Prima che un visitatore legga una sola frase del tuo sito, si è già fatto un'idea del tuo marchio. La credibilità del dominio parte dalla barra degli indirizzi. Un dominio pulito e riconoscibile dice alle persone che sono nel posto giusto. Uno confuso o sospetto le fa andare via prima ancora che la pagina finisca di caricarsi. Gli studi mostrano che il 75% dei consumatori valuta la credibilità di un marchio dai dettagli del sito, e il nome di dominio è il primissimo dettaglio che vedono.
È l'ultimo capitolo del Modulo 9 e mette insieme tutto. Hai visto come plasmare l'identità del marchio attraverso il dominio, come scegliere tra dominio personalizzato e sottodominio gratuito e come usare il dominio su tutti i canali. Questo articolo si concentra sul livello della fiducia. Tratta i segnali specifici all'interno del dominio che fanno sentire i clienti al sicuro, gli errori che distruggono la credibilità e una lista di controllo per assicurarti che la tua configurazione guadagni fiducia fin dal primo clic.
Il .com costruisce più fiducia delle altre estensioni?
La risposta breve è sì, per la maggior parte dei pubblici. L'estensione .com esiste fin dai primi giorni di internet, e questa familiarità le dà un vantaggio automatico di credibilità. Una ricerca di un servizio di dati sui domini ha rilevato che il 62% dei consumatori associa i domini .com ad aziende affidabili. Molte persone scrivono .com nel browser per abitudine, anche quando il marchio che cercano usa un'altra estensione.
Questo non significa che ogni altra estensione sia poco affidabile. Le estensioni di un paese come .co.uk o .de costruiscono una forte fiducia locale perché indicano che il marchio opera in quella regione. L'estensione .org ha peso per le organizzazioni senza scopo di lucro. E .io si è guadagnata rispetto nel settore tecnologico. Ma se stai costruendo un marchio che si rivolge a un pubblico ampio e vuoi la massima fiducia di partenza, il .com resta la scelta più sicura.
La fiducia cala con le estensioni più recenti e poco familiari come .xyz, .club o .top. I dati di un'organizzazione che monitora lo spam mostrano che alcune di queste estensioni hanno una percentuale molto più alta di domini di spam e malware rispetto al .com, dove solo il 3,6% è segnalato. I visitatori che vedono un'estensione sconosciuta hanno più probabilità di esitare, di dubitare del link o di saltarlo del tutto.
Un dominio personalizzato costruisce più fiducia di un sottodominio gratuito?
Ogni volta che un cliente vede yourname.freeplatform.com invece di yourname.com, si apre un piccolo divario di fiducia. I sottodomini gratuiti indicano che un marchio non ha investito nel proprio indirizzo web. Può sembrare poco, ma i visitatori se ne accorgono. Un dominio personalizzato dice che il marchio è solido e impegnato. Un sottodominio gratuito dice che il marchio sta appena iniziando o non è abbastanza serio da rivendicare il proprio spazio online.
Vale soprattutto quando ci sono di mezzo i soldi. Se qualcuno sta per inserire i dati di pagamento o condividere informazioni personali, il dominio che vede nella barra degli indirizzi conta. Un dominio di marca con un'estensione riconosciuta sembra più sicuro di un sottodominio sotto il nome della piattaforma di qualcun altro. Per un confronto più approfondito tra le due opzioni, il capitolo su dominio personalizzato e sottodominio gratuito, nelle pagine precedenti di questo modulo, spiega tutto nel dettaglio.
L'HTTPS conta per la fiducia dei clienti?
L'HTTPS non è più facoltativo. Quando un visitatore vede l'icona del lucchetto nel browser, sa che la connessione tra il suo dispositivo e il tuo sito è cifrata. Quando vede invece un avviso "Non sicuro", la maggior parte se ne va. I browser segnalano ormai ogni sito senza certificato SSL, e quell'avviso basta a far abbandonare la pagina a chi arriva per la prima volta.
Ma l'HTTPS fa più che evitare gli avvisi. Protegge i dati dei clienti durante l'invio dei moduli, le sessioni di accesso e gli acquisti. I visitatori possono non capire i dettagli tecnici della cifratura SSL, ma capiscono cosa significa "Non sicuro". Significa che non dovrebbero scrivere nulla su quel sito. Se vuoi che il dominio costruisca fiducia, il certificato SSL è il requisito minimo. Per una spiegazione completa di cosa fa SSL e come funziona, vedi il capitolo su cos'è un certificato SSL.
