Una rottura di stock non è solo un vuoto di evasione. È un momento dell'esperienza dell'acquirente. Il modo in cui la gestisci decide se l'acquirente aspetta, guarda altrove o non torna mai più. L'approccio giusto dipende dal fatto che il prodotto tornerà disponibile, e quando.
Che cosa succede se togli semplicemente la pagina di un prodotto esaurito?
Togliere la pagina di un prodotto quando le scorte finiscono è l'errore più comune nella gestione delle rotture di stock nell'ecommerce. Sembra una soluzione pulita. Il prodotto sparisce dal catalogo, nessun acquirente proverà a comprarlo, problema risolto. Ma crea due problemi più difficili da risolvere della rottura di stock iniziale.
Primo, qualsiasi posizionamento guadagnato dalla pagina prodotto se ne va con lei. Se la tua pagina prodotto era in prima pagina per una parola chiave specifica, toglierla manda subito quel traffico ai tuoi concorrenti. Ricostruire quel posizionamento quando il prodotto torna richiede tempo, a volte mesi. Non hai perso solo scorte. Hai perso una risorsa di ricerca.
Secondo, qualsiasi link esterno che puntava a quell'URL ora porta a un errore 404. Se un altro sito, un blog, una recensione o un post social aveva un link al tuo prodotto, quel link ora offre un vicolo cieco a chiunque ci clicchi. Gli errori 404 riducono la fiducia nel tuo negozio e col tempo possono influire su come i motori di ricerca valutano l'affidabilità del tuo sito.
La regola è semplice. Tieni la pagina. Gestisci la rottura di stock sulla pagina stessa, non togliendola.
Come mostri correttamente un prodotto esaurito?
La pagina di un prodotto esaurito dovrebbe chiarire subito tre cose. Il prodotto al momento non è disponibile. L'acquirente ha un modo per essere avvisato quando torna, oppure un consiglio su cosa fare al suo posto. L'acquirente capisce che è una situazione temporanea, non una dismissione definitiva.
Il pulsante per aggiungere al carrello dovrebbe essere sostituito da un'etichetta "Esaurito" e da un modulo di avviso di disponibilità. Un semplice campo email con un pulsante "Avvisami quando è disponibile" dà all'acquirente un modo facile per restare in contatto con il prodotto senza lasciare il tuo negozio. Gli studi mostrano che le email di avviso convertono a tassi molto più alti del retargeting a freddo, perché l'acquirente ha già mostrato la sua intenzione.
Evita messaggi vaghi. "Al momento non disponibile" non dice niente di utile all'acquirente. Se conosci la data di rifornimento, indicala. "Di nuovo disponibile il [data]" è una risposta concreta che dà agli acquirenti l'informazione di cui hanno bisogno per decidere se aspettare. Se non conosci la data esatta, un intervallo generico, come "Di nuovo disponibile previsto entro due o tre settimane", è più utile di nessuna informazione.
I prodotti esauriti dovrebbero comparire negli elenchi delle categorie?
È una decisione con compromessi reali. Mostrare i prodotti esauriti negli elenchi delle categorie dà agli acquirenti la possibilità di attivare gli avvisi e mantiene la pagina indicizzata. Nasconderli dagli elenchi riduce il fastidio di sfogliare molti prodotti non disponibili.
Un approccio ragionevole è tenere i prodotti esauriti negli elenchi delle categorie ma ordinarli in fondo. Gli acquirenti che sfogliano per trovare qualcosa di disponibile non sono infastiditi da prodotti che non possono comprare e che dominano la pagina della categoria. Gli acquirenti che vogliono proprio quel prodotto possono comunque trovarlo e attivare un avviso.
Se un prodotto è esaurito da più di 60 giorni senza una data di rifornimento chiara, è il momento di riconsiderare la sua visibilità. Un prodotto che risulta non disponibile da due mesi senza aggiornamenti non serve più all'esperienza dell'acquirente. A quel punto nascondilo dagli elenchi, ma tieni attivo l'URL e reindirizzalo in modo appropriato.
