I clienti arrivano nel tuo negozio online sapendo cosa vogliono. Nel momento in cui non lo trovano, se ne vanno a cercare altrove. La ricerca interna al sito non è una funzione. È uno strumento di conversione. Quando funziona, i visitatori scoprono i prodotti più in fretta e comprano di più. Quando non funziona, perdi vendite per colpa dell'attrito.
Questo articolo spiega come progettare e ottimizzare la ricerca e i filtri del tuo negozio, perché i visitatori trovino i prodotti in fretta, scoprano articoli che non sapevano di volere e completino l'acquisto invece di andarsene.
Perché la ricerca interna conta più di quanto pensi
La maggior parte dei titolari di negozio si concentra sul portare visitatori alla homepage. Quello che spesso sfugge è cosa succede dopo. Un visitatore arriva sul tuo sito sapendo esattamente cosa vuole. Una scarpa nera numero 44, un cavo USB-C a meno di $20, uno zaino leggero per le escursioni. Se non lo trova entro 30 secondi, se ne va.
Le analisi sul comportamento nel sito mostrano che i visitatori che usano la ricerca hanno tassi di conversione più alti di quelli che sfogliano. Sanno cosa vogliono, sono motivati e una ricerca che funziona chiude più vendite. Una ricerca rotta spreca il traffico per cui hai pagato.
Oltre alle conversioni, ricerca e filtri servono anche alla scoperta. Un cliente che cerca "cappotto invernale" potrebbe filtrare per impermeabile, trovare la tua parka imbottita premium e aggiungerla al carrello. È una vendita di un prodotto superiore che non avverrebbe mai sfogliando solo le categorie.
Cosa include una buona esperienza di ricerca
Un'esperienza di ricerca che converte ha diversi componenti che lavorano insieme:
Risultati veloci e precisi
I risultati devono essere pertinenti a ciò che il cliente ha scritto. Se qualcuno cerca "scarpe da corsa nere" e trova mocassini neri, chiude la ricerca e va a guardare altri negozi. La precisione conta più della quantità. Cinque risultati esatti valgono più di venti approssimazioni vaghe.
Conta anche la velocità. I risultati devono arrivare in meno di un secondo. I ritardi sembrano un guasto, anche se tecnicamente la ricerca funziona.
Filtri che contano
I filtri permettono ai visitatori di restringere i risultati per gli attributi che gli interessano: prezzo, colore, taglia, materiale, marca, valutazione. Troppo pochi filtri lasciano i clienti a scorrere all'infinito. Troppi li travolgono. I filtri giusti sono quelli che i tuoi clienti usano davvero per decidere.
Per esempio, un negozio di scarpe ha bisogno di filtri per numero e larghezza. Un negozio di elettronica ha bisogno di marca, prezzo e connettività (wireless, Bluetooth, USB). Un negozio di abbigliamento ha bisogno di colore, taglia, vestibilità e materiale. Questi filtri nascono dal sapere cosa cercano i tuoi clienti.
Opzioni di ordinamento utili
I clienti hanno bisogno di ordinare i risultati per pertinenza (predefinito), prezzo (dal più basso al più alto e viceversa), ultimi arrivi, più venduti e valutazioni dei clienti. La maggior parte sceglie la pertinenza di default, ma l'ordinamento per prezzo porta conversioni immediate.
Suggerimenti di ricerca e completamento automatico
Appena il cliente comincia a scrivere, mostragli i termini di ricerca più probabili: "scarpe da corsa nere", "scarpe da corsa nere larghe", "scarpe da corsa nere da uomo". Così intercetti i refusi, suggerisci le ricerche più popolari e fai risparmiare digitazione. Il completamento automatico fa emergere anche prodotti che il tuo negozio potrebbe avere e a cui il cliente non aveva pensato di cercare.
Gestione dei risultati vuoti
Quando una ricerca non restituisce nulla, spiega al cliente perché e suggerisci i passi successivi. Invece del semplice "Nessun risultato trovato", prova con: "Non abbiamo 'calzini verde fluo' disponibili. Prova invece questi colori simili" oppure "Sfoglia tutta la nostra selezione [category]." Così trasformi un vicolo cieco in un'occasione per esplorare.
