Prendi qualsiasi elenco dei diversi tipi di piattaforme social e troverai sempre lo stesso schema: piattaforme ordinate per numero totale di utenti. Quel numero ti dice dove sono le persone. Non dice nulla su dove si inserisce il tuo brand.
L'elenco delle piattaforme social è simile ogni anno, almeno in cima. Ma ciò che separa un tipo dall'altro non è la dimensione. È come funziona la piattaforma, quale contenuto premia e cosa sta davvero facendo il tuo pubblico mentre la usa. Un brand che sceglie una piattaforma solo in base al numero di utenti è come chi sceglie dove mettere un cartellone in base a quante persone vivono in città.
Questo articolo illustra i principali tipi di piattaforme social, cosa rende distinta ogni categoria e come capire quali tipi corrispondono a dove dovrebbe stare il tuo brand.
Quali sono i principali tipi di piattaforme social?
I social media non sono una cosa sola. Il termine copre una vasta gamma di siti e applicazioni di social networking, ciascuno con un modello diverso. Alcuni sono costruiti attorno ai legami tra persone che si conoscono. Altri mostrano i contenuti tramite un algoritmo a persone che non hanno mai sentito parlare di te. Alcuni funzionano come un motore di ricerca per i video. Altri sono costruiti interamente attorno a gruppi privati e messaggi diretti.
Capire queste differenze prima di scegliere dove concentrarti evita a un brand di spendere mesi su una piattaforma che non era mai adatta.
Piattaforme di social networking
La categoria originale. Sono piattaforme ampie, costruite attorno a connessione, aggiornamenti condivisi e community. Gli utenti si collegano con persone che conoscono, entrano in gruppi su interessi comuni e seguono le pagine di brand, personaggi pubblici e organizzazioni. Il pubblico copre ogni fascia demografica e di età, il che le rende l'opzione con la portata più ampia.
I brand le usano per la notorietà, per creare community e per restare visibili a un pubblico esistente. Le funzioni dei gruppi permettono al brand di ospitare la propria community, dove i membri fanno domande, condividono risultati e si sostengono a vicenda. Poiché il pubblico è così ampio, quasi ogni brand con un pubblico di consumatori generico può trovare qui una presenza che vale la pena costruire.
Piattaforme di video brevi
Queste piattaforme sono costruite attorno a video brevi, proposti da un feed algoritmico. Il modello di scoperta è diverso da quello dei social network: i contenuti vengono mostrati agli utenti in base al coinvolgimento previsto, non in base a chi seguono. Questo significa che un brand con zero follower può raggiungere un pubblico ampio se il contenuto risuona con ciò che l'algoritmo ha imparato sui suoi utenti.
Per i brand, il video breve è oggi uno dei canali organici con la portata più alta. I contenuti che funzionano bene tendono a essere educativi, divertenti o dietro le quinte. Poiché è l'algoritmo a decidere la distribuzione, il coinvolgimento conta più della qualità di produzione. Una clip girata con il telefono che tiene l'attenzione per 45 secondi funziona meglio di un video curato che la gente salta dopo dieci.
Piattaforme di video lunghi
Queste piattaforme organizzano i contenuti attorno a video più lunghi e hanno una funzione di ricerca, che le fa funzionare più come un motore di ricerca che come un feed social. Gli utenti arrivano con un'intenzione, cercando tutorial, recensioni, dimostrazioni e spiegazioni su argomenti specifici. Cercano qualcosa di preciso, non navigano in modo passivo.
I brand le usano per contenuti con una lunga durata. Un tutorial o una presentazione di prodotto ben fatti possono portare visualizzazioni e contatti per anni dopo la pubblicazione. È diverso dalle piattaforme basate sul feed, dove i contenuti vivono ore o giorni. Per i brand che hanno la pazienza di costruire una libreria di contenuti, la categoria dei video lunghi aumenta di valore nel tempo.
Reti professionali
Queste piattaforme sono costruite attorno all'identità professionale, ai contatti di settore e ai contenuti di lavoro. Il pubblico, quando le usa, ha in testa il lavoro, e questo cambia cosa funziona. Leadership di pensiero, osservazioni sul settore, casi di studio e traguardi professionali trovano riscontro. I contenuti di puro intrattenimento tendono a rendere meno.
