Sicurezza dei prodotti, articoli con restrizioni e conformità della spedizione

Ogni prodotto che spedisci comporta dei rischi. Un giocattolo che non rispetta gli standard di sicurezza può ferire un bambino. Un materiale pericoloso spedito in modo scorretto può causare danni o lesioni durante il trasporto. Un articolo vietato che passa inosservato può creare una responsabilità legale per il tuo brand. Sicurezza dei prodotti, articoli con restrizioni e conformità della spedizione non sono dettagli facoltativi: sono obblighi di legge che proteggono i tuoi clienti e la tua attività.

La spedizione dei prodotti è regolata in modo rigoroso. Le regole cambiano da paese a paese, per tipo di prodotto e per metodo di spedizione. Farle bene protegge i clienti e riduce il rischio di multe, ritardi nelle spedizioni o di peggio.

Perché la sicurezza dei prodotti e la conformità della spedizione contano

Guarda un qualsiasi richiamo di prodotto e capisci che cosa succede quando la sicurezza va male. Un giocattolo richiamato per il rischio di soffocamento. Apparecchi elettronici richiamati per il rischio di incendio. Integratori ritirati dagli scaffali per ingredienti non dichiarati. Ogni richiamo è costoso, danneggia la reputazione del brand e può portare a cause legali e a multe delle autorità.

L'impatto immediato è sui clienti. Un prodotto che non rispetta gli standard di sicurezza li mette fisicamente a rischio. Ma l'effetto a catena colpisce la tua attività. Puoi essere responsabile delle lesioni causate da prodotti non sicuri. Le autorità possono multarti o farti chiudere. La fiducia nel tuo brand ne risente.

La conformità della spedizione conta altrettanto. Gli articoli con restrizioni spediti in modo scorretto possono essere sequestrati, respinti o distrutti. I materiali pericolosi spediti senza la documentazione adeguata possono ferire chi li maneggia. Alcuni articoli non si possono spedire affatto per via aerea, il che limita le tue opzioni di evasione degli ordini e aumenta i costi.

Gestire bene fin dall'inizio sicurezza dei prodotti e conformità della spedizione previene i richiami, velocizza l'evasione degli ordini e mostra ai clienti che gestisci un'attività affidabile.

Standard di sicurezza dei prodotti

Ogni paese stabilisce standard di sicurezza dei prodotti. I più severi di solito sono applicati negli Stati Uniti, nell'UE e in Canada. Se vendi in uno di questi mercati, rispettare i loro standard di solito significa che i tuoi prodotti rispettano anche la maggior parte degli altri.

Negli Stati Uniti la Consumer Product Safety Commission (CPSC) fa rispettare gli standard di sicurezza per la maggior parte dei prodotti di consumo. Categorie di prodotto diverse hanno regole diverse. I prodotti per bambini hanno gli standard più severi. Mobili, apparecchi elettronici, giocattoli e tessuti hanno ciascuno i propri requisiti di sicurezza.

Per esempio, i giocattoli per bambini devono essere testati e certificati secondo gli standard CPSC per infiammabilità, contenuto di piombo, ftalati e altri rischi. Un giocattolo venduto senza questa certificazione non è ammesso sul mercato statunitense, anche se in realtà è sicuro. È la certificazione stessa il requisito di legge.

Gli apparecchi elettronici venduti negli Stati Uniti devono rispettare gli standard FCC sulle emissioni elettromagnetiche. I prodotti elettrici devono essere testati per i rischi di incendio e di scossa. I tessuti devono rispettare gli standard di infiammabilità. Se importi prodotti da produttori, verifica che quei produttori fabbrichino articoli conformi agli standard di ogni paese in cui vendi.

L'UE ha i propri standard (marcatura CE) e il Canada li fa rispettare tramite Health Canada e la Canadian Standards Association (CSA). Se vendi a livello internazionale, informati sui requisiti specifici di ogni mercato che scegli.

Test, certificazioni e documentazione di conformità

La maggior parte dei prodotti regolamentati richiede test e certificazioni di terze parti. Non puoi limitarti a dichiarare che un prodotto è sicuro: devi avere la documentazione di un laboratorio di prova qualificato.

