Hai già fatto clic su una piccola bolla di chat in qualche sito. Magari è comparsa in una pagina di acquisto mentre non eri sicuro dei tempi di consegna. Magari è rimasta in silenzio nell'angolo finché non ti è servita. Quella piccola finestra è la chat dal vivo per siti web, e aggiungerne una al tuo sito è più semplice di quanto pensi la maggior parte delle persone.
La chat dal vivo di un sito è uno strumento di messaggistica incorporato direttamente nelle tue pagine. I visitatori fanno clic su un pulsante, scrivono una domanda e si collegano al tuo team di supporto in tempo reale. Configurarla significa scegliere uno strumento di chat, metterlo nelle pagine giuste e preparare il tuo team a rispondere. Ecco cosa devi sapere prima di aggiungere la chat dal vivo al tuo sito.
Cos'è la chat dal vivo per siti web?
La chat dal vivo per siti web è un canale di supporto integrato nel tuo sito tramite un widget di chat. Il widget è una piccola finestra o un pulsante che i visitatori usano per iniziare una conversazione. Si carica insieme ai contenuti normali della pagina, quindi i clienti non devono aprire l'email né prendere in mano il telefono.
La maggior parte degli strumenti di chat per siti funziona allo stesso modo dietro le quinte. Ti iscrivi a un servizio di chat, copi un frammento di codice e lo aggiungi al tuo sito. Il widget compare poi in ogni pagina in cui lo attivi. Il tuo team gestisce le conversazioni da una dashboard separata, sul computer o sul telefono.
Cosa serve prima di aggiungere la chat dal vivo?
Prima di aggiungere la chat dal vivo al tuo sito, assicurati di avere alcune basi. Senza di esse, la finestra di chat sembra professionale ma l'esperienza crolla in fretta.
1. Un sito con traffico regolare
La chat dal vivo aiuta solo se le persone visitano il tuo sito. Se il tuo sito è nuovo di zecca e ha pochissimo traffico, concentrati prima sulle pagine e sui contenuti. Quando i visitatori arrivano con regolarità, la chat diventa un modo utile per coinvolgerli.
2. Qualcuno disponibile a rispondere
Una chat senza risposta sembra peggio di nessuna chat. Decidi chi seguirà le conversazioni e in quali orari. Anche un team piccolo può offrire la chat in orario di lavoro e passare a un modulo per messaggi offline fuori orario.
3. Risposte pronte alle domande comuni
Scrivi le dieci domande che i visitatori fanno più spesso. I tuoi operatori dovrebbero conoscere queste risposte a memoria o avere link rapidi a portata di mano. Questa preparazione tiene bassi i tempi di risposta e alta la qualità fin dal primo giorno.
Come configurare la chat dal vivo sul tuo sito
Configurare la chat dal vivo di un sito segue un percorso prevedibile. Questi passaggi valgono sia per un piccolo negozio sia per un'attività di servizi in crescita.
1. Scegli uno strumento di chat dal vivo
Scegli un servizio di chat adatto alle dimensioni del tuo team e al tuo budget. Cerca funzioni come trascrizioni salvate, messaggi offline e app mobile per gli operatori. Prova la versione di prova gratuita con una conversazione vera prima di impegnarti.
2. Personalizza il widget della chat
Fai corrispondere la finestra di chat ai colori e al tono del tuo marchio. Imposta un messaggio di saluto cordiale e definisci i tuoi orari di disponibilità. Un widget che sembra appartenere al tuo sito appare più affidabile ai visitatori.
3. Aggiungi il codice della chat al tuo sito
La maggior parte degli strumenti di chat ti dà un breve frammento di codice da incollare nel tuo sito. Mettilo nel footer o nell'header del sito, così si carica in ogni pagina. Se hai creato il tuo sito con WEMASY, puoi aggiungere codice personalizzato con il creatore di siti senza modificare file a mano.
4. Prova prima di andare online
Apri il tuo sito in una finestra del browser privata e avvia una chat di prova. Controlla che il widget compaia, che i messaggi arrivino alla tua dashboard e che la modalità offline funzioni quando nessuno è disponibile. Risolvi ogni problema prima di promuovere la chat ai clienti.
La chat dal vivo per siti web funziona meglio nelle pagine con alta intenzione d'acquisto, come prezzi, acquisto e dettagli del prodotto. Per approfondire il canale in sé, leggi il capitolo su cos'è il supporto con chat dal vivo. Quando vuoi confrontare la chat con altre opzioni, la nostra guida ai tipi di canali di assistenza clienti ti aiuta a vedere il quadro completo.
Domande frequenti
In quali pagine dovrebbe esserci la chat dal vivo?
Parti dalle pagine in cui i visitatori prendono decisioni, come prezzi, prodotto e acquisto. La home e la pagina dei contatti sono buone posizioni secondarie. Evita di mettere la chat nelle pagine in cui distrarrebbe dal contenuto principale.
La chat dal vivo può rallentare il mio sito?
Un widget di chat configurato bene aggiunge pochissimo tempo di caricamento. Scegli uno strumento leggero e carica lo script in modo asincrono, così non blocca il contenuto della pagina. Controlla la velocità della pagina dopo l'installazione per verificare che tutto funzioni senza intoppi.
Che cosa deve succedere quando nessuno è online in chat?
Imposta il widget in modalità offline fuori dall'orario di lavoro. Raccogli l'email e la domanda del visitatore, così il tuo team può rispondere il giorno dopo. Un messaggio chiaro su quando la chat è disponibile crea aspettative oneste.
Come aggiungo la chat dal vivo senza assumere uno sviluppatore?
La maggior parte degli strumenti di chat richiede solo un frammento di codice da copiare e incollare. I creatori di siti spesso hanno una sezione per il codice personalizzato proprio a questo scopo. WEMASY ti permette di incollare il codice della chat con il creatore di siti, così puoi lanciare la chat sul tuo sito in fretta.
La chat dal vivo deve sostituire il supporto via email sul mio sito?
Chat dal vivo ed email servono bisogni diversi e funzionano bene insieme. Usa la chat per domande rapide in tempo reale e tieni l'email per le conversazioni dettagliate o successive. Il nostro capitolo su cos'è il supporto via email spiega quando il supporto scritto è più adatto.
Come misuro se la chat dal vivo del sito funziona?
Segui metriche come il tempo medio di risposta, le chat al giorno e le conversazioni che portano a una vendita o a una soluzione. Rivedi le trascrizioni ogni mese per trovare le domande che appartengono invece al centro assistenza. Il nostro articolo su cosa dovrebbe includere l'assistenza clienti tratta altre metriche da tenere d'occhio.