Il soft launch di un negozio online non è un programma beta e nemmeno un evento di marketing. È un rilascio controllato a un pubblico limitato, con lo scopo preciso di trovare i problemi prima che colpiscano molti clienti. I feedback che raccogli in questa fase sono diversi da quelli che ottieni testando da solo, perché le persone reali usano il tuo negozio senza i presupposti di chi lo ha costruito.
Che cos'è un soft launch per un negozio online?
Un soft launch è un rilascio anticipato e limitato del tuo negozio a un gruppo selezionato di persone, prima del lancio pubblico. Il negozio è online e funziona. Si possono fare ordini veri. Ma l'accesso è limitato: con una password, con un invito diretto o semplicemente senza alcuna promozione pubblica.
Lo scopo non è generare ricavi. È osservare come gli utenti reali vivono il negozio e trovare tutto ciò che non funziona come dovrebbe. Si tratta di problemi tecnici come moduli che non vanno, tempi di caricamento lenti ed errori di pagamento, ma anche di problemi di esperienza come una navigazione confusa, descrizioni dei prodotti poco chiare e passaggi del checkout che creano attrito inutile.
Un soft launch è diverso da un'anteprima tra amici e parenti perché è strutturato. Definisci che cosa stai testando, a chi lo chiedi, a quali domande vuoi che rispondano e come raccoglierai i loro feedback. Senza questa struttura, un'anteprima porta simpatia ma non informazioni utili.
Perché fare un soft launch prima del lancio pubblico?
Correggere un problema prima del lancio pubblico costa molto meno che farlo dopo. Un errore di checkout scoperto da un partecipante al soft launch non ti costa nulla oltre al tempo per risolverlo. Lo stesso errore scoperto da un cliente dopo che hai iniziato a spendere in pubblicità ti costa la spesa pubblicitaria, il cliente e l'effetto passaparola di una brutta esperienza.
Ancora più importante, un soft launch ti dà dati reali sul comportamento che i test fatti da solo non possono darti. Quando testi il tuo negozio, sai dove si trova ogni cosa. Sai che cosa dovrebbe fare il checkout. Eviti le parti non del tutto a posto perché le hai costruite tu e ne conosci l'intento. Una persona reale che vede il tuo negozio per la prima volta non ha niente di tutto questo. Segue il percorso che il negozio le presenta e, quando qualcosa non è chiaro o non funziona, si ferma.
Per un brand nuovo che lancia il suo primo negozio online, un soft launch offre anche il primo segnale reale sull'efficacia della presentazione dei prodotti. Le persone capiscono che cosa stanno comprando? Il prezzo sembra giusto? Ci sono domande a cui le tue pagine prodotto non rispondono? Queste cose le scopri durante un soft launch e non dopo un lancio pubblico completo, quando queste lacune pesano già sul tuo tasso di conversione.
Chi dovresti invitare a un soft launch?
Il pubblico ideale per un soft launch è fatto di persone rappresentative dei tuoi clienti reali, che ti daranno un parere onesto e non solo commenti incoraggianti. Amici e parenti che vogliono sostenerti non sono i tester migliori. Sono molto più utili le persone che ti dicono che un pulsante è confuso, che una descrizione non è chiara o che un passaggio del checkout sembrava superfluo.
Contatti caldi in linea con il tuo pubblico
Se hai contatti che corrispondono al profilo del tuo cliente ideale, persone che comprano il tipo di prodotto che vendi, invitali di proposito. Il loro feedback vale più di quello degli utenti generici, perché le loro reazioni saranno più vicine a quelle dei tuoi futuri clienti. Chi compra spesso prodotti della tua categoria nota cose che per chi non la conosce non sarebbero un problema.
Iscritti alla tua email o chi si è registrato in anticipo
Se hai raccolto indirizzi email prima del lancio, una parte di quella lista è il pubblico ideale per un soft launch. Queste persone hanno mostrato interesse per il brand prima che il negozio fosse pronto. Sono motivate a darti feedback perché sono già coinvolte e rappresentano un segmento reale dei tuoi futuri clienti. Dai loro accesso prima del lancio pubblico come ricompensa per l'interesse mostrato e chiedi direttamente le loro osservazioni.
Persone che non conoscono il tuo brand o il tuo prodotto
Includi almeno alcune persone che non sanno nulla del tuo brand e non hanno alcun contesto su ciò che vendi. Sono loro quelle che hanno più probabilità di far emergere problemi di chiarezza. Se qualcuno che non ha mai sentito parlare del tuo brand arriva sulla tua home page senza nessuna spiegazione e non capisce subito che cosa vendi e perché dovrebbe interessargli, è un'informazione che ti serve prima del lancio completo.
Che cosa dovresti testare durante un soft launch?
Un soft launch è più utile quando testi scenari precisi, invece di chiedere ai partecipanti di navigare liberamente e poi riferire. Definisci i compiti che vuoi far svolgere e osserva che cosa succede.
