Cosa fanno i pop-up di uscita e i pop-up sul sito
I pop-up di uscita usano una tecnologia che rileva quando un visitatore sta per lasciare il tuo negozio. Su desktop significa controllare quando il cursore del mouse va verso il pulsante Indietro, la barra degli indirizzi o il bordo del browser. Su mobile la tecnologia segue i tocchi sulla barra degli indirizzi, lo scorrimento rapido, il cambio di scheda o i periodi di inattività.
Quando il sistema rileva questo comportamento, compare un pop-up. È un'offerta o un messaggio dell'ultimo momento che dà ai visitatori un motivo per restare o per continuare a fare acquisti. Il pop-up compare una sola volta, e solo a chi sta davvero per andarsene. Questa precisione li distingue dai pop-up normali, che compaiono a tutti, sia che siano coinvolti sia che stiano per andarsene.
I pop-up sul sito funzionano in modo diverso. Compaiono in momenti precisi o a certi punti di attivazione mentre i visitatori stanno navigando. Si mostrano dopo un certo tempo su una pagina prodotto, dopo aver scorso oltre metà del contenuto o arrivati a un punto preciso del percorso. Questi pop-up sono calibrati per intercettare i visitatori nel momento in cui è più probabile che siano interessati a un'offerta.
La differenza conta. I pop-up di uscita interrompono un abbandono. I pop-up sul sito rafforzano il coinvolgimento di visitatori che già prestano attenzione.
Perché i pop-up di uscita funzionano per un negozio online
L'abbandono del carrello è la perdita più grande nei ricavi di un negozio online. Tra il 60 e l'80 percento dei carrelli online viene abbandonato prima di completare il checkout. La maggior parte di quei visitatori non torna.
I pop-up di uscita puntano in particolare a chi abbandona il carrello e a chi sta lasciando le pagine prodotto. Quando qualcuno abbandona il carrello e gli mostri un'offerta pertinente nel momento in cui sta per chiudere la scheda, i tassi di conversione salgono. Le ricerche indicano che i pop-up di uscita possono portare le conversioni dal 2% all'8%. È un miglioramento di 4 volte sui carrelli abbandonati.
I pop-up sul sito funzionano perché puntano a visitatori coinvolti nel momento giusto. Chi ha passato tre minuti a leggere la descrizione di un prodotto ha più probabilità di interagire con un'offerta rispetto a chi è appena arrivato sulla pagina. Se scegli bene il momento, il pop-up sembra un'informazione utile e non un'interruzione.
Entrambi i tipi di pop-up funzionano perché sono mirati. Non compaiono a tutti. Compaiono solo ai visitatori con più probabilità di rispondere. Cioè a chi sta lasciando il sito o a chi è coinvolto attivamente dai contenuti.
Come evitare di infastidire i visitatori
L'errore più grande dei negozi con i pop-up è trattarli come uguali per tutti. Impostano un solo pop-up e lo mostrano a ogni visitatore in ogni situazione. È allora che i pop-up diventano fastidiosi. La differenza tra un pop-up efficace e uno odioso dipende da pochi fattori chiave.
Il momento è tutto
Non mostrare subito i pop-up di uscita ai nuovi visitatori. Chi è appena arrivato sul tuo sito e non ha ancora fatto nulla si sentirà aggredito da un pop-up. Aspetta che abbia scorso una pagina prodotto o girato nel tuo negozio per almeno uno o due minuti.
Per i pop-up sul sito, attivali solo quando avvengono comportamenti precisi. Mostra un pop-up dopo che qualcuno ha passato del tempo su una pagina, non appena arriva. Mostralo quando raggiunge la fine del contenuto, non l'inizio.
Il mobile richiede tempi diversi dal desktop. I visitatori da mobile interagiscono in modo diverso: scorrono più in fretta, toccano più facilmente per sbaglio e hanno schermi più piccoli. Un pop-up che funziona su desktop può coprire troppo schermo su mobile. Regola i tempi di attivazione in modo che i pop-up su mobile compaiano solo quando è davvero necessario.
Tieni il messaggio breve
I visitatori che stanno lasciando il tuo sito non hanno tempo di leggere paragrafi di testo. Il messaggio del pop-up deve comunicare un'idea chiara in 10 secondi o meno.
Invece di: "Abbiamo notato che non hai ancora trovato quello che cerchi. Forse uno dei nostri prodotti in evidenza potrebbe interessarti. Scopri oggi la nostra collezione completa di oggetti fatti a mano."
Prova: "Te ne vai senza sconto? Ricevi il 15% di sconto sul primo ordine."
Un testo breve dà ai visitatori ciò che serve sapere senza costringerli a decidere sotto un eccesso di informazioni.
Fai un'offerta che abbia davvero valore
Le offerte più comuni nei pop-up sono sconti (10-15%), spedizione gratuita, offerte a tempo e iscrizioni alla newsletter. Funzionano perché danno un vero valore al visitatore.
