L'uptime è il tempo in cui il tuo sito resta online e raggiungibile dai visitatori. Scopri cosa significano uptime e downtime, come si misurano e perché contano per il tuo brand.
Pensa a un potenziale cliente che finalmente decide di dare un'occhiata al tuo sito. Cerca, ti trova, clicca. E poi non si carica nulla. Una schermata vuota, un messaggio di errore o un timeout. Quel visitatore se n'è andato, e probabilmente non tornerà. Questa situazione ha un nome. Downtime.
Il tuo sito può avere il design migliore, le pagine più veloci e i contenuti più chiari del mondo. Non conta nulla se il sito non è raggiungibile quando qualcuno prova a visitarlo. L'uptime è una delle metriche più importanti per qualsiasi sito, e vale la pena capire cosa significa e come funziona.
Cos'è l'uptime di un sito?
L'uptime di un sito è la percentuale di tempo in cui il tuo sito è online e raggiungibile dai visitatori. Un sito con uptime al 100% sarebbe disponibile ogni secondo di ogni giorno senza mai andare offline. In pratica nessun sistema di hosting lo garantisce. Anche le piattaforme più affidabili hanno brevi finestre di manutenzione o qualche problema tecnico occasionale.
L'uptime si misura come percentuale in un dato periodo, di solito un mese o un anno. Spesso vedrai fornitori di hosting che pubblicizzano garanzie di uptime come 99,9% o 99,99%. Sono numeri che sembrano simili, ma la differenza in termini reali è significativa. Un sito con uptime al 99,9% resta offline per circa 8,7 ore all'anno. Un sito con uptime al 99,99% resta offline per meno di un'ora all'anno.
Cos'è il downtime di un sito?
Il downtime è l'opposto dell'uptime. È qualsiasi periodo in cui il tuo sito non è disponibile. I visitatori ricevono messaggi di errore, le pagine non si caricano o il sito impiega così tanto a rispondere che il browser rinuncia. Dal punto di vista di un visitatore non c'è differenza tra un sito che non esiste e uno temporaneamente fuori uso. Appaiono uguali.
Il downtime può essere pianificato o non pianificato. Il downtime pianificato è quando un sito viene messo offline di proposito per manutenzione o aggiornamenti. Il downtime non pianificato è quando qualcosa si guasta all'improvviso: un crash del server, un picco di traffico che travolge l'hosting, un incidente di sicurezza o un errore di configurazione.
Perché l'uptime conta per il tuo brand?
1. Ogni minuto di downtime ti costa visitatori
Quando il tuo sito è offline, chiunque provi a visitarlo in quel lasso di tempo viene respinto. A seconda di quando avviene il downtime, potresti perdere le ore di traffico massimo, un periodo promozionale intenso o qualcuno che stava per comprare.
2. Influisce sul posizionamento nelle ricerche
I motori di ricerca scansionano i siti regolarmente. Se un crawler visita il tuo sito durante un periodo di downtime, registra la pagina come non disponibile. Un downtime frequente può segnalare ai motori di ricerca che il tuo sito non è affidabile, e col tempo questo può danneggiare il posizionamento.
3. Danneggia la fiducia
Un visitatore che trova il tuo sito offline può non riprovare. Se succede più di una volta, l'impressione resta. Il tuo sito è la presenza online del tuo brand, e una presenza inaffidabile è quasi dannosa quanto nessuna presenza.
Cosa causa il downtime?
Le cause più comuni sono problemi ai server dal lato dell'hosting, picchi di traffico che superano la capacità del piano di hosting, errori di software o di aggiornamento, attacchi di sicurezza come i DDoS e problemi di configurazione del DNS. Alcune di queste cause sono fuori dal tuo controllo. Altre dipendono dalla qualità della piattaforma e dell'infrastruttura su cui gira il tuo sito.
Per questo la scelta dell'hosting conta oltre al semplice prezzo. Un piano di hosting economico può avere garanzie di uptime più basse e meno risorse per gestire i picchi di traffico. Una piattaforma affidabile monitora la propria infrastruttura di continuo e risponde in fretta quando qualcosa va storto. Il creatore di siti di WEMASY è costruito su un'infrastruttura progettata per l'alta disponibilità, così il tuo sito resta online senza che tu debba gestire l'affidabilità dei server.
Come si monitora l'uptime?
Gli strumenti di monitoraggio dell'uptime controllano il tuo sito a intervalli regolari, di solito ogni minuto o ogni pochi minuti, e registrano se risponde correttamente. Se il sito non risponde, lo strumento lo registra come downtime e può mandarti un avviso. Così hai visibilità su come va il tuo sito a tutte le ore, non solo quando capita di guardarlo.
