Secondo gli studi, il tasso globale di abbandono del carrello è del 70%. Su mobile sale all'86%. Significa che ogni 10 persone che aggiungono qualcosa al carrello, da sette a nove se ne vanno senza comprare. Una parte di questo abbandono è inevitabile. Le persone sfogliano e salvano per dopo. Ma una quota significativa è causata da attrito, sfiducia e scelte di design che si potrebbero correggere.
Questo articolo spiega cosa fa davvero la pagina del carrello e come progettarne una che converte. Per cosa succede dopo nel percorso, leggi come progettare una pagina di checkout che riduce gli abbandoni.
Cos'è davvero la pagina del carrello
La maggior parte delle persone tratta il carrello come l'inizio del checkout. Non lo è. Il carrello è la fine della fase di valutazione del prodotto. Quando chi compra aggiunge qualcosa al carrello, ha preso una decisione provvisoria. La sta confermando, non prendendo. La pagina del carrello gli dà un ultimo sguardo a ciò che ha scelto e a quanto costerà, prima di impegnarsi a pagare.
Questa distinzione conta per il design. Il carrello non è il posto dove usare tattiche di forte pressione o bombardare chi compra con nuove offerte. È un momento di conferma. Il design dovrebbe sembrare pulito, affidabile e completo. Tutto ciò che serve a chi compra per sentirsi sicuro del suo acquisto dovrebbe essere visibile qui, prima ancora che clicchi su "Procedi al checkout".
Mostra il prezzo completo prima che inizi il checkout
Secondo gli studi, i costi di spedizione nascosti sono il singolo motivo più grande per cui si abbandona il carrello. Chi vede un totale di 35 $ nel carrello e poi scopre 12 $ di spedizione al checkout si sente ingannato. Molti se ne vanno in quel momento, anche se avrebbero accettato la spesa di spedizione se l'avessero saputa da subito.
Mostra il totale completo dell'ordine nella pagina del carrello: prodotti, spedizione stimata ed eventuali imposte. Se la spedizione è gratuita oltre una soglia, mostralo chiaramente e indica quanto manca per raggiungerla. Se la spedizione dipende dall'indirizzo, offri una stima in base alla posizione del cliente o mostra una fascia. La trasparenza qui non è solo etica. È una leva diretta di conversione.
Segnali di fiducia nella pagina del carrello
Chi ha aggiunto qualcosa al carrello ma è ancora incerto ha bisogno di rassicurazione, non di un codice sconto. I segnali di fiducia nella pagina del carrello affrontano l'incertezza direttamente. Un badge di sicurezza vicino al riepilogo del carrello, un promemoria in una riga sulla politica di reso e una fila chiara di icone dei metodi di pagamento riducono l'esitazione proprio nel momento in cui conta di più.
Non lasciare i segnali di fiducia solo per la pagina del checkout. Quando chi compra arriva al checkout, ha già deciso di procedere. Chi è incerto e ha bisogno di rassicurazione spesso abbandona nella pagina del carrello, prima ancora di arrivarci.
L'acquisto come ospite non è negoziabile
Costringere a creare un account prima di acquistare è una delle cause di abbandono del carrello più documentate. Molti clienti alla prima esperienza non vogliono un rapporto con un negozio nuovo. Vogliono il prodotto. Offri l'acquisto come ospite come opzione ben visibile e lascia che la creazione dell'account avvenga dopo l'acquisto, nella pagina di conferma.
Se vuoi che si crei un account, fallo sembrare un vantaggio, non un cancello. "Salva i tuoi dati per un checkout più veloce la prossima volta" dopo un acquisto completato converte molto meglio di "Crea un account per continuare" prima di averlo fatto.
Lista dei desideri e salva per dopo
Non ogni prodotto in un carrello rappresenta un'intenzione d'acquisto attiva. Alcuni clienti aggiungono articoli per salvarli e valutarli più tardi. Quando questo comportamento intasa il carrello, distorce le tue metriche di conversione e crea un'esperienza confusa per chi compra.