Il percorso d'acquisto completo
Chiedi ai partecipanti al soft launch di sfogliare il tuo negozio, scegliere un prodotto e completare un acquisto. Fai attenzione a ogni punto in cui si fermano, mostrano dubbi o abbandonano. Il checkout merita un'attenzione particolare. Per approfondire che cosa rende efficace un checkout, leggi l'articolo su come impostare una pagina di checkout che massimizza i completamenti.
Ricerca dei prodotti e navigazione
I partecipanti riescono a trovare il prodotto che cercano senza aiuto? Riescono a spostarsi tra le categorie e a tornare alla posizione precedente senza perdersi? La ricerca restituisce risultati pertinenti? Gli errori di navigazione sono comuni nei negozi nuovi e difficili da notare quando la struttura l'hai costruita tu.
Esperienza da mobile
Chiedi ad almeno una parte dei partecipanti di aprire il negozio da un dispositivo mobile invece che da un computer. Il tasso di abbandono del checkout da mobile è sempre più alto che da desktop, spesso perché l'esperienza non è stata provata su un telefono vero. Pulsanti troppo piccoli per essere toccati con precisione, moduli in cui la tastiera copre il campo attivo e passaggi di pagamento difficili da completare su uno schermo piccolo sono tutti problemi che un test da mobile fa emergere subito. Per una panoramica completa sull'ottimizzazione del negozio per il mobile, leggi l'articolo su come rendere il tuo negozio online adatto al mobile.
Chiarezza della pagina prodotto
Dopo che un partecipante ha letto una pagina prodotto, chiedigli di dirti che cos'è il prodotto, che cosa fa, a chi è rivolto e se c'è qualcosa di cui è ancora incerto. Le sue risposte ti dicono se le descrizioni dei prodotti fanno il loro lavoro. Se non riesce a descrivere con precisione il prodotto dopo aver letto la pagina, o se ci sono domande a cui la pagina non risponde, hai contenuti precisi da correggere prima del lancio.
Segnali di fiducia e sicurezza
Chiedi ai partecipanti, in modo diretto, se si sentirebbero a loro agio nell'inserire i dati di pagamento nella pagina di checkout e che cosa li renderebbe più sicuri. Alcuni citeranno il certificato di sicurezza. Altri noteranno l'assenza di recensioni. Altri ancora diranno che la politica sui resi era difficile da trovare. Sono tutte lacune di fiducia che vale la pena colmare. Per saperne di più sui segnali di fiducia che i clienti cercano, leggi l'articolo su come usare i segnali di fiducia nel tuo negozio online.
Come raccogli i feedback durante un soft launch?
Una raccolta di feedback strutturata dà risultati più utili delle richieste aperte. Dai ai partecipanti domande specifiche a cui rispondere, invece di chiedere che cosa ne hanno pensato. Le richieste aperte tendono a produrre risposte vaghe e positive. Le domande specifiche producono osservazioni su cui puoi agire.
Domande utili sono, ad esempio, quanto è stato facile trovare ciò che cercavano, se qualcosa li ha sorpresi o confusi durante il checkout, se le descrizioni dei prodotti hanno risposto a tutte le loro domande e se a un certo punto hanno quasi rinunciato. Con chi è disposto a condividere lo schermo o a raccontarti a voce la propria esperienza, l'osservazione diretta vale ancora più dei questionari compilati dopo. Guardare qualcuno che naviga nel tuo negozio senza suggerimenti ti dice cose che non penserebbe mai di scrivere in un modulo.
Usa un semplice documento condiviso o un modulo per raccogliere le risposte in modo uniforme tra i partecipanti, così puoi individuare gli schemi ricorrenti. Se tre persone diverse si bloccano nello stesso punto del checkout, quel punto richiede attenzione. Se solo una persona segnala un problema che nessun altro ha notato, puoi dargli il peso che merita.
Quanto deve durare un soft launch?
Un soft launch dovrebbe durare abbastanza da raccogliere feedback significativi, ma non così a lungo da ritardare inutilmente il lancio completo. Per la maggior parte dei negozi bastano una o due settimane. Così i partecipanti hanno il tempo di esplorare il negozio con calma e tu hai il tempo di raccogliere i feedback, analizzarli e agire prima del lancio pubblico.
Se il soft launch fa emergere problemi gravi, vale la pena prolungare il periodo per verificare che le correzioni li abbiano risolti prima di aprire a tutti. Rilasciare una versione corretta allo stesso gruppo e confermare che i problemi sono spariti è più affidabile che dare per scontato che una correzione abbia funzionato senza controllarla.
Quali modifiche dovresti mettere in cima alla lista dopo un soft launch?
Dopo aver raccolto i feedback, dividi ciò che hai sentito in tre categorie. I problemi bloccanti sono quelli che impediscono a un cliente di completare un acquisto o che rovinano la fiducia. Si correggono prima del lancio, senza eccezioni. I problemi di attrito sono quelli che rendono l'esperienza più difficile del necessario senza fermare del tutto il cliente. Hanno la priorità subito dopo. Le modifiche "belle da avere" sono suggerimenti che migliorerebbero l'esperienza ma non incidono sul completamento dell'acquisto né sulla fiducia. Finiscono in una lista per dopo il lancio.
