La spedizione è il punto in cui molti negozi online nuovi perdono vendite che avrebbero dovuto chiudere. Chi compra aggiunge un prodotto al carrello, arriva al checkout, vede una spedizione da $12 su un articolo da $25 e se ne va. Non è una persona che non voleva comprare. È una persona che si è sentita ingannata.
Il modo in cui imposti la spedizione del tuo negozio online definisce le aspettative di chi compra fin dal primo momento in cui vede il prodotto. Costi di spedizione, tempi di consegna e processo di reso fanno parte dell'esperienza del prodotto. Trattarli come un ripensamento ti costa conversioni.
Perché la strategia di spedizione conta per la conversione?
Le ricerche mostrano in modo costante che i costi imprevisti al checkout sono la prima causa di carrelli abbandonati nell'e-commerce. Il problema non è sempre che la spedizione costi troppo. Spesso è che chi compra non se l'aspettava. Una spedizione da $6 indicata nella scheda prodotto si accetta più facilmente degli stessi $6 che compaiono per la prima volta al checkout, quando chi compra ha già deciso nella sua testa di acquistare.
La tua strategia di spedizione deve essere visibile prima del checkout. Che tu offra spedizione gratuita, tariffe fisse o tariffe calcolate dal corriere, chiariscilo nelle schede prodotto e nella navigazione. Chi sa cosa aspettarsi abbandona molto meno spesso al checkout.
Per capire come la spedizione si inserisce nell'impostazione generale del negozio, leggi la nostra guida su come aprire un negozio online da zero.
Quali sono i tre modelli principali di spedizione?
Ogni negozio online usa uno di questi tre approcci o una loro combinazione.
La spedizione gratuita significa che chi compra non paga nulla per la spedizione al checkout. Il costo lo assorbe il negozio, incluso nel prezzo del prodotto o accettato come costo per fare marchio. La spedizione gratuita produce in modo costante i tassi di conversione più alti. Lo svantaggio è che funziona solo se prezzo del prodotto e margini riescono ad assorbire il costo senza rendere il prezzo poco competitivo. È anche più facile da sostenere per prodotti più leggeri e piccoli che per quelli grandi o pesanti.
La spedizione a tariffa fissa significa che ogni ordine paga la stessa cifra, a prescindere da peso o destinazione. Per esempio, $5 per ordine in tutto il paese. La tariffa fissa è prevedibile per chi compra, il che riduce gli abbandoni al checkout. La difficoltà è trovare la cifra giusta. Se è troppo bassa perdi soldi sugli ordini pesanti. Se è troppo alta scoraggi chi compra. La tariffa fissa funziona bene quando i prodotti hanno dimensioni e peso simili e gli ordini sono prevedibili.
La spedizione calcolata dal corriere significa che chi compra paga la tariffa reale del corriere per il suo ordine, in base a peso, dimensioni e destinazione. È il modello più preciso e ti assicura di non sovvenzionare mai i costi di spedizione. Lo svantaggio è che chi compra non conosce la tariffa finché non inserisce l'indirizzo, il che può causare sorprese al checkout. Le tariffe calcolate dal corriere funzionano meglio per i negozi con pesi dei prodotti variabili, articoli grandi o pesanti o spedizioni internazionali, dove le tariffe cambiano molto da un luogo all'altro.
Come scegli il modello di spedizione giusto per i tuoi margini?
Il modello giusto dipende da quanto costa spedire i prodotti rispetto al loro prezzo di vendita.
Se il valore medio dell'ordine è alto e i prodotti sono relativamente piccoli, la spedizione gratuita di solito è praticabile. Un ordine da $90 con $8 di costo di spedizione è un rapporto gestibile. Un ordine da $15 con gli stessi $8 di spedizione no.
Se i tuoi prodotti hanno pesi molto diversi, una tariffa fissa o ti farà guadagnare meno sugli articoli pesanti o farà pagare troppo su quelli leggeri. In quel caso hanno più senso le tariffe calcolate dal corriere o una tariffa fissa a scaglioni (in base al valore dell'ordine).