Un'opzione "Salva per dopo" o "Sposta nella lista dei desideri" nella pagina del carrello ha due scopi. Dà a chi sta solo guardando un modo legittimo di mettere da parte i prodotti senza abbandonare del tutto il carrello. E tiene visibili e separati gli articoli che si vogliono davvero comprare, così il carrello riflette un'intenzione autentica. Questo rende l'esperienza del carrello più pulita e i tuoi dati di conversione più accurati.
Suggerimenti di cross-sell: quando e come
I cross-sell nella pagina del carrello possono aumentare il valore medio dell'ordine, se fatti bene. Il momento conta. I suggerimenti dovrebbero comparire nella pagina del carrello, prima che inizi il checkout. Non interrompere mai il percorso di checkout con cross-sell. È lì che serve di più concentrarsi sul completamento.
Tieni i suggerimenti di cross-sell pertinenti e in numero limitato. Bastano due o tre prodotti complementari. Chi aggiunge una fotocamera non ha bisogno di vedere 12 accessori. Ha bisogno di vedere le una o due aggiunte acquistate più spesso. Presenta i suggerimenti come "Acquistati spesso insieme" invece di "Potrebbe piacerti anche". Il primo fa pensare a una prova sociale. Il secondo fa pensare a un tentativo a caso.
Design del carrello su mobile
L'abbandono del carrello su mobile è all'86%, cioè 16 punti percentuali più che su desktop. La maggior parte dei carrelli è ancora progettata con una mentalità da desktop. Su mobile, bersagli piccoli, layout affollati e campi di quantità difficili da modificare creano un attrito che su uno schermo più grande non esiste.
Su mobile, fai del selettore della quantità un bersaglio grande da toccare. Usa un pulsante "Procedi al checkout" fisso, così è sempre visibile senza scorrere. Tieni il riepilogo del carrello breve: immagine del prodotto, nome, prezzo e quantità. Spingi segnali di fiducia e cross-sell più in basso, invece di interrompere la vista principale del carrello. Il carrello su mobile dovrebbe sembrare una rapida conferma prima di un tocco, non una pagina che richiede una lettura attenta.
Carrelli persistenti tra sessioni e dispositivi
Chi aggiunge prodotti al carrello dal telefono all'ora di pranzo dovrebbe ritrovare gli stessi prodotti aprendo il negozio dal portatile la sera. La maggior parte dei negozi non gestisce bene questo caso. Il carrello o si azzera tra una sessione e l'altra o rimane solo per gli utenti registrati. In entrambi i casi l'esperienza si rompe per la grande quota di clienti che navigano da più dispositivi prima di acquistare.
I carrelli persistenti risolvono il problema salvando lo stato del carrello sul server invece di affidarsi ai cookie del browser. Per gli utenti registrati questo avviene in automatico. Per chi compra come ospite, un token di sessione salvato nella memoria locale può portare il carrello tra i dispositivi se si usa lo stesso browser, anche se una persistenza completa tra dispositivi richiede un accesso o un recupero della sessione via email. L'applicazione pratica varia in base al sistema del negozio, ma il principio di design è lo stesso: non perdere mai in silenzio il carrello di chi compra. Se il carrello deve azzerarsi, spiega al cliente perché e dagli un modo per ricostruirlo in fretta.
I carrelli persistenti sostengono anche il recupero via email. Quando un cliente aggiunge prodotti, se ne va e abbandona, un carrello salvato ti dà i dati per inviare un'email di recupero con i prodotti esatti che ha lasciato. È una delle automazioni email che convertono di più nell'e-commerce. Funziona solo se il carrello è salvato. Per la parte fisica di far uscire gli ordini, leggi come impostare le spedizioni per il tuo negozio online.
