Prendi un negozio che perde vendite al checkout. Guarda i pulsanti. Dicono "Invia" o "Procedi". Non è un caso. La maggior parte dei titolari di negozio salta del tutto il testo dei pulsanti. Dedicano tempo alle foto dei prodotti, al layout delle pagine, al percorso di checkout. Nessuno pensa alle sei parole sul pulsante. È lì che le conversioni vanno a morire. Le parole della tua call to action (la tua CTA) sono uno strumento di conversione. Cambiale, e cambia quanti visitatori comprano davvero.
Questo articolo spiega cosa rende efficace una call to action, la psicologia dietro una CTA scritta bene e le tecniche pratiche per ottenere più clic e meno carrelli abbandonati.
Cos'è davvero una call to action
Una call to action è un'istruzione che dice al visitatore cosa fare dopo. Può essere un pulsante, un link o una riga di testo. Ma non è una richiesta. Una CTA è un comando. "Iscriviti", "Scopri di più", "Inizia la prova gratuita", "Aggiungi al carrello", "Vai alla cassa". Dicono al visitatore esattamente cosa succederà se clicca.
Ogni pagina del tuo negozio ha bisogno di almeno una CTA. La tua homepage ha CTA che spingono i visitatori verso prodotti o categorie. Le pagine prodotto hanno CTA che aggiungono gli articoli al carrello. La pagina del carrello ha una CTA che porta i visitatori al checkout. Senza CTA, i visitatori non hanno un passo successivo chiaro, e l'attrito uccide le conversioni.
Le parole che scegli contano più di quanto pensi. Una CTA debole crea attrito. Una forte lo toglie. La differenza tra "Invia" e "Mandami il mio codice sconto" può valere oltre 20 punti percentuali nel tasso di clic.
Perché conta il testo della tua CTA
Il cervello di un visitatore fa calcoli rapidissimi prima di cliccare. Cosa succede dopo? È sicuro? Me ne pentirò? La tua CTA o risponde a queste domande o ne solleva altre. Le CTA generiche sollevano domande. Quelle specifiche rispondono.
Prendi "Clicca qui". Non dice nulla al visitatore. Clicca qui per cosa? Crea incertezza. "Aggiungi al carrello" è meglio. Nomina l'azione. Ma "Aggiungi queste cuffie wireless al carrello" è specifico. Dice al visitatore esattamente cosa gli stai proponendo di fare. Più la CTA è specifica, meno dubbi ha.
La CTA è anche l'ultima cosa che il visitatore legge prima di decidere. È l'ultimo passaggio tra interesse e azione. Se la CTA dice qualcosa di generico o confuso, tutta la pagina che la precede perde forza. Anche se tutto il resto è perfetto, una CTA debole ferma la vendita.
La psicologia delle CTA efficaci
Le CTA efficaci funzionano perché seguono il modo in cui le persone pensano davvero. Capire questa psicologia ti aiuta a scrivere CTA che convertono.
Urgenza e chiarezza
Il visitatore vuole sapere subito cosa succede quando clicca. Non vuole indovinare. I verbi d'azione creano chiarezza. "Aggiungi al carrello" è più chiaro di "Procedi". "Acquista ora" è più chiaro di "Vai". Il verbo dice al visitatore cosa sta scegliendo di fare, e quella certezza toglie attrito.
Conta anche l'urgenza. "Aggiungi al carrello" funziona. Ma "Aggiungilo al carrello prima che finisca" crea una leggera urgenza senza essere aggressivo. Il visitatore capisce che la scarsità potrebbe incidere sulla disponibilità.
Prospettiva in prima persona
Le CTA scritte in prima persona ("Voglio..." o "Mandami...") convertono meglio di quelle in terza persona. Il motivo è che fanno sentire il visitatore un partecipante attivo alla scelta. "Ricevi la tua guida gratuita" suona passivo. "Mandami la mia guida gratuita" suona come se il visitatore prendesse il controllo dell'azione.
Quando il visitatore vede "Accetto i termini", sta facendo una scelta attiva. Quando vede "Accetta i termini", sta seguendo un'istruzione. La versione in prima persona sembra meno rischiosa perché il visitatore sente di avere lui il comando.
Comunicare il valore
Le CTA migliori dicono ai visitatori cosa ottengono. "Inizia la mia prova gratuita" dice che è gratis e che stanno iniziando qualcosa. "Acquista ora" è diretto ma non dice nulla su cosa succede dopo. "Ottieni la mia prova gratuita di 30 giorni" include sia il valore (gratis, 30 giorni) sia l'azione (ottieni).
