Le opzioni di evasione ordini che scegli incidono su più del semplice modo in cui i pacchi vengono spediti. Determinano il tuo flusso di cassa, l'esperienza del tuo brand, il rischio di magazzino e il tetto alla velocità con cui puoi crescere. Scegliere male all'inizio non affonda un negozio, ma crea attriti che andranno poi sciolti. Scegliere bene dà al resto delle tue operazioni una base stabile su cui costruire.
Non esiste un unico modello corretto. La giusta configurazione di evasione per un negozio che vende ceramiche artigianali in piccoli lotti non somiglia per niente a quella giusta per un negozio che sta arrivando a centinaia di ordini a settimana. Questo capitolo passa in rassegna cosa comporta ogni opzione, a chi si adatta e come appaiono nella pratica i compromessi.
Che cos'è l'evasione degli ordini per un negozio online?
L'evasione degli ordini è ogni passaggio che avviene tra il momento in cui un cliente fa un ordine e quello in cui l'ordine arriva alla sua porta. Comprende ricevere e stoccare le scorte, elaborare gli ordini man mano che arrivano, prelevare i prodotti giusti, imballarli, consegnarli a un corriere e gestire gli eventuali resi che tornano indietro. È la spina dorsale operativa di qualsiasi negozio che vende beni fisici.
Per i prodotti digitali o i servizi, l'evasione è diversa. Ma per i beni fisici, l'evasione è dove la promessa fatta sulla tua pagina prodotto incontra la realtà di ciò che il cliente riceve. Il modello che scegli stabilisce chi gestisce ciascuno di questi passaggi e chi si assume costi e rischi connessi.
Che cos'è l'evasione in casa?
Evasione in casa significa che il tuo negozio gestisce l'intero processo dal proprio spazio, che sia una stanza libera, un garage, un piccolo magazzino o un box in affitto. Ricevi le scorte dai fornitori, le stocchi, prelevi e imballi gli ordini da solo o con un piccolo team, organizzi la spedizione e gestisci direttamente i resi.
Per i passaggi necessari a gestire bene l'evasione in casa, leggi il capitolo su come elaborare gli ordini in modo efficiente dall'acquisto all'imballaggio.
Cosa funziona bene con l'evasione in casa
Il controllo è il vantaggio che la definisce. Quando l'evasione è nelle tue mani, decidi come viene imballato ogni ordine, che aspetto ha l'esperienza di unboxing e con che rapidità gli articoli escono dalla porta. Per i brand in cui l'imballaggio fa parte dell'identità, o in cui i prodotti richiedono una gestione speciale che un terzo non applicherebbe in modo costante, l'evasione in casa è spesso il modello giusto, nonostante il lavoro in più.
Anche la struttura dei costi gioca a tuo favore con volumi d'ordine bassi. Quando spedisci una manciata di ordini al giorno, il costo per ordine dell'evasione in casa è più basso delle commissioni che pagheresti a un fornitore esterno. Paghi materiali e tariffe del corriere. Non paghi commissioni di gestione per ordine, canoni mensili di magazzino o addebiti per volumi minimi.
L'evasione in casa ti tiene anche vicino alla realtà fisica dei tuoi prodotti. Noti problemi di qualità, difetti di imballaggio e discrepanze di magazzino prima che diventino problemi dei clienti. Questa visibilità è più difficile da mantenere quando l'evasione avviene altrove.
Dove l'evasione in casa crea difficoltà
Il costo in tempo è reale. Prelevare, imballare e spedire è un lavoro fisico e ripetitivo. A dieci ordini al giorno è gestibile. A cinquanta comincia a escludere tutto il resto. Con la crescita dei volumi, l'evasione può occupare la maggior parte della giornata e lasciare poco tempo per le parti della gestione di un negozio che richiedono strategia, creatività o attenzione ai clienti.