Qual è il modo giusto di usare "avvisami quando è disponibile"?
Un modulo di avviso sulla pagina di un prodotto esaurito raccoglie la domanda di acquirenti che sono già al massimo dell'intenzione d'acquisto per quel prodotto specifico. Hanno trovato la pagina, vogliono il prodotto e sono disposti a darti la loro email per sapere quando torna. Non è una raccolta dati passiva. È una pipeline di vendita attiva per il tuo rifornimento.
Quando le scorte tornano, invia subito l'email di avviso. Gli acquirenti che si sono iscritti mesi fa e ricevono un'email dopo aver già trovato il prodotto altrove si disiscriveranno. L'email di avviso dovrebbe partire entro 24 ore da quando il prodotto torna disponibile. Rendi l'email semplice: il prodotto è tornato, ecco il link, le scorte sono limitate. Niente formattazione lunga da newsletter. Un messaggio chiaro, un link.
Segui quanti acquirenti si iscrivono agli avvisi per ogni prodotto esaurito. Un volume alto di avvisi per un prodotto specifico ti dice che la domanda è forte e che il rifornimento merita priorità. Un volume basso ti dice che il prodotto potrebbe non valere l'investimento di un riordino. I dati sugli avvisi sono ricerca sulla domanda che raccogli gratis.
Come consigli alternative nella pagina di un prodotto esaurito?
Per ogni prodotto esaurito, individua due o tre alternative del tuo catalogo che soddisfano un bisogno simile. Mostrale direttamente nella pagina del prodotto esaurito, sotto il modulo di avviso. Un acquirente che non può avere ciò per cui era venuto non è necessariamente perso se ha davanti un'alternativa pertinente.
Scegli le alternative con cura. Dovrebbero soddisfare davvero la stessa intenzione dell'acquirente, non essere solo prodotti vagamente correlati della stessa categoria. Chi cerca una scarpa da corsa specifica non vuole vedere come alternativa uno scarpone da camminata. Chi cerca una maglietta di cotone blu non vuole vedere una camicia di lino verde. Più l'alternativa corrisponde a ciò che l'acquirente cercava, più è probabile che compri quella invece di andarsene.
Evita l'istinto di consigliare come alternative i tuoi prodotti più costosi. Consiglia la migliore corrispondenza al bisogno evidente dell'acquirente. Un acquirente che compra un'alternativa ben scelta è un cliente che resta. Un acquirente che sente che l'alternativa gli è stata spinta per ragioni commerciali non tornerà.
Come gestisci le varianti esaurite?
Le rotture di stock a livello di variante, come un prodotto disponibile in tutte le taglie tranne la più richiesta, sono comuni e richiedono un trattamento specifico. Non segnare l'intero prodotto come esaurito quando sono non disponibili solo alcune varianti. Mostra il prodotto come disponibile, ma rendi visivamente distinte nella pagina prodotto le varianti esaurite.
Testo barrato, campioni di colore grigi o un'opzione di taglia barrata comunicano tutti che una variante specifica non è disponibile, senza far pensare che l'intero prodotto sia sparito. Un acquirente che vuole la media in blu può vedere a colpo d'occhio che è esaurita e scegliere la large in alternativa, oppure iscriversi a un avviso specifico per la media blu senza lasciare la pagina.
Per questo i moduli di avviso per variante sono più utili di quelli a livello di prodotto. Un acquirente che si iscrive a un avviso a livello di prodotto e poi riceve un'email che dice "questo prodotto è tornato" può arrivare e scoprire che la sua taglia specifica non è ancora disponibile. Un avviso legato alla variante specifica che voleva converte meglio, perché dà esattamente l'informazione richiesta.
Che cosa fare con i prodotti dismessi in modo definitivo?