Un indirizzo email coerente costruisce fiducia?
Immagina di ricevere un preventivo da un marchio chiamato Northline Studio, ma l'email arriva da northlinestudio247@gmail.com. C'è qualcosa che non torna. Il marchio ha un sito, ma l'email non corrisponde. Questa incoerenza crea dubbi. È il marchio vero o qualcuno che finge di esserlo?
Un'email in linea con il dominio come hello@northlinestudio.com elimina quel dubbio. Conferma che chi invia l'email possiede il dominio e gestisce il marchio che c'è dietro. Conta in ogni interazione con i clienti, dalle prime richieste alle fatture e alle risposte dell'assistenza. Quando l'indirizzo email corrisponde al dominio, ogni messaggio che invii rafforza la tua credibilità invece di minarla.
Un dominio pulito e breve costruisce più fiducia di uno lungo?
Lunghezza e chiarezza influiscono entrambe su quanto un dominio sembra affidabile. Un dominio breve e leggibile come greenleaf.com sembra consolidato. Uno lungo e disordinato come best-green-leaf-products-online-store2019.com sembra sospetto, anche se il sito che c'è dietro è legittimo.
Trattini, numeri e stringhe casuali di caratteri sono i segnali d'allarme più grandi. I visitatori associano questi schemi a spam, phishing e siti di scarsa qualità. Se un dominio è difficile da leggere, da ricordare o da scrivere senza sbagliare, lavora contro la fiducia. L'obiettivo è un dominio che si capisce con un'occhiata di chi sia.
Questo si collega direttamente alla memorabilità. Un dominio facile da dire a voce e da scrivere viene condiviso più spesso e digitato correttamente più spesso. Ogni volta che qualcuno visita il tuo sito senza un errore di battitura o un attimo di esitazione, è un piccolo deposito di fiducia a tuo favore.
La coerenza del marchio sui vari canali costruisce fiducia?
Il tuo dominio non esiste da solo. I clienti incontrano il tuo marchio nei risultati di ricerca, sui social, nelle caselle email, sui materiali stampati e nelle conversazioni. Quando lo stesso nome compare ovunque, si crea uno schema di riconoscimento. È su quello schema che si costruisce la fiducia.
Quando i nomi non coincidono, la fiducia si spezza. Se il tuo dominio è northlinestudio.com ma i tuoi nomi sui social sono @NLS_designs e l'email è northlinedesignteam@gmail.com, ogni punto di contatto introduce una nuova versione del tuo nome. I clienti cominciano a chiedersi quale sia quella vera. In un mondo pieno di truffe di phishing e account falsi, questa confusione basta a far allontanare le persone.
Coerenza del marchio significa usare lo stesso nome su dominio, email, profili social e materiali stampati. Quando tutto coincide, i visitatori non devono pensarci due volte. Vedono il tuo nome, lo riconoscono e si fidano. Il capitolo precedente sull'uso del dominio su tutti i canali spiega come impostarlo.
Cosa uccide la credibilità del dominio?
Alcune scelte di dominio allontanano attivamente i clienti. Sono i killer di fiducia più comuni.
Un dominio che non corrisponde al nome del marchio
Quando dominio e nome del marchio sono diversi, le persone si chiedono se hanno trovato il sito giusto. È particolarmente dannoso quando qualcuno arriva da un motore di ricerca o da un link condiviso. Il nome nella barra degli indirizzi dovrebbe confermare dove si trovano, non creare confusione.
Un certificato SSL rotto o mancante
Un avviso "Non sicuro" nel browser è uno dei modi più rapidi per perdere un visitatore. Anche se il tuo sito è perfettamente sicuro, quell'avviso dice al visitatore il contrario. I certificati scaduti sono altrettanto dannosi, perché attivano blocchi a livello di browser che impediscono del tutto alle persone di raggiungere il tuo sito.
Un sottodominio gratuito su un sito professionale
Un sottodominio gratuito può andare bene per un progetto personale, ma per un marchio che vuole essere preso sul serio manda il messaggio sbagliato. I clienti si aspettano che i marchi possiedano il proprio indirizzo web. Un sottodominio gratuito fa pensare che il marchio non abbia preso quell'impegno.
Un'estensione da spam o poco familiare
Le estensioni molto associate allo spam rendono sospettosi i visitatori prima ancora che clicchino. Se la tua estensione è una di quelle che le persone non riconoscono o hanno visto nella posta indesiderata, la barriera di fiducia sale subito.
