La notifica arriva nel mezzo di una riunione. "Annuncio non approvato". Ti si ferma lo stomaco. Leggi il motivo due volte e ancora non capisci cosa significhi. L'istinto è cambiare tutto in un colpo e premere reinvia. È così che un rifiuto diventa tre.
Gestire con calma gli annunci rifiutati è una competenza di protezione. Le modifiche fatte nel panico creano nuove violazioni. I reinvii alla cieca contano come recidive. Una risposta ordinata risolve il problema reale più in fretta e tiene l'account lontano dal percorso di escalation che porta alle restrizioni. Ecco il procedimento.
Cosa succede quando un annuncio viene rifiutato?
Un annuncio rifiutato è un annuncio, o una pagina di destinazione, che non ha superato la revisione delle norme, automatica o manuale. L'annuncio smette di essere pubblicato oppure non parte mai. Nella maggior parte dei casi l'account resta attivo, ma l'avviso di rifiuto entra nella cronologia di conformità.
I motivi del rifiuto hanno livelli di dettaglio diversi. Alcuni avvisi indicano la sezione esatta delle norme. Altri danno una categoria generica come "contenuto fuorviante", e tocca a te individuare cosa l'ha causato nel testo o nella pagina di destinazione.
La risposta passo dopo passo
Primo passo: leggi il motivo indicato senza modificare ancora nulla. Fai uno screenshot dell'avviso e annota l'ID dell'annuncio, la data e il testo esatto. Ti può servire come traccia se in seguito fai ricorso.
Secondo passo: confronta annuncio e pagina di destinazione con il motivo. Apri la pagina live da smartphone. Leggi il titolo ad alta voce. Controlla immagini, prezzi e avvertenze rispetto alla categoria di norme citata nell'avviso.
1. Correggi un problema alla volta
Cambia l'elemento che più probabilmente ha causato il rifiuto. Se il motivo parla di affermazioni fuorvianti, parti da titolo e descrizione prima di cambiare immagini o pubblico. Correggere una sola variabile alla volta ti fa capire cosa ha funzionato quando l'annuncio passa.
2. Metti in pausa gli annunci simili ancora attivi
Se un annuncio di un gruppo viene rifiutato per un'affermazione o uno stile di immagine, le varianti collegate hanno probabilmente lo stesso problema. Metti in pausa gli annunci simili finché non confermi la correzione. Tenere attive cinque versioni della stessa violazione accelera gli avvisi sull'account.
3. Reinvia o fai ricorso con le prove
Dopo una correzione mirata, reinvia l'annuncio. Se pensi che il rifiuto sia sbagliato e il tuo annuncio sia del tutto conforme, usa la procedura formale di ricorso con una spiegazione chiara e la documentazione a supporto. Un ricorso educato e preciso funziona meglio di uno arrabbiato e generico.
Quando serve andare oltre una semplice correzione
Procedi con un'escalation quando lo stesso annuncio viene rifiutato anche dopo una correzione conforme, quando il motivo resta vago dopo più tentativi o quando l'avviso parla di un problema a livello di account e non di un singolo annuncio. Prima di contattare l'assistenza, raccogli date e orari, screenshot delle pagine e riferimenti alle norme.
Registra ogni rifiuto in un documento condiviso. I modelli che emergono nel giro di qualche settimana rivelano lacune di formazione, problemi con i freelance o con le pagine di destinazione che le correzioni una tantum non risolvono mai.
Per evitare nuovi rifiuti, leggi come prevenire le violazioni ripetute delle norme sugli annunci dopo aver risolto il problema del momento. Rafforza i controlli prima dell'invio con le buone pratiche per l'approvazione dei creativi, così meno annunci arrivano in revisione con difetti ancora correggibili.
Domande frequenti
Devo eliminare un annuncio rifiutato o modificarlo direttamente?
Modificarlo direttamente conserva la cronologia e di solito va bene per correzioni piccole. Per riscritture importanti, duplica l'annuncio, applica le modifiche alla copia e invia la nuova versione mettendo in pausa quella rifiutata. Evita di tenere attive più varianti con la stessa violazione.
Quanto dura una nuova revisione dopo la correzione?
I tempi vanno da poche ore a vari giorni lavorativi, a seconda della categoria e del carico della coda di revisione. Non aumentare il budget di sostituti non ancora approvati mentre aspetti. Metti in conto i tempi di fermo nel calendario di lancio.
Posso continuare a pubblicare gli altri annunci mentre uno è rifiutato?
In generale sì, a meno che l'avviso di rifiuto non faccia riferimento a un problema più ampio dell'account. Controlla comunque gli annunci collegati per lo stesso difetto. Un rifiuto è spesso il primo segnale di un errore condiviso in tutto l'account.
E se il motivo del rifiuto sembra sbagliato?
Fai ricorso con prove precise: testo conforme, screenshot della pagina di destinazione coerente e la sezione delle norme che ritieni applicabile. Una protesta generica senza documentazione raramente fa cambiare la decisione.
Se correggo la pagina di destinazione devo reinviare l'annuncio?
A volte i revisori ricontrollano in automatico. Altre volte devi avviare tu una nuova revisione dopo le modifiche alla pagina. Dopo aver aggiornato una destinazione, verifica lo stato di approvazione prima di aumentare la spesa. Il creatore di siti di WEMASY permette di correggere le pagine in fretta, senza aspettare uno sviluppatore.
Come formo il mio team dopo un rifiuto?
Aggiungi il motivo del rifiuto alla tua lista di controllo interna e condividi un esempio della versione corretta. Brevi note al team evitano che lo stesso testo ricompaia nella campagna successiva. Rimanda a le violazioni più comuni delle norme sugli annunci per le categorie di riferimento.