Una via di mezzo comune è la spedizione gratuita sopra una soglia. Gli ordini sopra $50 si spediscono gratis, quelli sotto $50 pagano una tariffa fissa. Questo protegge i margini sugli ordini più piccoli e dà a chi spende di più un motivo chiaro per raggiungere la soglia. Fa anche salire il valore medio dell'ordine, perché molti aggiungeranno un articolo per ottenere la spedizione gratuita.
Cosa sono le zone di spedizione e quando impostarle?
Le zone di spedizione raggruppano le destinazioni in modo da applicare tariffe o restrizioni diverse a regioni diverse. Le zone nazionali sono semplici: puoi far pagare una tariffa all'interno del tuo paese e una diversa per le regioni remote o lontane. Le zone internazionali ti permettono di spedire in alcuni paesi e limitarne altri.
Se stai iniziando, parti con la sola spedizione nazionale. È più semplice da gestire, meno costosa da offrire ed evita la complessità aggiuntiva di dichiarazioni doganali, accordi con i corrieri internazionali e tempi di consegna più lunghi.
Aggiungi la spedizione internazionale quando le operazioni nazionali girano bene. Quando lo fai, sii preciso sui paesi che servi. Una generica dichiarazione "spediamo in tutto il mondo" porta ordini da aree in cui il costo di spedizione è proibitivo o la procedura doganale è incerta. È meglio elencare paesi o regioni specifici che creare un'aspettativa che non puoi soddisfare in modo affidabile.
Come influisce la confezione sui costi di spedizione?
Le scelte sulla confezione influiscono sui costi di spedizione in due modi. Il primo è il prezzo a peso volumetrico, usato dalla maggior parte dei grandi corrieri. I corrieri fanno pagare in base al maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico (calcolato dalle dimensioni della scatola). Un prodotto da 200 grammi spedito in una scatola grande può essere addebitato come una spedizione molto più pesante. Dimensionare bene la confezione riduce i costi di peso volumetrico.
Il secondo è il costo dei materiali. Una confezione più pesante aumenta il peso della spedizione. I prodotti fragili che richiedono più imbottitura aggiungono sia peso sia costo dei materiali. Includi la confezione nel calcolo del costo per ordine fin dall'inizio, non come ripensamento.
Le scatole di dimensioni standard ti permettono anche di negoziare tariffe migliori con i corrieri, perché volumi e dimensioni prevedibili sono più facili da pianificare per loro.
Cosa includere in una politica di spedizione?
Chi compra legge le politiche di spedizione prima di acquistare, soprattutto nei negozi nuovi in cui non ha mai ordinato. Una politica di spedizione chiara crea fiducia. Una vaga o mancante fa sorgere dubbi.
La tua politica di spedizione dovrebbe coprire:
- Tempi di preparazione: quanto passa prima che un ordine parta dopo essere stato fatto? Lo stesso giorno, il giorno lavorativo successivo, entro 3 giorni? Sii preciso.
- Stime di consegna: i tempi di consegna tipici per gli ordini nazionali. Se spedisci all'estero, stime separate per area.
- Corrieri usati: quali corrieri gestiscono le tue spedizioni? Conta per chi ha avuto problemi con corrieri specifici.
- Tracciamento: vengono forniti i numeri di tracciamento? Quando e come vengono inviati?
- Costi di spedizione: un riepilogo delle tariffe e delle eventuali soglie per la spedizione gratuita.
- Destinazioni escluse: paesi o aree in cui non spedisci.
Mantieni la politica semplice. Chi compra non cerca un linguaggio legale. Vuole sapere quando arriva l'ordine e cosa fare se qualcosa va storto.
Come gestire i problemi di consegna?
I problemi di consegna capitano a prescindere dal corriere che usi. I pacchi si perdono. Gli articoli arrivano danneggiati. Si verificano ritardi nei periodi di punta. Il modo in cui gestisci queste situazioni decide se chi è stato colpito diventa un cliente abituale o lascia una recensione negativa.
Per i pacchi persi, apri una richiesta con il corriere e manda a chi compra una sostituzione o un rimborso senza fargli aspettare la fine dell'indagine. La richiesta al corriere è un problema tuo da gestire, non suo.
Per la merce danneggiata, chiedi delle foto e offri subito una sostituzione o un rimborso. Conserva la documentazione per l'assicurazione o per le richieste al corriere.