Se un prodotto è dismesso e non tornerà, la pagina prodotto comunque non andrebbe cancellata subito. Tienila attiva per almeno tre-sei mesi e mostra un messaggio chiaro che il prodotto è stato dismesso in modo definitivo. Offri alternative dove esistono. Così i motori di ricerca hanno il tempo di elaborare il cambio di stato, invece di trovarsi davanti a un 404 improvviso.
Dopo il periodo iniziale, imposta un reindirizzamento 301 dall'URL del prodotto dismesso al prodotto alternativo o alla pagina di categoria più pertinente. Un reindirizzamento 301 trasferisce gran parte dell'autorevolezza di ricerca della pagina originale alla pagina di destinazione. Il valore di posizionamento che la pagina prodotto aveva accumulato non sparisce. Passa al tuo catalogo invece di evaporare con la pagina.
Non reindirizzare mai i prodotti dismessi alla home page. Un reindirizzamento alla home page è un segnale per i motori di ricerca che l'URL originale non ha una sostituzione pertinente. Manda il reindirizzamento alla corrispondenza più vicina del tuo catalogo. Se nessun prodotto singolo è una corrispondenza vicina, reindirizza alla pagina di categoria più pertinente.
Come influiscono sulla tua SEO le pagine dei prodotti esauriti?
Una pagina prodotto chiaramente segnata come esaurita, con un'opzione di avviso e link ad alternative, non danneggia il tuo posizionamento. I motori di ricerca capiscono che i prodotti vanno e vengono dalle scorte. Una pagina esaurita per un breve periodo, che conserva contenuti e struttura, viene trattata come una pagina temporaneamente non disponibile, non come una pagina defunta.
Ciò che danneggia il posizionamento è una pagina prodotto che resta attiva ma non dà nulla di utile all'acquirente, una pagina con solo un messaggio di esaurito e nessun contenuto, o una pagina che va ripetutamente fuori scorta senza alcuna informazione utile. Questi casi segnalano una cattiva esperienza dell'acquirente, che col tempo influisce su come i motori di ricerca valutano le tue pagine.
Le pagine di prodotti esauriti che funzionano meglio mantengono descrizioni complete, immagini e dati strutturati. Aggiungono un modulo di avviso e consigli di alternative. Sembrano una pagina prodotto che per caso è temporaneamente non disponibile, perché è esattamente ciò che sono.
Come prevenire le rotture di stock fin dall'inizio?
La migliore strategia contro le rotture di stock è quella di cui hai raramente bisogno. Punti di riordino, scorte di sicurezza e tracciamento del magazzino in tempo reale sono gli strumenti che prevengono le rotture di stock prima che accadano. Un prodotto che finisce o vendeva più in fretta del previsto, o aveva un punto di riordino troppo basso, o ha subito un ritardo di consegna e le scorte di sicurezza non bastavano a coprire il vuoto.
Controlla regolarmente la frequenza delle rotture di stock per prodotto. Se lo stesso prodotto continua a finire, il punto di riordino o il margine di scorte di sicurezza va regolato. Una rottura di stock ricorrente è un problema di sistema, non di fornitura. La soluzione sta in come gestisci il magazzino, non solo nell'ordinare di più la prossima volta. Per un riepilogo completo di come impostare i punti di riordino e gestire i livelli di scorte, leggi come gestire il magazzino del tuo negozio online.
Come WEMASY gestisce i prodotti esauriti
Il sistema e-commerce di WEMASY segna in automatico i prodotti come esauriti quando il magazzino arriva a zero, tiene attiva la pagina prodotto e ti permette di configurare se i prodotti esauriti compaiono negli elenchi delle categorie. Puoi impostare moduli di avviso di disponibilità, così gli acquirenti ricevono un'email quando un prodotto viene rifornito. La disponibilità a livello di variante viene tracciata separatamente, quindi un prodotto con una taglia non disponibile non sparisce del tutto dal tuo catalogo. Scopri cosa è incluso in ogni piano nella pagina dei prezzi. Per sapere come strutturare gli SKU in modo che le rotture di stock a livello di variante siano tracciate con precisione, leggi cos'è uno SKU e come usarlo nel tuo negozio.
