Quando un'email di un modulo non arriva, controlla prima se l'invio stesso è arrivato. WEMASY salva ogni invio prima di mandare qualsiasi email, quindi la pagina Invii ti dice dove cercare. Questo articolo passa in rassegna le cause più comuni, dalla più probabile alla meno probabile.
Passaggio 1: controlla l'invio
- Apri Moduli e clicca su Invii nel menu in alto.
- Clicca su Mostra tutte le date e imposta il filtro del modulo su Tutti i moduli.
- Cerca l'invio all'ora in cui è stato mandato.
L'hai trovato? Il modulo funziona e il problema è l'email. Vai al passaggio 2. Non l'hai trovato? Vai al passaggio 4.
Passaggio 2: non ricevi l'email al proprietario
- Avvisa il proprietario è disattivato. È disattivato per un nuovo modulo. Apri il modulo con Modifica, spunta Avvisa il proprietario e clicca su Aggiorna modulo.
- L'email va a un altro indirizzo. Controlla Email di conferma nel modulo. Quando è vuoto, l'email va a Email a sotto Impostazioni email nelle impostazioni del tuo progetto, oppure all'indirizzo del proprietario del progetto. Un indirizzo segnaposto come info@example.com di un tema viene ignorato.
- Un errore di battitura nell'indirizzo. Separa più indirizzi con virgole e controlla ciascuno.
- La cartella spam. Cerca l'oggetto nella cartella spam o posta indesiderata, per impostazione predefinita «You have received a new message!». Segnala che non è spam.
- Il tuo sito online usa una versione precedente. Dopo aver cambiato un modulo, pubblica di nuovo il tuo sito.
Passaggio 3: il visitatore non riceve la conferma
- Avvisa l'utente è disattivato. Spuntalo nelle impostazioni del modulo.
- Nessun indirizzo a cui inviare. Email di conferma all'utente deve contenere la chiave del campo email, per esempio
{{email}}. Controlla la chiave nel creatore di moduli. - È stato raggiunto un limite. Le conferme hanno un limite per visitatore, per indirizzo e per modulo, per evitare abusi. Oltre un limite la conferma viene trattenuta, non inviata. Succede spesso quando fai dei test molte volte con lo stesso indirizzo.
- La cartella spam del visitatore. Chiedi al visitatore di controllarla.
Passaggio 4: manca l'invio
- Il modulo ha mostrato un errore. Apri la pagina e invia tu stesso il modulo. Un campo obbligatorio o una regola di validazione potrebbero bloccarlo. Vedi Campi obbligatori e regole di validazione.
- Un indirizzo email temporaneo. Vengono rifiutati di default.
- La protezione antispam l'ha fermato. Il visitatore vede un messaggio che chiede di ricaricare o di aspettare. Vedi Protezione antispam per i moduli.
- La pagina mostra un altro modulo. Controlla quale modulo usa l'elemento Moduli in quella pagina. Vedi Inserire i moduli nelle pagine.
- L'invio è stato eliminato. Gli invii eliminati non si possono recuperare.
Il webhook non è arrivato
Apri l'invio. Il riquadro Webhook mostra se è stato inviato e perché non è riuscito. Correggi la parte che riceve, poi clicca su Invia di nuovo. L'URL del webhook deve essere un indirizzo http o https pubblico.
Domande frequenti
Perché i miei invii di prova non ricevono la conferma dopo alcuni tentativi?
Le conferme allo stesso indirizzo e dallo stesso visitatore hanno un limite ogni ora e ogni giorno. I tuoi invii di prova vengono comunque salvati e tu ricevi comunque l'email al proprietario.
Ancora non funziona?
Contatta il supporto WEMASY con il nome del modulo, l'ora dell'invio e l'indirizzo che avrebbe dovuto ricevere l'email.