Un potenziale cliente può seguire il tuo brand per tre mesi prima di visitare il tuo sito. Quando clicca, ha già deciso se fidarsi di te.
I social media per le aziende funzionano così perché oggi le decisioni d'acquisto avvengono prima nel percorso del cliente, e gran parte di quel percorso si svolge nei feed social. Le persone vedono i tuoi contenuti, leggono i commenti di altri clienti e si fanno un'opinione molto prima di arrivare al modulo di contatto o alla pagina del prodotto.
Questo articolo spiega cosa fanno i social per un brand che nessun altro canale può sostituire, come la scoperta dei clienti si è spostata nei feed social e cosa comunica il tuo brand ai potenziali clienti con la sua presenza, o con la sua assenza.
Quanto è ampia oggi la portata dei social media?
Oltre 5 miliardi di persone usano i social media nel mondo. Gli studi mostrano che la maggior parte degli adulti statunitensi è attiva su almeno una piattaforma social, e questo vale per ogni fascia demografica: dagli adolescenti ai pensionati, fino ai professionisti sulla sessantina.
Per un brand significa che, qualunque pubblico tu voglia raggiungere, ha degli account. Un fiorista locale, un brand di software B2B che si rivolge ai responsabili operativi, un coach fitness con clienti sopra i 50 anni: tutti hanno un pubblico che li aspetta sui social.
Le dimensioni del canale non significano che devi pubblicare ovunque o ogni giorno. Significano che il pubblico non è il collo di bottiglia. Lo sono cosa pubblichi e con quale frequenza.
Cosa possono fare i social per le aziende che altri canali non fanno?
L'importanza dei social per i brand va oltre la portata. Ogni altro canale di marketing è a senso unico: tu invii un messaggio e il pubblico lo riceve. I social vanno in entrambe le direzioni.
Quando un cliente condivide il tuo post, lascia un commento o tagga il tuo brand in qualcosa di cui è orgoglioso, crea una prova pubblica che il tuo brand conta per persone reali. Una prova così ha un peso che gli annunci non avranno mai. Cento sconosciuti che guardano un cliente vero consigliare il tuo prodotto si fideranno di quel consiglio prima che di qualunque cosa tu dica di te.
È il passaparola su larga scala. In passato il passaparola voleva dire una persona che ne parlava a pochi amici. Sui social, un solo cliente che parla del tuo brand può raggiungere migliaia di follower. Un singolo post sincero di un cliente soddisfatto può generare più contatti di una campagna a pagamento, senza costi per te.
I social sono anche il luogo dove vive la personalità del tuo brand. Il tono delle didascalie, il modo in cui rispondi alle domande, gli argomenti che tratti settimana dopo settimana: tutto compone l'immagine del tipo di brand che sei. Quell'immagine si forma anche se non la guidi tu. Se non lo fai, è la tua assenza a plasmarla al posto tuo.
I social sono diventati il posto principale dove si trovano i brand?
Per una quota ampia e in crescita di consumatori, la ricerca di un prodotto o di un servizio parte dalle piattaforme social e non dai motori di ricerca. Chi cerca un fotografo, un brand di cosmetici o vuole sapere se vale la pena andare in un ristorante può partire da una piattaforma social, scorrere video e post e farsi un'opinione prima ancora di aprire un motore di ricerca.
Questo cambia il significato dell'essere trovati. Prima voleva dire comparire nei risultati di ricerca. Ora vuol dire anche comparire nei feed social, nelle ricerche video e nei risultati degli hashtag sulle piattaforme che usano i tuoi clienti. Un brand che si posiziona sui motori di ricerca ma non ha presenza social perde comunque una grossa fetta di potenziali clienti.
Essere assenti dai social è già una dichiarazione. Quando qualcuno sente il tuo nome e va a controllare, un profilo con post di due anni fa sembra quello di un brand non più attivo. Un profilo vuoto sembra quello di un brand che forse non è reale. Nessuno dei due è una buona prima impressione quando qualcuno sta decidendo se spendere i suoi soldi con te.
Come creano fiducia i social prima che un cliente compri?
La fiducia si costruisce per accumulo. Ogni post che esce con regolarità, ogni risposta a una domanda, ogni volta che gestisci un reclamo davanti a tutti, tutto si aggiunge all'immagine mentale di chi è il tuo brand.
Gli studi mostrano che i clienti che interagiscono con i contenuti social di un brand spendono nel tempo dal 35 al 40% in più per i suoi prodotti rispetto a chi non lo fa. Prima viene l'interazione, poi l'acquisto. I social non sono un canale di chiusura. Sono il posto dove ti guadagni il diritto di vendere.
Gestire in pubblico il feedback negativo conta quanto i contenuti positivi. Quando un cliente si lamenta e tu rispondi con attenzione, lo scambio è visibile a chiunque trovi quel thread in seguito. Un brand che gestisce bene le difficoltà in pubblico dimostra una responsabilità che nessun testo di marketing può replicare.
Quando un cliente che osserva il tuo brand da mesi è pronto a comprare, non ha bisogno di molta convinzione. La fiducia c'è già. I social fanno questo lavoro ben prima che arrivi sul tuo sito.
Serve un budget pubblicitario per usare i social per il tuo brand?