Un dominio che sembra una truffa
I domini con errori di battitura di marchi famosi, trattini eccessivi o sequenze di numeri casuali fanno scattare gli allarmi del phishing. I visitatori sono stati abituati a cercare questi schemi, e anche una lieve somiglianza con un URL sospetto può spingerli a chiudere la scheda.
Com'è fatta una configurazione affidabile del dominio?
Ecco una rapida lista di controllo per assicurarti che il dominio mandi i giusti segnali di fiducia.
- Il dominio corrisponde esattamente al nome del marchio
- Usi un'estensione riconosciuta (.com, un'estensione di paese o un'alternativa molto affermata)
- Il dominio è breve, pulito e senza trattini o numeri
- HTTPS è attivo con un certificato SSL valido
- L'indirizzo email usa lo stesso dominio del sito
- Profili social, email e materiali stampati usano tutti lo stesso nome del marchio
- Il dominio non somiglia al nome di un altro marchio e non contiene parole fuorvianti
Se ogni voce di quella lista è a posto, il tuo dominio lavora per te. Se anche solo una non lo è, potrebbe costarti visitatori che sarebbero diventati clienti.
Come ti aiuta WEMASY a costruire una configurazione del dominio affidabile?
WEMASY include un certificato SSL gratuito con ogni sito, così HTTPS è attivo dal momento in cui il sito va online. Puoi collegare il tuo dominio personalizzato e gestirlo da un'unica dashboard. L'hosting email e l'inoltro di WEMASY arriveranno presto. Dominio, hosting e SSL fanno parte dello stesso abbonamento. Scopri cosa è incluso nella pagina dei prezzi.
Per chiudere il Modulo 9
La fiducia è il filo che attraversa ogni capitolo di questo modulo. Il dominio plasma l'identità del marchio, la scelta tra dominio personalizzato e sottodominio gratuito influisce su come le persone percepiscono il tuo impegno, e il modo in cui usi il dominio sui vari canali decide se il tuo marchio sembra coerente o disperso. Questo capitolo ha riunito tutti questi pezzi attorno a una sola domanda. Il tuo dominio fa sentire le persone al sicuro nel fare affari con te?
Se la risposta è sì, il tuo dominio fa il suo lavoro. Se non ancora, ogni correzione della lista di controllo qui sopra è qualcosa su cui puoi agire oggi. Un dominio affidabile non dipende dallo spendere di più. Dipende dal fare scelte deliberate che mostrano ai clienti che prendi sul serio il tuo marchio.
Domande frequenti
Un dominio nuovo può costruire fiducia o deve essere vecchio?
Un dominio nuovo può costruire fiducia fin dal primo giorno se ha un nome pulito, un'estensione riconosciuta, HTTPS attivo e un marchio coerente. L'età del dominio aiuta la credibilità presso i motori di ricerca nel tempo, ma la fiducia dei clienti dipende più da quanto sembra professionale la tua configurazione che da quanto tempo esiste il dominio. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Cambiare dominio danneggia la fiducia dei clienti?
Può farlo, soprattutto se i clienti hanno già salvato il tuo vecchio indirizzo o conoscono il tuo marchio per il dominio attuale. Se devi cambiare dominio, reindirizza il vecchio al nuovo, così non perdi visitatori. Annuncia il cambiamento con chiarezza su sito, email e canali social, in modo che le persone sappiano che il nuovo indirizzo è legittimo.
I clienti notano la differenza tra HTTP e HTTPS?
La maggior parte dei clienti non guarda direttamente il protocollo, ma lo fa il browser al loro posto. I browser mostrano un lucchetto per i siti HTTPS e un avviso ben visibile "Non sicuro" per i siti HTTP. È quell'avviso che i clienti notano, ed è sufficiente a far andare via molti di loro.
Il .com è sempre meglio di un'estensione di un paese?
Non sempre. Se il tuo marchio opera in un paese preciso, un'estensione locale come .co.uk, .de o .nl può costruire più fiducia con quel pubblico perché indica una presenza locale. Il .com è l'opzione predefinita più sicura per i marchi che si rivolgono a un pubblico globale o statunitense, ma le estensioni regionali hanno una loro credibilità nei mercati d'origine.
Un bel design del sito può compensare un cattivo nome di dominio?
Il design aiuta, ma non può compensare del tutto un dominio che sembra sospetto o poco professionale. Il nome di dominio è la prima cosa che le persone valutano, spesso prima ancora di arrivare al sito. Se il dominio crea dubbi, molti visitatori non vedranno mai il tuo design perché non cliccheranno nemmeno.