È particolarmente importante per le CTA che creano attrito. Chiedere a qualcuno il suo indirizzo email in cambio di uno sconto significa chiedergli uno scambio. La CTA deve dirgli cosa ottiene in cambio. "Dammi la tua email" è una CTA pessima. "Ottieni il 20% di sconto, ecco la mia email" gli dice prima il valore.
Posizione della CTA e design del pulsante
Il miglior pulsante CTA del mondo non converte se i visitatori non riescono a trovarlo. Posizione e design contano quanto le parole.
Nella parte visibile senza scorrere
La prima CTA di una pagina prodotto o di vendita deve essere visibile senza scorrere. Non è facoltativo. Se il visitatore deve scorrere per vedere quale azione vuoi che faccia, la maggior parte se ne andrà prima di trovarla. Le pagine prodotto dovrebbero avere la CTA principale (di solito "Aggiungi al carrello") visibile appena la pagina si carica.
Anche la tua homepage dovrebbe avere una CTA chiara nella parte visibile. "Scopri i nostri prodotti" o "Acquista ora" devono comparire nell'area principale, non sepolti sotto tre sezioni di testo.
Colore e contrasto del pulsante
Il tuo pulsante CTA deve staccarsi da tutto ciò che ha intorno. Di solito significa un colore a contrasto. Se il tuo sito ha uno sfondo blu, un pulsante blu non funziona. Un colore vivace a contrasto (spesso un colore d'accento del tuo brand) rende il pulsante impossibile da non vedere.
Su mobile è ancora più critico. Gli schermi piccoli non lasciano spazio a un pulsante che si confonde. Rendilo deciso, rendilo evidente e fai in modo che si possa toccare senza colpire gli elementi vicini.
La dimensione conta
La tua CTA principale dovrebbe essere più grande dei pulsanti secondari e dei link testuali. I pulsanti di aggiunta al carrello sono di solito l'elemento più grande della pagina dopo l'immagine del prodotto. I pulsanti del checkout hanno più spazio dei pulsanti "continua gli acquisti". Questa gerarchia visiva dice al visitatore quale azione vuoi che faccia.
Su mobile, i pulsanti hanno bisogno di almeno 44x44 pixel di area da toccare. Qualsiasi cosa più piccola frustra gli utenti e aumenta i clic sbagliati.
Tipi di CTA e quando usarli
CTA di azione diretta
Portano i visitatori subito verso un acquisto. "Aggiungi al carrello", "Acquista ora", "Vai alla cassa". Nessuna esitazione, nessun passaggio intermedio. Usale nelle pagine prodotto e nei carrelli.
CTA "Scopri di più"
Per i visitatori che non sono pronti a comprare, "Scopri di più" li porta verso contenuti che costruiscono fiducia. "Vedi i dettagli", "Scopri di più su questo prodotto", "Leggi le recensioni dei clienti". Portano i visitatori indecisi più a fondo nella fase di ricerca senza chiedere un impegno.
CTA basate sul vantaggio
Si concentrano su ciò che il visitatore ottiene, non sull'azione. "Ottieni il 30% di sconto", "Sblocca la spedizione gratuita", "Richiedi il tuo sconto". La CTA mette in risalto il premio, non il processo. Usale per promozioni e offerte a tempo.
CTA di urgenza
"Approfitta dei saldi prima che finiscano", "Prendilo prima che sparisca", "Riserva il tuo posto". Creano la sensazione che il tempo sia limitato. Usale con parsimonia e solo quando c'è una vera scarsità o una vera scadenza.
Testare e ottimizzare le tue CTA
La CTA migliore per il tuo negozio dipende dal tuo pubblico e dai tuoi prodotti. L'unico modo per sapere cosa funziona è testare.
Fai un test A/B sul testo del pulsante
Prova parole diverse per la CTA e misura quale ottiene più clic. Metti "Aggiungi al carrello" contro "Acquista questo prodotto". Metti "Vai alla cassa" contro "Completa il mio ordine". Piccole modifiche al testo spesso fanno grandi differenze nel tasso di conversione.
Fai durare ogni test almeno una settimana, per tenere conto delle variazioni giornaliere del traffico. Cambia una sola cosa alla volta per sapere cosa ha causato la differenza.
Testa il colore del pulsante
Se il tuo pulsante CTA non è il colore con il contrasto più alto della pagina, prova colori diversi. Una piccola modifica al colore del pulsante può far crescere i clic del 5-10%. Di solito è gratis da testare e si implementa in pochi minuti.