I brand che si rivolgono ad altre aziende, ai responsabili acquisti o ai decisori di settore trovano le reti professionali produttive in un modo che gli altri tipi di piattaforma non riescono a eguagliare. Il pubblico si autoseleziona per ruolo e settore, il che rende il targeting organico più preciso che sulle piattaforme di social networking generaliste. Il capitolo su come capire il tuo pubblico sui social spiega come verificare se il tuo pubblico è attivo qui.
Forum di discussione e community di interesse
Queste piattaforme organizzano i contenuti attorno ad argomenti, non a persone. Gli utenti pubblicano domande, condividono opinioni e votano le risposte all'interno di community costruite su interessi specifici. La cultura è diffidente verso i contenuti promozionali. I brand che provano a fare marketing diretto vengono respinti. I brand che partecipano con onestà e aggiungono valore costruiscono credibilità nel tempo.
L'uso principale per la maggior parte dei brand è l'ascolto. Queste piattaforme fanno emergere opinioni oneste e non filtrate su prodotti, problemi e settori. Leggere ciò che il tuo pubblico di riferimento chiede e di cui si lamenta ti dice sulle sue preoccupazioni reali più di qualsiasi sondaggio.
Piattaforme di scoperta visiva
Queste piattaforme sono organizzate attorno a immagini e contenuti visivi, spesso legati a prodotti. Gli utenti sfogliano, salvano e condividono idee visive. I contenuti durano molto più a lungo che sulle piattaforme basate sul feed, perché i post compaiono nei risultati di ricerca visiva mesi o anni dopo la pubblicazione originale.
I brand di categorie visive come casa, moda, cibo e design ottengono qui buoni risultati perché il pubblico arriva con un'intenzione d'acquisto. Cerca idee, prodotti e ispirazione, non scorre solo per passare il tempo.
Piattaforme di messaggistica e community
Sono costruite attorno ai messaggi diretti, alle chat di gruppo e alle community private. Per i brand hanno due scopi. Qui avviene l'assistenza clienti, perché i clienti contattano i brand con messaggi diretti. Le community private permettono ai brand di creare una cerchia più coinvolta di clienti, dove il tono è più intimo rispetto ai social di tipo broadcast e la conversazione va in entrambe le direzioni.
Piattaforme per creator e abbonamenti
Una categoria più recente, costruita attorno al rapporto diretto tra un brand o un creator e il suo pubblico. Queste piattaforme permettono ai brand di pubblicare newsletter, contenuti audio o materiale riservato che gli iscritti ricevono direttamente. La differenza chiave rispetto alle altre piattaforme social è che il pubblico è tuo, non preso in prestito. Un elenco di iscritti a una newsletter non sparisce quando cambia un algoritmo o una piattaforma perde popolarità.
I brand usano queste piattaforme per costruire una linea diretta con il pubblico più coinvolto, fuori dalle restrizioni di portata che valgono per ogni altro tipo di piattaforma.
Come servono i diversi tipi di piattaforma i diversi obiettivi del brand?
Ogni tipo di piattaforma corrisponde a una fase diversa del percorso con cui una persona passa dal non conoscere il tuo brand all'acquistare da te.
Le piattaforme di social networking e di video brevi sono le più forti per la notorietà. Raggiungono il pubblico più ampio, comprese le persone che non hanno mai sentito parlare di te. I forum di discussione e le reti professionali sostengono la valutazione: il pubblico arriva con domande e intenzione, e il contenuto giusto influenza il modo in cui valuta le opzioni.
Le piattaforme di scoperta visiva e di video lunghi hanno la durata dei contenuti più lunga e sostengono sia la valutazione sia le decisioni d'acquisto. Le piattaforme di messaggistica e per creator gestiscono lo strato più profondo: la comunicazione diretta con un pubblico a cui importa abbastanza da iscriversi o farsi sentire.
Nessun tipo copre l'intero percorso. I brand che usano un mix voluto, con un tipo di piattaforma che si occupa della notorietà e un altro della community o della conversione, tendono a costruire un pubblico più duraturo di quelli che puntano su un solo canale. Il capitolo su come costruire la tua strategia social spiega come decidere quale combinazione si adatta ai tuoi obiettivi.
Come si inserisce il tuo sito accanto ai diversi tipi di piattaforma?