Configurazione tecnica: come funziona l'indicizzazione della ricerca
Dietro le quinte, la ricerca deve indicizzare i tuoi prodotti perché i risultati arrivino all'istante. Significa che il sistema di ricerca ha creato un database dei tuoi prodotti e dei loro attributi, e può trovare rapidamente le corrispondenze quando il cliente scrive.
Conta cosa viene indicizzato. La ricerca dovrebbe guardare:
- Nomi dei prodotti: priorità alla corrispondenza esatta
- Descrizioni: intercettano varianti e usi
- Attributi: taglia, colore, marca, materiale
- SKU e varianti: così le opzioni di taglia compaiono nei risultati
- Categorie e tag: aiutano a dare contesto ai risultati
Se l'inventario del tuo negozio cambia (nuovi prodotti, esauriti, variazioni di prezzo), la ricerca deve aggiornarsi con regolarità. La maggior parte delle piattaforme e-commerce moderne lo fa in automatico, ma verifica che lo faccia anche la tua. Dati di inventario vecchi significano mostrare prodotti che non hai e non mostrare quelli appena aggiunti.
Come scegliere quali filtri includere
Non ogni filtro è importante. Troppi filtri creano paralisi da analisi. Troppo pochi costringono i clienti a scorrere risultati irrilevanti. I filtri giusti dipendono dalla tua categoria di prodotto.
Passo 1: analizza come cercano i tuoi clienti
Usa le tue statistiche per vedere quali termini di ricerca usano di più i clienti. Cerca gli attributi ricorrenti in quelle ricerche: taglia, colore, fascia di prezzo, marca, materiale. Sono i filtri che i tuoi clienti stanno già cercando. Aggiungi prima quelli.
Per esempio, se il 40% delle ricerche include "da uomo" o "da donna", il filtro per genere e vestibilità è fondamentale. Se le fasce di prezzo compaiono nel 60% delle ricerche, un cursore del prezzo è essenziale. Se "marca" compare nel 30% delle ricerche, aggiungi un filtro per marca.
Passo 2: analizza i filtri dei concorrenti
Visita tre concorrenti della tua categoria e annota i loro filtri. Non è copiare. È capire gli standard del settore. Se ogni concorrente importante filtra per prezzo e marca, anche i tuoi clienti se lo aspettano.
Passo 3: parti da 4-6 filtri
Attiva i 4-6 filtri più importanti, poi amplia in base ai dati. Non superare mai gli 8-10 filtri su mobile, perché l'interfaccia diventa troppo affollata. Su desktop ne puoi gestire di più, ma metti comunque in alto i filtri più usati.
Passo 4: monitora l'uso dei filtri
Tieni traccia di quali filtri i clienti usano davvero. Se il 15% dei visitatori filtra per "marca" ma il 2% filtra per "materiale", cambia le priorità. Sposta in alto nella pagina i filtri più usati e valuta di togliere quelli ignorati.
Ottimizzazione di ricerca e filtri su mobile
Su mobile lo spazio per la ricerca è limitato. Fai contare ogni pixel:
- Posizione della barra di ricerca: deve essere visibile in cima alle pagine di categoria, non nascosta sotto la parte visibile
- Pulsante dei filtri: un solo pulsante "Filtra" ben visibile che apre un pannello o una finestra, non una barra laterale che occupa lo schermo
- Navigazione a faccette: mostra i filtri in un elenco espandibile, non tutti aperti insieme
- Visibilità dei filtri applicati: mostra cosa è già filtrato ("Scarpe visualizzate: numero 44, nere") così i clienti possono toglierli facilmente
Anche la ricerca su mobile ha bisogno di un pulsante chiaro ("fatto", "applica i filtri", "vedi i risultati") così i clienti sanno quando lanciare la ricerca dopo aver filtrato.