Uno dei motivi più comuni per cui i brand rimandano l'ingresso sui social è l'idea che servano investimenti in annunci. Non è così. I social organici, cioè i contenuti che pubblichi senza pagare per promuoverli, sono gratis. Costruire un pubblico in questo modo richiede più tempo della promozione a pagamento, ma molti brand hanno creato seguiti importanti e ricavi reali dai social senza mai fare un annuncio.
Perché usare i social senza budget? Perché il lavoro organico che fai ora ripaga più avanti, quando avrai un budget. Prima di spendere per promuovere i contenuti, devi sapere cosa funziona con il tuo pubblico. Qualche mese di pubblicazione regolare te lo insegna. Quando poi aggiungi la promozione a pagamento, amplifichi ciò che sai già che funziona, non spendi su qualcosa di non testato.
Il confronto completo tra social organici e a pagamento, e quando aggiungere i contenuti a pagamento, è in Social media organici e a pagamento.
Cosa comunica ai tuoi clienti la tua presenza sui social?
Prima di comprare da te, le persone controllano. Guardano il tuo profilo per vedere quanto spesso pubblichi, se i contenuti sono coerenti con quello che dici di te e se persone vere interagiscono con te. Il controllo dura meno di un minuto e influenza la decisione di restare o andare via.
Una presenza social solida non richiede fotografie professionali né un team di contenuti. Richiede un calendario di pubblicazione e autenticità. I brand che si fanno vedere con regolarità, rispondono ai commenti e mostrano il lato vero di ciò che fanno costruiscono un pubblico più forte di quelli che pubblicano contenuti curati una volta al mese e poi spariscono.
Avere una direzione dietro i tuoi post conta più del numero di post. Il capitolo su come costruire la tua strategia social spiega come definirla, così i tuoi contenuti hanno uno scopo e non servono solo a riempire un calendario.
Come si collega il tuo sito alla tua presenza social?
I social e il tuo sito hanno scopi diversi e funzionano meglio se li tratti come una coppia. I social sono dove costruisci un pubblico e ottieni attenzione. Il tuo sito è dove quell'attenzione diventa contatti, prenotazioni o vendite.
Analisi e statistiche di WEMASY monitora esattamente quanta parte del traffico del tuo sito arriva da ciascun canale social. Puoi vedere quali canali portano visitatori, come si comportano una volta arrivati e come si confrontano con il traffico dai motori di ricerca o dai link diretti. Quei dati ti dicono quali canali social valgono il tempo che ci dedichi. Senza, vai a tentoni. Per saperne di più su come trasformare quei dati in decisioni, leggi ROI dei social media e basi della misurazione.
Conta anche la qualità del tuo sito. Un profilo social che porta qualcuno a un sito lento, poco chiaro o datato lo perde al clic. Il sito e la presenza social devono avere la stessa qualità. Il creatore di siti di WEMASY dà al tuo brand la destinazione verso cui puntano i tuoi contenuti social. Scopri cosa include ogni piano nella pagina Prezzi.
Domande frequenti
Ogni brand deve essere su tutte le piattaforme social?
No. Essere presenti su ogni piattaforma senza il tempo per pubblicare e interagire su tutte dà risultati peggiori che stare su una o due piattaforme e farlo bene. Parti da dove il tuo pubblico di riferimento è più attivo e costruisci da lì. Disperdersi troppo e troppo presto è uno degli errori più comuni dei brand che iniziano sui social. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo sito.
Quanto ci vuole prima che i social diano risultati a un brand?
I social organici di solito richiedono da tre a sei mesi di pubblicazione regolare prima che inizi una crescita significativa del pubblico. Le campagne a pagamento possono dare risultati in pochi giorni. I tempi dipendono dalla costanza del calendario di pubblicazione, da quanto i contenuti corrispondono al pubblico e dal fatto che il lavoro organico sia sostenuto da una distribuzione a pagamento.
I social possono sostituire il sito web di un brand?
Non del tutto. I profili social danno al brand una presenza su piattaforme che non possiede e non controlla. Un sito web è un bene di proprietà. Le piattaforme social cambiano gli algoritmi, riducono la portata organica e possono limitare o eliminare gli account senza preavviso. Il tuo sito è la casa permanente del tuo brand online. I social sono il posto da cui indirizzi l'attenzione verso di essa.
Qual è la differenza tra social media marketing e social media management?
Il social media marketing è la strategia che usa le piattaforme social per far crescere un brand, attirare clienti e ottenere risultati misurabili. Il social media management è il lavoro quotidiano di creare contenuti, pubblicare secondo un calendario e interagire con i follower. Di solito un brand ha bisogno di entrambi, e in un piccolo brand spesso se ne occupa la stessa persona.
L'attività sui social influisce sul posizionamento nei motori di ricerca?
I social non migliorano direttamente il posizionamento nei motori di ricerca, ma hanno effetti indiretti. I contenuti condivisi sui social ottengono più visite e menzioni del brand, e entrambe nel tempo segnalano pertinenza ai motori di ricerca. I brand con una presenza social attiva tendono anche a ottenere più backlink, perché i loro contenuti raggiungono più persone.
Come si misura il ritorno dei social per un brand?
Controlla quali canali social portano traffico al tuo sito, come quel traffico converte tramite moduli di contatto, acquisti o prenotazioni e come cambia il livello di interazione nel tempo. Analisi e statistiche di WEMASY mostra le fonti di traffico, così vedi esattamente quanta attività del sito arriva da ciascun canale social e se converte.