Non cercare di intervenire su ogni singolo feedback prima del lancio. Alcuni suggerimenti saranno in contrasto tra loro. Altri rifletteranno la preferenza personale di un solo partecipante e non un'esperienza condivisa. Usa gli schemi ricorrenti per stabilire le priorità. I problemi citati in modo indipendente da più partecipanti sono quelli da correggere. Le osservazioni di un solo partecipante, senza conferme da altri, possono aspettare.
Come ti prepari al lancio completo dopo un soft launch?
Quando hai risolto i problemi bloccanti e di attrito emersi durante il soft launch, il tuo negozio parte da una posizione migliore di quella che avrebbe avuto senza questo passaggio. Prima di passare al lancio pubblico, verifica che le modifiche fatte siano state testate e che le correzioni non abbiano introdotto problemi nuovi.
Aggiorna l'inventario, controlla le impostazioni di spedizione, verifica che le tue sequenze di email funzionino e assicurati che il tracciamento analitico sia attivo, così potrai misurare che cosa succede quando arriva traffico reale. Un soft launch non sostituisce l'acquisizione dei primi clienti. È il processo che ti rende pronto a gestirli. Per vedere in dettaglio come portare i primi clienti veri nel tuo negozio dopo il lancio, leggi l'articolo su come ottenere i primi clienti per il tuo negozio online.
Come ti aiuta WEMASY
Il sistema e-commerce di WEMASY include la protezione con password per il tuo negozio, così puoi renderlo accessibile ai partecipanti al soft launch senza che sia visibile al pubblico. Puoi condividere la password direttamente con il gruppo invitato, mentre il negozio resta nascosto ai motori di ricerca e ai visitatori generici. Quando il soft launch è finito, basta togliere la password per aprire il negozio al pubblico, senza alcuna modifica tecnica al sito. Per vedere nel dettaglio che cosa include ogni piano, consulta la pagina dei prezzi di WEMASY.
Domande frequenti
I partecipanti al soft launch devono pagare i loro ordini?
Dipende da come preferisci. Alcuni brand fanno il soft launch con ordini veri, così si testa tutto il percorso di pagamento, compresi l'email di conferma e l'elaborazione dell'ordine. Altri usano un codice sconto che azzera il totale degli ordini, così i partecipanti possono testare senza spendere. Se vuoi provare l'esperienza di pagamento reale, gli ordini veri sono più precisi. Se la priorità è testare navigazione e chiarezza dei prodotti senza l'attrito del pagamento, un codice sconto totale è più semplice. Con il Creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente nel tuo negozio.
Di quante persone hai bisogno per un soft launch?
Per la maggior parte dei piccoli negozi bastano da cinque a quindici partecipanti per far emergere i problemi più importanti. Le ricerche sui test di usabilità mostrano in modo costante che la maggior parte dei problemi gravi viene individuata già dai primi cinque tester, con rendimenti sempre più bassi al crescere del numero. Più partecipanti servono a confermare che un problema è diffuso e non legato a una sola persona. Non serve un gruppo numeroso per scoprire che cosa non va.
Un soft launch va annunciato pubblicamente?
Un soft launch non va annunciato pubblicamente. L'obiettivo è tenere il negozio visibile solo al gruppo invitato mentre raccogli i feedback. Gli annunci pubblici su un soft launch invitano persone fuori dal gruppo scelto, creano aspettative e riducono la tua capacità di controllare l'esperienza che stai testando. Tieni l'annuncio pubblico per il lancio completo, quando il negozio è pronto.
E se i partecipanti al soft launch trovano problemi gravi?
È proprio per questo che si fa un soft launch. Trovare problemi gravi durante un soft launch è meglio che scoprirli dopo un lancio pubblico completo. Risolvi i problemi bloccanti prima di andare avanti. Se i problemi sono così seri da richiedere di rifare da capo una parte del negozio, prenditi il tempo per sistemarla bene, invece di lanciare con difetti noti sperando che i clienti non se ne accorgano.
Si può fare un soft launch senza un negozio protetto da password?
Si può, ma serve più attenzione. Senza la protezione con password, chiunque trovi l'URL può accedere al negozio. Alcuni brand lo fanno evitando qualsiasi promozione pubblica dell'URL durante il periodo del soft launch. Il rischio è che il negozio venga indicizzato dai motori di ricerca o condiviso oltre il gruppo previsto. Usare una password o una restrizione di accesso è un modo più affidabile per controllare chi vede il negozio durante il soft launch.
Un soft launch influisce sul posizionamento nei motori di ricerca?
Un negozio protetto da password non può essere indicizzato dai motori di ricerca, quindi un soft launch con la password non genera alcuna visibilità nei motori di ricerca. Quando la password viene tolta e il negozio diventa pubblico, vale la normale indicizzazione. Se fai il soft launch senza la password, il negozio potrebbe iniziare a essere indicizzato in quel periodo, e conviene saperlo se il momento del lancio pubblico conta per la SEO.