Come testare ricerca e filtri
Come ogni funzione di un e-commerce, le prestazioni della ricerca migliorano con prove e iterazioni. Ecco come misurare e migliorare:
Metrica 1: tasso di utilizzo della ricerca
Che percentuale di visitatori usa la ricerca rispetto a chi sfoglia le categorie? Un negozio in salute vede il 30-50% dei visitatori usare la ricerca. Se la tua percentuale è sotto il 20%, il problema è la visibilità o l'evidenza della ricerca. Se è sopra il 70%, i clienti faticano con la navigazione per categorie.
Metrica 2: tasso di rimbalzo della ricerca
Che percentuale di chi cerca se ne va senza guardare risultati o prodotti? Tassi di rimbalzo alti significano che i risultati non corrispondono a ciò che i clienti si aspettano. Tassi bassi significano che i risultati sono pertinenti.
Metrica 3: tasso di affinamento
Quanti clienti modificano la ricerca dopo aver visto i risultati? Se è alto, i primi risultati mancano il bersaglio e i clienti provano termini diversi. Se è basso, la prima ricerca centra l'obiettivo.
Metrica 4: abbandono dei filtri
Quanti clienti aggiungono filtri e poi abbandonano la ricerca? Segnala che i filtri sono confusi o ci vuole troppo tempo. Fai attenzione ai clienti che aggiungono tre filtri e se ne vanno: la tua interfaccia ha bisogno di chiarezza o di semplificazione.
Test A/B sulle esperienze di ricerca
Usa i test A/B per ottimizzare la ricerca. Prova diverse varianti:
- Completamento automatico attivo o disattivo
- Suggerimenti di ricerca sopra i risultati o nessun suggerimento
- Barra laterale verticale dei filtri o menu a tendina orizzontali
- Immagini dei prodotti nei risultati o solo testo
- Ordinamento predefinito "più pertinenti" o "più venduti"
Fai durare ogni test almeno 2 settimane e con almeno 500 ricerche. Monitora il tasso di conversione dei prodotti trovati tramite la ricerca. La variante vincente dovrebbe far crescere sia l'uso della ricerca sia il tasso di conversione.
Errori comuni di ricerca e filtri da evitare
Fai attenzione a questi schemi che riducono l'efficacia della ricerca:
Indicizzazione della ricerca difettosa
Una ricerca che non include le descrizioni dei prodotti, le informazioni sulle varianti (taglia, colore) o i dati di categoria restituisce risultati incompleti. I clienti cercano "numero 44 blu" e trovano scarpe rosse in più numeri: inutile. Verifica che l'indice di ricerca includa tutti i campi del prodotto che servono.
Troppi filtri che causano paralisi decisionale
Un elenco di filtri che scorre per giorni travolge i visitatori. Chiudono il pannello dei filtri e o sfogliano o se ne vanno. Dai priorità senza pietà. Includi solo i filtri che guidano le decisioni d'acquisto nella tua categoria.
Filtri che non funzionano insieme
Se un cliente seleziona "prezzo sotto $50" e "marca: marca premium", i filtri dovrebbero segnalare quando nessun risultato corrisponde. Invece di mostrare zero prodotti, proponi le corrispondenze più vicine o spiega perché non esiste nulla in quella combinazione di filtri. Alcuni negozi mostrano un messaggio come "Nessun prodotto corrisponde a questa combinazione. Prova a togliere il filtro del prezzo per vedere più opzioni di Marca Premium."
Filtri applicati nascosti
I clienti filtrano una volta, dimenticano cosa hanno selezionato e non capiscono perché i risultati sembrano sbagliati. Mostra sempre i filtri applicati in modo ben visibile e rendili facili da togliere con un clic.
Nessuna opzione di ordinamento
Una pagina di risultati che offre solo l'ordinamento per "pertinenza" frustra i clienti che vogliono trovare l'opzione più economica o il più venduto. Includi come opzioni di ordinamento prezzo (dal più basso al più alto e viceversa), novità e valutazione.
Completamento automatico che suggerisce solo i più venduti
Se il completamento automatico fa emergere solo i prodotti più venduti invece di tutti i termini di ricerca corrispondenti, i clienti che cercano articoli di nicchia non li troveranno. Il completamento automatico dovrebbe suggerire termini di ricerca e prodotti in modo equilibrato.