Per i prodotti importati, il produttore dovrebbe fornire i documenti di certificazione. Questi documenti provano che il prodotto è stato testato e rispetta gli standard del tuo mercato. Non accettare un prodotto senza aver prima visto queste certificazioni. Se un fornitore dichiara di avere la certificazione ma non può fornire la documentazione, non vendere quel prodotto nei mercati che la richiedono.

Tieni tutti i documenti di certificazione in ordine e accessibili. Se un cliente chiede della sicurezza, devi poter dimostrare che il tuo prodotto rispetta lo standard. Se un'autorità ti controlla, chiederà di vedere questi documenti. Se nasce una causa, questi documenti ti proteggono.

Per i prodotti che fabbrichi o rimarchi tu, dovrai incaricare un laboratorio di prova di eseguire i test richiesti. Il costo varia molto in base alla categoria del prodotto e alla sua complessità. Per esempio, testare un piccolo gadget di consumo può costare da $5.000 a $15.000. Testare apparecchi elettronici complessi o prodotti per bambini può costare molto di più.

Alcuni prodotti rientrano in più categorie e richiedono più certificazioni. Un giocattolo wireless richiederebbe sia le certificazioni di sicurezza dei giocattoli (CPSC) sia quelle per le apparecchiature radio (FCC). Tienine conto quando scegli i prodotti.

Requisiti di etichettatura e avvertenze

Oltre al prodotto in sé, l'etichetta sul prodotto e nel tuo negozio deve rispettare i requisiti di legge. Le etichette devono includere le informazioni di sicurezza richieste, la composizione dei materiali, le istruzioni di cura e le avvertenze sui rischi noti.

Per esempio, un capo di abbigliamento deve indicare la composizione delle fibre in percentuale. Un giocattolo deve avere un'avvertenza se contiene piccole parti che possono causare soffocamento. Gli apparecchi elettronici devono avere avvertenze sui rischi elettrici. I tessuti devono avere istruzioni di cura e composizione delle fibre. Gli integratori devono avere l'elenco degli ingredienti e le avvertenze sugli allergeni.

Le etichette devono essere nella lingua del paese in cui il prodotto viene venduto. Un prodotto con l'etichetta solo in cinese non può essere venduto legalmente negli Stati Uniti. Se importi prodotti che arrivano solo con etichette in lingua straniera, potresti dover aggiungere etichette in inglese o rietichettare il prodotto prima di venderlo.

Fai particolare attenzione ai prodotti per bambini. Le etichette devono essere durevoli (non facili da cancellare) e posizionate dove sono visibili a chiunque compri il prodotto. Il testo dell'avvertenza deve essere chiaro e preciso sui rischi specifici.

Nel tuo negozio online, inserisci le informazioni di sicurezza richieste nella descrizione del prodotto e in ogni attività di marketing. Se un prodotto richiede un'etichetta di avvertenza, riporta quell'avvertenza sulla pagina prodotto, dove i clienti la vedono prima di comprare.

Articoli con restrizioni e spedizioni vietate

Alcuni articoli non possono essere spediti con certi metodi, e altri non possono essere spediti affatto. Le restrizioni variano in base al corriere, alla destinazione e al tipo di prodotto.

Articoli vietati dalla maggior parte dei corrieri

I materiali pericolosi sono limitati o vietati. Comprendono infiammabili (liquido per accendini, solventi, vernici, colle), corrosivi (acidi, candeggina), ossidanti, veleni ed esplosivi. Alcune batterie (le batterie agli ioni di litio in grandi quantità) sono limitate. I contenitori pressurizzati sono limitati. I materiali biologici e i rifiuti sanitari sono vietati.

Molti corrieri vietano la spedizione di certi articoli per via aerea. Per esempio, le batterie al litio di solito si possono spedire solo via terra. I materiali pericolosi spesso non possono viaggiare affatto sugli aerei passeggeri. Se vendi articoli che contengono batterie o altri materiali con restrizioni, la spedizione aerea potrebbe non essere un'opzione, il che limita la velocità di evasione degli ordini e aumenta i costi.

I corrieri vietano anche articoli di alto valore, armi, merci contraffatte, merci rubate e certi apparecchi elettronici. Alcuni corrieri vietano la spedizione di articoli che valgono più di un certo importo senza un'assicurazione speciale e senza firma alla consegna.

