La tua campagna di prospezione continua a chiudere vendite. Il costo per contatto sembra a posto, finché non scopri che metà delle conversioni arriva da persone che hanno comprato sei mesi fa. Hai pagato i prezzi pieni della prospezione per raggiungere clienti che già conoscevano il tuo brand.
Le esclusioni del pubblico negli annunci social sono regole che tolgono dalla distribuzione gruppi specifici. Proteggono la spesa evitando che gli annunci raggiungano vecchi acquirenti, iscritti attuali, dipendenti e gruppi di retargeting che appartengono ad altre campagne. Senza esclusioni, i sistemi pubblicitari social si ottimizzano verso sovrapposizione e spreco, perché più impressioni sembrano sempre un progresso.
Cosa sono le esclusioni del pubblico negli annunci social?
Un'esclusione del pubblico toglie un gruppo definito da una campagna o da un gruppo di annunci. Il gruppo escluso può essere un elenco clienti, i visitatori del sito degli ultimi trenta giorni, gli iscritti alla newsletter o chi ha già convertito con un modulo contatti. Il sistema pubblicitario continua a trovare nuove persone dentro il tuo target, ma salta chi è nell'elenco di esclusione.
Le esclusioni sono diverse da un targeting stretto. Il targeting sceglie chi vuoi. Le esclusioni scelgono chi ti rifiuti di pagare di nuovo. Entrambi servono in un account pubblicitario social protetto.
Elenchi di esclusione comuni da creare
Escludi chi ha già acquistato dalle campagne di prospezione a freddo. Escludi i visitatori recenti del sito dalle campagne di notorietà ampie, quando se ne occupa una campagna di retargeting dedicata. Escludi dipendenti e collaboratori, così il traffico interno non gonfia i risultati. Escludi chi invia moduli contatti di bassa qualità, una volta individuati gli schemi di spam.
Come le esclusioni del pubblico proteggono la spesa
Le esclusioni evitano di pagare due volte per la stessa persona su campagne diverse. Un visitatore che vede il tuo annuncio a freddo e quello di retargeting nella stessa settimana ti costa il doppio, a meno che le campagne si escludano a vicenda nel modo giusto.
Mantengono anche i budget di prospezione concentrati sulla nuova domanda. Il retargeting converte bene, ma non è prospezione. Mescolare i due gonfia i risultati dichiarati della prospezione e nasconde il momento in cui i pubblici freddi smettono di funzionare.
Aggiorna a scadenze regolari gli elenchi di clienti e visitatori. Elenchi vecchi lasciano rientrare i nuovi acquirenti nella prospezione o lasciano i visitatori recenti senza remarketing. Caricamenti settimanali funzionano per i negozi online attivi. Aggiornamenti mensili spesso bastano per le attività di servizi con cicli di vendita più lunghi.
Dai a ogni elenco di esclusione un nome chiaro nell'account pubblicitario, così fra sei mesi saprai quale campagna usa quale regola. Etichette vaghe come "Elenco 3" causano sovrapposizioni accidentali quando il team cresce.
Per le regole specifiche sul retargeting, leggi come proteggere i pubblici di retargeting. Per le sovrapposizioni tra campagne, vedi come evitare i problemi di sovrapposizione dei pubblici. Le impostazioni di protezione social più ampie sono in impostazioni di protezione di Meta Ads da attivare.
Domande frequenti
Le campagne di prospezione devono escludere tutti i visitatori del sito?
Escludi i visitatori recenti quando una campagna di retargeting li copre con creativi più mirati. Lasciare senza remarketing una finestra da sette a quattordici giorni spreca intenzione già calda. Allinea le esclusioni alle finestre del tuo retargeting invece di bloccare chiunque abbia mai cliccato.
Come escludo i vecchi clienti senza un grande elenco di email?
Carica le email degli acquirenti dal tuo negozio o dal CRM e usa gli eventi di acquisto del pixel del tuo sito. Anche poche centinaia di record corrispondenti tagliano lo spreco in modo evidente. Il creatore di siti di WEMASY supporta un tracciamento standard, così gli eventi dei clienti alimentano con precisione gli elenchi di esclusione.
Due gruppi di annunci possono escludersi a vicenda in automatico?
Devi impostare le esclusioni a mano per ogni gruppo di annunci o campagna. Documenta quali elenchi usa ogni campagna, così i nuovi annunci non ricreano la sovrapposizione. Il capitolo su come costruire filtri di pubblico di alta qualità aiuta a organizzare bene gli elenchi.
Le esclusioni danneggiano l'apprendimento della campagna?
Le esclusioni restringono i bacini ma migliorano la qualità del segnale. Pubblici più piccoli e puliti spesso convertono meglio di pubblici enormi e sovrapposti. Dopo aver aggiunto le esclusioni guarda il costo per risultato, non solo la copertura grezza.
Devo escludere chi ha interagito ma non ha comprato?
Escludi dalla prospezione chi ha interagito in modo casuale, se se ne occupa il retargeting. Tieni elenchi separati per le azioni ad alta intenzione, come le visualizzazioni del carrello, rispetto ai semplici "mi piace" alla pagina. Adatta la profondità dell'esclusione al livello di intenzione.
Come si confrontano le esclusioni social con le parole chiave negative della ricerca?
Entrambe tolgono la copertura indesiderata, ma le esclusioni social lavorano sulle persone mentre le negative della ricerca lavorano sulle query. Chi fa pubblicità sulla ricerca ha bisogno di ordine sia nei pubblici sia nelle parole chiave. Leggi come evitare il traffico a bassa intenzione dagli annunci per il lato ricerca.