Guarda un qualsiasi negozio online che converte bene e troverai sotto la stessa cosa: un catalogo prodotti accurato, organizzato e facile da leggere. I negozi che faticano hanno quasi sempre l'opposto. Titoli che non corrispondono a come cercano i clienti. Descrizioni che descrivono il prodotto a nessuno in particolare. Immagini che lasciano troppo all'immaginazione. Categorie che hanno senso per chi vende ma non per chi compra.
Che cos'è un catalogo prodotti?
Un catalogo prodotti è l'insieme completo dei prodotti disponibili nel tuo negozio online, insieme a tutte le informazioni di cui un cliente ha bisogno per capire, valutare e comprare ciascuno di essi.
In un negozio fisico, un cliente può prendere in mano qualcosa, toccarlo, leggere l'etichetta e fare una domanda a un addetto. In un negozio online, il catalogo sostituisce tutto questo. Ogni domanda che un cliente potrebbe avere prima di comprare deve trovare risposta nelle informazioni che hai fornito. Se non ci sono, il cliente non chiede. Se ne va.
Un catalogo ben costruito non è solo un database di prodotti. È uno strumento di vendita. Fa il lavoro che farebbe un bravo venditore: spiega cos'è il prodotto, perché conta per questo specifico acquirente, in che versioni esiste e cosa aspettarsi quando arriva.
Cosa contiene un catalogo prodotti
Ogni prodotto del catalogo dovrebbe includere:
- Titolo del prodotto che usa le parole che un cliente cercherebbe
- Descrizione che spiega cos'è il prodotto, cosa fa e a chi è rivolto
- Immagini che mostrano chiaramente il prodotto da più angolazioni e in un contesto reale
- Prezzo comprese eventuali tasse o spese rilevanti per il mercato dell'acquirente
- Varianti se il prodotto esiste in taglie, colori, materiali o configurazioni diversi
- Stato delle scorte così il cliente sa se l'articolo è disponibile
- SKU o codice prodotto per il tracciamento interno e la gestione degli ordini
- Assegnazione alla categoria così il prodotto compare nella sezione giusta del negozio
A seconda del tipo di prodotto, possono servire campi aggiuntivi. Peso e dimensioni contano per i beni fisici con spedizione calcolata. Formati di file e istruzioni di accesso contano per i prodotti digitali. Per uno sguardo più ampio a come funzionano i diversi tipi di prodotto in un negozio, il capitolo sui modelli di business e-commerce spiega le differenze operative tra prodotti fisici, digitali e basati su servizi.
Perché la qualità del catalogo incide direttamente sulle conversioni
Un cliente che non riesce a rispondere da solo alle sue domande dalla pagina prodotto non comprerà. Andrà altrove, dove quelle domande trovano risposta.
I problemi più comuni del catalogo che uccidono le conversioni sono:
- Titoli prodotto che usano nomi interni o gergo invece di come cercano i clienti
- Descrizioni che elencano caratteristiche senza spiegare cosa significano per l'acquirente
- Immagini che mostrano il prodotto solo su sfondo neutro, senza alcuna idea di dimensione o di contesto reale
- Varianti elencate ma non chiaramente differenziate, così l'acquirente non sa cosa sta scegliendo
- Informazioni mancanti su materiali, dimensioni o compatibilità di cui l'acquirente ha bisogno prima di decidere
Ognuno di questi è un motivo per andarsene prima di comprare. Risolverli non richiede un redesign. Richiede di passare in rassegna ogni pagina prodotto e chiedersi: "Cosa potrebbe impedire a qualcuno di comprare questo adesso?". Poi sistemare quella cosa.
Come scrivere i titoli dei prodotti
Un titolo prodotto ha due compiti. Primo, deve corrispondere a come un cliente cerca questo tipo di prodotto. Secondo, deve identificare con chiarezza cos'è il prodotto a colpo d'occhio.
Usa le parole che un cliente digiterebbe in un motore di ricerca, non quelle che usi internamente. Se vendi uno scarpone da trekking impermeabile in una gamma di taglie da uomo e lo chiami "Summit Pro 3", il titolo "Summit Pro 3" non dice nulla a un motore di ricerca. "Scarpone da trekking impermeabile da uomo" è il titolo che corrisponde a come cercano i clienti.
Una struttura pratica per la maggior parte dei prodotti: tipo di prodotto, descrittori chiave, nome del brand o del modello se rilevante. Mantienilo chiaro. Evita di caricare il titolo di punteggiatura o di ripetizioni di parole chiave.
