Un cliente vede contact@yourbrand.com in una pagina contatti e clicca su invia senza esitare. Un altro vede l'indirizzo di un fornitore pubblico gratuito su un sito simile e chiude la scheda per continuare a cercare. Stesso tipo di servizio, stessa fascia di prezzo, contatti diversi. La seconda attività non saprà mai di aver perso un contatto, perché il visitatore non ha detto una parola.
Cosa succede quando i clienti vedono un indirizzo email gratuito sul tuo sito dipende da quanto si fidano già di te. I nuovi visitatori senza un rapporto precedente tendono a notare subito la differenza. Ecco la catena di pensieri che spesso segue e cosa puoi fare.
Cosa succede quando i clienti vedono un indirizzo gratuito sul tuo sito?
La maggior parte dei visitatori scorre una pagina contatti in pochi secondi. Cerca un numero di telefono, un modulo o un indirizzo email. Quando l'indirizzo è di un fornitore gratuito invece che del dominio del tuo brand, si crea una frattura con il resto del sito.
Alcuni clienti vanno avanti lo stesso, soprattutto se ti ha consigliato qualcuno di cui si fidano. Molti altri si fermano. Si chiedono perché un'attività con un sito suo non abbia mai configurato l'email sullo stesso dominio. In quella pausa perdi richieste che non conterai mai.
Cosa pensano i clienti in quel momento
I visitatori spesso leggono un indirizzo gratuito come segno che l'attività è nuova, grande quanto un progetto secondario o poco impegnata. Nulla di questo può essere vero per te, ma la percezione guida il comportamento prima dei fatti.
I clienti attenti alla sicurezza temono il phishing. Sono abituati a diffidare di dettagli del mittente che non coincidono. Un sito curato con un indirizzo email generico fa scattare la stessa cautela che sentono davanti a un messaggio quasi giusto, ma non del tutto.
Come influisce sulla resa della tua pagina contatti
La tua pagina contatti ha un solo compito: far sentire sicuro e facile contattarti. Un indirizzo con il tuo marchio sostiene questo compito. Un indirizzo gratuito aggiunge attrito, anche se il resto della pagina è ben fatto.
Ne risentono anche i moduli. Quando le email di conferma arrivano da un account gratuito, i clienti dubitano che il loro messaggio sia arrivato nel posto giusto. I messaggi di conferma con il tuo marchio rafforzano l'idea che l'interazione sia legittima.
Sito ed email dovrebbero raccontare la stessa storia. Il capitolo su posta professionale e sito web spiega come allinearli. Per capire in generale perché gli indirizzi gratuiti danneggiano la credibilità, leggi perché l'email gratuita danneggia la credibilità.
Domande frequenti
Devo togliere del tutto l'indirizzo email dal sito?
No. Nascondere i contatti ti rende più difficile da raggiungere, e questo danneggia la fiducia in un altro modo. Sostituisci l'indirizzo gratuito con uno sul tuo dominio invece di eliminare i modi per contattarti.
Un modulo di contatto nasconde il fatto che uso un indirizzo gratuito?
Solo fino a quando il cliente riceve la tua risposta. La riga del mittente rivela comunque l'indirizzo. Un modulo migliora l'uso, ma non sostituisce la posta professionale sul tuo dominio.
Come mostro l'indirizzo giusto nella pagina contatti?
Pubblica hello@ o info@ sul dominio del tuo brand nell'intestazione, nel footer e nella pagina contatti. Con WEMASY è semplice quando crei il sito con il creatore di siti e colleghi l'email sullo stesso dominio.
I clienti che tornano ci fanno attenzione quanto i nuovi visitatori?
I clienti che già si fidano di te potrebbero non farci caso. I nuovi visitatori ti giudicano dalla prima impressione. I tuoi contatti pubblici sono rivolti a chi non ha mai lavorato con te.
E se ho già stampato biglietti da visita con un indirizzo gratuito?
Ordina nuovi biglietti quando passi a un indirizzo con il tuo marchio. Il costo è piccolo rispetto ai contatti che potresti perdere con il vecchio indirizzo. Aggiorna il sito nello stesso momento, così ogni punto di contatto coincide.
Dove devo aggiornare l'indirizzo oltre alla pagina contatti?
Controlla la firma email, i profili social, i modelli di fattura e i documenti delle proposte. Un'incoerenza in qualsiasi punto pubblico può annullare il lavoro fatto sul sito. Il capitolo sulla coerenza dell'email in tutto il brand lo spiega nel dettaglio.