Non usare i pop-up per vendere. Usali per togliere gli ostacoli all'acquisto. Se i tuoi visitatori se ne vanno perché le spese di spedizione sono troppo alte, offri la spedizione gratuita. Se se ne vanno perché vogliono un prezzo più basso, offri uno sconto. Se non si fidano ancora di te, offri una garanzia o mostra le recensioni dei clienti.
I pop-up che sembrano trucchi non funzionano. Funzionano quelli che offrono qualcosa che il visitatore apprezza davvero.
Rendilo facile da chiudere
La frustrazione più grande con i pop-up nasce quando sono difficili da chiudere. Una X troppo piccola, nascosta o poco chiara crea subito rabbia. Il tuo visitatore stava già per andarsene e ora si sente in trappola.
Usa un pulsante di chiusura chiaro e visibile. Assicurati che sia abbastanza grande da toccarlo facilmente su mobile. Non nascondere né ritardare mai il pulsante di chiusura. Alcuni negozi sbagliano nascondendo il pulsante per cinque secondi per costringere a vedere l'offerta. Questo non aumenta le conversioni. Aumenta la frustrazione e gli abbandoni.
Usa una selezione pertinente
I pop-up più forti sono adattati a quello che il visitatore stava appena facendo. Chi abbandona il carrello dovrebbe vedere un pop-up diverso da chi sfoglia le pagine delle categorie.
Chi abbandona il carrello risponde a offerte come: "Completa il tuo ordine e ottieni il 15% di sconto" oppure "Finisci il checkout. Spedizione gratuita su tutti gli ordini sopra i 50 $."
Chi sfoglia le pagine prodotto risponde a messaggi come: "Aggiungilo al carrello e hai la spedizione gratuita" oppure "Anche altri clienti che hanno visto questo hanno amato [related product]."
Chi vuole costruire una lista email risponde in modo diverso da chi cerca sconti. Un pop-up che dice "Iscriviti alla nostra newsletter e ottieni accesso esclusivo alle novità" funziona per chi naviga con interesse, ma è fuori posto per chi sta abbandonando il carrello.
I pop-up migliori sembrano pensati apposta per questa persona in questo momento. E lo sono.
Come costruire pop-up efficaci, passo dopo passo
Impostati bene, i pop-up diventano un motore di ricavi invece di un punto di attrito.
Passo 1: individua il momento di uscita di maggior valore
Dove se ne vanno più spesso i visitatori del tuo negozio? Dov'è la tua perdita di ricavi più grande? Per la maggior parte dei negozi online sono la pagina di abbandono del carrello e le pagine del checkout. Parti da lì.
Non cercare di ottimizzare tutti i punti di uscita insieme. Concentrati sulla pagina dove i visitatori abbandonano i percorsi di maggior valore, di solito il carrello o la pagina prodotto.
Passo 2: definisci l'offerta giusta
Per chi abbandona il carrello, le offerte migliori tolgono l'ostacolo che impedisce di concludere la vendita. Funzionano spedizione gratuita, codici sconto, garanzie di rimborso o pagamento a rate. Prova quale preferiscono i tuoi visitatori.
Per chi sfoglia le pagine prodotto, funzionano meglio le offerte che creano urgenza o riducono l'esitazione. "Disponibile e spedito oggi" oppure "Resi gratuiti per 30 giorni" oppure "Questo modello va a ruba. Ne restano solo 3 nella tua taglia."
Passo 3: scrivi un testo che risponda a una sola domanda
Non cercare di spiegare tutta la tua offerta nel pop-up. Rispondi a una domanda: "Perché dovrei restare?" Il testo del pop-up deve essere così chiaro che qualcuno capisce l'offerta prima di finire la prima frase.
"10% di sconto adesso" è chiaro. "Teniamo ai nostri clienti e vogliamo offrirti l'opportunità esclusiva di entrare nella nostra community" no.
Passo 4: progetta per la chiarezza, non per la creatività
I design di pop-up più efficaci sono semplici. Usa un solo pulsante di invito all'azione chiaro. Usa i colori del tuo marchio ma tieni il design essenziale. Il tuo pop-up compete per l'attenzione con la pagina dietro e con la decisione del visitatore di andarsene. Non fargli fare fatica per capire cosa offri.
Il design per mobile conta altrettanto. Prova come appare e come funziona il pop-up su un telefono. Assicurati che i pulsanti siano abbastanza grandi da toccarli. Assicurati che il pulsante di chiusura sia visibile. Assicurati che il testo si legga senza ingrandire.
Passo 5: fai test A/B di versioni diverse
Parti dalla tua idea migliore, poi prova delle varianti. Cambia un elemento alla volta: l'importo dell'offerta, il testo, il colore del pulsante, il momento. Fai durare ogni test per almeno 100-200 visitatori, così hai dati statisticamente significativi.
Piccole modifiche spesso hanno grandi effetti. Una percentuale di sconto diversa, un'etichetta diversa sul pulsante o un momento diverso possono raddoppiare o dimezzare il tuo tasso di conversione. Continua a testare la versione che vince.
