Ogni acquisto fatto senza un negozio fisico passa dall'e-commerce. Scopri cos'è, cosa puoi vendere e perché conta per qualsiasi marchio che vende online.
Ogni acquisto fatto senza un negozio fisico, un commesso o una fila alla cassa passa dall'e-commerce. Il cliente sfoglia online, sceglie un prodotto, paga e aspetta la consegna. Visto da fuori sembra semplice, ma dietro c'è un intero sistema che gestisce la scoperta dei prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, le scorte e l'evasione degli ordini. In questo articolo vediamo cos'è l'e-commerce, cosa puoi vendere e perché conta per qualsiasi marchio che vuole raggiungere clienti oltre la propria sede fisica.
Cos'è l'e-commerce?
La definizione di e-commerce è semplice: indica l'insieme delle transazioni commerciali svolte attraverso canali digitali. Invece di andare di persona in un negozio, i clienti usano un sito web in cui sono mostrati prodotti e servizi. Si possono fare ordini e completare i pagamenti online. Come funziona l'e-commerce? Un cliente trova un prodotto, lo aggiunge al carrello, inserisce i dati di pagamento e spedizione, e chi vende si occupa dell'evasione dell'ordine. Per molti versi l'e-commerce è semplicemente il commercio ridisegnato per internet.
L'e-commerce è una piattaforma di vendita? C'è di più
L'e-commerce è più di una piattaforma di vendita. Ciò che lo rende importante è che va ben oltre l'elenco dei prodotti su una pagina web. Una vera esperienza e-commerce comprende l'intero percorso del cliente. Parte dal cliente che trova un prodotto, lo acquista e lo riceve senza problemi.
Comprende lo sfoglio dei cataloghi, il confronto tra le opzioni, l'aggiunta di articoli al carrello, il checkout e il restare informati con aggiornamenti sulla consegna e assistenza. L'e-commerce non è una singola funzione, ma un intero sistema che permette ai marchi di operare in digitale. Se guardi l'e-commerce solo dal punto di vista del sito, c'è ancora molto da imparare.
Cosa si può vendere con l'e-commerce?
Molte persone associano l'e-commerce al commercio al dettaglio, e quello è il suo nucleo. L'e-commerce consiste nel vendere prodotti online. I tipi di prodotti possono variare, ma al centro c'è il commercio: un cliente trova qualcosa che vuole, lo paga e lo riceve.
Questi sono i principali tipi di prodotti venduti con l'e-commerce.
Prodotti fisici
Sono beni tangibili che richiedono confezione e consegna. Comprendono di tutto, dall'abbigliamento all'elettronica, dagli articoli per la casa ai prodotti di bellezza e ai generi alimentari. L'e-commerce di prodotti fisici è il tipo più diffuso e quello a cui pensano quasi tutti quando sentono la parola.
Prodotti digitali
L'e-commerce comprende anche i prodotti consegnati in formato elettronico invece che spediti. Possono essere ebook, modelli, arte digitale, risorse scaricabili e software. Il cliente paga online e ottiene l'accesso immediato.
Abbonamenti
L'e-commerce in abbonamento si basa su acquisti ricorrenti. Le scatole mensili di prodotti, gli abbonamenti ai software e l'accesso riservato a prodotti esclusivi sono tutti esempi. Il cliente si abbona una volta e riceve i prodotti con regolarità.
Ordini all'ingrosso e in blocco
L'e-commerce non è solo per i clienti privati. Molti negozi online supportano gli acquisti in blocco per rivenditori, distributori o clienti aziendali. È qui che i tipi di e-commerce si estendono dal B2C (da azienda a consumatore) al B2B (da azienda ad azienda). Capire le differenze tra e-commerce B2B e B2C ti aiuta a decidere come impostare il negozio e a chi vendi.
Vendita tramite marketplace
Alcuni marchi vendono attraverso grandi marketplace online in cui più venditori mettono i prodotti in uno spazio condiviso. I clienti sfogliano in un unico posto i prodotti di venditori diversi, e ogni venditore gestisce le proprie scorte e l'evasione degli ordini.
Perché l'e-commerce è essenziale per i marchi con prodotti fisici?
La crescita dell'e-commerce è guidata in gran parte da come sono cambiate le aspettative dei clienti. Oggi le persone danno valore a comodità, velocità e accessibilità. Gli acquisti online permettono di comprare a qualsiasi ora e da qualsiasi luogo, senza i limiti di orari o sede del negozio. Per i marchi, l'e-commerce offre la possibilità di raggiungere mercati più ampi, dipendere meno dalle infrastrutture fisiche e far crescere l'attività in modo più efficiente. Se sei pronto a vendere online, il sistema e-commerce di WEMASY ti permette di creare un negozio online completo con schede prodotto, checkout ed elaborazione dei pagamenti. Puoi anche costruire tutto il sito con il creatore di siti e aggiungere l'e-commerce quando sei pronto.
Da leggere anche: Come funziona un negozio online? e L'e-commerce è adatto al tuo marchio?.
Domande frequenti
Quanto costa avviare un sito e-commerce?
Il costo dipende da come lo costruisci. Usare un creatore di siti con e-commerce integrato è l'opzione più economica per la maggior parte delle piccole imprese. Ottieni schede prodotto, un flusso di checkout ed elaborazione dei pagamenti senza assumere uno sviluppatore. Il sistema e-commerce di WEMASY è incluso nei piani, quindi puoi iniziare a vendere senza pagare uno strumento e-commerce separato.
Mi serve un sito separato per l'e-commerce o posso aggiungerlo al mio sito esistente?
Non ti serve un sito separato. La maggior parte dei creatori di siti permette di aggiungere un negozio online al sito esistente. Tieni la tua home, la pagina chi siamo, il blog e la pagina contatti, e aggiungi una sezione negozio quando sei pronto a vendere. Con il creatore di siti di WEMASY puoi aggiungere l'e-commerce a qualsiasi sito in qualsiasi momento.
Che differenza c'è tra e-commerce B2B e B2C?
B2C (da azienda a consumatore) significa vendere direttamente ai clienti privati. B2B (da azienda ad azienda) significa vendere ad altre aziende, spesso in grandi quantità o con prezzi personalizzati. Alcuni marchi fanno entrambi. La differenza principale sta in come funzionano prezzi, ordini e checkout. Il B2B comporta spesso ordini più grandi, cicli di vendita più lunghi e acquisti legati a un account.
Posso vendere servizi online, non solo prodotti?
L'e-commerce non è limitato ai beni fisici. Puoi vendere online servizi, consulenze, sessioni di coaching, download digitali, corsi e abbonamenti. Se un cliente può trovarlo, pagarlo e riceverlo tramite il tuo sito, è e-commerce. I moduli e i sistemi di prenotazione ti aiutano a raccogliere i dettagli e a pianificare l'erogazione del servizio.
Come accetto pagamenti sul mio sito e-commerce?
Il tuo sito si collega a un gestore di pagamenti che esegue la transazione in modo sicuro. I clienti inseriscono i dati della carta, il gestore verifica e addebita il pagamento e tu ricevi i fondi. Tutto questo avviene tramite un API che collega in background la pagina di checkout al servizio di pagamento.
Come faccio a capire se il mio negozio online va bene?
Monitora vendite, tasso di conversione, valore medio dell'ordine e da dove arrivano i clienti. Le statistiche integrate di WEMASY ti mostrano come i visitatori interagiscono con le pagine del negozio e dove abbandonano il processo di checkout. Per un elenco completo di cosa misurare, leggi le metriche chiave per monitorare le prestazioni del sito.