Due vicini confrontano le opzioni di consegna in una conversazione di community. Una clinica invia il promemoria dell'appuntamento di domani tramite un chatbot. Un negozio pubblica un'offerta per il fine settimana che gli iscritti inoltrano ai gruppi di famiglia. Niente di tutto questo avviene su un feed pubblico. Avviene dentro Viber, dove milioni di utenti organizzano già la vita di ogni giorno.
Il marketing su Viber è il modo in cui i brand partecipano a quell'ambiente che parte dalla chat, con messaggi aziendali, community, bot e visibilità sponsorizzata dove disponibile. In questo capitolo vedi dove Viber è più forte, quali tattiche si adattano alla cultura e come evitare la trappola di fare broadcast in canali pensati per la conversazione. Ecco la visione pratica.
Cos'è Viber per le aziende?
Viber è un'app di messaggistica con testo, voce, video, chat di gruppo e community pubbliche. Gli utenti la usano per la comunicazione personale e per seguire argomenti, offerte locali e aggiornamenti dei brand negli spazi delle community.
Gli strumenti per le aziende comprendono account aziendali verificati, messaggi promozionali agli utenti che hanno dato il consenso, chatbot per risposte preimpostate e funzioni di gestione delle community. L'esperienza resta più vicina alla messaggistica che a una timeline social da scorrere, e questo cambia l'aspetto di un buon marketing.
L'uso è particolarmente forte in parte dell'Europa orientale, dei Balcani e di alcuni mercati del Medio Oriente. Conferma sempre la quota di Viber nel tuo paese specifico prima di darle priorità rispetto ad altre reti regionali.
Perché il marketing su Viber conta in queste regioni?
L'alta diffusione dei telefoni e le abitudini di chat fanno di Viber una linea diretta con clienti che ignorano l'email e raramente seguono le pagine dei brand altrove. Se il tuo pubblico coordina già acquisti e consigli nei gruppi di chat, ti serve una presenza credibile lì.
Le community creano visibilità continua senza pagare ogni impressione. Una community utile, che risponde alle domande, condivide eventi locali e mette in risalto le storie dei clienti, può tenere il tuo brand sotto gli occhi ogni giorno dei membri coinvolti.
I messaggi promozionali funzionano quando il consenso è chiaro. Gli utenti di Viber tollerano il marketing a cui si sono iscritti e da cui possono uscire facilmente. Comprare liste in zona grigia o fare invii irrilevanti danneggia la reputazione qui più in fretta che sui feed social pubblici.
Come affrontare il marketing su Viber?
Verifica il tuo profilo aziendale e pubblica orari di assistenza, link al sito e una breve descrizione di ciò che ricevono gli iscritti. La trasparenza riduce blocchi e reclami quando inizi a inviare offerte.
Costruisci o sponsorizza una community su un tema di cui i tuoi clienti già parlano. Un centro fitness può pubblicare consigli sulla tecnica e orari dei corsi. Un negozio di elettronica può pubblicare guide all'installazione e promemoria sulla garanzia. Il valore per la community viene prima delle proposte di vendita.
Usa i bot per le domande ripetibili e le persone per le eccezioni. Orari limite di spedizione, indirizzi dei negozi e controlli sullo stato del servizio sono compiti ideali per un bot. Reclami e casi particolari richiedono una persona. Affianca Viber al marketing su VKontakte dove i pubblici di lingua russa si sovrappongono, e usa scegliere le piattaforme per regione per confermare i mercati prioritari.
Domande frequenti
In quali paesi Viber è più popolare?
L'uso è forte in parte dell'Europa orientale, dei Balcani e di alcuni mercati del Medio Oriente, ma la quota cambia da paese a paese. Controlla i dati locali delle città a cui punti prima di impegnare budget e tempo del personale.
Il marketing su Viber è lo stesso che il marketing via SMS?
Entrambi raggiungono i telefoni, ma i messaggi di Viber passano dall'app con media più ricchi, pulsanti e chat a due vie. Gli utenti devono avere Viber installata e, per gli invii promozionali, di solito devono aver dato il consenso.
Cos'è una community di Viber?
Una community è uno spazio di gruppo pubblico, dove i membri seguono argomenti, commentano e vedono gli aggiornamenti degli amministratori. Somiglia a una chat di gruppo unita a un forum leggero e funziona bene per i brand locali con molti clienti abituali.
Le piccole imprese hanno bisogno di un chatbot su Viber?
I bot aiutano quando rispondi ogni giorno alle stesse domande. Un negozio con cinque richieste a settimana può gestire la chat a mano all'inizio. Allarga l'automazione quando il volume giustifica l'impostazione.
Come si fa crescere in modo etico la lista di iscritti su Viber?
Promuovi l'iscrizione volontaria alla cassa, sulle ricevute e nelle conversazioni di assistenza, con una descrizione chiara della frequenza dei messaggi. Non aggiungere mai numeri senza consenso.
Dove devono portare gli iscritti interessati le promozioni su Viber?
Usa una pagina mobile veloce, con lingua locale, prezzi e opzioni di contatto. Il creatore di siti di WEMASY ti aiuta ad avviare quelle pagine per le offerte regionali senza un lungo ciclo di sviluppo.