Hai collegato l'elaborazione dei pagamenti, aggiunto le zone di spedizione e provato un ordine di prova. Tecnicamente il checkout funziona. Eppure il 72% di chi arriva alla tua pagina di checkout se ne va senza comprare. Il problema raramente è il gateway di pagamento. È l'impostazione che c'è intorno.
Massimizzare i completamenti del checkout significa configurare ogni elemento tra il carrello e la pagina di conferma, così chi compra trova meno ostacoli possibile. Numero di campi, obbligo di account, visibilità dei prezzi, layout mobile e segnali di fiducia fanno tutti parte della tua checklist, prima di considerare il checkout finito.
Ecco come impostare una pagina di checkout che trasforma gli acquirenti interessati in ordini completati.
Parti dalla struttura giusta del checkout
Scegli un checkout in una sola pagina o in più passaggi in base alla complessità dei tuoi ordini. I negozi semplici, con prodotti fisici e spedizione standard, funzionano bene con un flusso snello in una sola pagina. I negozi che raccolgono molti dettagli di personalizzazione possono aver bisogno di due o tre passaggi con etichette chiare.
Qualunque struttura tu scelga, mostra un indicatore di avanzamento. Chi legge "Passaggio 2 di 3: Pagamento" sa quanto manca. Non sapere quanto è lungo il processo è uno dei motivi di abbandono più silenziosi.
Attiva il checkout come ospite come percorso predefinito. La creazione dell'account può comparire dopo l'acquisto, nella pagina di conferma, dove le conversioni sono più alte perché l'acquirente ha già deciso.
Configura solo i campi che servono
Durante l'impostazione, controlla ogni campo del modulo di checkout. Togli tutto ciò che non usi davvero per la spedizione o per la comunicazione. La maggior parte dei negozi ha bisogno di nome, email, indirizzo di spedizione e dati di pagamento. Numero di telefono, nome dell'azienda e seconda riga dell'indirizzo dovrebbero essere facoltativi, a meno che la tua attività non li richieda.
Attiva il riempimento automatico del browser per i campi dell'indirizzo e del pagamento. Durante l'impostazione, prova il riempimento automatico sui principali browser mobile. I campi che lo bloccano aggiungono tempo di digitazione, e chi compra da mobile lo sente subito.
Preseleziona l'opzione di spedizione più comune invece di costringere chi compra a scegliere tra pulsanti di opzione che sembrano tutti uguali. Se l'80% degli ordini usa la spedizione standard, rendila quella predefinita e lascia a chi ha fretta la possibilità di passare all'express.
Imposta prezzi trasparenti prima dell'inizio del checkout
Configura la pagina del carrello in modo che mostri le stime di spedizione prima che inizi il checkout. Chi scopre i costi di spedizione per la prima volta al passaggio del pagamento abbandona in percentuali alte. Calcola la spedizione per area durante l'impostazione e mostrala nella pagina del carrello, accanto al totale dei prodotti.
Includi le tasse nel totale mostrato se il tuo negozio opera in aree che richiedono l'imposta al checkout. Un totale che salta all'ultimo passaggio rompe la fiducia, anche quando i conti sono giusti.
Mostra il riepilogo completo dell'ordine nella pagina di checkout: articoli, quantità, subtotale, spedizione, tasse e totale finale. Chi compra non deve mai chiedersi quanto sta pagando mentre inserisce i dati della carta.
Configura metodi di pagamento e sicurezza
Attiva i metodi di pagamento che i tuoi clienti usano davvero: almeno carte di credito e di debito, più almeno un portafoglio digitale. Mostra le icone dei metodi accettati sopra il modulo di pagamento, così chi compra sa che il suo metodo è supportato prima di iniziare.
Verifica che HTTPS sia attivo su ogni pagina di checkout. Imposta la verifica del CVV e controlla che il tuo gestore dei pagamenti si occupi della conformità PCI per i dati delle carte. Per una checklist completa sulla sicurezza, leggi come proteggere il checkout del tuo negozio online.
Aggiungi segnali di fiducia durante l'impostazione
Metti i messaggi sulla sicurezza proprio accanto ai campi di pagamento, non nel piè di pagina. Una riga come "I tuoi dati di pagamento sono criptati" accanto al modulo della carta risponde all'esitazione nel momento in cui è più forte.