Quando i pop-up funzionano e quando no
Non tutti i visitatori devono vedere un pop-up. Non tutte le pagine devono averne uno. I negozi intelligenti usano i pop-up in modo strategico, non dappertutto.
I pop-up di uscita funzionano quando:
- Il visitatore è stato sul sito per almeno 1-2 minuti
- L'offerta risponde direttamente al motivo per cui potrebbe andarsene (sconto per chi abbandona il carrello, segnali di fiducia per chi esita)
- Il pop-up è facile da chiudere
- L'offerta è un incentivo reale, non un trucco
I pop-up sul sito funzionano quando:
- Si attivano solo dopo un coinvolgimento autentico (tempo sulla pagina, profondità di scorrimento, clic)
- Offrono qualcosa di cui il visitatore ha bisogno in quel momento
- Non coprono i contenuti essenziali della pagina
- Sono ottimizzati per il mobile
I pop-up di solito falliscono quando:
- Compaiono a visitatori nuovi che non hanno ancora fatto nulla
- Il pulsante di chiusura è nascosto o ritardato
- L'offerta è vaga o non corrisponde alla situazione del visitatore
- Compaiono più volte durante la stessa visita
- Compaiono su ogni singola pagina senza pertinenza
- Il testo è lungo, pieno di gergo o non arriva al punto
- Non sono ottimizzati per il mobile
Come WEMASY aiuta con pop-up e conversioni
Il creatore di siti di WEMASY rende semplice impostare pop-up di uscita e pop-up sul sito senza scrivere codice. Puoi creare pop-up mirati, impostare attivazioni in base al comportamento dei visitatori, provare versioni diverse e seguire quali pop-up portano più ricavi.
Insieme alle analisi di WEMASY, vedi con precisione dove i visitatori abbandonano il tuo negozio e quali pop-up spostano davvero le conversioni. Puoi anche impostare automazioni email che seguono i visitatori che vedono il tuo pop-up ma non agiscono subito.
I pop-up sono solo una parte dell'ottimizzazione della conversione. Per vedere il quadro completo di come i visitatori si muovono nel tuo negozio, scopri di più su come usare le analisi per capire il comportamento dei visitatori. Per capire cos'altro fa crescere le conversioni, esplora le basi dell'ottimizzazione del tasso di conversione.
Sei pronto a creare il tuo negozio? Scopri cosa include ogni piano WEMASY.
FAQ
Quale percentuale di visitatori clicca sui pop-up di uscita?
I tassi di conversione dei pop-up di uscita di solito vanno dal 2% all'8%, a seconda di quanto è mirata l'offerta e di quanto il visitatore è stato coinvolto. Chi abbandona il carrello risponde con tassi più alti rispetto ai visitatori che navigano in generale.
Posso mostrare i pop-up di uscita ai visitatori da mobile?
Sì. Su mobile i pop-up di uscita funzionano rilevando i tocchi sulla barra degli indirizzi, lo scorrimento rapido, il cambio di scheda e l'inattività. Però i pop-up su mobile richiedono tempi diversi, perché i visitatori interagiscono più in fretta. Prova con cura per essere sicuro che i pop-up su mobile non risultino troppo aggressivi.
Quante volte un visitatore deve vedere lo stesso pop-up?
Mostra ogni pop-up una sola volta per visita, oppure una volta ogni 24-48 ore nelle visite successive. Mostrare lo stesso pop-up più volte nella stessa sessione frustra i visitatori. Se l'hanno ignorato la prima volta, probabilmente non serve rivederlo subito.
Qual è la percentuale di sconto migliore da offrire in un pop-up di uscita?
Prova sconti del 10%, 15% e 20% per vedere quale converte meglio. La maggior parte dei marchi trova che il 15% di sconto funzioni bene per chi abbandona il carrello, perché è significativo senza danneggiare molto i margini. Però i tuoi clienti potrebbero rispondere meglio a importi diversi. Fai test A/B per trovare lo sconto ottimale.
Nei pop-up devo offrire sconti o altri incentivi?
Funzionano entrambi. Gli sconti vanno bene per i visitatori attenti al prezzo che abbandonano il carrello. Le offerte senza sconto, come spedizione gratuita, garanzia di rimborso o resi gratuiti, vanno bene per i visitatori che esitano più che essere guidati dal prezzo. Prova entrambi e guarda quale piace di più al tuo pubblico.
I pop-up di uscita riducono davvero l'abbandono del carrello?
Sì, se fatti bene. Pop-up di uscita ben mirati, con offerte pertinenti, possono recuperare il 10-20% dei carrelli abbandonati. Però non sostituiscono la correzione dei motivi di fondo per cui i visitatori abbandonano, come spese di spedizione inattese o checkout complicati. Usa i pop-up come uno strumento accanto all'ottimizzazione dell'intera esperienza d'acquisto.