Cosa rovina una pagina del carrello
Diversi errori di design riducono la conversione del carrello e vale la pena nominarli direttamente. Mostrare il costo di spedizione per la prima volta al checkout invece che nella pagina del carrello è il più grosso. Mettere in bella vista un campo per il codice promozionale spinge chi non ha un codice ad andare a cercarne uno. Molti non tornano. Un caricamento lento della pagina del carrello è particolarmente dannoso: chi compra ha già dedicato abbastanza attenzione per arrivare fin lì, e una pagina lenta spezza quello slancio. Togliere la possibilità di modificare la quantità o eliminare articoli senza cambiare pagina aggiunge attrito nel momento peggiore.
La pagina del carrello è l'ultima tappa prima che chi compra diventi cliente. Tratta ogni elemento come una decisione di conversione, non come un requisito tecnico.
Come WEMASY sostiene la conversione del carrello
Il sistema e-commerce di WEMASY include una pagina del carrello con sessioni persistenti, visualizzazione trasparente dei prezzi, acquisto come ospite e cross-sell prima dell'inizio del checkout. Posizione dei segnali di fiducia e layout mobile sono già gestiti, quindi il tuo carrello funziona su qualsiasi dispositivo senza sviluppo su misura.
Consulta i prezzi di WEMASY per trovare un piano adatto al tuo negozio.
Domande frequenti
Qual è il tasso medio di abbandono del carrello?
Secondo gli studi, la media globale è intorno al 70%. Su mobile è più vicino all'86%. Una parte dell'abbandono è inevitabile. Le persone sfogliano e salvano per dopo. Ma una grande quota è causata da attrito e problemi di design che si possono correggere, tra cui costi nascosti, creazione obbligatoria dell'account e pagine lente. Con il creatore di siti di WEMASY puoi impostarlo direttamente sul tuo negozio.
Perché i clienti abbandonano il carrello?
I motivi più comuni sono i costi di spedizione nascosti che compaiono al checkout, l'obbligo di creare un account, un processo di checkout troppo complesso e il caricamento lento delle pagine. La pagina del carrello è dove molti di questi problemi diventano visibili per la prima volta al cliente, ed è per questo che il design del carrello influisce direttamente sui tassi di abbandono.
Devo offrire l'acquisto come ospite?
Sì. Costringere a creare un account prima del primo acquisto è uno dei fattori di abbandono più evidenti. Lascia che i clienti completino l'ordine come ospiti e offri la creazione dell'account nella pagina di conferma come vantaggio facoltativo. Presentarla come un checkout più veloce in futuro converte meglio che presentarla come un obbligo.
Dove devo mostrare i suggerimenti di cross-sell?
Nella pagina del carrello, prima che inizi il checkout. Non interrompere mai il percorso di checkout con cross-sell. Nella pagina del carrello, mostra due o tre prodotti molto pertinenti presentati come "Acquistati spesso insieme". Tieni i suggerimenti sotto il riepilogo del carrello e il pulsante di checkout, così non interrompono l'azione principale.
Cos'è un carrello persistente?
Un carrello persistente conserva il contenuto del carrello del cliente tra una sessione e l'altra, così i prodotti ci sono ancora quando torna più tardi. Per gli utenti registrati funziona in automatico con il salvataggio sul server. Per chi compra come ospite, la memoria locale può mantenere il carrello nello stesso browser. I carrelli persistenti rendono possibili anche le email di recupero dei carrelli abbandonati, tra le automazioni email che convertono di più nell'e-commerce.
Come progetto una pagina del carrello per il mobile?
Usa bersagli grandi da toccare per i selettori della quantità e i pulsanti di eliminazione. Aggiungi un pulsante di checkout fisso, così è sempre in vista. Tieni il riepilogo del carrello minimo: immagine del prodotto, nome, prezzo e quantità. Mostra il totale completo dell'ordine, spedizione inclusa, prima del pulsante di checkout. Spingi segnali di fiducia e cross-sell più in basso, così non bloccano l'azione principale.