Spazio e attrezzature diventano vincoli. Stoccare scorte in crescita in una casa o in un piccolo spazio commerciale si complica in fretta. Servono scaffali, materiali di imballaggio, una stampante per etichette e abbastanza metri quadrati per lavorare in modo efficiente. Questi costi si sommano e sono relativamente fissi, a prescindere da quanti ordini arrivano in un dato giorno.
Anche le tariffe dei corrieri vanno considerate. I fornitori di logistica esterna spediscono in volume e negoziano tariffe a cui i singoli negozi non hanno accesso. Quando spedisci con un tuo conto, paghi le tariffe al dettaglio del corriere. Quando i tuoi volumi d'ordine crescono, quella differenza di tariffa diventa significativa.
Che cos'è l'evasione tramite logistica esterna?
L'evasione tramite logistica esterna, in genere chiamata accordo di logistica esterna, significa affidare magazzino, prelievo, imballaggio e spedizione a un'azienda specializzata. Mandi le tue scorte al suo magazzino. Quando arriva un ordine, il suo team lo preleva, lo imballa e lo spedisce per tuo conto. Paghi commissioni per ricevimento, stoccaggio, gestione e spedizione. Il fornitore di logistica gestisce l'operazione fisica.
Cosa funziona bene con la logistica esterna
Capacità senza capitale è il richiamo principale. Un fornitore di logistica esterna può gestire dieci ordini al giorno o mille senza che tu debba trovare uno spazio più grande, assumere più persone o comprare più attrezzature. Paghi quello che usi. Quando il volume degli ordini sale, per esempio durante una promozione o un picco stagionale, il fornitore assorbe il volume. Quando il volume scende, scendono anche i tuoi costi.
Le tariffe dei corrieri tramite fornitori di logistica affermati sono in genere più basse di quelle che un singolo negozio può negoziare direttamente. Per i negozi che spediscono volumi significativi, il risparmio sulle tariffe di spedizione può compensare una parte importante delle commissioni di gestione.
La logistica esterna libera anche tempo. Quando l'evasione è gestita all'esterno, le ore prima dedicate a prelevare e imballare possono andare a marketing, sviluppo prodotto o rapporti con i clienti. Per i titolari di negozio la cui crescita è frenata dal costo in tempo dell'evasione, l'esternalizzazione crea spazio per lavorare sull'attività invece che dentro l'attività.
Dove la logistica esterna crea difficoltà
Rinunci al controllo diretto su come vengono imballati e gestiti gli ordini. Se il tuo brand dipende da un'esperienza di unboxing specifica, da velina con il tuo marchio, da biglietti scritti a mano o da un particolare stile di imballaggio, devi confermare in anticipo che il fornitore può e vuole replicarlo. Alcuni possono. Molti offrono un risultato funzionale ma generico.
Con molti fornitori valgono requisiti di volume minimo. Se il tuo volume d'ordine è ancora basso, alcuni accordi di logistica non ti accetteranno, o applicheranno canoni mensili minimi che non hanno senso economico su piccola scala.
Gli errori di un terzo ricadono comunque sul tuo brand agli occhi del cliente. Un articolo sbagliato spedito, una spedizione in ritardo, un pacco danneggiato. Il cliente non sa e non gli importa che un'azienda separata abbia imballato l'ordine. Il tuo negozio ne porta le conseguenze. Scegliere un fornitore affidabile e mantenere una comunicazione chiara è la principale leva che hai su questo rischio.
Che cos'è l'evasione tramite dropshipping?
Il dropshipping ti toglie del tutto dal processo fisico di evasione. Quando un cliente fa un ordine, lo inoltri a un fornitore, che spedisce il prodotto direttamente al cliente dalle proprie scorte. Non tieni mai le scorte. Non imballi mai una scatola. Il tuo ruolo è la vendita e il rapporto con i clienti. Il fornitore gestisce tutto il resto.
Per una spiegazione completa di come funziona il modello del dropshipping in tutte le sue dimensioni, leggi il capitolo su come funziona il dropshipping.