Monitora i tassi di clic
Usa le tue statistiche per misurare quanti visitatori cliccano ogni CTA. Se il pulsante "Aggiungi al carrello" riceve clic ma pochissime persone completano il checkout, il problema non è il pulsante. È l'attrito nel checkout. Se il pulsante "Aggiungi al carrello" riceve pochi clic, il problema è la CTA stessa o la pagina che porta a essa.
Confronta i tassi di clic tra diversi tipi di CTA. Le CTA basate sul vantaggio ottengono più clic di quelle di azione diretta sul tuo sito? Il linguaggio dell'urgenza funziona o si ritorce contro? Te lo diranno i tuoi dati.
Errori comuni sulle CTA da evitare
Pulsanti generici
"Clicca qui", "Invia", "Vai". Creano attrito perché non dicono al visitatore cosa succede quando clicca. Evitali del tutto. Ogni CTA deve nominare l'azione.
Troppe CTA
Quando ogni link è una CTA, nessuna sembra importante. Se la tua pagina prodotto ha 15 elementi cliccabili, il visitatore non sa quale lo porta verso il checkout. Riduci il rumore con una CTA principale (di solito la più grande e visibile) e una o due CTA secondarie.
CTA ingannevoli
Se un visitatore clicca "Campione gratuito" e poi gli viene chiesto di pagare, si sente tradito. Le CTA devono mantenere ciò che promettono. Se qualcosa costa denaro, la CTA deve dirlo. Se per iscriversi a una newsletter serve un indirizzo email, la CTA dovrebbe dire "Mandami i consigli settimanali via email" e non solo "Ricevi i consigli".
CTA che non c'entrano con la pagina
Se una pagina sulle giacche di pelle ha una CTA che dice "Acquista tutto l'abbigliamento", il visitatore ha l'impressione di essere spinto lontano da ciò che voleva. Le CTA devono corrispondere all'argomento e al contesto della pagina. Se la pagina parla di un prodotto specifico, la CTA deve permettere di aggiungere quel prodotto, non rimandare a una pagina di categoria.
Come WEMASY aiuta con CTA e conversioni
Il creatore di siti e il sistema e-commerce di WEMASY ti permettono di creare e testare pulsanti CTA diversi senza toccare il codice. Puoi cambiare testo, colore, dimensione e posizione dei pulsanti in pochi secondi. Lo strumento di test A/B integrato ti permette di fare prove sulle modifiche alle CTA e vedere quale versione ottiene più conversioni.
Con le analisi di WEMASY puoi monitorare quanti visitatori cliccano ogni CTA, da dove arrivano e se i clic portano a conversioni. Questi dati ti aiutano a capire quali CTA funzionano meglio per il tuo brand e il tuo pubblico. Visita la pagina dei prezzi di WEMASY per vedere quali funzioni sono incluse in ogni piano.
La mia CTA deve dire 'Acquista' o 'Aggiungi al carrello'?
Dipende dal tipo di negozio e dal contesto della pagina. "Aggiungi al carrello" funziona bene nei negozi in cui i visitatori sfogliano più prodotti. "Acquista ora" è più forte nelle pagine di un solo prodotto o negli upsell in cui vuoi un acquisto immediato. Prova entrambe per vedere quale funziona meglio con il tuo pubblico.
Ogni quanto devo cambiare il testo della CTA?
Cambia la CTA solo quando i test mostrano che una nuova versione rende meglio. Cambiare le CTA troppo spesso confonde i visitatori e ti impedisce di creare riconoscimento attorno alla tua azione principale. Testa ogni trimestre o quando noti un calo del tasso di clic.
Posso usare un linguaggio d'urgenza senza essere aggressivo?
Sì. "Scorte limitate" o "I saldi finiscono venerdì" creano urgenza senza sembrare insistenti. Evita un linguaggio che suona artificiale o troppo drammatico. L'urgenza funziona meglio quando riflette un vincolo reale. Funzionano la scarsità vera, le scadenze vere e le quantità davvero limitate. L'urgenza finta no.
La mia CTA deve essere diversa su mobile?
Il testo può restare lo stesso, ma il design deve cambiare. Su mobile i pulsanti hanno bisogno di più spazio (almeno 44x44 pixel), testo più grande per leggere con facilità e una posizione studiata per non entrare in conflitto con altri elementi. La CTA deve essere facile da toccare quanto è facile da leggere.
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