Apri la casella e ti ritrovi in mezzo a proposte che non hai mai chiesto, offerte duplicate e messaggi con oggetti tutti in maiuscolo. Il dito sta già sopra elimina prima ancora di leggere l'anteprima. È proprio questo riflesso che ogni brand combatte quando invia posta aziendale.
Lo spam è posta di massa non richiesta, inviata a persone che non hanno accettato di riceverla, oppure posta così ingannevole da far scattare i filtri. I brand evitano l'etichetta di spam inviando solo a chi si aspetta i loro messaggi e rispettando gli standard di autenticazione e di contenuto. Le buone abitudini di scrittura di oggetti email professionali aiutano, ma lo spam è soprattutto un problema di fiducia e di consenso, non solo di parole.
Cos'è lo spam?
Lo spam è posta indesiderata consegnata su larga scala, spesso poco rilevante per chi la riceve. I provider usano filtri automatici per fermarla prima che arrivi nella cartella principale. Alcuni spam sono truffe evidenti. Altri messaggi arrivano da aziende vere che hanno scritto in modo troppo aggressivo o senza consenso.
I filtri guardano la reputazione del mittente, l'autenticazione, il tasso di segnalazioni e gli schemi del contenuto. Una sola campagna sbagliata può influire sul fatto che la tua prossima fattura arrivi in tempo a un cliente.
Come i brand inviano spam senza volerlo
Comprare liste di indirizzi è la strada più veloce verso le segnalazioni di spam. Quegli indirizzi non hanno scelto di ricevere tue notizie. Inviare la stessa promozione a una lista fredda dice ai filtri che la tua posta non è voluta, anche se l'offerta è legittima.
Anche oggetti ingannevoli, opzioni di disiscrizione nascoste e record di autenticazione errati spingono i messaggi verso lo spam. Le abitudini più ampie di buone pratiche email aziendali per i brand tengono fuori dai guai la corrispondenza di routine. Gli invii di marketing richiedono la stessa disciplina, in volumi maggiori.
Come stare fuori dalla categoria spam
1. Invia solo a chi ha dato il consenso
Raccogli gli indirizzi con moduli, checkout o iscrizioni chiare sul tuo sito. Non aggiungere mai contatti presi da biglietti da visita o elenchi copiati senza permesso. La posta attesa viene aperta. La posta inattesa viene segnata come spam.
2. Autentica il tuo dominio
I record SPF, DKIM e DMARC provano che i tuoi messaggi arrivano da server autorizzati. La posta di massa non autenticata sembra spam ai filtri anche quando il contenuto va bene. Li configurerai nei prossimi capitoli su autenticazione e recapito.
3. Allinea il contenuto a ciò che i destinatari si aspettano
Invia aggiornamenti rilevanti a un ritmo costante. Picchi improvvisi di volume da un nuovo strumento o da un'importazione di liste fanno scattare i segnali. Le risposte aziendali uno a uno raramente attivano i filtri antispam quando seguono i consigli di tono di come scrivere una email professionale.
Evitare lo spam non vuol dire ingannare i filtri. Vuol dire inviare posta che le persone vogliono e dimostrare di essere chi dici di essere. Il prossimo capitolo, cos'è la crittografia delle email, tratta un altro livello di fiducia per i contenuti sensibili.
Domande frequenti
Tutte le email di marketing sono considerate spam?
La posta di marketing è legittima quando i destinatari hanno dato il consenso e possono disiscriversi facilmente. Lo spam è posta che le persone non hanno richiesto e non vogliono. WEMASY ti aiuta a raccogliere i consensi con moduli sui siti creati con il creatore di siti, così le liste partono da un vero permesso.
Una sola persona che segna la mia email come spam può danneggiare il mio dominio?
Una singola segnalazione raramente causa danni duraturi. Alti tassi di segnalazione su molti destinatari dicono ai filtri che la tua posta non è voluta. Tieni d'occhio rimbalzi e cancellazioni quando invii a delle liste.
Le email transazionali come le ricevute contano come spam?
Ricevute, reimpostazioni di password e aggiornamenti d'ordine sono posta attesa quando è il cliente ad aver avviato l'azione. I problemi nascono quando questi messaggi includono promozioni non correlate o arrivano da server non autenticati.
In cosa lo spam è diverso dal phishing?
Lo spam è posta di massa indesiderata, mentre il phishing cerca di rubare dati con l'inganno. Alcuni messaggi di phishing vengono segnalati anche come spam. Leggi come riconoscere una email di phishing per i segnali delle frodi mirate.
I piccoli brand devono preoccuparsi delle regole antispam se inviano solo posta uno a uno?
Le risposte di routine ai clienti hanno un rischio più basso delle campagne di massa, ma l'autenticazione conta comunque per ogni messaggio in uscita. La guida di configurazione dell'email aziendale passo dopo passo copre i record che proteggono anche la posta uno a uno.
Qual è un modo sicuro per far crescere una lista email dal mio sito?
Usa un modulo di iscrizione chiaro che dica cosa riceveranno le persone e con quale frequenza. Il doppio opt-in, in cui gli iscritti confermano con una risposta o un link, riduce gli indirizzi falsi e le segnalazioni di spam.