Cosa funziona bene con il dropshipping
Il capitale richiesto per iniziare è basso. Non paghi le scorte finché un cliente non ti ha già pagato. Non c'è un magazzino da affittare, non ci sono materiali da comprare in grandi quantità, non c'è un investimento iniziale in scorte che potrebbero vendersi o no. Per un negozio che prova una nuova categoria di prodotto, o per un fondatore che vuole verificare la domanda prima di impegnarsi con le scorte, quella flessibilità è preziosa.
È anche più facile offrire un'ampia gamma. Quando non sei limitato dallo spazio di magazzino o dalle quantità minime d'ordine, puoi inserire una varietà più ampia di prodotti. Un negozio che evade da sé i propri ordini ha un tetto pratico a quanto può tenere in magazzino. Un negozio in dropshipping non incontra quel vincolo allo stesso modo.
Dove il dropshipping crea difficoltà
I margini sono più sottili che con gli altri modelli di evasione. Poiché il fornitore fa il lavoro di magazzino e spedizione, il suo prezzo per te lo riflette. Di solito compri a un costo unitario più alto di un negozio che acquista scorte in grandi quantità, e questo lascia meno spazio al profitto dopo aver considerato i costi di vendita.
Qualità e coerenza sono più difficili da controllare. Ti affidi al fornitore perché imballi e spedisca con precisione, mantenga i livelli di scorte e maneggi i prodotti con cura. Quando lo fa bene, il cliente è contento. Quando sbaglia, il reclamo arriva a te, e hai una capacità limitata di impedire che lo stesso problema si ripeta.
I tempi di consegna possono essere più lunghi, in particolare quando i fornitori sono lontani dai tuoi clienti. Un cliente che ordina da un negozio nazionale si aspetta tempi di consegna nazionali. Se il fornitore spedisce dall'estero, quell'aspettativa può non essere rispettata, e gestirla richiede una comunicazione chiara fin dall'inizio.
Come scegliere il modello di evasione giusto?
La decisione si riduce a quattro fattori, che insieme definiscono quale modello crea meno attrito per il punto in cui si trova ora il tuo negozio.
Volume degli ordini
Un volume basso, sotto circa cinquanta ordini al giorno, di solito favorisce l'evasione in casa. Il costo per ordine delle commissioni di un fornitore di logistica non si giustifica su piccola scala, e l'investimento di tempo resta gestibile. Quando il volume cresce verso i cento ordini al giorno e oltre, il calcolo cambia. La logistica esterna diventa più competitiva sui costi, e il costo in tempo dell'evasione in casa diventa un vincolo importante alla crescita.
Caratteristiche dei prodotti
Ciò che vendi determina ciò che è possibile. Prodotti fragili, pesanti, ingombranti o sensibili alla temperatura richiedono una gestione specifica che non tutti i fornitori di logistica offrono. I prodotti che richiedono un'esperienza di marca specifica alla consegna possono non essere adatti a un'operazione esterna di prelievo e spedizione. I prodotti con un rapido ricambio di scorte e un ampio richiamo tendono ad adattarsi meglio agli accordi di dropshipping rispetto ad articoli specializzati a lenta rotazione.
Disponibilità di capitale
L'evasione in casa richiede un investimento iniziale in scorte. Il dropshipping no. Se il capitale è limitato, poter vendere senza tenere scorte è un vero vantaggio nelle prime fasi. Quando il negozio genera fatturato e costruisce riserve di liquidità, passare a un modello con scorte che offre margini migliori diventa possibile.
Obiettivi di esperienza del brand
Se l'esperienza fisica di ricevere il tuo prodotto è centrale per il tuo brand, ti serve un modello di evasione che ti dia il controllo su di essa. L'evasione in casa ne offre di più. La logistica esterna ne può offrire una parte, con il fornitore giusto e specifiche chiare. Il dropshipping ne offre pochissimo. Più l'esperienza di unboxing è vicina all'esperienza del prodotto stesso, più questo fattore dovrebbe influire sulla tua decisione.