Aggiungi un breve riepilogo della politica di reso vicino al pulsante di acquisto. Chi ha dubbi su vestibilità, qualità o taglia a volte ha bisogno di un ultimo promemoria: può restituire l'articolo, prima di decidere.
Mantieni il checkout coerente con il tuo negozio. Una pagina di checkout che sembra appartenere a un altro sito fa nascere dubbi sulla sicurezza, anche quando l'elaborazione dei pagamenti è del tutto legittima.
Prova il checkout da mobile prima del lancio
Più della metà dei tentativi di checkout avviene da smartphone. Durante l'impostazione, completa un acquisto di prova su un dispositivo mobile reale. Controlla dimensioni dei campi, tipi di tastiera, aree di tocco dei pulsanti e velocità di caricamento con una connessione mobile.
Usa layout a colonna singola su mobile. I moduli a più colonne che funzionano su desktop creano scorrimento orizzontale e campi saltati sugli schermi piccoli. Imposta tastiere numeriche per i campi di carta e telefono e tastiere email per i campi email.
Togli dalla pagina di checkout gli script non essenziali. Tag di analisi, widget di chat e pixel di tracciamento aggiungono tempo di caricamento nel momento peggiore. Una pagina di checkout lenta fa dubitare che il pagamento sia andato a buon fine.
Esegui la tua checklist prima di andare online
Ripercorri questo elenco con un ordine di prova vero, da desktop e da mobile:
- Il checkout come ospite funziona senza creazione obbligatoria dell'account
- Il costo di spedizione è visibile prima del passaggio di pagamento
- Il totale del checkout coincide con il totale del carrello
- L'email di conferma del pagamento parte subito
- Tutti i campi supportano il riempimento automatico dove serve
- L'indicatore di avanzamento corrisponde al numero reale di passaggi
- La politica di reso è visibile vicino al pulsante di acquisto
Dopo il lancio, tieni d'occhio l'abbandono del checkout nelle tue statistiche. Un tasso di completamento sotto il 30% di solito indica un problema di impostazione che puoi risolvere senza ridisegnare tutto il negozio. Per l'ottimizzazione del design oltre l'impostazione, leggi come progettare una pagina di checkout che riduce gli abbandoni.
Impostare il checkout è un investimento una tantum che rende a ogni ordine. Configuralo con cura una volta, provalo a fondo e chi compra completerà gli acquisti invece di abbandonare il carrello.
Domande frequenti
Devo usare un checkout in una pagina o in più passaggi?
Il checkout in una sola pagina funziona per la maggior parte dei piccoli negozi con prodotti e spedizioni semplici. Quello in più passaggi aiuta quando raccogli molte informazioni o offri opzioni di spedizione complesse. Entrambi vanno bene se il numero di passaggi è onesto e il numero totale di campi resta basso.
Quanti campi deve avere il mio checkout?
Punta a un massimo di 12-14 campi. Le ricerche mostrano che il checkout medio ha più di 20 campi e molti sono inutili. Ogni campo che togli durante l'impostazione riduce gli abbandoni senza intaccare la tua capacità di evadere gli ordini.
Quando devono comparire i costi di spedizione durante il checkout?
I costi di spedizione dovrebbero essere visibili nella pagina del carrello prima che inizi il checkout. Mostrarli per la prima volta al passaggio del pagamento è una delle cause più comuni di abbandono. Configura le tariffe di spedizione per area durante l'impostazione del negozio, così le stime compaiono presto.
Devo offrire il checkout come ospite?
Il checkout come ospite dovrebbe essere l'opzione principale per chi compra la prima volta. Obbligare a creare un account prima dell'acquisto causa una quota importante di abbandoni. Offri la creazione dell'account dopo l'ordine, quando chi compra è già in uno stato positivo e convinto.
Come imposto il checkout sul mio negozio online?
Il creatore di siti di WEMASY include il checkout e-commerce con elaborazione dei pagamenti, configurazione della spedizione e conferma dell'ordine già integrati. Attiva i pagamenti nelle impostazioni del negozio, configura le zone di spedizione e personalizza i campi del checkout con l'editor visivo.
Quale tasso di completamento del checkout devo puntare a ottenere?
Un tasso di completamento del checkout tra il 30 e il 40% è buono per la maggior parte dei negozi. Sotto il 25% di solito c'è un problema di impostazione o di design da approfondire. Confronta nelle tue statistiche i completamenti con le aggiunte al carrello, per misurare il miglioramento dopo ogni modifica.