Ogni tipo di piattaforma social, che sia basata su video, networking professionale o scoperta visiva, serve in fondo a indirizzare l'attenzione verso una destinazione. Quella destinazione è il tuo sito.
Tipi diversi di piattaforma portano visitatori diversi. Chi ti ha trovato su una rete professionale arriva con un intenzione commerciale più forte di chi ti ha trovato con un video breve. Capire quale tipo di piattaforma porta i visitatori che convertono davvero vale quanto sapere quale piattaforma porta più traffico. Per approfondire come lavorano insieme social e sito, leggi Social media e il tuo sito.
Analisi e statistiche di WEMASY ti mostra esattamente quali canali social portano traffico al tuo sito e come si comportano i visitatori una volta arrivati. Quei dati ti dicono quali tipi di piattaforma valgono il tuo tempo e quali non producono risultati. Il creatore di siti di WEMASY ti dà una destinazione che vale la pena indicare. Scopri cosa include ogni piano nella pagina Prezzi.
Domande frequenti
Se sono un'attività di servizi senza nulla di visivo da mostrare, le piattaforme di video brevi possono comunque funzionare?
Sì. Il video breve non è limitato ai brand di prodotto. Le attività di servizi funzionano bene con contenuti educativi, riprese dietro le quinte del loro processo, risultati dei clienti spiegati in modo semplice e risposte dirette in camera alle domande più comuni. Il formato premia la chiarezza e il coinvolgimento, non la fotografia o gli scatti di prodotto. Un consulente che spiega un concetto in 60 secondi può battere un brand di beni di consumo con un intero team di produzione. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Un brand dovrebbe partecipare ai forum di discussione o usarli solo per fare ricerca?
Inizia ascoltando. Passa del tempo a leggere le conversazioni, a capire il tono e a individuare cosa apprezza la community prima di pubblicare qualsiasi cosa. La promozione diretta viene respinta in fretta nella maggior parte delle community dei forum. Quando hai capito la cultura, partecipare rispondendo alle domande con onestà, senza spingere verso il tuo brand, crea una credibilità che i contenuti promozionali non darebbero mai.
Quando ha senso aggiungere una piattaforma per creator o abbonamenti al mix?
Quando hai un pubblico su altri tipi di piattaforma abbastanza coinvolto da volere di più direttamente da te. Le piattaforme per creator non sono il posto dove costruire un pubblico da zero. Sono il posto dove approfondisci il rapporto con persone che si fidano già di te. I brand che provano a partire da una newsletter o da una piattaforma ad abbonamento senza un pubblico esistente di solito vedono una crescita molto lenta.
Se ho tempo per un solo tipo di piattaforma, quale fase del percorso d'acquisto devo privilegiare?
Quasi sempre la notorietà. Un brand che nessuno conosce non può trarre beneficio da piattaforme orientate alla conversione, perché non c'è ancora un pubblico da convertire. Le piattaforme di video brevi o di social networking creano il riconoscimento che rende più efficace ogni altro tipo di piattaforma in seguito. L'eccezione è un brand B2B con un pubblico specifico, dove una rete professionale può dare notorietà e valutazione allo stesso tempo.
Le reti professionali funzionano solo per i brand B2B?
Per lo più sì. I brand di consumo che puntano a un pubblico generico raramente ottengono buoni ritorni organici sulle reti professionali. L'eccezione sono i brand il cui prodotto o servizio è legato all'identità professionale, alla crescita di carriera o alla gestione di un'attività. Uno strumento di gestione progetti, un'app di finanza per freelance o un ente di formazione hanno tutti un motivo valido per costruire una presenza sulle reti professionali anche se non vendono alle aziende.
Se cambia l'algoritmo di una piattaforma di video brevi, il brand perde tutto ciò che ha costruito lì?
La portata sulle piattaforme guidate da algoritmi è presa in prestito, non posseduta. Un cambio di algoritmo può ridurre la portata di un brand da un giorno all'altro, indipendentemente da quanto sia grande il suo seguito. Per questo è un rischio trattare i social come unica destinazione. I brand che usano le piattaforme social per far crescere un pubblico e poi lo portano su canali di proprietà, come una newsletter, un sito o una community privata, non ripartono da zero se una piattaforma cambia modello.