Che cosa succede quando devi cambiare modello di evasione?
Cambiare modello è comune e normale. La maggior parte dei negozi che partono in casa arriva prima o poi a un punto in cui esternalizzare ha senso. Alcuni negozi in dropshipping passano a tenere le scorte una volta verificata la domanda e quando possono comprare in volume per ottenere margini migliori.
La considerazione principale nel cambio riguarda le scorte. Se passi dall'evasione in casa a un accordo con un fornitore esterno, le tue scorte esistenti vanno trasferite al magazzino del fornitore, ricevute, contate e inserite nel suo sistema prima che gli ordini possano essere evasi dalla nuova sede. Quella transizione richiede tempo e va pianificata, così non ti ritrovi con scorte in transito che non puoi spedire.
Avvisa i tuoi clienti se i tempi di consegna saranno interessati durante la transizione. Una breve nota sul tuo sito o in una conferma d'ordine che spiega tempi di spedizione un po' più lunghi durante il trasferimento del magazzino è meglio di ritardi senza spiegazioni.
Si può usare più di un modello di evasione contemporaneamente?
Sì, e per alcuni negozi è l'approccio giusto. Un brand può evadere in casa la sua gamma principale di prodotti e usare il dropshipping per una gamma stagionale o estesa che non giustifica di tenere scorte. Un negozio in crescita può usare un fornitore di logistica esterna per gli ordini standard e gestire in casa gli ordini personalizzati o i regali, per mantenere il controllo sulla qualità.
Usare più modelli aggiunge complessità operativa. Devi essere chiaro nel tuo sistema di gestione degli ordini su quali prodotti arrivano da dove, e devi gestire le aspettative dei clienti sui tempi di consegna, che possono differire tra le fonti di evasione. Per la maggior parte dei negozi vale la pena puntare alla semplicità, e un unico modello adatto al tuo volume e al tuo tipo di prodotto è preferibile a un ibrido che introduce un carico di coordinamento.
Come influisce il tuo modello di evasione sull'esperienza del cliente?
L'evasione è invisibile ai clienti quando funziona bene. L'ordine arriva in tempo, in buone condizioni, con tutto ciò che hanno ordinato. È l'aspettativa di base, e rispettarla è il minimo per evitare un problema. Ciò che varia è cosa succede sopra e sotto quella base.
Sopra, l'evasione può essere un elemento distintivo positivo. Un imballaggio curato, un biglietto dentro la scatola, una consegna che arriva prima della data stimata: sono cose che creano il tipo di esperienza che i clienti citano quando consigliano un negozio a qualcun altro. L'evasione in casa ti dà il massimo controllo su questi elementi.
Sotto, i problemi di evasione sono tra i motivi più comuni per cui i clienti non tornano. Un articolo sbagliato, un prodotto danneggiato, una consegna mai arrivata: ognuno genera una richiesta di assistenza, e ogni contatto con l'assistenza è un momento in cui il tuo brand è sotto pressione. Il modello di evasione che scegli determina quanto controllo hai per prevenire queste situazioni e con quale rapidità puoi risolverle quando capitano. Per una guida alla configurazione delle spedizioni nei vari modelli di evasione, leggi il capitolo su come impostare le spedizioni del tuo negozio online.
Come WEMASY aiuta nella gestione dell'evasione
Il sistema e-commerce di WEMASY include una gestione degli ordini che funziona a prescindere dal modello di evasione che usi. Gli ordini effettuati nel tuo negozio vengono raccolti nella tua dashboard con tutti i dettagli, pronti perché tu li elabori in casa, li inoltri a un fornitore o li esporti verso un accordo con un fornitore esterno.