Domande frequenti
Quanto può restare esaurito un prodotto prima che influisca sul suo posizionamento?
In generale i motori di ricerca tollerano le rotture di stock di breve durata, di solito fino a qualche settimana, purché la pagina resti attiva, conservi i contenuti e includa segnali che il prodotto è temporaneamente non disponibile. Le rotture più lunghe, in particolare quelle che superano i 60-90 giorni senza una data di rifornimento, possono far scendere il posizionamento, perché i motori di ricerca cominciano a trattare la pagina come di scarso valore. Tenere la pagina del tutto intatta, con informazioni chiare sulla disponibilità, ti dà la migliore possibilità di mantenere il posizionamento durante una rottura prolungata. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Dovrei lasciare che gli acquirenti aggiungano articoli esauriti a una lista dei desideri?
Sì. Una lista dei desideri è un modo poco impegnativo per gli acquirenti di salvare un articolo esaurito e tornare quando è disponibile. Mantiene gli acquirenti collegati al tuo negozio senza chiedere loro di lasciare l'email per un avviso. Per gli acquirenti che non sono pronti a impegnarsi con un avviso ma vogliono ricordare il prodotto, un'opzione di lista dei desideri colma la lacuna. Alcuni negozi usano l'attività della lista dei desideri sugli articoli esauriti come segnale di domanda per dare priorità ai riordini.
Vale la pena fare pubblicità verso una pagina prodotto attualmente esaurita?
Fare pubblicità a pagamento verso la pagina di un prodotto esaurito spreca budget e danneggia l'esperienza degli acquirenti. Un acquirente che clicca su un annuncio per un prodotto che non può comprare difficilmente resterà a lungo sul tuo sito o comprerà un'alternativa. Metti in pausa gli annunci dei prodotti esauriti finché le scorte non tornano, oppure reindirizza il traffico a un'alternativa disponibile molto simile. Se fai pubblicità verso categorie di prodotti, verifica che i prodotti in cima alla categoria siano disponibili prima che parta la campagna.
Che cosa dovrebbe dire l'email di avviso quando un prodotto torna disponibile?
Mantienila breve e diretta. Di' che il prodotto è tornato disponibile, includi nome e immagine del prodotto e rimanda direttamente alla pagina prodotto. Menziona che le scorte sono limitate se è vero, perché in quel contesto l'urgenza è pertinente e onesta. Non riempire l'email di altre promozioni o di novità del catalogo. L'acquirente si è iscritto per un solo motivo. Dagli quella cosa in modo chiaro e lascia che sia la pagina prodotto a fare il resto.
Le pagine dei prodotti esauriti possono ancora attirare traffico di ricerca?
Sì. Una pagina di prodotto esaurito ben curata, con descrizioni complete, immagini e dati strutturati, può continuare a posizionarsi e ad attirare traffico da acquirenti che stanno studiando il prodotto prima che sia disponibile, o che lo cercano e sono disposti ad aspettare. Quel traffico ha valore. Un acquirente che arriva sulla tua pagina esaurita, si iscrive a un avviso e torna quando le scorte sono disponibili è stato convertito da una visita di ricerca organica. La pagina si è guadagnata quella vendita anche durante la rottura di stock.
Dovrei scontare un prodotto rimasto a lungo esaurito quando viene rifornito?
Non in automatico. Un prodotto rimasto esaurito a lungo e con un'ampia lista di avvisi ha già dimostrato domanda a prezzo pieno. Gli acquirenti che si sono iscritti vogliono il prodotto ed erano pronti a pagare il prezzo originale. Uno sconto al rifornimento può aumentare il tasso di vendita iniziale, ma abitua anche gli acquirenti ad aspettare uno sconto dopo la rottura di stock invece di comprare a prezzo pieno quando è disponibile. Riserva gli sconti ai prodotti per cui la domanda dopo la rottura di stock non è chiara o per cui smaltire in fretta le scorte rifornite conta più del margine.