Per i ritardi fuori dal tuo controllo (ritardi del corriere, maltempo, dogana), comunica in modo proattivo. Una breve email che aggiorna chi compra prima che ti contatti per il ritardo aiuta molto a mantenere la fiducia.
Inserisci un piccolo margine nelle stime di consegna, in modo che la normale variazione dei tempi di transito dei corrieri non scateni reclami. Promettere da 3 a 5 giorni e consegnare in 4 va bene. Promettere 2 giorni e consegnare in 4 crea attrito ogni volta.
Come WEMASY supporta la tua configurazione della spedizione
Il sistema e-commerce di WEMASY include la configurazione delle zone di spedizione, l'impostazione di regole per tariffa fissa e spedizione gratuita e opzioni di tariffa calcolata dal corriere. Puoi impostare regole diverse per zona, applicare soglie per la spedizione gratuita e mostrare le stime di spedizione nelle schede prodotto prima del checkout, così chi compra non ha mai sorprese.
Scopri cosa è incluso nei prezzi di WEMASY.
Da leggere anche: Cos'è l'e-commerce? e Come funziona un negozio online?.
Domande frequenti
Come calcolo la giusta soglia per la spedizione gratuita nel mio negozio?
Parti dal costo medio di spedizione per ordine e dal valore medio dell'ordine. La soglia va fissata in un punto in cui l'articolo in più che chi compra aggiunge per raggiungerla copra il costo di spedizione che stai assorbendo. Per esempio, se il costo medio di spedizione è $8 e il prezzo medio del prodotto è $25, una soglia di $50 significa che chi compra deve aggiungere due prodotti, generando abbastanza margine da compensare la spedizione. Prova con una soglia leggermente sopra l'attuale valore medio dell'ordine, per massimizzare il numero di persone che la raggiungono. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Devo mostrare i costi di spedizione nella scheda prodotto o solo al checkout?
Mostra le informazioni sulla spedizione nella scheda prodotto ogni volta che è possibile. Chi conosce il costo di spedizione prima di arrivare al checkout abbandona molto meno. Come minimo, indica se è disponibile la spedizione gratuita e qual è la soglia. Se usi tariffe calcolate dal corriere, mostra un intervallo stimato o un link alla politica di spedizione, così chi compra sa cosa aspettarsi.
Quando ha senso offrire la spedizione internazionale?
La spedizione internazionale ha senso quando le operazioni nazionali sono stabili e hai un quadro chiaro dei margini. Parti dai paesi con procedure doganali semplici e corrieri affidabili. Evita di offrire la spedizione internazionale verso ogni paese al lancio. Scegli invece da cinque a dieci paesi in cui la domanda è probabile e la logistica gestibile, poi amplia da lì.
Chi è responsabile se un pacco si perde in transito?
Chi compra ritiene responsabile te, come venditore, della consegna, a prescindere dal corriere che usi. Anche se la colpa è del corriere, il contratto di chi compra è con il tuo negozio, non con il corriere. Gestisci le richieste per i pacchi persi direttamente con chi compra (offrendo sostituzione o rimborso) e poi segui separatamente la richiesta al corriere. La maggior parte dei corrieri ha opzioni di assicurazione per le spedizioni di valore più alto, che vale la pena aggiungere per i prodotti sopra un certo valore.
Come gestisco i costi di spedizione per i prodotti pesanti o ingombranti?
I prodotti pesanti o ingombranti sono il punto in cui la tariffa fissa tende a non reggere. Se i tuoi prodotti superano un certo peso o volume, le tariffe calcolate dal corriere sono di solito più precise e sostenibili. Per gli articoli molto grandi (mobili, grandi attrezzature), la spedizione tramite un corriere per merci voluminose è spesso l'opzione giusta. Pesa e misura sempre i prodotti con precisione e aggiorna queste specifiche nel negozio, perché i corrieri usano questi dati per calcolare i costi.
Quanto deve essere dettagliata la mia politica di spedizione?
Abbastanza da rispondere alle domande di chi compra, ma non così lunga da non essere letta. Copri tempi di preparazione, finestre di consegna stimate, tracciamento, come si gestiscono i problemi ed eventuali restrizioni. Una politica di cinque o sei paragrafi chiari copre l'essenziale senza sopraffare chi vuole solo controllare se spedisci nel suo paese.