Il tracciamento del magazzino in WEMASY si aggiorna in tempo reale quando vengono effettuati gli ordini, quindi i conteggi delle scorte restano accurati sia che gestisci un tuo magazzino sia che ti coordini con un fornitore. Per i negozi che usano il dropshipping, i dettagli dell'ordine che ti servono per inoltrarlo a un fornitore sono tutti accessibili nello stesso record dell'ordine. Gli strumenti e-commerce di WEMASY ti danno il livello di gestione degli ordini per gestire l'evasione in modo pulito, qualunque sia il modello adatto al tuo negozio. Trovi i dettagli completi dei piani su wemasy.it/pricing.
Domande frequenti
Quanti ordini al giorno mi servono perché la logistica esterna abbia senso economico?
Non esiste una soglia universale, ma la maggior parte dei negozi trova che la logistica esterna comincia a diventare competitiva sui costi intorno a cinquanta-cento ordini al giorno. Sotto, i canoni mensili e i costi di gestione per ordine spesso superano ciò che l'evasione in casa ti costa in materiali e tempo. Sopra, il risparmio sulle tariffe e il tempo liberato tendono a giustificare le commissioni. Confronta sempre i tuoi costi reali dell'evasione in casa, compreso il tuo tempo a una tariffa oraria realistica, prima di fare il passaggio. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Posso negoziare le tariffe con un fornitore di logistica esterna?
Sì, in particolare sulle tariffe di spedizione. I fornitori di logistica negoziano tariffe scontate con i corrieri in base al volume complessivo di tutti i loro clienti. Quando entri da un fornitore, benefici di quelle tariffe negoziate. Puoi anche negoziare le commissioni di gestione, soprattutto se il tuo prodotto è semplice da imballare, il tuo volume è importante o ti impegni con un contratto più lungo. Non accettare il primo preventivo come definitivo.
Quali domande dovrei fare a un fornitore di logistica esterna prima di firmare?
Chiedi del loro tasso di errore per le spedizioni sbagliate, di come gestiscono la merce danneggiata e di chi si assume il costo, se offrono opzioni di imballaggio con il tuo marchio, com'è la loro integrazione tecnologica, qual è il loro requisito di volume o spesa minima mensile e che cosa succede alle tue scorte se decidi di andartene. Ottenere per iscritto le risposte a queste domande prima di impegnarti ti risparmia molte difficoltà dopo.
Il dropshipping è sostenibile come modello di evasione a lungo termine?
Può esserlo, ma i negozi che lo sostengono a lungo di solito lo fanno costruendo una differenziazione del brand attorno a selezione, esperienza del cliente o competenza di nicchia, invece di competere solo sul prezzo. I margini del dropshipping sono sottili, e la concorrenza è spesso alta sui prodotti più diffusi. I negozi che usano il dropshipping come modello di partenza e passano a tenere scorte quando hanno dimostrato la domanda e possono negoziare prezzi a volume spesso vedono i margini migliorare molto.
Che cosa succede alle mie scorte se il mio fornitore di logistica esterna chiude o perde la mia merce?
È un rischio che vale la pena capire prima di impegnarsi con qualsiasi fornitore. Leggi con attenzione il contratto per le clausole sulla responsabilità per scorte perse o danneggiate. Verifica se il fornitore ha un'assicurazione che copre la tua merce. Chiedi qual è il processo per riprendere le tue scorte se il rapporto finisce. I fornitori affermati e ben recensiti di solito hanno assicurazioni adeguate e procedure di uscita chiare, ma dovresti confermarlo invece di darlo per scontato.
Come gestisco le aspettative dei clienti nel dropshipping da un fornitore con tempi di consegna più lunghi?
Sii esplicito nelle pagine prodotto e al checkout sui tempi di consegna stimati prima che il cliente faccia l'ordine. I clienti che sanno che un prodotto impiegherà da dieci a quattordici giorni ad arrivare accetteranno quei tempi. I clienti che si aspettavano tre giorni e non sono stati avvisati no. La trasparenza sulle finestre di consegna fin dall'inizio previene la maggior parte dei reclami sui tempi. Anche gli aggiornamenti di tracciamento automatici, una volta che il fornitore spedisce, aiutano i clienti a sentirsi informati e non ignorati.