Restrizioni specifiche per paese

La spedizione internazionale ha restrizioni ancora più strette. Paesi diversi vietano articoli diversi. Alcuni paesi vietano qualsiasi alcolico. Altri vietano certi farmaci o integratori. Alcuni vietano articoli fatti con specie in via di estinzione. La Cina vieta molti articoli per motivi culturali o politici.

Le batterie sono limitate o vietate in molti paesi. Le batterie al litio, in particolare, non possono entrare affatto in alcuni paesi. Questo crea un problema se vendi apparecchi elettronici: potresti non poterli spedire in certi paesi anche se potresti spedirli all'interno del tuo.

Non dare per scontato che ciò che è legale in un paese possa essere spedito in un altro. Controlla le restrizioni all'importazione del paese di destinazione prima di evadere un ordine internazionale. I pacchi che violano le restrizioni all'importazione vengono sequestrati e distrutti, e non ottieni alcun rimborso.

Articoli che richiedono permessi o dichiarazioni speciali

Alcuni articoli si possono spedire ma richiedono permessi o dichiarazioni speciali. I prodotti alimentari richiedono permessi USDA o FDA a seconda del tipo. L'alcol richiede permessi speciali e si può spedire solo via terra. I cosmetici richiedono la dichiarazione degli ingredienti. Gli integratori richiedono la registrazione FDA e la dichiarazione degli ingredienti.

Se vendi articoli che richiedono permessi o dichiarazioni, informati sui requisiti prima di iniziare a vendere. Spedire senza la documentazione richiesta può comportare sequestro, multe e perdita dei tuoi privilegi di spedizione.

Materiali pericolosi e documentazione di spedizione

Se il tuo prodotto è classificato come materiale pericoloso, richiede una gestione e una documentazione specifiche. Comprendono l'etichettatura hazmat sul pacco, un modulo di manifesto hazmat, requisiti di imballaggio specifici e a volte un modulo di dichiarazione hazmat nel software di spedizione.

I materiali pericolosi richiedono etichette di spedizione certificate hazmat, con simboli e diciture specifici. L'etichetta deve indicare la classe di pericolo, il nome tecnico del materiale e la corretta denominazione di spedizione. I pacchi devono essere imballati con il materiale di imballaggio approvato per hazmat.

Al software del corriere bisogna comunicare che la spedizione contiene hazmat. La maggior parte dei corrieri non accetta un pacco hazmat senza la dichiarazione adeguata nel proprio sistema. Se usi un centro logistico di terze parti, verifica che gestisca correttamente gli articoli hazmat.

La spedizione hazmat costa più di una spedizione normale. Il costo varia in base alla classe di pericolo e alla destinazione. In alcuni casi il costo di spedizione è più alto del costo del prodotto, e la spedizione può diventare poco praticabile. Se vendi prodotti hazmat, includi i costi di spedizione hazmat nei tuoi prezzi.

Responsabilità e assicurazione per la sicurezza dei prodotti

Se un cliente si fa male con un prodotto, potresti essere responsabile. Vale anche se il prodotto arriva da un produttore e non l'hai fatto tu. Come venditore, condividi la responsabilità per la sicurezza del prodotto.

L'assicurazione di responsabilità del prodotto copre le lesioni o i danni materiali causati da un prodotto difettoso. Copre sia i costi di difesa legale sia gli importi di transazioni o sentenze. Se vendi prodotti fisici, l'assicurazione di responsabilità del prodotto è fondamentale.

Oltre all'assicurazione, proteggiti documentando la sicurezza dei prodotti. Conserva le certificazioni e la documentazione dei test. Conserva i registri degli acquisti e le informazioni sui fornitori. Se si verifica un problema, questa documentazione aiuta a dimostrare che hai preso misure ragionevoli per vendere prodotti sicuri.

Inserisci anche chiare clausole di esclusione di responsabilità nei tuoi termini e condizioni, sull'uso del prodotto e sulle responsabilità. Per esempio, se vendi un attrezzo, includi avvertenze sull'uso corretto e sull'uso improprio. Se vendi un prodotto chimico, includi avvertenze sui rischi e sulle precauzioni necessarie. Queste clausole ti aiutano a proteggerti nel caso qualcuno ignori le avvertenze e si faccia male. Scopri di più nella nostra guida su come scrivere i termini e condizioni per il tuo negozio online.