Come scrivere le descrizioni dei prodotti
Una descrizione prodotto dovrebbe rispondere alla domanda più importante del cliente: è adatto a me?
Parti da cos'è il prodotto e cosa fa. Poi spiega a chi si adatta e come lo userebbe. Poi passa ai dettagli: materiali, dimensioni, cosa è incluso e tutto ciò che il cliente deve sapere prima di comprare.
Scrivi in un linguaggio semplice. Il cliente che legge questa descrizione potrebbe non sapere nulla della tua categoria. Supponi che non sappia niente, tranne che ha un problema o un desiderio a cui questo prodotto potrebbe rispondere. Spiegaglielo senza dare per scontato che condivida il tuo vocabolario.
Evita il linguaggio di marketing che non dice nulla. "Qualità premium" e "realizzato con cura" sono frasi che usa ogni negozio e che i clienti hanno imparato a ignorare. I dettagli concreti lavorano di più. "Fatto in pelle pieno fiore, non in pelle rigenerata" è utile. "Articoli in pelle di qualità premium" no.
Strutturare categorie e collezioni
Le categorie sono il modo in cui i clienti si orientano. Un cliente che arriva in un negozio con venti prodotti in un unico elenco ha più difficoltà a trovare ciò che vuole di uno che può sfogliare per tipo, uso o caratteristica.
Struttura le categorie in base a come pensano i tuoi clienti, non a come sono organizzati i tuoi prodotti in magazzino o nella catena di fornitura. Un negozio di abbigliamento può raggruppare per tipo di capo: maglie, pantaloni, capispalla. Un negozio di articoli per la casa può raggruppare per stanza: cucina, soggiorno, camera da letto. Un brand di cura della pelle può raggruppare per esigenza: idratazione, acne, anti-età.
Chiediti questo prima di impostare le categorie: se un cliente arrivasse nel negozio con un bisogno specifico, come si aspetterebbe di arrivare al prodotto che lo soddisfa? Costruisci la struttura delle categorie attorno a quel percorso.
Alcune regole pratiche:
- Ogni prodotto dovrebbe stare in almeno una categoria. I prodotti senza categoria sono invisibili a chi sfoglia.
- Evita le categorie con un solo prodotto. Una categoria esiste per raggruppare. Un prodotto singolo non ne ha bisogno.
- Evita troppe categorie di primo livello. Più di otto o dieci rende la navigazione opprimente. Raggruppa i tipi correlati in categorie più ampie con sottocategorie, se serve.
- Usa nomi semplici e descrittivi. "Calzature uomo" è più chiaro di "Collezione scarpe per ragazzi".
Gestire le varianti dei prodotti
Le varianti sono le diverse configurazioni dello stesso prodotto. Una maglia disponibile in cinque colori e tre taglie ha quindici varianti sotto un'unica scheda prodotto.
Varianti ben gestite permettono al cliente di scegliere esattamente ciò che vuole senza lasciare la pagina. Varianti gestite male creano confusione e carrelli abbandonati.
Alcune regole per gestire le varianti in modo chiaro:
- Mostra subito tutte le opzioni disponibili. Se taglia e colore sono entrambi selezionabili, entrambi i selettori dovrebbero essere visibili senza scorrere.
- Segna le combinazioni non disponibili. Se un certo colore non esiste in tutte le taglie, mostralo chiaramente invece di lasciare che il cliente scelga una combinazione esaurita.
- Mostra l'immagine corretta per ogni variante. Se il cliente seleziona la versione blu, l'immagine del prodotto dovrebbe aggiornarsi e mostrare la versione blu.
- Traccia il magazzino per variante. Un prodotto che risulta disponibile quando in realtà lo è una sola variante crea problemi di evasione degli ordini.
Mantenere il catalogo aggiornato
Un catalogo accurato al lancio si scosterà col tempo. I prodotti finiscono definitivamente. I prezzi cambiano. Si aggiungono nuove varianti. Gli articoli vecchi vengono dismessi. Un catalogo non mantenuto attivamente sviluppa errori che erodono la fiducia dei clienti.
Costruisci una semplice routine di manutenzione:
- Controlla regolarmente i livelli di scorte e segna i prodotti dismessi come non disponibili invece di lasciarli in elenco.
- Aggiorna i prezzi quando cambiano i costi. I prezzi non aggiornati creano problemi di assistenza al checkout.
