Lanci una campagna per trovare nuovi clienti. Al terzo giorno, un cliente abituale clicca il tuo annuncio, arriva sulla stessa offerta che ha già acquistato e se ne va. Hai pagato il clic di qualcuno che non avrebbe riacquistato questo mese. Il tuo budget di acquisizione ha appena finanziato la visita di un cliente esistente.
Escludere i pubblici irrilevanti dagli annunci è uno dei modi più rapidi per fermare questo tipo di spreco. Le esclusioni dicono al sistema pubblicitario chi non deve vedere il tuo messaggio. Nella maggior parte delle interfacce sono nascoste sotto le opzioni di targeting, ma contano quanto chi includi. Ecco come usarle bene.
Che cosa significa escludere i pubblici irrilevanti?
Escludere i pubblici irrilevanti significa bloccare in modo attivo certi gruppi, perché non vedano i tuoi annunci. Carichi un elenco di clienti ed escludi chi ha già acquistato dalle campagne di acquisizione. Blocchi le zone che non servi. Togli chi cerca lavoro, gli studenti o i cacciatori di occasioni quando la tua offerta è per un altro profilo.
Le esclusioni lavorano insieme alle impostazioni di targeting. L'inclusione dice al sistema chi potrebbe rientrare. L'esclusione toglie chi sulla carta rientra ancora ma non convertirà.
Chi escludere per primo
Se il tuo obiettivo è acquisire nuovi clienti, parti da chi ha già convertito. Aggiungi le aree geografiche fuori dalla tua zona di consegna. Escludi gli iscritti già presenti nella tua mailing list quando la campagna vende qualcosa che hanno già. Questi tre gruppi creano lo spreco più evidente per le piccole imprese.
Come creare elenchi di esclusione pratici
Esporta dai tuoi archivi le email o i numeri di telefono dei clienti e caricali come pubblico di soppressione. La maggior parte degli strumenti pubblicitari permette di aggiornare queste liste ogni settimana o ogni mese. Tieni il file aggiornato, così i nuovi acquirenti non continuano a cliccare gli annunci di acquisizione.
Crea una seconda lista per chi ha visitato il tuo sito ma chiaramente non è un acquirente. Rientrano in questo gruppo chi guarda la pagina delle carriere, chi legge le pagine di assistenza e chi esce dopo un secondo. Escluderli dalle campagne più costose riduce il rumore senza bloccare futuri potenziali clienti.
Sovrapponi le esclusioni senza soffocare la portata
Troppe esclusioni su una campagna piccola possono bloccare l'erogazione. Dai priorità alle esclusioni che fermano per prime lo spreco più costoso. Di solito escludere i clienti esistenti e le zone sbagliate rende più che escludere ogni visitatore a bassa intenzione. Aggiungi altri livelli man mano che i dati crescono.
Errori comuni sulle esclusioni da evitare
Alcuni inserzionisti escludono a mano concorrenti o colleghi del settore. Raramente è un metodo che scala. Concentrati sui gruppi per cui hai prove chiare di comportamento che non compreranno. Un altro errore è impostare le esclusioni una volta e dimenticarle. Con liste obsolete, i clienti abituali rientrano nelle campagne di acquisizione nel giro di pochi mesi.
Evita anche di escludere pubblici che ti servono altrove. La campagna di retargeting vuole chi ha già visitato il sito. La campagna di acquisizione vuole escludere chi ha già acquistato. Stesse persone, regole diverse. Campagne separate mantengono pulita la logica.
Per la strategia dietro portata stretta e portata larga, vedi targeting ampio o preciso. Le esclusioni per zona sono approfondite in come il targeting per posizione protegge la spesa pubblicitaria.
Domande frequenti
Ogni quanto devo aggiornare gli elenchi di esclusione?
Per la maggior parte delle piccole imprese basta un aggiornamento mensile. I negozi con volumi alti possono aver bisogno di aggiornamenti settimanali, così i nuovi clienti non cliccano gli annunci di acquisizione. Imposta un promemoria nel calendario per tenere la lista al passo.
Le esclusioni possono peggiorare le prestazioni della campagna?
Le esclusioni possono rallentare l'apprendimento se togli troppe persone troppo presto. Parti dai gruppi ovvi, come chi ha già acquistato e le zone sbagliate. Amplia le esclusioni quando i report mostrano uno spreco ripetuto dallo stesso segmento.
Devo escludere gli utenti mobile o quelli desktop?
Escludi un tipo di dispositivo solo quando i dati dimostrano che per la tua offerta non converte mai. Molte attività tengono tutti i dispositivi e regolano le offerte. Il capitolo sulle considerazioni sul targeting per dispositivo spiega quando i filtri per dispositivo proteggono il budget.
Dove trovo i dati dei clienti da caricare per le esclusioni?
Esporta i contatti dalla tua lista email, dagli ordini o dal CRM. Il creatore di siti di WEMASY ti aiuta a raccogliere i contatti in un unico posto, così i file di esclusione restano accurati e facili da esportare.
Le esclusioni funzionano allo stesso modo in tutte le reti pubblicitarie?
Il concetto è universale, ma i passaggi cambiano a seconda dell'interfaccia. Cerca nelle impostazioni della campagna le esclusioni del pubblico, le liste di soppressione o i pubblici negativi. La logica è sempre la stessa: bloccare chi non deve vedere l'annuncio.
Che differenza c'è tra esclusioni e parole chiave negative?
Le parole chiave negative bloccano i termini di ricerca nelle campagne di ricerca. Le esclusioni del pubblico bloccano le persone, a prescindere da cosa hanno cercato. Entrambe riducono lo spreco ma agiscono su livelli diversi. Usale insieme quando gestisci campagne di ricerca e display.