Come il creatore di siti di WEMASY supporta l'ottimizzazione della ricerca
Il sistema e-commerce di WEMASY include una ricerca integrata con filtri personalizzabili e navigazione a faccette. Puoi:
- Indicizzare in automatico l'intero catalogo prodotti
- Creare filtri personalizzati per gli attributi dei tuoi prodotti
- Attivare il completamento automatico con i suggerimenti di ricerca
- Impostare le opzioni di ordinamento (prezzo, novità, valutazione, più venduti)
- Personalizzare come la ricerca gestisce i risultati vuoti
- Monitorare le statistiche di ricerca per vedere cosa cercano i clienti e quanto spesso trovano i prodotti
Per i dettagli su come impostare e ottimizzare la ricerca in WEMASY, vedi il centro assistenza e-commerce.
Punti chiave
Ottimizzare ricerca e filtri significa togliere attrito dal percorso del cliente verso l'acquisto:
- I clienti che usano la ricerca hanno tassi di conversione più alti di chi sfoglia, quindi dai priorità alla visibilità della ricerca
- Includi 4-6 filtri fondamentali, scelti in base a ciò che i tuoi clienti cercano davvero
- Rendi filtri e ordinamento adatti al mobile, con pulsanti chiari e un layout leggibile
- Monitora le metriche di ricerca: tasso di utilizzo, rimbalzo, affinamento, abbandono dei filtri
- Fai test A/B sulle varianti per trovare l'esperienza di ricerca che converte meglio
- Evita gli errori comuni come indicizzazione scarsa, troppi filtri e filtri applicati nascosti
- Usa le statistiche per capire quali filtri e opzioni di ordinamento vogliono i tuoi clienti
Come capisco se la mia ricerca ha bisogno di miglioramenti?
Apri le statistiche del sito e guarda il tasso di rimbalzo della ricerca e il tasso di utilizzo della ricerca. Se meno del 20% dei visitatori usa la ricerca, non è abbastanza visibile o in evidenza. Se i visitatori che cercano hanno un alto tasso di rimbalzo (sopra il 40%), i risultati non corrispondono alle aspettative. Se l'abbandono della ricerca è alto o i clienti filtrano ma poi se ne vanno, i filtri o l'interfaccia vanno migliorati. Usa questi segnali per decidere cosa testare per primo.
Devo aggiungere il filtro per fascia di prezzo?
Quasi sempre sì. Il prezzo è tra i filtri più usati dai clienti quando comprano online. Includi un cursore o un selettore di fascia. Se il tuo negozio ha una grande variabilità di prezzi (un articolo da $20 accanto a uno da $2.000), il filtro per prezzo diventa essenziale perché restringe i risultati in modo drastico.
Qual è la differenza tra filtri e ricerca?
La ricerca confronta ciò che il cliente scrive con i tuoi prodotti (cerca 'scarpe da corsa nere'). I filtri restringono i risultati per attributi specifici dopo la ricerca (filtra per numero, poi per prezzo). Insieme riducono il numero di risultati che il cliente vede. La ricerca gestisce le parole chiave, i filtri gestiscono gli attributi.
Ogni quanto deve aggiornarsi l'indice di ricerca?
Come minimo ogni giorno, meglio se in tempo reale o entro pochi minuti. Se un prodotto va esaurito, la ricerca dovrebbe smettere di mostrarlo entro pochi minuti, così i clienti non cliccano un prodotto per scoprire che non c'è più. Se aggiungi nuovi prodotti, devono comparire subito nei risultati. La maggior parte delle piattaforme e-commerce moderne si aggiorna in automatico: verifica che anche la tua lo faccia.
Una ricerca migliore può davvero aumentare il valore medio dell'ordine?
Sì. Quando i clienti trovano più in fretta ciò che vogliono, è più probabile che sfoglino prodotti correlati e aggiungano articoli complementari. Un cliente che cerca scarpe e trova il suo numero in nero potrebbe guardare anche gli altri colori, già che c'è. Una ricerca migliore fa emergere anche occasioni di upsell e cross-sell tramite i consigli mostrati dopo i risultati.