Per i prodotti importati, chiedi ai tuoi fornitori di fornire le certificazioni e di garantire che i prodotti rispettino gli standard di sicurezza del tuo mercato. Mettilo per iscritto nel contratto con il fornitore. Se un fornitore ti vende prodotti non sicuri, potresti avere diritto di rivalsa nei suoi confronti. Per consigli su come scegliere i prodotti, leggi i nostri articoli su come funziona il dropshipping e sugli accordi con i fornitori.

Richiami e sicurezza dei clienti

Se scopri che un prodotto che hai venduto non è sicuro o non rispetta gli standard, devi gestire un richiamo. Un richiamo significa trovare tutti i clienti che hanno comprato il prodotto e chiedere loro di restituirlo o di smettere di usarlo.

Se un'autorità ti comunica che un prodotto è oggetto di richiamo, devi adeguarti subito. Non puoi continuare a venderlo. Devi avvisare i clienti che lo hanno comprato. In alcuni casi devi rimborsare i clienti o fornire una sostituzione.

Il costo di un richiamo è significativo. Devi finanziare la logistica per riavere i prodotti. Devi rimborsare o sostituire i prodotti. Puoi subire responsabilità legali. Puoi subire danni di reputazione.

I richiami capitano anche con produttori di qualità. Ciò che conta è come rispondi. Comunicare con trasparenza ai clienti, avere un processo di richiamo chiaro e documentare di aver agito con responsabilità riducono al minimo il danno.

Come WEMASY ti aiuta con la sicurezza dei prodotti e la conformità

Il sistema e-commerce di WEMASY include campi di dettaglio del prodotto in cui puoi documentare certificazioni di sicurezza, materiali, istruzioni di cura e avvertenze. Le tue pagine prodotto dovrebbero mostrare con chiarezza tutte le informazioni di sicurezza richieste, in modo che i clienti le vedano prima di acquistare.

Quando ti colleghi ai corrieri tramite WEMASY, il sistema e-commerce supporta le dichiarazioni hazmat e gli avvisi sugli articoli con restrizioni. Puoi contrassegnare gli articoli come hazmat o con restrizioni, così non vengono spediti con metodi vietati.

WEMASY supporta anche gli aggiornamenti dei prodotti e la gestione dei richiami. Se un prodotto deve essere ritirato dalla vendita, puoi contrassegnarlo come non disponibile nell'amministrazione e rimuoverlo dai risultati di ricerca. Puoi aggiornare le informazioni del prodotto se cambiano i dettagli di sicurezza.

Scopri che cosa include ogni piano WEMASY su /pricing.

Punti chiave

La sicurezza dei prodotti e la conformità della spedizione sono obblighi di legge che proteggono i clienti e la tua attività.

• Informati e ottieni le certificazioni di sicurezza richieste per ogni categoria di prodotto che vendi in ogni paese in cui vendi
• Tieni in ordine i documenti di certificazione e verifica che siano aggiornati e coprano tutti gli standard richiesti
• Inserisci le etichette di sicurezza, le etichette di avvertenza e le informazioni sui materiali richieste sui prodotti e nel tuo negozio
• Conosci le restrizioni di spedizione per il tuo tipo di prodotto (materiali pericolosi, articoli vietati, restrizioni per paese)
• Usa etichette e dichiarazioni hazmat corrette per i prodotti classificati come pericolosi
• Stipula un'assicurazione di responsabilità del prodotto e documenta la tua diligenza nella scelta di prodotti sicuri
• Preparati a gestire i richiami se un prodotto non rispetta gli standard o causa danni
• Informati sulle restrizioni specifiche di ogni paese prima di spedire all'estero, per evitare sequestro o distruzione

Se non hai chiari gli standard di sicurezza per i tuoi prodotti specifici o le restrizioni di spedizione nei tuoi mercati, consulta uno specialista di conformità dei prodotti o un avvocato. Potrà aiutarti a capire esattamente quali standard si applicano e a scegliere prodotti che li rispettano. Per maggiori informazioni sulla conformità in generale, leggi la nostra guida su le basi legali per i titolari di negozi online. Per i dettagli sulla spedizione, leggi la nostra guida su come impostare la spedizione per il tuo negozio online.

Domande frequenti