- Archivia i prodotti che non rientrano più nella gamma invece di lasciarli sepolti in una categoria.
- Rivedi periodicamente le descrizioni dei prodotti. Le informazioni corrette al lancio potrebbero non rispecchiare più come è fatto il prodotto o cosa include.
Quando la gamma cresce, il catalogo diventa più difficile da gestire a mano. La maggior parte dei sistemi ecommerce moderni include strumenti di modifica in blocco che permettono di aggiornare più prodotti in una volta. Usali. Cercare di gestire un grande catalogo prodotto per prodotto è il modo in cui si accumulano gli errori.
Per il contesto sull'intero processo di costruire e mettere online un negozio attorno al catalogo, la guida su come avviare un negozio online da zero copre ogni passaggio in ordine.
Come WEMASY supporta la costruzione del catalogo
Il sistema e-commerce di WEMASY include gestione dei prodotti, gestione delle varianti, tracciamento del magazzino e organizzazione delle categorie nello stesso abbonamento del creatore di siti. Puoi aggiungere prodotti, impostare categorie, gestire i livelli di scorte e pubblicare un negozio senza altri strumenti.
I dettagli completi dei piani sono nella pagina dei prezzi di WEMASY.
Domande frequenti
Quanti prodotti dovrei includere nel catalogo al lancio?
Parti con un numero di prodotti tra cinque e quindici, costruiti per intero: bei titoli, descrizioni complete, immagini chiare e prezzi corretti. Un piccolo catalogo fatto bene converte meglio di un grande catalogo fatto in fretta. Quando sai quali prodotti si vendono, puoi ampliare la gamma con più sicurezza su cosa il catalogo deve privilegiare. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Qual è la differenza tra titolo e descrizione di un prodotto?
Il titolo identifica chiaramente il prodotto e corrisponde a come lo cercano i clienti. La descrizione spiega cos'è il prodotto, a chi si adatta e cosa deve sapere l'acquirente prima di comprare. I titoli sono brevi e specifici. Le descrizioni sono il posto in cui rispondi alle domande che un cliente avrebbe se potesse tenere il prodotto in mano. Entrambi contano per il posizionamento nelle ricerche e per la conversione.
Come devo gestire i prodotti che vanno temporaneamente fuori scorta?
Tieni attiva la pagina prodotto e segna l'articolo come esaurito invece di togliere la scheda. Una pagina di prodotto esaurito che è stata indicizzata dai motori di ricerca mantiene comunque il suo posizionamento. Togliere la scheda e rimetterla più tardi significa ricominciare da zero con il posizionamento. Se l'articolo tornerà, aggiungi una data di rifornimento prevista o un modo per avvisare il cliente quando sarà di nuovo disponibile.
Le immagini dei prodotti influiscono davvero così tanto sulle vendite?
Sì, in modo significativo. In un negozio online, le immagini sono il modo principale in cui un cliente valuta se il prodotto è ciò che cerca. Un prodotto con una sola immagine di bassa qualità su sfondo bianco lascia più domande senza risposta di uno con più immagini chiare che mostrano il prodotto da angolazioni diverse, in uso e accanto a un oggetto di riferimento per la scala. Immagini migliori riducono l'incertezza, e meno incertezza aumenta la probabilità di acquisto.
Come organizzo le categorie quando vendo prodotti che potrebbero stare in più di una?
Assegna una categoria principale e usa categorie secondarie o tag per far comparire il prodotto in altre sezioni pertinenti. La maggior parte dei sistemi ecommerce lo supporta. La categoria principale è dove il prodotto sta nella struttura di navigazione. Le categorie secondarie o i tag permettono allo stesso prodotto di comparire nelle ricerche filtrate o nelle pagine di collezione senza duplicare la scheda. Se un prodotto rientra davvero in due categorie principali allo stesso modo, valuta quale sfoglierebbe per prima l'acquirente più probabile.
Ogni prodotto del catalogo dovrebbe avere lo stesso livello di dettaglio?
I prodotti principali, che generano la maggior parte del fatturato, dovrebbero avere le schede più complete: più immagini, descrizioni dettagliate, informazioni complete sulle varianti e recensioni dei clienti, se disponibili. I prodotti secondari della gamma hanno comunque bisogno delle basi, ma non serve dare loro lo stesso investimento. Dai priorità alla profondità sui prodotti che compaiono di più nei risultati di ricerca, ricevono più traffico o hanno il maggiore potenziale di conversione.