Seguire l'uptime insieme alle altre metriche di prestazione dà un quadro più completo della salute del sito. Scopri di più sulle metriche da seguire in metriche chiave per misurare le prestazioni del sito.
Cosa fare quando viene rilevato un downtime?
Il primo passo è capire se il problema è dalla tua parte o da quella del fornitore di hosting. Un controllo veloce da un altro dispositivo o da un'altra rete può escludere un problema di connessione locale. Anche gli strumenti di monitoraggio dell'uptime aiutano, perché confermano se il sito è irraggiungibile ovunque, non solo dalla tua posizione.
Se il problema è del fornitore di hosting, controlla la sua pagina di stato. La maggior parte dei fornitori pubblica aggiornamenti in tempo reale sui guasti. Se c'è un incidente in corso, la cosa migliore è aspettare che il loro team tecnico lo risolva. Per interruzioni prolungate, l'avviso del tuo strumento di monitoraggio avrà un orario che indica esattamente quando il sito è andato offline, utile se devi rivolgerti al fornitore.
Se il problema sembra dalla tua parte, per esempio un aggiornamento fallito, una modifica configurata male o un limite di risorse raggiunto, il supporto della tua piattaforma è la via più rapida per risolverlo. Piattaforme come WEMASY monitorano l'infrastruttura di continuo e possono individuare la causa in fretta, senza che tu debba fare la diagnosi.
Dopo qualsiasi downtime importante vale la pena rivedere cosa lo ha causato, per ridurre il rischio che si ripeta. Contano gli schemi: brevi interruzioni occasionali sono normali, ma un downtime ricorrente indica un problema di fondo da affrontare come si deve.
Domande frequenti
Qual è una buona percentuale di uptime per un sito?
Il 99,9% è considerato il minimo standard del settore per un sito in produzione. Equivale a circa 8,7 ore di downtime all'anno. Per un'attività che dipende dal sito per richieste, prenotazioni o vendite, anche quella quantità può essere significativa. Molte piattaforme di qualità oggi offrono un uptime del 99,95% o del 99,99%, che porta il downtime annuo totale a minuti invece che a ore. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Come faccio a sapere se il mio sito è offline?
Il modo più affidabile è usare un servizio di monitoraggio dell'uptime che controlla il sito di continuo e ti avvisa quando va offline. Senza monitoraggio, scopri il downtime solo quando te lo dice un visitatore o quando controlli tu il sito. A quel punto il problema potrebbe già aver colpito i visitatori per ore. Impostare un monitoraggio base dell'uptime è uno dei modi più semplici per restare informato sulla disponibilità del sito.
Un sito può essere offline per alcuni visitatori e non per altri?
Sì. Per come funzionano la cache del DNS e quella della CDN, alcuni visitatori possono ancora vedere una versione in cache del tuo sito mentre altri ricevono un errore. Un problema al server in una regione geografica può colpire i visitatori di quell'area mentre altrove si raggiunge il sito normalmente. È uno dei motivi per cui le CDN migliorano l'affidabilità: se una sede del server ha un problema, le altre spesso possono continuare a servire i tuoi contenuti.
Il downtime pianificato per manutenzione influisce sulla SEO?
Un downtime di manutenzione breve e occasionale ha un impatto minimo sulla SEO se gestito correttamente. Se il sito deve andare offline per un po', restituire un codice di stato 503 dice ai motori di ricerca che il downtime è temporaneo e che devono tornare a scansionare più tardi. Restituire un 404 o lasciare il sito del tutto irraggiungibile è peggio, perché segnala che la pagina non esiste più. Per la maggior parte dei siti piccoli, brevi finestre di manutenzione nei momenti di poco traffico non hanno effetti duraturi, o quasi.
Che differenza c'è tra uptime e velocità del sito?
L'uptime è se il tuo sito è disponibile o no. La velocità del sito è quanto in fretta si carica quando è disponibile. Un sito può avere un uptime del 100% ma essere comunque lento a caricarsi, oppure essere veloce quando è online ma andare offline spesso. Entrambe contano in modo indipendente. Vuoi un sito sempre disponibile e sempre veloce.
Un picco di traffico può mettere offline il mio sito?
Sì, se il tuo piano di hosting non regge il carico improvviso. I piani di hosting condiviso hanno risorse limitate, e un'impennata improvvisa di visitatori può esaurirle e far rallentare il sito o metterlo offline. L'hosting cloud e le piattaforme con scalabilità automatica gestiscono meglio i picchi di traffico perché possono assegnare più risorse su richiesta. Se stai facendo una campagna o ti aspetti molto traffico, assicurati che il tuo hosting lo regga prima di andare online.