automatizzare ciò che non hai ancora capito. Se non hai una strategia chiara per l'email marketing, automatizzarla non aiuta. Invierà solo email sbagliate su larga scala. Prima metti a punto la strategia. Poi automatizzala.
Usare testi modello invece della tua voce
I tuoi clienti sono stufi degli stessi messaggi automatici generici che mandano tutti. Non risponderanno a "Attiva subito questa offerta esclusiva" perché l'hanno visto cento volte. Scrivi testi che vengano davvero dal tuo brand. Convertono meglio e costruiscono fedeltà.
Troppe email in una sequenza
Più email non significano più vendite. A un certo punto stai solo infastidendo le persone. Una buona sequenza per il carrello abbandonato è di tre email in una settimana. Una sequenza di benvenuto è di cinque o sette email in due settimane. Oltre, le persone si disiscrivono. Trova il punto giusto in cui offri valore senza sommergerle.
Inviare la stessa automazione a tutti
Un cliente che compra ogni mese non dovrebbe ricevere la stessa email "torna da noi" di un cliente che ha comprato una volta tre anni fa. Usa la segmentazione. Riserva un trattamento speciale ai clienti di alto valore. Invia ai clienti inattivi una campagna per riconquistarli. Persone diverse hanno bisogno di messaggi diversi.
Impostare e dimenticare
L'automazione non va avanti da sola. Devi tenerla sotto controllo. Le email vengono consegnate? I link funzionano? Invii ancora a indirizzi non validi? La sequenza rende ancora come prima dopo tre mesi? Controlla ogni trimestre. Aggiorna testi e tempi in base ai risultati.
Come WEMASY ti aiuta con l'automazione del marketing
Il sistema e-commerce di WEMASY si integra con le principali piattaforme di automazione email. Quando un cliente compra nel tuo negozio WEMASY, la tua piattaforma di automazione lo sa subito. Puoi impostare follow-up automatici in base al comportamento d'acquisto, ai carrelli abbandonati e ai segmenti di clienti. Le statistiche integrate di WEMASY funzionano insieme ai tuoi strumenti di automazione per darti una visione completa del comportamento dei clienti e delle prestazioni delle campagne. Visita la pagina dei prezzi di WEMASY per vedere quali piani includono le funzioni e-commerce avanzate.
Devo assumere qualcuno per impostare l'automazione del marketing?
Non necessariamente. Le automazioni semplici, come il recupero dei carrelli abbandonati e le sequenze di benvenuto, sono pensate per essere impostate dai titolari dei negozi. La maggior parte delle piattaforme di email marketing ha modelli e guide. Tuttavia, se vuoi una segmentazione sofisticata o flussi di lavoro complessi in più passaggi, assumere uno specialista di automazione può farti risparmiare tempo e ottenere risultati migliori.
Quanto costa l'automazione del marketing?
La maggior parte delle piattaforme si fa pagare in base alle dimensioni della tua lista email. Una piccola lista di 1.000 iscritti può costare 20 dollari al mese. Una lista di 10.000 può costarne 100 al mese. Alcune piattaforme si fanno pagare anche in base al numero di contatti nel tuo CRM, non solo agli iscritti alle email. Calcola il costo in base alle dimensioni della tua lista prima di scegliere una piattaforma.
L'automazione del marketing può sostituire l'assunzione di un esperto di marketing?
L'automazione gestisce attività ripetitive come l'invio di email su larga scala e il follow-up dei carrelli abbandonati. Ma non può sostituire la strategia. Qualcuno deve comunque decidere quali clienti raggiungere, che cosa dire loro e qual è l'obiettivo di ogni messaggio. L'automazione moltiplica l'effetto di una buona strategia di marketing. Non la sostituisce.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati dell'automazione del marketing?
Il recupero dei carrelli abbandonati dà risultati subito. Alcuni di questi clienti tornano nel giro di pochi giorni. Le sequenze di benvenuto impiegano un paio di settimane per mostrare i risultati completi, perché l'automazione continua a inviare email a persone iscritte da qualche giorno. Aspettati miglioramenti misurabili del tasso di conversione entro il primo mese.
L'automazione del marketing è la stessa cosa dello spam?
No. L'automazione del marketing invia messaggi a persone che hanno chiesto di riceverli. Lo spam li invia a persone che non l'hanno chiesto. Se qualcuno si è iscritto alla tua lista email, un'email di benvenuto automatica non è spam. Se hai comprato indirizzi email da un intermediario e hai inviato email non richieste, quello è spam. Invia le automazioni solo a persone che hanno dato il loro consenso esplicito.
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